大家知道個人年終工作總結有哪些嗎?所謂的工作總結以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。今天小編在這給大家整理了一些員工個人年終工作總結范文10篇，我們一起來看看吧!

員工個人年終工作總結范文篇1

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前、沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足、這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任、現(xiàn)將自己20__的工作總結如下：

一、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作、同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中、

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的、許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了、于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記、半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手、

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細、因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報材料……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好、對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在、日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細、積極善于和同事領導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務、注重自己在工作中存在的不足，并積極改正、

三、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重、我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績、

20__年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作、

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度、不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作、

2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通、尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境、一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作、

3、努力提高業(yè)務能力、進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量、不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作、

4、團結同事，互幫互助、我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好、對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻！

員工個人年終工作總結范文篇2

這段時間里，我得到了領導和同事的關心和幫助，更被大家忘我的工作精神感動著。我為能成為這支精英團隊中的一員而感到自豪，也希望能在為此而付出自己的汗水

“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”，還記得剛剛畢業(yè)那時，就是這樣的心情，認為憑借著自己這滿腔的熱忱和舍我其誰的信心，美好的未來仿佛就在眼前，可工作之后，面對每日重復的工作，我有時會失去耐心，但一想但我想到工作的重要性，便提高警惕性。每日雖然周而復始的巡查設備，但我不會粗心大意，因為設備平穩(wěn)運行才會帶來安全的生產。

“不積硅步何以至千里，不積河流何以成江海?”在今后工作中，我必須正確認識自己，努力成為一名合格的員工，向書本學習，向同事學習，通過學習來提高自我修養(yǎng)，提高認識事物的能力，樹立強烈的事業(yè)心和使命感。從身邊的每一件小事做起，一步一個腳印，培養(yǎng)強烈的責任感和敬業(yè)精神，以主人翁的姿態(tài)投身工作，公司榮耀即我個人榮耀，盡自己所能為公司作出最大貢獻。

由于工作的特殊性，風場地處偏僻，避免不了的是孤獨。但我們這為數不多的團體里我們相互關心，讓我們都找到了家的溫暖。每次工作、每次娛樂我們都體現(xiàn)出團結的力量。為了千家萬戶燈火光明，我覺的我們忍受孤獨是有意義的!

神圣的工作，在每個人日常事務可以體現(xiàn);理想的前途，在于每個人一點一滴做起。工作上只有不惜努力，用汗水和智慧編織我們未來的夢。一份耕耘，一份收獲。做好手頭上的工作，就是實現(xiàn)人生的價值，帶來人生歡樂，這也是幸福之所在。

總之：把握自己，勤奮學習，努力工作才有可能好戲連臺。

沒有經過風雨，怎么見彩虹，意志總在磨練和忍耐中堅強，思想總在經歷和壓力中成熟。人的成長需要一個過程，沒有學走，就要跑，勢必會摔得更痛。

作為剛剛走出校門的我，寒窗苦讀十幾載，現(xiàn)在終于走上工作的崗位，一展所學;父母為培養(yǎng)我們付出一輩子的心血，也寄予一生的希望。今天我們在工作崗位上沒有理由不去勤奮工作，回報父母，回報社會。

鷹擊長空需要堅韌的羽翼，魚躍__需要堅硬的魚鰭。我們需要接受風雨使稚嫩的翅膀變得堅韌去迎擊長空;我們需要經受鍛煉使弱小的魚鰭變得堅硬去跳躍。

員工個人年終工作總結范文篇3

我是20__年__月份到公司的，20__年__月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高。

一、自x年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下：

1、財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄。上交總公司.應收賬款，我把好關.督促銷售員及時收回賬款！財務方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色。

2、至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記。庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生。

3、幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談.接下訂單。（當然.價格方面是咨詢過銷售員的。）這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上。因為之前在國內部擔任助理時，與客戶的溝通得到了鍛煉，現(xiàn)在跟客戶交流已經不成問題了。不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導致送貨不及時，客戶不滿足。接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4、認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作。

