經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文怎么寫(xiě)？
每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
近年來(lái)，__縣以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞保障人民群眾飲食用藥安全這一中心，大力實(shí)施食品藥品放心工程，堅(jiān)持一手抓監(jiān)管，一手抓服務(wù)，建立完善了統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、權(quán)威、高效的監(jiān)管機(jī)制，有效保證了人民群眾的飲食用藥安全有效。
一、圍繞“一個(gè)中心”，凝心聚力保安全
按
照“地方政府負(fù)總責(zé)”的要求，__縣把實(shí)施食品藥品放心工程作為整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，成立了以分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)、有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志為成員的整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作的領(lǐng)導(dǎo)。為把食品藥品安全工作落到實(shí)處，該縣重點(diǎn)實(shí)施了“四個(gè)納入”，即把食品藥品放心工程納入政府工作報(bào)告，納入縣長(zhǎng)辦公會(huì)的重要議事日程，納入__縣“十一五”規(guī)劃，納入政府為老百姓解決實(shí)事的民心工程。先后出臺(tái)了《整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》、《藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全監(jiān)管工作的意見(jiàn)》等文件，三次在縣長(zhǎng)辦公會(huì)上對(duì)藥品安全監(jiān)管工作進(jìn)行研究、部署;縣人大、縣政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)多次視察指導(dǎo)藥品安全監(jiān)管工作;縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)也多次深入藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位察看藥品銷(xiāo)售和使用情況，并對(duì)藥品安全監(jiān)管工作提出了很多指導(dǎo)性意見(jiàn)。全縣藥品放心工程有序開(kāi)展，取得明顯效果。
二、構(gòu)建“兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)”，完善機(jī)制促發(fā)展
圍繞藥品安全監(jiān)管工作，該縣積極探索藥品監(jiān)管工作新模式，不斷加強(qiáng)藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步建立藥品供應(yīng)和監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，保證了藥品質(zhì)量，讓廣大群眾用藥更方便、更實(shí)惠。一方面，著力構(gòu)建覆蓋全縣的藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。積極引導(dǎo)連鎖企業(yè)在農(nóng)村增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，20_年新增藥店30余家，全縣單體藥店數(shù)量達(dá)到150多家，加上300多家農(nóng)村衛(wèi)生室，使藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%。同時(shí)，本著政府引導(dǎo)、各有關(guān)部門(mén)配合、社會(huì)各方參與的原則，實(shí)行由縣醫(yī)藥公司為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院集中配送藥品的模式。去年，縣醫(yī)藥公司為鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配送藥品金額累計(jì)達(dá)3000余萬(wàn)元。這一做法，從體制上、源頭上凈化了醫(yī)藥市場(chǎng)，減少了藥品流通環(huán)節(jié)，降低了經(jīng)營(yíng)成本，使農(nóng)民群眾用上了方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的藥品。另一方面，努力夯實(shí)藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全辦公室為依托，成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全監(jiān)管辦公室，做到了“四個(gè)到位”，即人員配備到位、辦公場(chǎng)所到位，辦公設(shè)備到位，辦公經(jīng)費(fèi)到位。全縣共聘請(qǐng)了374名協(xié)管員和信息員，食品藥品監(jiān)管部門(mén)先后多次召開(kāi)“兩員”培訓(xùn)會(huì)，發(fā)放培訓(xùn)材料1200余份，培訓(xùn)人員700多人次，有力推動(dòng)了農(nóng)村藥品監(jiān)管工作的開(kāi)展。
