經(jīng)理工作總結(jié)精選范文
20__年我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和配合下，圍繞__公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)部積極開展工作，取得了一定的'成績(jī)，下面是小編收集整理的經(jīng)理工作總結(jié)范文，歡迎借鑒參考。
經(jīng)理工作總結(jié)(一)
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的__-__年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
我是于__-x年__月份到__公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展__用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省__任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將__-__x年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)
近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量
一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。
三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于__、__等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了__卡，降低__費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省__發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省__任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)理工作總結(jié)(二)
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在__部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了__x證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)\____產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時(shí)了解____x情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為____x企業(yè)，土地交付是重中之重。由于__x的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到__、__拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了______及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前__房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如__，\__又到__花園、__花園、__小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在____召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。在辦公室工作不足主要有：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。2、對(duì)我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)公文寫作的進(jìn)行。
3、對(duì)電腦知識(shí)的掌握度較低,這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量。
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),坦白說,我自己并沒有太大的信心.但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
經(jīng)理工作總結(jié)(三)
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，20__年我作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極配合網(wǎng)點(diǎn)工作，在落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度同時(shí)，嚴(yán)把授權(quán)質(zhì)量關(guān)，有效地防范會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)
(一)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。作為經(jīng)理，任何事情都當(dāng)率先垂范，為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，結(jié)合省行的業(yè)務(wù)考試主要學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)核算規(guī)程》、《金融基礎(chǔ)知識(shí)》、《員工違規(guī)違紀(jì)》等知識(shí)，通過不懈的學(xué)習(xí)不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平，也順利通過了省行業(yè)務(wù)考試。
