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員工個(gè)人年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單(8篇)

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當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便于更好的做好下一步工作,小編在這給大家?guī)韱T工個(gè)人年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單(8篇)2021,歡迎大家借鑒參考!

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇一】

20___年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20___年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,兩次裝修驗(yàn)房126戶,兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

1.日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

2.信息發(fā)布工作

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20___年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

4.地下室透水事故處理工作

20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

5.入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20___年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

6.建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

7.協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

8.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

1)、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2)、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3)、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

4)、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5)、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

6)、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

綜上所述,20___年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇二】

回首20___年,可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

自下半年調(diào)客服部以來,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

面對(duì)過去的一年,總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變,同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,不斷改進(jìn)工作方法,管理理論及實(shí)踐水平,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促成20___年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20___年工作總結(jié)如下:

1.20___年度部門主要工作完成情況

1)、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶有所增加,因此20__年度我部共辦理:應(yīng)交房96戶。實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶,儲(chǔ)藏間1戶、店面1戶)。截止到12月31日止,小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶,累計(jì)交房為1258戶,交房面積156774.65,交房率為89%。截止到12月31日止,小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶(,其中已裝修入住的690戶,未裝修入住的89戶,包括店面),入住面積:95257.58,入住率為62%。

本年度,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件。已完成846件處理率98%,并反饋客戶。處理客戶投訴共計(jì)57件,全部完成,處理率100%。除此之外,還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。

③入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,截止到20__年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶,走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì):服務(wù)態(tài)度3起,后勤保障23起,安全及車輛秩序16起,保潔綠化17起。截止到20__年__月__日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查),調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為85%,其中別墅區(qū)域滿意度為92%,AC區(qū)滿意度為90%,B區(qū)滿意度為76%,DC區(qū)滿意度為86%。

2)、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座,業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電,經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫計(jì)算電表,配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,更換消防水袋共50條。

3)、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理,一年來,保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車庫(kù)等各6次,未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,清刷小區(qū)周邊紅磚1次,清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇,清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分,以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn),將架空層納入樓道清掃范圍,以確保更好的開展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,經(jīng)常出現(xiàn)缺編,導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)。以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥,根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作,確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

2.工作中存在的不足

1)、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。

2)、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),各部門的銜接不是很到位。

3)、客服員走訪業(yè)主時(shí),經(jīng)常吃閉門羹,那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。

4)、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

5)、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標(biāo)簽。

6)、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。

7)、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,檢查發(fā)現(xiàn)的問題,糾正力度不夠。

3.20__年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,同時(shí),針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。具體工作如下:

1)、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,改進(jìn)各組的工作流程,做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄。

2)、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制,以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,不管大事小事,都要做到客戶隨叫隨到,客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài)。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求,做到發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn)。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。

3)、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),為更好的掌握客戶信息,了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度,提高工作效率,我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽電話,處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%,返修率不高于5%。一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪,詢問客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。

20___年度已平穩(wěn)度過,我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,取得了階段性的成績(jī)。希望明年我們能夠再接再厲,做到更好!

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇三】

20__年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

1.管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

2.日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?!?,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

4.存在的問題和今后努力方向

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去。

第五,大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度。

第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。

第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇四】

20__年,對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

1.抓效益、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,我便把其定位在樹品牌效應(yīng),積極開拓新領(lǐng)域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085。2元,收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元,其它費(fèi)用293358元,共計(jì)418063。2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬元,加上出租庫(kù)房的收入1萬元,共計(jì)20萬元。此項(xiàng)目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,則不然。本年度,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度,我強(qiáng)抓服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在:1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復(fù),有回訪,有反饋。2、報(bào)修及時(shí),維修到位。3、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。一年來,經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒,轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào),也是對(duì)我們工作給與的肯定。

2.抓管理、重培訓(xùn)