二、以下是存在的問題

1、總公司倉庫希望能把嚴點，.自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經提議多次了，后來稍微了有了好轉，但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產品經常發(fā)錯型號。

2、返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結.有不對之處，還望上級領導指點！

員工個人年終工作總結范文篇4

回顧一年來的工作，在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況進行總結。

一、20__年完成的主要工作

1、完成設計院的移交，收集電氣所有設計資料提供于設計院，正式開展與設計院的各項工作，將設計工作推向正常流程。

2、與設計院溝通、現(xiàn)場查看開閉所、變電所高低壓設備排列布置平面圖。與設計院專業(yè)人員交流設計意見，完成開閉所、變電所出圖。

3、配合電力安裝公司皮革館高低壓設備安裝完成工作。

4、配合各施工單位完成皮革館項目各個樓層強弱電電纜敷設，各樓層強電井動力箱位置排列和各樓層區(qū)域供電電源計量敷設到每個商鋪及通訊、網絡、監(jiān)控位置。

5、完成精品商務樓變電所初步設計和統(tǒng)計后期工程用電量情況。

二、20__年完成的主要工作

1、配合總包、監(jiān)理、消防等有關驗收單位對皮革城達到合格工程，并且把電氣設備移交給運營部。

2、做好木雕文化廣場工程電氣圖審工作，發(fā)現(xiàn)有疑問的地方及時聯(lián)系設計院確認，確認后第一時間反饋給施工單位，同時配合土建、水暖工程師的工作。

3、精品商務樓配變所工程安裝程序及安全工作跟蹤直到x月x日送電運行，已完成空調機房電氣設備正常運行。

三、存在的不足及改進措施

1、溝通能力還應加強，沒有充分利用資源。

2、專業(yè)面狹窄，作為一名電氣工程師，應該是一專多能的，這樣才符合公司發(fā)展的需求。在以后的工作過程中，加強其他專業(yè)的學習，從而提高自己的業(yè)務、技術水平，時時嚴格要求自己，注重自身發(fā)展和進步，做到謹小慎微。

3、對于工作過程中的前瞻性、計劃性不夠強，在以后工作中提高自己對于會發(fā)生問題工作的預見性，盡量不出問題，當遇到問題時能做到有條不紊的處理。

明年會是更忙碌的一年，接下來的工作中我將緊密圍繞在公司的總體計劃綱領下，切實可行的完成自己的工作，更加努力，更求進步，使自己的工作能力有更大的提高，做一名合格的__員工，爭取為公司創(chuàng)造更大的效益，在明年更好地完成工作。

員工個人年終工作總結范文篇5

一年的工作到了尾聲，回頭看，有成績，也是有一些遺憾，但自己也是感受到這是不尋常的一年，同時自己也是會繼續(xù)的努力，去讓自己能在進步，在來年也是取得更好的一個成績，而在此也是就這一年工作來整理下，也是做好計劃。

一、今年工作總結

對于這一年來說，其實也是比較有一些遺憾的，自己的一個工作是完成的并不是太過于理想，雖然也是有疫情的影響，但是我也是知道，這也是前半年我們虧欠了太多，也是讓我們下半年的壓力很大，去努力做了，也是盡力了，但結果卻并不是那么的理想，也是和預定的目標有一些差距，這也是說明我們在工作上是有一些工作還是做的不夠到位的，不能說一直去找外部的原因，更是要看到我們工作方面的確是有很多可以去進步的空間，細節(jié)做好一些，和客戶的交流更多一些，自己的努力再多一些，可能結果也是不一樣的。

作為銷售，我也是更加的清楚，做好一份工作，每一天都是要去努力的，而且一些小的成績慢慢的累積，最后的業(yè)績才會是更好的，而不能覺得一個小的業(yè)績做了沒什么，主要也是要靠積累的，而一年的時間看起來很長，但是分解到月，到周，甚至到天，就很短了，一天天的過去，而我們的工作如果一直拖著那么就不會有好的成績，而的確此次的工作做得還是不夠好的，但我們是努力了，同時也是雖然有疫情的影響，和目標的的差距也是比較的接近，所以也是值得去肯定的一年工作。