(二)抓好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。平時(shí)針對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工，使之學(xué)之有用。一是建立網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)制度。負(fù)責(zé)組織召開班前晨會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)制度、規(guī)定，重點(diǎn)學(xué)習(xí)20__柜面操作手冊(cè)，講評(píng)上日的工作情況和存在的問題，提醒柜員規(guī)范操作。二是抓好網(wǎng)點(diǎn)員工新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。隨著金融體制的不斷變革，銀行新業(yè)務(wù)層出不窮，業(yè)務(wù)操作流程也不斷優(yōu)化升級(jí)，這些都需要員工迅速掌握，以適應(yīng)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)的要求。在組織學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、新辦法時(shí)，督促員工記好筆記，摘抄重點(diǎn)內(nèi)容，有空時(shí)反復(fù)學(xué)習(xí)，工作中反復(fù)實(shí)踐，使網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作及規(guī)定熟練掌握，準(zhǔn)確運(yùn)用。三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)。隨著業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的不斷更新，我結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)處理情況，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和薄弱環(huán)節(jié)，從崗位管理、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范、檢查等方面入手，也根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)常組織員工進(jìn)行班后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，使員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范案件意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)下業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
二、踏踏實(shí)實(shí)工作，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)
我所在的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè)，但，忙而不能亂，面對(duì)為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充滿自信，因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任，我認(rèn)真履行營(yíng)業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)，努力做好前臺(tái)授權(quán)把關(guān)，班后傳票審查，工作經(jīng)常早出晚歸、加班加點(diǎn)，服從部領(lǐng)導(dǎo)的安排，竭盡全力做好主任的內(nèi)務(wù)幫手。在任職營(yíng)業(yè)經(jīng)理期間，網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量有所提高，差錯(cuò)事故幾乎為零。
(一)主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通。我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作，要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，在日常工作中，時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
(二)加大風(fēng)險(xiǎn)防范。一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)督。今年以來，針對(duì)省市行確定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我們加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及重要部位的檢查、監(jiān)督力度，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，及時(shí)排查業(yè)務(wù)隱患。一方面，加強(qiáng)對(duì)柜員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作，對(duì)業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)提醒和糾正，促使其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。另一方面，加強(qiáng)賬務(wù)管理，對(duì)柜員每日處理的賬務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行定期檢查，確保了賬務(wù)處理的準(zhǔn)確性，定期不定期的對(duì)柜員權(quán)限卡管理、業(yè)務(wù)印章管理、空白重要憑證管理、對(duì)公賬戶開立及印鑒卡片管理、ATM設(shè)備管理、99999錢箱管理、掛失業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)檔案管理、錯(cuò)賬沖正及反交易業(yè)務(wù)、當(dāng)日存當(dāng)日取業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，從而保證了網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制的非常到位。
二是加強(qiáng)案件防范。案件防范是營(yíng)業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對(duì)權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過場(chǎng)。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案，加強(qiáng)案例分析，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