三、突出“三個(gè)重點(diǎn)”，治理整頓上水平
采取打擊和預(yù)防相結(jié)合、日常監(jiān)管與專(zhuān)項(xiàng)治理相結(jié)合、治標(biāo)與治本相結(jié)合的辦法，加大藥品市場(chǎng)整治力度，不斷規(guī)范了藥品市場(chǎng)秩序。一是以加大宣傳力度為重點(diǎn)，營(yíng)造人人關(guān)心藥品安全的濃厚輿論氛圍。在《今日__》及縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞媒體開(kāi)設(shè)安全用藥專(zhuān)欄，宣講涉藥法律法規(guī)，剖析典型案例，報(bào)道藥品專(zhuān)項(xiàng)整治開(kāi)展情況。在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、全國(guó)普法宣傳日等重大節(jié)日期間，縣政府都及時(shí)召開(kāi)工作會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織食品藥品法律法規(guī)宣傳和安全用藥現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等活動(dòng)。20_年，全縣共印發(fā)《藥品管理法》《山東省藥品使用條例》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等普法宣傳資料3000余本，發(fā)放宣傳單120_余份，使涉藥法律法規(guī)家喻戶(hù)曉，安全用藥意識(shí)深入人心。二是以暢通舉報(bào)渠道為重點(diǎn)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界參與藥品監(jiān)管的積極性。利用縣行風(fēng)熱線(xiàn)、藥品質(zhì)量舉報(bào)電話(huà)等媒介，歡迎廣大群眾對(duì)藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)，使藥品案件能得到及時(shí)查處。三是以實(shí)施集中整治為重點(diǎn)，確保人民群眾用藥安全。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全監(jiān)管工作的通知》等文件和法律法規(guī)要求，在日常監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，該縣組織開(kāi)展了疫苗、中藥材中藥飲片、終止妊娠藥品、學(xué)校醫(yī)務(wù)室藥械、口腔義齒、藥品包裝標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)、醫(yī)用氧、“人血白蛋白”等十幾次專(zhuān)項(xiàng)檢查，共查處假劣藥品案件188起，總貨值金額70余萬(wàn)元。其中在農(nóng)村藥品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查中，取締藥品制假售假窩點(diǎn)2個(gè)，查獲南古鎮(zhèn)王某、青云鎮(zhèn)朱某銷(xiāo)售的假藥“甲茸壯骨痛痹膠囊”共65千克，收繳用于制造假藥的設(shè)備2臺(tái)，有效消除了假藥對(duì)廣大群眾的危害。
四、做好“四個(gè)結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管新突破
工作中，注意做好結(jié)合文章，強(qiáng)化部門(mén)配合聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)自律，完善監(jiān)督機(jī)制，在藥品安全監(jiān)管工作方面實(shí)現(xiàn)新突破。一是做到整頓和規(guī)范相結(jié)合。在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作的基礎(chǔ)上，藥品監(jiān)管部門(mén)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展了拉網(wǎng)式檢查，對(duì)所有藥品零售企業(yè)進(jìn)行了gsp認(rèn)證跟蹤檢查，責(zé)令整改15家，提出整改意見(jiàn)32條，糾正了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的違法
行為，增強(qiáng)了企業(yè)嚴(yán)格按照gsp規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的意識(shí)。具體工作中，藥品監(jiān)管部門(mén)充分發(fā)揮藥品抽驗(yàn)工作對(duì)稽查辦案的技術(shù)支撐作用，建立藥檢、稽查工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使藥品抽驗(yàn)、稽查辦案兩項(xiàng)工作統(tǒng)一研究，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一檢查，有效整合監(jiān)管資源，降低了執(zhí)法成本，加快了辦案速度，提高了工作效率。20_年該縣藥品檢驗(yàn)工作初步篩選藥品500余批，