做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo),除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力,對(duì)他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng),做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導(dǎo),又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐。一年來,物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書》,在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外,我積極利用每周三下午的時(shí)間,組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論,使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對(duì)策,做到了有法可依,有案可徇,這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時(shí),為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練,請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。

3.抓創(chuàng)新、重實(shí)效

沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,不墨守陳規(guī),更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然,在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,我應(yīng)當(dāng)考慮的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,注重實(shí)效性,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過去,展望未來,我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇五】

20__是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)。

當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?,F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

1.基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名,共計(jì)__人。今年來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,針對(duì)____花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,全年來,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,維修及時(shí)率70%。

2.工作思路及方法

(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。

從年初以來,在大家的共同努力中,先后承接對(duì)外工程建設(shè),加大公司創(chuàng)收,效果顯著。如:20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),為公司贏得榮譽(yù);20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),解決了長(zhǎng)期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,取得了明顯成效。

(二)積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。

全年來,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過程中,手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。

尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,____花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,同時(shí),針對(duì)__公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實(shí)際,又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦 證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,進(jìn)一步提升了品牌宣傳。

同時(shí),為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng),《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),為公司贏得了榮譽(yù),提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

3.加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來,面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,如:共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修,共同解決當(dāng)天問題等,使工作效率明顯提升。

如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,在為期三個(gè)月工作__催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶,催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

如:在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,短短幾分中,整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,為了趕工期,維修人員加班加點(diǎn),全月無休息,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn),全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,按時(shí)完成了工期,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī),為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇六】

20__年,寮步鎮(zhèn)總工會(huì)在東莞市總工會(huì)和寮步鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,根據(jù)工作任務(wù),圍繞部門職責(zé),結(jié)合自身實(shí)際,致力推進(jìn)工會(huì)規(guī)范化建設(shè)、工資集體協(xié)商等工作的開展,較好地完成了今年的工作任務(wù)?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1.抓工會(huì)規(guī)范化建設(shè),強(qiáng)化工作基礎(chǔ)。

在去年大力推進(jìn)工會(huì)組建工作的基礎(chǔ)上,今年,鎮(zhèn)總工會(huì)著力做好規(guī)范建會(huì)工作。鎮(zhèn)總工會(huì)以廣東省總工會(huì)抽查和東莞市總工會(huì)的固本強(qiáng)基考核工作為契機(jī),促進(jìn)各單位、村(社區(qū))全力開展工會(huì)規(guī)范化建設(shè)工作。通過召開工作會(huì)議、下鄉(xiāng)指導(dǎo)、深入到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo),推動(dòng)企業(yè)開展工作。9月27日,東莞市總工會(huì)檢查組隨機(jī)抽查我鎮(zhèn)5間企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查,規(guī)范化建設(shè)工作受到檢查組的一致好評(píng)。

2.抓工資集體協(xié)商,強(qiáng)化協(xié)商機(jī)制。

工資集體協(xié)商工作是今年的重點(diǎn)工作之一。今年5月,東莞市總工會(huì)對(duì)工資集體協(xié)商工作進(jìn)行了動(dòng)員布置后,鎮(zhèn)總工會(huì)專門召開了寮步鎮(zhèn)工資集體協(xié)商工作推進(jìn)會(huì),組織各單位、村(社區(qū))工會(huì)干部觀看工資集體協(xié)商專題短片,要求各工會(huì)干部一定要認(rèn)清形勢(shì),熟悉業(yè)務(wù),加強(qiáng)督導(dǎo),全力推進(jìn)工資集體協(xié)商工作。為更好地開展工作,鎮(zhèn)總工會(huì)多次與鎮(zhèn)人力資源分局聯(lián)系溝通,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)與工會(huì)協(xié)商后所簽訂的集體合同需要進(jìn)行審查的流程,梳理好審查中所需材料等,做好指導(dǎo)工作。鎮(zhèn)總工會(huì)采用每周一上報(bào),每周一督導(dǎo)的做法,加強(qiáng)督促工作。同時(shí),向企業(yè)派發(fā)了《工資集體協(xié)商知識(shí)問答》、《東莞市工資集體協(xié)商先進(jìn)企業(yè)典型材料匯編》、《企業(yè)集體合同審查需提交的資料》等宣傳資料,進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)與員工加深對(duì)工資集體協(xié)商工作的認(rèn)識(shí),促進(jìn)企業(yè)與員工就企業(yè)內(nèi)部工資標(biāo)準(zhǔn)、分配制度等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商,從源頭上預(yù)防勞資矛盾發(fā)生,構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系。至12月10止,已完成工資集體協(xié)商工作的企業(yè)有126家,其中:世界500強(qiáng)企業(yè)4家(三星、先鋒、能率、澳洋順昌),建制率達(dá)80%;千人以上企業(yè)12家,超額完成了工作任務(wù),