三是堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督查庫(kù)制度。堅(jiān)持一日三碰庫(kù)，監(jiān)督99999軋帳過程，監(jiān)督管庫(kù)員裝箱、加鎖操作過程，并在99999軋帳單上簽章;對(duì)99999錢箱操作員現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)實(shí)行授權(quán)控制，記帳、授權(quán)崗位必須分離，每周對(duì)柜員所有尾箱進(jìn)行一次檢查，并有記錄，嚴(yán)格按照上級(jí)行有關(guān)文件精神和各項(xiàng)規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)綜合柜員每日經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)，對(duì)密押、印章、庫(kù)款和空白重要憑證等重要環(huán)節(jié)堅(jiān)持定期、不定期重點(diǎn)檢查、督促與管理，每日、每周、每月對(duì)派駐網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)柜員貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。
四是加強(qiáng)對(duì)反交易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制。對(duì)柜員提出要求，嚴(yán)格控制反交易業(yè)務(wù)數(shù)量，對(duì)因柜員操作失誤造成的差錯(cuò)，尤其是現(xiàn)金業(yè)務(wù)沖賬，都要對(duì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合理性進(jìn)行認(rèn)真審核，確定客戶在場(chǎng)后，才對(duì)反交易業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。工廠分理處本季度授權(quán)反交易3筆金額162300.00，沖正2筆金額3584.00，打印機(jī)故障未打印是主要因素。支行營(yíng)業(yè)部本季度授權(quán)反交易18筆累計(jì)金額287481.28，紅藍(lán)字沖正5筆累計(jì)金額18532.90，反交易較多的柜員有237柜員反交易5筆，152、151柜員反交易4筆，分析原因，一是為柜員在憑條、票據(jù)輸入時(shí)疏忽不認(rèn)真選項(xiàng)選錯(cuò)。二是交易代碼不熟悉使用錯(cuò)誤。針對(duì)上述情況今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和督促柜員業(yè)務(wù)操作中規(guī)范操作，認(rèn)真仔細(xì)輸入各種要素減少差錯(cuò)的發(fā)生。通過對(duì)每筆反交易業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)真實(shí)性、合理性的有效監(jiān)控。
(三)完善各項(xiàng)檢查監(jiān)督制度。針對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)檢查機(jī)構(gòu)、總會(huì)計(jì)、督導(dǎo)員檢查提出的問題，制訂整改措施，要逐項(xiàng)、逐條做好整改工作，在每次檢查發(fā)現(xiàn)問題中吸取教訓(xùn)，舉一反三，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此類問題的再度發(fā)生，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度和工作規(guī)程的學(xué)習(xí)，按制度要求嚴(yán)格落實(shí)、規(guī)范內(nèi)控管理和檢查監(jiān)督工作，提高員工的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，切實(shí)把各項(xiàng)檢查監(jiān)督制度落實(shí)到位，并認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律會(huì)議紀(jì)律，不遲到不早退，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，多請(qǐng)示多匯報(bào)，積極參加市行分行組織各種會(huì)議。對(duì)工作中存在的問題，制定措施督促整改，確保各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行崗位及重要業(yè)務(wù)不定期檢查制度;按規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)操作、重要空白憑證保管使用、業(yè)務(wù)印章保管使用及柜員權(quán)限卡進(jìn)行檢查，從而使業(yè)務(wù)操作達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，有效的推動(dòng)了畢節(jié)分行“構(gòu)建集約化的運(yùn)行管理體系”的建設(shè)步伐。
(四)抓好業(yè)務(wù)管理工作
一是把好特殊業(yè)務(wù)事中控制關(guān)。日常業(yè)務(wù)中的反交易業(yè)務(wù)，嚴(yán)格做到規(guī)范操作、真實(shí)處理，按上級(jí)行的要求在有關(guān)憑證上注明原因、資金走向等，并在工作日志上做好記錄;嚴(yán)格空白憑證和有價(jià)單證管理，在領(lǐng)入、使用、交接、保管方面做好分類登記，每天核對(duì)使用情況，逐張清點(diǎn)，做到帳、實(shí)、簿核對(duì)三相符;每天檢查監(jiān)督柜員之間的現(xiàn)金、重要空白憑證交接情況，柜員權(quán)限卡使用情況。嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)限卡、印章的管理規(guī)定，杜絕越權(quán)辦理或代辦的情況出現(xiàn);對(duì)牡丹卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)也嚴(yán)格執(zhí)行客戶本人領(lǐng)取原則，非本人攜身份證不進(jìn)行卡片啟用、開通信使等業(yè)務(wù)。