送驗(yàn)215批，經(jīng)市所檢驗(yàn)不合格藥品1_批，占送驗(yàn)總數(shù)的53%，因抽驗(yàn)不合格而實(shí)施立案處罰的案件占一般程序案件的74.5%。二是綜合監(jiān)管與環(huán)節(jié)監(jiān)管相結(jié)合。在辦理藥品大案要案、違法藥品廣告整治、特殊藥品監(jiān)管中，縣藥監(jiān)、衛(wèi)生、公安、工商等部門(mén)在縣整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立了聯(lián)席會(huì)議和聯(lián)絡(luò)員制度，理順了打假治劣的聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，初步形成了“各司其職、配合聯(lián)動(dòng)”的工作格局。三是部門(mén)監(jiān)管與企業(yè)自律相結(jié)合。該縣在抓好藥品市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí)，不斷加強(qiáng)藥品安全信用體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)自律。強(qiáng)化企業(yè)作為第一責(zé)任人的意識(shí)，教育和引導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格自律，切實(shí)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保證了藥品經(jīng)營(yíng)使用秩序。四是行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)文化相對(duì)落后，農(nóng)民群眾飲食用藥的安全意識(shí)不夠強(qiáng)，制售假冒偽劣食品藥品現(xiàn)象依然存在，并出現(xiàn)逐步向農(nóng)村蔓延的趨勢(shì)等實(shí)際，充分依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村街的力量加強(qiáng)農(nóng)村食品藥品監(jiān)督，建立了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍和協(xié)管隊(duì)伍相結(jié)合、行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)立以來(lái)，運(yùn)行情況良好，共提供各類(lèi)藥品案件信息40多件，根據(jù)這些信息，立案查處涉藥違法案件18起，有力打擊了農(nóng)村藥品市場(chǎng)中的制假售假行為，村級(jí)藥品供應(yīng)點(diǎn)藥品質(zhì)量明顯提高。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
在鎮(zhèn)團(tuán)委的工作中，深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前團(tuán)組織的首要工作，就是要把握解放思想、實(shí)是求是、與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，承擔(dān)起在廣大青年學(xué)生中學(xué)習(xí)、宣傳、實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想的重任，認(rèn)真貫徹"科學(xué)發(fā)展觀(guān)"，承擔(dān)起帶領(lǐng)廣大青年團(tuán)員把共產(chǎn)主義的偉__想和中國(guó)特色的社會(huì)主義的偉大實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的重任，考慮牧區(qū)青年的特殊性，結(jié)合新世紀(jì)青年的特點(diǎn)，積極探索全新的工作方法，切實(shí)為廣大牧民青年服務(wù)。
在日常工作中能不斷進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)自身思想建設(shè)的同時(shí)，還能不斷與同事加強(qiáng)共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。工作中嚴(yán)以律己，以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，能以實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)青年團(tuán)員緊緊圍繞我鎮(zhèn)年度工作目標(biāo)和方針，腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為構(gòu)建和諧的花石峽做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，能端正思想，愛(ài)崗敬業(yè)，維護(hù)團(tuán)結(jié)。在日常工作學(xué)習(xí)、生活中，能?chē)?yán)格要求自己，端正自己的思想，處處以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在玉樹(shù)震災(zāi)和鎮(zhèn)各類(lèi)救助弱勢(shì)群體捐款中，能積極捐款，并能及時(shí)上繳特殊黨費(fèi)。時(shí)刻以高尚的情操，樂(lè)于奉獻(xiàn)、事為人先這種優(yōu)良的道德修養(yǎng)來(lái)激勵(lì)團(tuán)員，鼓舞團(tuán)員，真正起到了表率作用。