二、明年工作計劃

而對于明年也是要做好計劃，對于銷售的目標也是要根據今年的情況來去制定，同時在這我也是明白自己的銷售能力，以及整個部門的銷售能力都是還有很多提升的空間，這些也是要自己和同事們積極的去學習，去不斷提升的。來年也是沒有了疫情那么嚴重的影響，但也是不可不注意突發(fā)的情況發(fā)生而造成對于我們銷售的影響，所以在年初的時候就是要有著沖刺的想法，去不斷的完成每月的工作來讓自己能提前的適應，提前的去完成目標，而學習方面自己也是不能落下，一些培訓要去參加，自己也是要不斷的思考自己的工作，多去提升來讓自己銷售方面能做得更好。

計劃去做好，同時也是要在實際的工作里頭，去做好優(yōu)化，去為了完成工作而更努力才行的，我也是相信自己的努力不會白費，來年，也是充滿了期待，我相信我們會完成的更好一些，公司的發(fā)展也是會更快，而我們的能力也是要去進步，能跟上公司的一個成長。這樣才能走的更遠。

員工個人年終工作總結范文篇6

一年的工作結束了，感覺自己還是有足夠多的進步的，在這方面我也清楚的意識到了工作的意義，過去一年來的工作當中我認真的去做好自己分內的事情，保持好的狀態(tài)的，這對我而言是一個很大的提高，我清楚的意識到了這一點，對于這份工作，我也會認真的去做好，作為__的一名員工，我也會進一步的端正好心態(tài)，讓自己能夠在工作當中保持一個好的方向，現(xiàn)在我一直在用心的做好這些細節(jié)，在這一點上賣面這些是我應該要保持好的，一年來的工作當中我覺得自己的進步是很大的，也需要好好的總結一下。

一、工作經過

過去一年來的工作當中，我是不斷的提高自己的能力，保持一個好的態(tài)度，我能通過自己能力，這過去一年來的工作當中我還是感覺非常有動力的，過去一年來的工作當中我也非常清楚，這對我是一個非常大的提高，我認真的搞好自己的職責，保持好的狀態(tài)，在這方面我也是在一點點的積累，這些細節(jié)的工作，我遵守公司的規(guī)章制度，認真處理好這些分內的事情，我也知道有很多事情是應該要去落實好的，一年來的點點滴滴讓我是有很多進步的，我知道在這方這也是我應該要認真去維持下去的，在過去一年來的工作當中是在一點點的處理好自己分內的事情，我能夠清楚的意識到自己的缺點，在一些事情上面這是我應該要去落實好的，我也在虛心搞好自己的事情，通過這樣的方式，我在工作方面一點點的積累經驗，也是學習到了很多。

二、接下來工作計劃

在這方面我還是應該要端正好態(tài)度，這一點是毋庸置疑的，接下來的工作當中我需要改正自己的缺點，在過去一年來的工作當中我堅持做好了很多事情，對于這方面我也是非常清楚的，提高自己的工作能力，和周圍的同事虛心學習是最好的方式，這一點是一定，對于我而言這是基礎的東西，在工作能力上面我應該要對自己更加嚴格一點，除了工作，我還有更多的事情是要去完善好的，在這一點上面我是可以保持好的狀態(tài)，在這一點上面我認真的搞好自己分內的職責，在工作當中做出一番成績來，這是我應該要去做好的，在接下來的工作當中我相信這是我要求主動改正的，新的一年里也是有很多事情應該去做好，我也會端好自己的態(tài)度，認真的做好自己的本職工作。

員工個人年終工作總結范文篇7

今年x月份，我調動了工作。到了新的工作崗位，后作為一名新員工，我迅速調整自己的狀態(tài)，在領導和同事的指導幫助下，積極融入新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎，現(xiàn)將一年以來的工作、學習作以匯報：