二是嚴(yán)格規(guī)范ATM管理。每天核對(duì)ATM吞卡，及時(shí)督促做好吞卡上繳工作，堅(jiān)持每周查庫(kù)，每天早晚核打99999錢箱，不定期檢查網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，盡量將現(xiàn)金庫(kù)存量控制好，及時(shí)做好現(xiàn)金領(lǐng)、繳業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種特殊業(yè)務(wù)、各種自制憑證的真實(shí)情況，堅(jiān)持每天檢查核對(duì)各種內(nèi)部帳戶、表外戶，確保各種內(nèi)部戶、表外戶余額與報(bào)表相符，不定期抽查柜員辦理業(yè)務(wù)的憑證，審核開、銷戶業(yè)務(wù)、(個(gè)人和單位結(jié)算帳戶)，在開立對(duì)公帳戶方面，嚴(yán)格按照受理、審核、操作三分離的原則辦理，電子銀行業(yè)務(wù)，核對(duì)開戶、變更和銷戶資料的真實(shí)，電子銀行的開戶、變更內(nèi)容、銷戶等業(yè)務(wù)是否本人辦理，所填內(nèi)容與柜員錄入的資料是否一致，雙人核對(duì)客戶身份證件是否有效，無誤后才劃卡授權(quán)和辦理開立個(gè)人結(jié)算帳戶。
三是落實(shí)業(yè)務(wù)管理制度。我主要負(fù)責(zé)派駐網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)管理，對(duì)業(yè)務(wù)核算流程、帳務(wù)核算、帳戶管理、業(yè)務(wù)用章等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)預(yù)警信息進(jìn)行協(xié)查核實(shí)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)核算管理和內(nèi)部控制措施的落實(shí)。支行營(yíng)業(yè)部工作量大，業(yè)務(wù)種類繁多，為確保賬賬、賬實(shí)、賬款相符，每日?qǐng)?jiān)持完成網(wǎng)點(diǎn)日終軋賬工作，嚴(yán)格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定對(duì)賬戶開、銷戶手續(xù)，預(yù)留印鑒的變更進(jìn)行審核，對(duì)各類手工自制憑證真實(shí)性、準(zhǔn)確性及賬務(wù)核算進(jìn)行審核，每日營(yíng)業(yè)終了堅(jiān)持查詢主要內(nèi)部賬戶余額是否有掛賬，并督促柜員對(duì)暫收暫付款項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行核銷處理，每日?qǐng)?jiān)持查詢跨行支付查詢查復(fù)登記簿，審核查詢查復(fù)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定及時(shí)辦理，做對(duì)跨行支付、資金匯劃、電子銀行、查詢查復(fù)、會(huì)計(jì)要素、特殊業(yè)務(wù)等的審批、復(fù)核授權(quán)工作，認(rèn)真審核憑證，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查各崗位員工的業(yè)務(wù)操作是否符合規(guī)定，切實(shí)發(fā)揮事中控制的作用，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好營(yíng)業(yè)廳的日常查庫(kù)、安全防范分析會(huì)、員工思想動(dòng)態(tài)分析等各項(xiàng)工作。通過一系列有效的措施，取得了較顯著的效果：前臺(tái)臨柜人員，能夠按照要求認(rèn)真審查受理憑證，認(rèn)真核對(duì)單位預(yù)留印鑒，堅(jiān)持做到“先收妥記帳，后簽發(fā)回單”的結(jié)算制度，現(xiàn)金業(yè)務(wù)“先收款后記帳、先記帳后付款”的原則，重要空白憑證的出入庫(kù)、保管、出售、調(diào)撥、銷毀都嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理，做到帳實(shí)相符，會(huì)計(jì)專用印章專人使用、專人保管，班后入庫(kù)上鎖保管，并建立會(huì)計(jì)專用印章保管使用登記簿，資金匯劃人員嚴(yán)格按照總行規(guī)定的時(shí)間辦理資金匯劃業(yè)務(wù)，確保匯劃款項(xiàng)及時(shí)到達(dá)指定帳戶。各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使帳務(wù)質(zhì)量顯著提高，保證了經(jīng)營(yíng)安全無差錯(cuò)。
總之，一年來的工作在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足，把營(yíng)業(yè)經(jīng)理這項(xiàng)工作做的更好。
經(jīng)理工作總結(jié)(四)
(一)主要指標(biāo)完成情況
1、全年完成工程立項(xiàng)36個(gè)，其中__年項(xiàng)目32個(gè)，__年結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目4個(gè)，
2、完成小型工程勘線、施工164項(xiàng)，其中話吧工程67項(xiàng)、電纜線路工程72項(xiàng)、園區(qū)光纜及其他25項(xiàng)
(二)__年主要工作完成情況
__年我通過明確工作責(zé)任、強(qiáng)化目標(biāo)管理，各項(xiàng)工作取得了明顯成績(jī)。
1、狠抓落實(shí)，規(guī)范管理再上新臺(tái)階。__年，我始終以省公司計(jì)劃建設(shè)部的客戶工程管理辦法為依據(jù)，利用pms\erp兩個(gè)系統(tǒng)做好工程的階段管理，不管是項(xiàng)目評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)管理、后期管理都能夠嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作。全面落實(shí)預(yù)算管理，尤其是重點(diǎn)區(qū)域覆蓋工作停止后積極開展項(xiàng)目清查工作，提高了資金的使用效率。
2、樹立全局意識(shí)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。雖然按照分工我是負(fù)責(zé)西北區(qū)的線路施工管理，但是公司或部門內(nèi)有其他任務(wù)時(shí)，我總是以全局觀提醒自己，時(shí)刻不忘自己是一個(gè)共產(chǎn)黨員。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護(hù)方面的相關(guān)檔案、資料，做好了維護(hù)工作的銜接，完成了號(hào)線資料普查的后續(xù)工作，通過基礎(chǔ)資料的健全提高了整個(gè)部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展。