鎮(zhèn)團(tuán)委配合鎮(zhèn)工作重點(diǎn)，積極地開(kāi)展工作，收到了一定的成效。為了更好地推動(dòng)青年社會(huì)實(shí)踐工作以及幫助特困青年，經(jīng)與鎮(zhèn)黨委協(xié)商，在全鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)了少數(shù)民族文化知識(shí)講座和共青團(tuán)員技能培訓(xùn)，此舉不僅豐富了全鎮(zhèn)文化氛圍，而且創(chuàng)造了青年團(tuán)員實(shí)踐機(jī)會(huì)，并為貧困青年團(tuán)員提供了勤工儉學(xué)的崗位。正是因?yàn)樵阪?zhèn)團(tuán)委工作中能積極創(chuàng)新，不斷探索，才能在工作方法上推陳出新，適合青年團(tuán)員的特點(diǎn)，得到了青年團(tuán)員的支持，從而真正使鎮(zhèn)團(tuán)委的工作貼近青年團(tuán)員，服務(wù)青年團(tuán)員。20_年他積極組織和參加了共青團(tuán)__縣委舉辦的"知識(shí)競(jìng)賽"、"籃球比賽"、"鍋莊比賽"等活動(dòng)，并得到了很好的名次;20_年親自制作出了鎮(zhèn)團(tuán)委的規(guī)章制度及各村團(tuán)支書(shū)形象欄，并進(jìn)一步完善了鎮(zhèn)團(tuán)委的團(tuán)員檔案和資料。
總之，在平時(shí)工作中能切實(shí)做好團(tuán)隊(duì)工作，具有竭誠(chéng)為共青團(tuán)健康成長(zhǎng)服務(wù)的事業(yè)心和責(zé)任感，具有深入實(shí)際的工作作風(fēng)，具有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和先進(jìn)的工作方法，能組織、引導(dǎo)和幫助青年團(tuán)員努力開(kāi)展豐富多彩的娛教活動(dòng)，進(jìn)行道德實(shí)踐活動(dòng)，使花石峽鎮(zhèn)共青團(tuán)工作再上新的臺(tái)階。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，英語(yǔ)教學(xué)越來(lái)越受到重視，在小學(xué)開(kāi)設(shè)英語(yǔ)課已成為發(fā)展趨勢(shì)。我是學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，在茅渡鄉(xiāng)中心小學(xué)教了幾年英語(yǔ)，下面就我個(gè)人的體會(huì)談?wù)勛约旱母邢搿?/p>
一、堅(jiān)定信念，對(duì)教好學(xué)生有所認(rèn)識(shí)：
作為教師，我們有責(zé)任使每個(gè)學(xué)生學(xué)好英語(yǔ)。從素質(zhì)教育的角度說(shuō)，我們要面向全體學(xué)生，期望他們都有所學(xué)。從小學(xué)生的智力發(fā)展過(guò)程看，我們應(yīng)堅(jiān)信他們都是可塑之材。小學(xué)生正處于兒童前期，這一時(shí)期，兒童腦和神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)育已經(jīng)完成，腦神經(jīng)系統(tǒng)的控制與調(diào)節(jié)功能也日趨完善。兒童期是智力發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由于智力發(fā)展非常迅速，因此，這一時(shí)期的正常教育與良好環(huán)境顯然格外重要。兒童前期智力的基本特征是：感性經(jīng)驗(yàn)、形象思維和邏輯思維想結(jié)合，并逐步過(guò)度到邏輯思維為主;思維具有可逆性，并能進(jìn)行初步的判斷和推理，具有強(qiáng)烈的求知欲，對(duì)任何事物都要問(wèn)個(gè)究竟;很強(qiáng)的記憶力，特別是機(jī)械記憶的能力;善于想象等。
二、堅(jiān)持以下原則：
因地制宜、因材施教原則：我在自修英語(yǔ)本科，我們偏遠(yuǎn)山區(qū)缺少英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，我就把我的英語(yǔ)自修與英語(yǔ)教學(xué)結(jié)合起來(lái)，與學(xué)生共同學(xué)習(xí);人與人之間存在著一定的差異，這是客觀(guān)的，要大面積提高教學(xué)質(zhì)量，必須面向全體學(xué)生，因材施教，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)
學(xué)生的 積極性、主動(dòng)性，讓每個(gè)學(xué)生主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地學(xué)習(xí)和發(fā)展，一步一個(gè)腳印，最終都有所學(xué)。
三、明確小學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)目的：
1、使兒童獲得一些英語(yǔ)的感性認(rèn)識(shí)，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣和培養(yǎng)能力，使學(xué)生敢于大膽開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)。