3.抓維權(quán)幫扶,強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。

1)、完善信訪渠道,突出維權(quán)主業(yè)。

維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的職責(zé),為更好地履行職能,今年5月,鎮(zhèn)總工會(huì)落實(shí)2人跟蹤處理職工反映問題和群體性勞資糾紛工作,配備人員實(shí)行AB替補(bǔ)機(jī)制,確保人員到位,不遺漏任何一件輿情事件。鎮(zhèn)總工會(huì)專職副主席親自掛帥,對(duì)收到的每一件輿情事件及時(shí)了解情況,做到親力親為,力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。至12月10日,鎮(zhèn)總工會(huì)共收到信訪事件57宗,其中市總工會(huì)轉(zhuǎn)辦38宗,鎮(zhèn)總工會(huì)接訪19宗,全部及時(shí)處理和回復(fù),沒有出現(xiàn)漏報(bào)、遲報(bào)現(xiàn)象,受到東莞市總工會(huì)的充分肯定。其中在偉易達(dá)的信訪事件中,由于處理得當(dāng),東莞市總工會(huì)對(duì)我鎮(zhèn)總工會(huì)的做法給予好評(píng),因此要求我鎮(zhèn)把信訪事件的處理方法向全市各鎮(zhèn)街工會(huì)作經(jīng)驗(yàn)介紹。

2)、切實(shí)為職工辦實(shí)事、解難事。

全心全意為職工服務(wù)是我們的工作宗旨。年初,鎮(zhèn)總工會(huì)探望了15名工傷員工,共發(fā)放了4500元慰問金,使外來務(wù)工人員倍感溫暖和鼓舞。除此之外,鎮(zhèn)總工會(huì)為職工辦實(shí)事、解難事開展了一系列工作:一是幫助困難職工申請(qǐng)幫扶款。3月初,鎮(zhèn)總工會(huì)組織各村(社區(qū))、工業(yè)園區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)根據(jù)困難職工幫扶的申請(qǐng)條件,在本轄區(qū)內(nèi)做好調(diào)查摸底工作,并積極協(xié)助符合條件的職工做好申報(bào)工作。通過大家的努力,初步符合條件的職工共有82名,鎮(zhèn)總工會(huì)已于4月中旬把申請(qǐng)資料提交到東莞市總工會(huì),最終通過東莞市總工會(huì)的審核并獲得幫扶款的有75名,共獲得75000的慰問金。二是為困難職工子女申請(qǐng)助學(xué)款。6月初,鎮(zhèn)總工會(huì)根據(jù)東莞市總工會(huì)關(guān)于“金秋助學(xué)”工作的要求,對(duì)初步符合困難職工幫扶條件的現(xiàn)就讀高中、中專、大學(xué)的職工子女進(jìn)行摸底匯總,最后共有71人符合助學(xué)幫扶條件,共獲得12.2萬元助學(xué)款。三是協(xié)助職工申請(qǐng)交通和誤工補(bǔ)貼。10月下旬,按照《廣東省總工會(huì)20__年千萬職工大培訓(xùn)行動(dòng)組織實(shí)施方案》,鎮(zhèn)總工會(huì)為做好“工會(huì)培優(yōu)計(jì)劃”,協(xié)助符合條件的職工申請(qǐng)交通和誤工補(bǔ)貼,通過各單位、村(社區(qū))工會(huì)把通知轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè),并利用電視廣告,把申領(lǐng)條件、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程等有關(guān)要求告知廣大職工。同時(shí),鎮(zhèn)總工會(huì)積極到鎮(zhèn)人力資源分局查找符合申領(lǐng)條件的人員名單,發(fā)信息通知其做好申請(qǐng)工作。通過積極宣傳發(fā)動(dòng),至申領(lǐng)截止時(shí)間(11月30日),共有45人申請(qǐng),其中43人已通過鎮(zhèn)總工會(huì)和東莞市總工會(huì)的審查,現(xiàn)等待廣東省總工會(huì)的最終審核。