一、轉變角色，盡快適應工作環(huán)境

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工程技術人員的角度出發(fā)，努力盡快適應工程項目的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學習，自己的知識積累、技術水平、協(xié)調能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加強學習，努力提高技術水平和業(yè)務素質

到__后，我積極地參加各種技術交流活動，仔細聽、認真記、用心琢磨，努力了解各種新技術、新設備。其中，通過去生產廠家現(xiàn)場考察，擴大了知識面，對先進設備有了一個全方位的概念，為日后工作打下了堅實的基礎。

三、踏實肯干，端正態(tài)度

始終保持謙虛學習的態(tài)度，切實增強責任感、危機感和協(xié)調能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：我的工作關系到總廠日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎。按照領導的安排在工作過程中，遵守紀律，服從安排，順利完成了__任務。

四、協(xié)同工作

作為__的一員，我始終努力配合領導和同事的工作，在配合好__工作的基礎上，一直以來，辦公室的電腦有問題，只要我空閑，從來沒有拒絕過維修；大家遇到電腦技術方面的問題，只要是我知道的，均給于了耐心答復和解決。

回首過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領導的期望還有差距，自身綜合素質還需要更進一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

1、夯實基本功。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓以及各類廠家技術交流，努力提高自己的技術水平。

2、努力做一個復合型的技術人才。工業(yè)自動化涉及的專業(yè)很多，在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點，使自己在最短時間內成長為一名合格的技術人才。

員工個人年終工作總結范文篇8

20__年，對于我一個剛剛踏上工作崗位的新人來說，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。萬幸的是，我所在的部門，是一個十分團結、十分溫暖、十分和諧部門，在領導的殷切關懷和同事的熱情幫助下，我很快驅散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個優(yōu)秀的集體之中，不斷學習，不斷成長?，F(xiàn)將工作以來的情況總結如下：

一、認真學習，努力提高

我的崗位是在檢驗檢測班和采集運維班。工作以來，我積極主動地學習電能計量的技術知識，參閱了許多相關的書籍、雜志與電子文摘。另外，我經常出現(xiàn)在現(xiàn)場和辦公室的試驗臺，請教同事一些技術上的知識，對相關的設備有了初步的認識和一定的理解。

二、端正作風，擺正位置

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同事，平等相處，以誠待人，能正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系。思想方面，作為一名共青團員，更沒有放松對自己的要求，積極參加了組織上的各種團員活動，，力爭能夠加入共產黨，始終以黨員標準規(guī)范著自己的思想和工作。

誠然有了不少的收獲，但由于工作經驗甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今后，對相關的技術知識需要更進一步的學習與理解，對操作方面的技能還應該不斷的加強熟練，特別是作為一名技術人員，“知識精，技術硬”至關重要，而我才剛上路，還有很長的路要走。

總之，經過這一段時間的學習和工作，我在領導的關懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領導給了我很多重要工作，同時這也是千載難逢的學習機會，我會在工作中不斷學習，不斷完善自己。在此我想對各位領導和同事，真誠的說一聲“謝謝！”

員工個人年終工作總結范文篇9

來到公司的時間并不算長，所以現(xiàn)在的我還算一名新員工，雖然目前只工作了幾個月，但是我在公司里成長了不少，其中有關于工作技能方面的成長，也有與人溝通交流這方面的成長，所以我十分感謝公司的領導和同事們對我的幫助，趁著20__年到來之際，我覺得自己有必要寫一份年終總結。

在今年x月份的時候，我加入到了咱們的公司，那時候公司里面還是比較缺人的，所以我的整個面試還是比較順利地，經過一段時間的入職培訓后，我便正式開始了我的工作。由于我是一名剛畢業(yè)的大學生，所以我并沒有什么工作經驗，即便對自己的工作已經有過一定程度的了解了，但是在實際操作中還是會出現(xiàn)一些小問題，這時候還是得找自己的組長來幫忙，組長也不吝嗇自己的時間，經常會來指點我相關的問題，有時候我都不好意思再去問組長了，就只能去尋求老員工的幫助，大家也很關照我這個新人，經常給我答疑解惑，這讓我的心里覺得暖暖的，同時也覺得公司的氛圍著實是不錯。