2、打下較好的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和書(shū)寫(xiě)基礎(chǔ)。
3、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語(yǔ)奠定初步的基礎(chǔ)。
四、在教學(xué)內(nèi)容上：
1、以音標(biāo)為憑借，音標(biāo)教學(xué)貫穿教學(xué)的始終：
語(yǔ)音的重要性：語(yǔ)言是一種工具。人們使用語(yǔ)言，進(jìn)行交往、交流思想。我們通過(guò)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，可以和許多國(guó)家和人民交往，可以吸取有用的科學(xué)文化知識(shí)，為我國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)。語(yǔ)言有三個(gè)方面，即語(yǔ)音、語(yǔ)法以及詞匯。語(yǔ)音是根本的。語(yǔ)法和詞匯都是通過(guò)語(yǔ)音得到體現(xiàn)的。在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程中，學(xué)好發(fā)音是十分重要的第一步。只有學(xué)好發(fā)音，才能聽(tīng)懂別人說(shuō)的話(huà)，也才能讓別人聽(tīng)懂你說(shuō)的話(huà)。能聽(tīng)能說(shuō)，英語(yǔ)就算學(xué)活了。只有學(xué)好發(fā)音，才能把所學(xué)的語(yǔ)言材料以正確的形式在腦子里存儲(chǔ)下來(lái)，以正確的形式使它重現(xiàn)，從而加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言的感受，最有效地掌握語(yǔ)法和詞匯，提高實(shí)際使用的能力。因此，學(xué)好發(fā)音是不可缺少的第一步。發(fā)音沒(méi)有認(rèn)真學(xué)好，不僅英語(yǔ)說(shuō)不好，連朗讀都有困難;這樣，就很難學(xué)得活和學(xué)得牢，也很難較快地嘗到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的甜頭。一開(kāi)頭學(xué)好語(yǔ)音，學(xué)英語(yǔ)的方法對(duì)，
路子寬，以后收效會(huì)越來(lái)越大的。
從第一節(jié)英語(yǔ)課開(kāi)始我就滲透語(yǔ)音教學(xué)，不論是會(huì)話(huà)中的詞、會(huì)話(huà)后的詞，還是字母，都給出音標(biāo)，按音標(biāo)教給學(xué)生發(fā)音，強(qiáng)調(diào)發(fā)音要領(lǐng)，持之以恒。這時(shí)，以模仿和利用音標(biāo)相結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)，并從中使學(xué)生形成利用音標(biāo)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的意識(shí)和一定的技能。
從第二學(xué)期開(kāi)始專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)音標(biāo)后，利用學(xué)生已有知識(shí)和技能系統(tǒng)學(xué)習(xí)音標(biāo)知識(shí)，并應(yīng)用音標(biāo)知識(shí)和技能去學(xué)習(xí)詞匯?！笆谌艘贼~(yú)供一飯之需，授人以漁則終生受用無(wú)窮”。我要求學(xué)生記筆記，即課本會(huì)話(huà)中單詞的音標(biāo)，課后學(xué)生自己練習(xí)時(shí)若忘記某個(gè)詞的發(fā)音，自己根據(jù)音標(biāo)拼讀出來(lái)。我鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)查字典，自己遇到生字自己去查、去拼。
2、以聽(tīng)說(shuō)為主方向，讓學(xué)生在有意和無(wú)意中真正感受到英語(yǔ)：
學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)，光會(huì)說(shuō)幾個(gè)單詞、幾句簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)，如“hello!bye-bye!”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不能引起他們學(xué)習(xí)的興趣，英語(yǔ)離他們是遙遠(yuǎn)的，所以要?jiǎng)?chuàng)造條件使學(xué)生充分地去練習(xí)聽(tīng)說(shuō)。課本中的會(huì)話(huà)、let\'s play中的繞口令，以及我平時(shí)教給學(xué)生的一些句子都可以看作是例句，課上課下、師生之間、同學(xué)之間進(jìn)行“有意練習(xí)”、“無(wú)意練習(xí)”。例如，在講新課時(shí)“練習(xí)”，平時(shí)學(xué)生已能脫口而出“may i come in?”在學(xué)習(xí)“may i go now?”時(shí)就可讓學(xué)生在對(duì)比中很快學(xué)會(huì)新句子，練習(xí)了句型“may i ??”在生活中練習(xí)，我不留神踩了一名學(xué)生的腳，便說(shuō)“i\'m sorry”，學(xué)生說(shuō)“don\'t worry”，很自然