3)、積極推動(dòng)“先鋒號(hào)職工服務(wù)中心”建設(shè)。

“先鋒號(hào)職工服務(wù)中心”是我鎮(zhèn)今年工會(huì)工作的一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)?!跋蠕h號(hào)”職工服務(wù)中心是以服務(wù)為宗旨,充分利用現(xiàn)有的資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì),設(shè)立職工黨員之家、工會(huì)主席工作室、心靈驛站、困難職工幫扶中心、職工文體活動(dòng)指導(dǎo)中心、協(xié)商調(diào)解室、職工書屋、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、女職工之家、工會(huì)社工志愿者之家十大功能室,為職工提供黨建活動(dòng)、心理咨詢、法律援助、困難幫扶、醫(yī)療健康、文體指導(dǎo)、培訓(xùn)就業(yè)等多方面的服務(wù),把工會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)送到企業(yè)中去,送到職工心坎上,使工會(huì)組織和工會(huì)工作更加貼近企業(yè)、貼近職工、貼近實(shí)際。前期,鎮(zhèn)總工會(huì)對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)已建工會(huì)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底,按照企業(yè)規(guī)模較大、工會(huì)工作基礎(chǔ)扎實(shí),條件較成熟的候選企業(yè)進(jìn)行深入了解,最終確定先鋒高科技(東莞)有限公司為我鎮(zhèn)首個(gè)建設(shè)“先鋒號(hào)職工服務(wù)中心”的企業(yè)示范點(diǎn),并積極做好與市總工會(huì)、先鋒公司的聯(lián)系溝通、指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年3月,“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心在先鋒公司落成并投入使用,大大地提高了企業(yè)管理層和職工對(duì)工會(huì)組織的關(guān)注度。很多職工到“先鋒號(hào)”了解其功能和運(yùn)作,企業(yè)管理層也希望通過“先鋒號(hào)”讓員工更有歸屬感,為企業(yè)留住人才,構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。同時(shí),通過工會(huì)和“先鋒號(hào)”服務(wù)平臺(tái),暢通了職工表達(dá)訴求的渠道,為職工提供了更多的服務(wù)、幫助,使職工的業(yè)余生活更加豐富。先鋒公司的工資集體協(xié)商工作能真正做到真談實(shí)談,并得以順利開展,除了企業(yè)本身重視工會(huì)工作外,“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心在該公司建立,也起到了很大的促進(jìn)作用。目前,“先鋒號(hào)”職工服務(wù)中心由市總工會(huì)投入的硬件建設(shè)已完成,所配備的社工已到位,并積極融入先鋒公司開展工作。母嬰室、心靈驛站、協(xié)調(diào)處理室等功能室已開放使用,并逐步完善。自成立以來,先鋒號(hào)職工服務(wù)中心自身共策劃“先鋒好聲音”、“20__年中秋晚會(huì)”、“清涼一夏——防暑知識(shí)講座”、“包餃子,話愛心”等特色活動(dòng)16個(gè),主要包括豐富職工業(yè)余文化生活、職工身心健康服務(wù)、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)方面,活動(dòng)參與志愿者人數(shù)總計(jì)138人次,服務(wù)人數(shù)超過5000人次,大力倡導(dǎo)職工對(duì)精神文化的追求,提升了職工自我的健康和安全意識(shí),豐富了職工的業(yè)余文化生活,協(xié)助職工解決實(shí)際困難和問題,幫助職工建立完善和健康的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),切實(shí)發(fā)揮了服務(wù)職工的職能作用。