工作了這么一段時間以來，我覺得自己有了不小的進步，首先是在工作效率上有了明顯的提升，而且出現(xiàn)錯誤的次數也是越來越少了，盡管還比不上公司里面的老員工，但也相差不多了，但是還是有著不少的地方需要改進，例如工作的時候還不仔細，處理問題的方式還不夠多變等等。像我這種剛出校門的學生，其實是充滿了干勁和活力的，所以學習起來也是比較快的，在這個學習過程中要做到吸取別人的經驗教訓，并加入自己的想法才行，不然一味的在工作中模仿別人，沒有自己的創(chuàng)新，那么時間一長后必然會出現(xiàn)問題。在工作中時刻保持新鮮感和進取心的確不容易，我工作了這么幾個月來其實也出現(xiàn)過一點厭倦感，也曾被領導給批評過，一度想消極工作，但是我快速的調整了自己的心態(tài)，避免因為個人的情緒影響了工作的進度。

20__年馬上就要來臨了，我馬上就不能再以新員工自稱了，我得更加努力地工作才行，讓大家看到我的表現(xiàn)，這才不會讓那些幫助過我的同事失望，希望借著新年的到來，我能讓自己的工作水準得到更大的提升，取得更好的業(yè)績！

員工個人年終工作總結范文篇10

彈指之間，20__年即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來。

20__年對__酒店來說，從籌建到開業(yè)，經歷了風風雨雨，在酒店領導、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。

一、年度工作回顧

前廳部

1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作。

2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的基本物資配備。

3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業(yè)，并接受預訂，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來。在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的崗中培訓，可以說，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務。

4、十一月份，總結博覽會部門的接待情況，對總臺、商務中心、禮賓部進行了專業(yè)的培訓，特別是總臺，在博覽會期間，員工業(yè)務基礎不扎實，工作差錯較多，部門對此，進行專門的業(yè)務總結，并決定于十一月、十二月兩月對總臺進行專業(yè)的業(yè)務操作流程培訓，其培訓計劃表（見附表一：前廳部11月、12月培訓計劃）

5、十二月份，部門通過理論及實際操作考試，并根據領班對員工日常的業(yè)務能力及工作職責、態(tài)度，對員工工資待遇進行重新的定級，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對部門的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月底對部門優(yōu)秀員工進行評選（2名），用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。

管家部

1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作；并編制《客房鋪底物質采購清單》。

2、九月份，進行開荒工作；并跟催各項鋪底物質到位。

3、十月份，在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務。在博覽會期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個房間，從中的轉變，反映員工們整體素質有了一定的提高。

4、十一月、十二月份，管家部從細部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作?？朔吺┕?、邊營業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。

5、根據實際的運行，修訂完成《崗位職責與操作程序》。

6、加強物耗成本控制，易耗品從10月份的19.6元/間天下降到11月份的10.33元/間天。

（見附表2：管家部__年培訓計劃）

二、過去一年中存在的問題

1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生。

2、員工隊伍素質還不夠成熟，員工波動性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標準也有待提高。由于大多數員工剛從校門走出，即缺乏社會經驗，對酒店也沒有什么認知，雖然經過幾個月的培訓，但對高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個衛(wèi)生標準沒有很好的實際認知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對他們大多數人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經過理論培訓，也在其他酒店進行過短暫的實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術、經驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受不了高強度的工作量。

3、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他五星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而五星級酒店正是需要這種服務。

4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

5、前臺、總機等一線的員工英語水平不高，有待進一步的培訓。

6、入住常住客戶量少，客源市場還不穩(wěn)定。

7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格。(附表三：維修項目清單)

8、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，房間顯得單調?？腿似毡榉从碂o入住五星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。（附表四：管家部客房未到物品清單）

9、相關配套設施不完善。商務樓層、專業(yè)酒吧、KTV、健身娛樂、商場等都未到位。入住酒店的客人