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)提高服務(wù)技能?！ ∧瓿踉诜e極推進(jìn)號(hào)線資源清查的同時(shí)，我們客響中心對(duì)代維公司的員工情況進(jìn)行了摸底，考慮到裝維人員的實(shí)際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術(shù)比武，通過培訓(xùn)和比武，極大的激發(fā)了裝維人員的學(xué)習(xí)熱情為預(yù)約服務(wù)的全面展開做好了技術(shù)力量上的準(zhǔn)備，同時(shí)也使我們核查后的技術(shù)資料發(fā)揮它的作用，從而避免了技術(shù)資料前清后亂的現(xiàn)象發(fā)生。
4、大力開展了安全月活動(dòng)。深入貫徹落實(shí)省、市公司下達(dá)的精神,以“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)對(duì)安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度，堅(jiān)持月安全會(huì)議和單項(xiàng)工程開工前安全提醒制度，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為各項(xiàng)工作的第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步提高了施工單位的科學(xué)防范意識(shí)，確保__年無一起安全事故發(fā)生，在工程施工中，嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程，佩戴安全帽，按要求著工作服。
5、樹立全局觀念，提升服務(wù)水平 年初當(dāng)部門提出“做強(qiáng)客響、做細(xì)支撐、做優(yōu)維護(hù)”的工作目標(biāo)，我就圍繞創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的主題，制定了自己的工作計(jì)劃，一年來我始終堅(jiān)持定期與營(yíng)銷單元溝通，及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)并將建設(shè)信息反饋給客戶經(jīng)理。尤其是競(jìng)合協(xié)議簽訂后，根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見，我們多次與分局協(xié)商停緩建項(xiàng)目的解決辦法，了解營(yíng)銷單元的業(yè)務(wù)需求提出解決方案，使民航小區(qū)、警備區(qū)家屬院等一批項(xiàng)目及時(shí)發(fā)揮了作用。
二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、主要問題與不足分析
__年，通過我和相關(guān)協(xié)作單位的共同努力，雖然取得了一定成績(jī)，但在工作中也存在許多不足：
1、雖然大部分項(xiàng)目按照進(jìn)度完工，但還個(gè)別項(xiàng)目由于種.種原因沒有完成驗(yàn)收、提審，還需進(jìn)一步加大工作力度，加強(qiáng)對(duì)上游環(huán)節(jié)的督促與溝通、協(xié)調(diào)。
2、規(guī)范管理雖初見成效，尚需進(jìn)一步向縱深發(fā)展。 由于施工單位人員素質(zhì)的差異，施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理還存在時(shí)好時(shí)壞現(xiàn)象，安全教育還要常抓不懈。
3、對(duì)施工材料的采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進(jìn)度和業(yè)務(wù)開通的現(xiàn)象，今后還應(yīng)加強(qiáng)與物流部門的溝通，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售部門反饋施工信息。
4、 信息報(bào)道不夠及時(shí)。對(duì)工作的中的信息報(bào)道認(rèn)識(shí)不夠深刻，注重了工程管理中的指標(biāo)完成，而忽略了相關(guān)信息的發(fā)送，使工作中的許多亮點(diǎn)沒有報(bào)道，今后要加強(qiáng)信息報(bào)道工作。
三、__年工作思路與措施
__年要針對(duì)工作中存在的問題和不足，結(jié)合公司全年責(zé)任目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，積極進(jìn)取，立足更高的起點(diǎn)，堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展。__年工作思路如下：
1、堅(jiān)定不移地落實(shí)全年目標(biāo)責(zé)任制，不折不扣地完成全年任務(wù)目標(biāo)。各部門都要進(jìn)一步提高任務(wù)緊迫感，一切服從于責(zé)任目標(biāo)，把任務(wù)細(xì)化到月，細(xì)化到周，認(rèn)真工作，努力拼搏，以昂揚(yáng)的斗志向著全年任務(wù)目標(biāo)奮進(jìn)。
2、加強(qiáng)信息溝通，提升過程管控能力。__年在項(xiàng)目管理中要根據(jù)材料采購(gòu)周期提前制定物資采購(gòu)計(jì)劃，確保工程按時(shí)完成，同時(shí)要根據(jù)未央路地鐵施工等因素及時(shí)將光纜施工信息反饋給客戶經(jīng)理，提前給基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心提出光纜施工計(jì)劃，保證項(xiàng)目的按期開通。對(duì)于小型電纜施工爭(zhēng)取采取”看客下菜”的模式即結(jié)合用戶需求和庫(kù)房現(xiàn)有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時(shí)完成分局下達(dá)的施工任務(wù)，又可以消耗一些庫(kù)存物資，降低庫(kù)存指標(biāo)壓力。
經(jīng)理工作總結(jié)(五)
20__年是全國(guó)酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下，高端消費(fèi)和奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象得到了有效遏制。酒店的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。__酒店能夠乘風(fēng)破浪、勇往直前，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是__酒店有一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、大智大勇的領(lǐng)導(dǎo)集體，有一個(gè)無私奉獻(xiàn)、任勞任怨的員工隊(duì)伍。