4.抓工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳,強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。

今年,鎮(zhèn)總工會(huì)繼續(xù)做好工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳的解釋、指導(dǎo)等工作,通過派發(fā)《廣東省稅務(wù)代收工會(huì)經(jīng)費(fèi)宣傳手冊(cè)》等資料,讓企業(yè)熟悉工會(huì)經(jīng)費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí);通過電話、現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)繳交、返還、使用等方面的咨詢,協(xié)助企業(yè)處理相關(guān)工作。經(jīng)努力,至今年10月,全鎮(zhèn)繳交工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)共有198間,其中已完善返還手續(xù)的168間,尚未完善返還手續(xù)的30間,約共收到工會(huì)經(jīng)費(fèi)1317.31萬元,月均繳費(fèi)達(dá)131.73萬元,繳交情況較為理想,在全市各鎮(zhèn)街中位于前列。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇七】

鄉(xiāng)工會(huì)在鄉(xiāng)黨委政府和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,以縣總工會(huì)年工會(huì)工作意見為指導(dǎo),緊緊圍繞全年黨委和行政工作目標(biāo),把加強(qiáng)基層工會(huì)工作作為工作重點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)工會(huì)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新和發(fā)展,結(jié)合工會(huì)自身特點(diǎn)開展工作?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)。

1)、政治理論學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)貫徹好__大全會(huì)精神,牢固樹立和認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),堅(jiān)持解放思想,以人為本。一年來,在認(rèn)真開展工會(huì)工作的同時(shí),積極的參與了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)”、“解放思想大討論活動(dòng)”和政治理論學(xué)習(xí),還建立了每周至少集中學(xué)習(xí)一次的制度。并加強(qiáng)信息交流、理論傳播,加大與基層工會(huì)的聯(lián)系,提高工會(huì)干部工作技能;加快工會(huì)干部理論化、知識(shí)化、專業(yè)化進(jìn)程,提高實(shí)際操作能力;深入學(xué)習(xí)“____”重要思想,進(jìn)一步強(qiáng)化工會(huì)干部政治意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、群眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),提高工會(huì)干部綜合素質(zhì)。

2)、按照縣工會(huì)的相關(guān)要求,深入展開了以“解放思想、深化改革、擴(kuò)大開放、科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng)。廣大工會(huì)會(huì)員的思想得到了解放,觀念得到了更新,工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),四項(xiàng)制度得到認(rèn)真落實(shí)。目前正在組織開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和宣傳學(xué)習(xí)黨的__屆三中全會(huì)精神活動(dòng)。

3)、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè),推進(jìn)工作能力提高。認(rèn)真貫徹落實(shí)“組織起來、切實(shí)維權(quán)”的工作方針。鄉(xiāng)工會(huì)以群眾化、民主化、法制化為目標(biāo),推進(jìn)工會(huì)自身建設(shè),健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,提高 干部工作水平,做到工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有總結(jié)。

2.加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè),夯實(shí)工會(huì)工作基礎(chǔ)。