地練習(xí)了所學(xué)英語(yǔ)。
3、單詞的認(rèn)讀、記憶逐步加強(qiáng)：
學(xué)習(xí)英語(yǔ)的另一塊基石就是詞匯，不管是聽(tīng)說(shuō)還是讀寫(xiě)，都離不開(kāi)詞匯，所以，一定要重視詞匯教學(xué)。一是讓學(xué)生自己通過(guò)課本插圖、我去引導(dǎo)明確單詞中文意義，二是學(xué)生自己看清單詞字母組成、利用音標(biāo)拼讀出來(lái);學(xué)有余力的學(xué)生可以自己借助字典學(xué)習(xí)，我給予指正。在鞏固記憶方面，采取定期聽(tīng)寫(xiě)、隨機(jī)復(fù)習(xí)的方式。
4、發(fā)揮游戲的作用：
課本中的游戲?qū)柟探虒W(xué)有很大作用，可以讓學(xué)生在快樂(lè)的游戲中自然地學(xué)英語(yǔ)。如，對(duì)于練習(xí)元音“/ei/ /i:/ /ai/ /u/”的四個(gè)繞口令，絕大部分學(xué)生能饒有興趣地、較熟練地說(shuō)下來(lái)，練習(xí)了音標(biāo)，清楚了含有這幾個(gè)元音的字母，學(xué)生產(chǎn)生了學(xué)習(xí)興趣，我的教學(xué)也比較順利了。
此外，每單元結(jié)束后，我都要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)，內(nèi)容除了單元檢測(cè)外，還有會(huì)話(huà)、聽(tīng)寫(xiě)、拼認(rèn)音標(biāo)詞等，學(xué)生先練習(xí)，然后在我跟前“一一過(guò)關(guān)”，查漏補(bǔ)缺。我把這些情況以表格形式記錄，對(duì)學(xué)生情況做到心中有數(shù)。
五、對(duì)待學(xué)生方面：
在課堂教學(xué)、課后復(fù)習(xí)和單元復(fù)習(xí)時(shí)，我對(duì)自制力強(qiáng)、學(xué)有余力的學(xué)生“放手”讓其“自學(xué)”，并要他們幫助其他同學(xué);對(duì)有一定自制力、有一定知識(shí)和能力的學(xué)生給予輔導(dǎo)，組織他們一起學(xué)習(xí);對(duì)自制力較差、知識(shí)和能力水平低的學(xué)生重點(diǎn)輔導(dǎo)，并組織其他學(xué)生
幫助他們。我鼓勵(lì)學(xué)生之間一起學(xué)習(xí)、交流，以促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)。
六、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)：
1、教學(xué)方法、形式有所變化，但還是較單一、死板，主要還是老師單純講解、學(xué)生聽(tīng)，練習(xí)仍是老師單純叫、學(xué)生答，那些“優(yōu)秀生”聽(tīng)得進(jìn)去、做得下來(lái)，而有的學(xué)生對(duì)你的課就置若罔聞了。
2、更重要的原因是教學(xué)的覆蓋面小，上面所說(shuō)的教學(xué)方案并沒(méi)有完全實(shí)施。由于我的時(shí)間、精力的原因和學(xué)生的個(gè)體情況不同，我與學(xué)習(xí)好一點(diǎn)兒的學(xué)生接觸、交流的機(jī)會(huì)相對(duì)于學(xué)習(xí)差一點(diǎn)兒的學(xué)生多。比如，課堂提問(wèn)并沒(méi)有特別注意中等生和后進(jìn)生。再如課后練習(xí)和單元復(fù)習(xí)，“優(yōu)秀生”“隨時(shí)隨地”找我練習(xí)，不對(duì)或不熟練的地方在我指導(dǎo)后再反復(fù)練習(xí);中等生、特別是后進(jìn)生，我得“主動(dòng)”和他們“預(yù)約”，而他們往往“失約”;學(xué)習(xí)小組也沒(méi)有完全搞起來(lái);我對(duì)中等生和后進(jìn)生“把關(guān)”也不嚴(yán)，中等生不熟練就放過(guò)去了，后進(jìn)生是勉強(qiáng)“過(guò)關(guān)”。結(jié)果，“優(yōu)秀的”越優(yōu)秀，“落后的”越落后。
3、學(xué)生的智力、能力水平的差異是客觀(guān)存在的。
4、更重要的原因是學(xué)生是否具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,隨著時(shí)間的推移、學(xué)習(xí)的深入，那些智力、能力水平相對(duì)較低的，也沒(méi)有一定良好學(xué)習(xí)習(xí)慣(或說(shuō)是自制力較差)的學(xué)生學(xué)習(xí)就落后許多了。
七、我的小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的改進(jìn)：
1、加強(qiáng)教育教學(xué)理論和英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，完善我的教學(xué)方案。
2、更重要的兩個(gè)方面是花工夫、下力氣、千方百計(jì)徹底實(shí)施教學(xué)方案和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自制力以及良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣 .
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
保德縣法律援助中心于1999年8月份成立，為縣司法局下屬股級(jí)事業(yè)單位。直到20_年我上任之時(shí)，我縣法律援助工作跟其他兄弟縣市一樣，依然處于探索階段，沒(méi)有任何有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，一切幾乎需要從零
開(kāi)始。加之由于我縣農(nóng)民比重大且大多文化低，縣域經(jīng)濟(jì)滯后，群眾生活條件差，交通便利外來(lái)人員多，多數(shù)群眾不懂得法律，更不知道怎樣利用法律去保護(hù)自己的合法權(quán)益，所以，作為上為政府排憂(yōu)，下為百姓解難的法律援助工作，就成為一項(xiàng)拾遺補(bǔ)缺、可有可無(wú)的工作。
上任伊始，我首先面對(duì)的是如何拓寬工作思路，提高中心人員的思想認(rèn)識(shí)。我通過(guò)集中學(xué)習(xí)，使大家終于認(rèn)識(shí)到，只要增加一份社會(huì)責(zé)任，法律援助工作是能夠解決大問(wèn)題的;只要我們用真心換真情、用有為換有位，通過(guò)一件件成功的案例、一滴滴辛勤的汗水，在百姓心中鑄起“人民利益高于一切”的豐碑，就一定能夠提高法律援助工作在群眾心中的地位和威望。
上任第一年，我爬山涉水、走鄉(xiāng)串村地把法律援助材料和典型援助案件，向社會(huì)向農(nóng)民尤其是弱勢(shì)群體進(jìn)行了廣泛宣傳。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的努力，終于讓當(dāng)?shù)氐睦习傩諏?duì)法律援助工作有了一定的認(rèn)識(shí)。由此，許多人才開(kāi)始知道找法律援助中心來(lái)幫助他們解決各種糾紛。
20_年9月，一個(gè)雙手拄著拐杖的中年殘疾人走進(jìn)我的辦公室。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知他叫張某，曾是陜西省府谷縣某電石廠(chǎng)的一個(gè)臨時(shí)工，在做工時(shí)因受命去維修橫車(chē)道上出故障的纜繩而掉下去受傷，頭部嚴(yán)重受傷、胸部骨折已成殘疾，幾乎喪失了勞動(dòng)能力，且病情尚未穩(wěn)定。由此引發(fā)妻子絕情出走及兩個(gè)未成年子女生活無(wú)著落到處漂流。他本人多次向雇主索賠，卻只在被迫協(xié)議的情況下得到少許醫(yī)療費(fèi)。張某講的聲淚俱下、痛不欲生。我被張某的不幸遭遇深深打動(dòng)后，立即受理了這個(gè)案件，并及時(shí)趕到電石廠(chǎng)了解情況。但是雇主以已經(jīng)協(xié)議解決為由，拒不再出一分錢(qián)。我找當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的工人取證，可有的已另謀出路不知去向，留下的則害怕廠(chǎng)方刁難而拒絕作證，調(diào)查取證十分困難。我和同事上苛嵐、去榆林、到太原，走訪(fǎng)了十多個(gè)單位，尋訪(fǎng)了三十多個(gè)知情人，耗費(fèi)了兩個(gè)多月的時(shí)間，才最終取得了充分的證據(jù)，把雇主電石廠(chǎng)告上法庭。經(jīng)過(guò)一年多的漫長(zhǎng)訴訟路，當(dāng)張某拿著獲得賠償?shù)呐袥Q書(shū)時(shí)，激動(dòng)得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。當(dāng)張某通過(guò)我的大力幫助，通過(guò)強(qiáng)制執(zhí)行手段拿到四萬(wàn)二千多元的賠償費(fèi)時(shí)，更是激動(dòng)得滿(mǎn)縣城宣傳法律援助的好處。
兩年多來(lái)，我一共辦理各類(lèi)援助案件50多件，其中類(lèi)似上述疑難案件8件。
維護(hù)法援對(duì)象的合法權(quán)益，并不都要通過(guò)訴訟途徑實(shí)現(xiàn)。我通過(guò)工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候，通過(guò)調(diào)解也是保護(hù)其合法權(quán)益的一個(gè)重要的途徑。同時(shí)，通過(guò)調(diào)解方式解決糾紛，不但迅速簡(jiǎn)便，而且可以很好地起到減訴息事的作用。于是，兩年多來(lái)，我充分發(fā)揮在公證處工作期間練就的調(diào)解本事，共居間主持調(diào)解解決糾紛并制作調(diào)解協(xié)議書(shū)18份，而且基本上都得到了履行。只有1件因?qū)Ψ疆?dāng)事人不履行協(xié)議而被訴至法院。最后經(jīng)法院審理，因調(diào)解協(xié)議符合法律要求而被法院判決維持。
兩年多來(lái)，我向弱勢(shì)群體散發(fā)法律援助傳單近8000份，其中利用集會(huì)在街頭散發(fā)放5000份，利用雙休日上門(mén)發(fā)放3000份;解答咨詢(xún)200多人次，其中在街頭解答20多人次，上門(mén)解答30多人次;代寫(xiě)協(xié)議、訴狀、申請(qǐng)等法律文書(shū)近70份，其中上門(mén)代書(shū)20份;調(diào)解各種民事、經(jīng)濟(jì)糾紛17件，其中上門(mén)調(diào)解8件;上門(mén)回訪(fǎng)20多次。
經(jīng)過(guò)艱苦的努力贏(yíng)得百姓的一個(gè)好口碑，是我全身心投入工作的最大動(dòng)力。為此，1992年畢業(yè)于中山大學(xué)法律系的我，20_年離開(kāi)為之奮斗了五年，已經(jīng)因成績(jī)突出被省廳授予文明公證處的保德縣公證處后，便主動(dòng)請(qǐng)纓，放棄經(jīng)濟(jì)收入優(yōu)厚的社會(huì)律師工作，承擔(dān)起振興保德法律援助工作，發(fā)揮法律援助中心的基本職能，按期完成構(gòu)筑保德法律援助大廈的基礎(chǔ)工程的重任。
到法律援助中心工作后，我?guī)缀趺刻煸缟隙际堑谝粋€(gè)到縣司法大樓上班的人，同時(shí)又幾乎每天晚上都是最后一個(gè)離開(kāi)辦公大樓的人。由于我?guī)缀趺刻斓墓ぷ鲿r(shí)間都超過(guò)十個(gè)小時(shí)，而且雙休日從來(lái)都是正常上班，所以經(jīng)常遭到妻子的怨怪。坐在辦公室上班期間，又往往是一方面前來(lái)咨詢(xún)的人絡(luò)繹不絕，另一方面法律咨詢(xún)熱線(xiàn)響個(gè)不停。
由于我縣地處晉陜蒙三角交界處，礦產(chǎn)資源較為豐富，加上連續(xù)五座功能各異的跨黃河大橋提供了非常便利的交通條件，所以往來(lái)中轉(zhuǎn)的人多，外來(lái)務(wù)工的人多，由此而發(fā)生的交通事故賠償案、廠(chǎng)礦雇員受傷賠償案及婚姻家庭糾紛問(wèn)題比較突出。我中心與此有關(guān)的案件占到所有案件的八成。如果政府沒(méi)有部門(mén)、沒(méi)有人來(lái)妥善解決問(wèn)題的話(huà)，一方面影響保德社會(huì)治安穩(wěn)定，影響縣政府的形象，而且外來(lái)人員也會(huì)有看法。所以，積極從事法律
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
回首上半年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成下半年年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、上半年部門(mén)主要工作完成情況
1.客戶(hù)服務(wù)方面
(1)小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶(hù)，實(shí)際交房121戶(hù)。截止到目前為止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為_(kāi)07戶(hù)，累計(jì)交房為1258戶(hù)，交房率為89%;小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì)779戶(hù)，入住率為62%。