20__年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實(shí)現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進(jìn)行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎，現(xiàn)在是主動(dòng)出門招攬顧客。想方設(shè)法的把我們的經(jīng)營(yíng)策略和方針完全符合顧客的需要，把我們的服務(wù)質(zhì)量提高到極致，把我們的社會(huì)形象樹立的更高，把我們的營(yíng)銷利潤(rùn)創(chuàng)造到極限。一年來，工作成績(jī)斐然卓著，20__年3月，被中共__市委、市人民政府評(píng)為“全市先進(jìn)集體”;被__市食品藥品監(jiān)督局授予“__市食品安全示范單位”;6月，被國(guó)際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位;7月，總經(jīng)理管__被__市行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室特聘為“__市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員”;12月，被共青團(tuán)__市委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。__酒店的每一個(gè)勝利成果都凝聚著__酒店上上下下所有人的心血?，F(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下：
一，經(jīng)營(yíng)碩果累累，酒店發(fā)展生機(jī)勃勃。
20__年__酒店共接待大小會(huì)議會(huì)議x次。主題宴會(huì)廳從開業(yè)至今，共接待各種宴會(huì)x余次?；檠纭垩鐇次(包括40歲生日紀(jì)念)、生日宴x余次。酒店餐飲接待賓客x人次，客房__人次，總計(jì)__人次。全年?duì)I業(yè)額累計(jì)達(dá)__萬元。
二，加強(qiáng)人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量。
__酒店20__年不惜代價(jià)，先后組織x批管理人員外出學(xué)習(xí)。其中組織中廚部賀__生、餐飲部趙__到武漢學(xué)習(xí)考察、武__去北京等地學(xué)習(xí);總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張__到南京“x賓館”學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率武x趙x等去大同學(xué)習(xí);總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后x次到太原，x等參加“__”培訓(xùn)等。
三，提升企業(yè)文化含金量，培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。
1，20__年11月__酒店建立了自己的“微信平臺(tái)”，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息x余條，有力配合了酒店的營(yíng)銷宣傳。召開季度員工大會(huì)3次，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者_(dá)_余名。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡x件，歸還失主遺留財(cái)物(包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等)總價(jià)值達(dá)__萬元以上，其中許多員工拾到巨款第一時(shí)間上繳總臺(tái)。
2、酒店組織了主題演講活動(dòng)x次，“酒店、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動(dòng)和“酒店企業(yè)骨干升級(jí)培訓(xùn)分享”演講活動(dòng)。
3，全年共編輯出版《魅力__》店報(bào)12期(包括春節(jié)增刊1期)。截止目前酒店共編輯出版店報(bào)x期，總經(jīng)辦出版《工作簡(jiǎn)報(bào)》5期。有效推動(dòng)了管理，豐富了__的企業(yè)文化。
4，堅(jiān)持管理干部學(xué)習(xí)筆記檢查制度，每月管理干部完成20頁(yè)的學(xué)習(xí)筆記任務(wù)，全年平均每人完成學(xué)習(xí)筆記10萬字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內(nèi)容，豐富了__的企業(yè)文化。
四，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立__酒店的好形象。
20__年我們?cè)俅纬鲑Y__元，開展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“__圓夢(mèng)”和與團(tuán)市委共同舉辦的公益活動(dòng)。最近，我們又與共青團(tuán)市委聯(lián)合組織大學(xué)生寒假“營(yíng)銷助學(xué)”公益活動(dòng)。目前，酒店已經(jīng)拿出__萬元資金用于公益事業(yè)，受到政府部門及社會(huì)各界的稱贊與好評(píng)。
五，關(guān)愛員工的生活，做好員工的后勤保障。
每逢節(jié)日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。20__年5月份先后組織了三批員工分別到x山、x山、x外出旅游，活躍了員工的業(yè)余文化生活，激勵(lì)了員工的愛崗敬業(yè)的熱情。并堅(jiān)持每月為員工過集體生日活動(dòng)，除了及時(shí)在店報(bào)上公布過生日員工名單之外，還向當(dāng)月過生日者贈(zèng)送生日祝福禮品。
總的講，__酒店20__年成績(jī)是有目共睹的。但是，我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營(yíng)策略的再提升。如何才能夠使__酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場(chǎng)，用我們的團(tuán)結(jié)和拼搏開拓新的利潤(rùn)空間。用我們的精神和文化塑造__酒店的光輝形象。使我們?cè)诰频杲缦碜u(yù)海內(nèi)外、走的更遠(yuǎn)。
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