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到目前為止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元，實(shí)收金額為972862元;其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元。
(2)日常工作及完成情況
本年度共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶(hù);處理客戶(hù)投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類(lèi)在重陽(yáng)節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。
(3)入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，上半年我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)153戶(hù)，發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表422份(全部入戶(hù)調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿(mǎn)意度為85%，其中別墅區(qū)域滿(mǎn)意度為92%，AC區(qū)滿(mǎn)意度為90%，B區(qū)滿(mǎn)意度為76%，D區(qū)滿(mǎn)意度為86%。
2.后勤保障方面
(1)共完成1651項(xiàng)零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%;智能化的有_7件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%.
(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。
(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車(chē)充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。
(4)每月抄寫(xiě)計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。
(5)嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共_5瓶，更換消防水袋共50條。
3.保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：
(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫(kù)等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開(kāi)展工作。
(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀(guān)不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲(chóng)使用3米長(zhǎng)桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。
二、工作中存在的不足
1.工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。
2.業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門(mén)的銜接不是很到位。
3.客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門(mén)羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位。
4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專(zhuān)業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
5.倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。
6.二次供水、配電房等自保的各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備無(wú)保養(yǎng)、無(wú)記錄。
7.質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠。
8.考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
9.管理人員水平與專(zhuān)業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
10.對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
三、下半年的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)上半年工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。具體工作如下：
1.重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé);
把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
2.實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢(xún)、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶(hù)隨叫隨到，客服熱線(xiàn)確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);
全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
3.客戶(hù)報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修將采用專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà)，處理各類(lèi)報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;
一對(duì)一的上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。
4.建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
5.落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫(kù)房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫(kù)房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。
6.加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;
人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
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