1)、職代會(huì)是深化政務(wù)公開工作、加強(qiáng)民主管理的有效手段。堅(jiān)持職代會(huì)制度,有效的增強(qiáng)了職工民主意識(shí)。把發(fā)展社會(huì)主義民主政治與黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國(guó)有機(jī)結(jié)合起來。一年來,認(rèn)真貫徹黨的全心全意依靠工人階級(jí)的指導(dǎo)方針,切實(shí)加強(qiáng)職代會(huì)建設(shè)。鄉(xiāng)工會(huì)以加強(qiáng)制度化、規(guī)范化建設(shè)為主,充分發(fā)揮職代會(huì)民主管理、民主監(jiān)督職能,建立上情下達(dá)、下情上遞的信息管理機(jī)制。以職代會(huì)為載體,拓寬民主參與渠道,及時(shí)反映職工心聲,調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2)、政務(wù)公開工作深入開展。通過堅(jiān)持政務(wù)公開制度。我鄉(xiāng)的政務(wù)公開工作在往年的基礎(chǔ)上,逐步加大了公開的力度,用職代會(huì)、黑板報(bào)意見箱等多種形式開展公開工作。

3)、認(rèn)真做好信訪工作。有來訪人員,就有在家領(lǐng)導(dǎo)接待來訪、申訴人員,并積極協(xié)調(diào)處理反映的問題,維護(hù)職工的合法權(quán)益。

3.參與經(jīng)濟(jì)建設(shè),切實(shí)為職工群眾辦好事。

1)、積極開展職工醫(yī)療互助活動(dòng)。職工醫(yī)療互助活動(dòng)是一項(xiàng)利國(guó)、利民、利會(huì)的好事。由于縣領(lǐng)導(dǎo)重視,我鄉(xiāng)職工醫(yī)療互助活動(dòng)參加人員達(dá)到在職人員比例的95%。

2)、在“五.一”期間,組織鄉(xiāng)工會(huì)開展了“迎奧運(yùn)、慶兩節(jié)”拔河賽,在12月組織開展了“元旦杯”職工籃球賽,干部職工的凝聚力得到加強(qiáng)。

3)、并組織鄉(xiāng)機(jī)關(guān)女職工開展“姐妹獻(xiàn)愛心”活動(dòng),在春節(jié)、“三.八”婦女節(jié)期間,鄉(xiāng)工會(huì)工作委員會(huì)對(duì)鄉(xiāng)內(nèi)的退休老干部、職工開展了春節(jié)慰問活動(dòng)。

4)、在“五.一”期間,組織全鄉(xiāng)女干部職工到雙龍進(jìn)行考察,增強(qiáng)了廣大婦女干部的工作意識(shí)。

5)、積極參與各項(xiàng)工作,圍繞穩(wěn)定與發(fā)展,發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用,使廣大職工正視存在的問題和困難,樹立危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,激發(fā)職工的聰明才智,為決策提供依據(jù),更好地抓住機(jī)遇,使我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4.年度工作意見

20__年,工會(huì)將以“____”重要思想為指導(dǎo),在上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹黨的__大全會(huì)精神、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和學(xué)習(xí)黨的__屆三中全會(huì)精神。在工會(huì)自身建設(shè)、幫困送溫暖、職工培訓(xùn)等方面進(jìn)一步加大工作力度,使工會(huì)工作在創(chuàng)新中求發(fā)展、在發(fā)展中見實(shí)效,全面提升工會(huì)整體工作水平,為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展再做貢獻(xiàn)。

1)、進(jìn)一步加大工會(huì)自身建設(shè)力度,工會(huì)將根據(jù)現(xiàn)狀,進(jìn)一步規(guī)范職代會(huì)制度。結(jié)合當(dāng)前形勢(shì),組織工會(huì)干部參加時(shí)事政治學(xué)習(xí),樹立正確的政治立場(chǎng),提升全局觀念;結(jié)合新時(shí)期工會(huì)工作特點(diǎn),組織工會(huì)干部參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作能力;發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解委員會(huì)作用,維護(hù)職工合法權(quán)益;深化政務(wù)公開工作,推進(jìn)民主化管理進(jìn)程;做好工會(huì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

2)、加強(qiáng)維護(hù)女職工的利益,督促我鄉(xiāng)女職工委員會(huì)積極開展工作,召開女職工座談會(huì)。督促女工委認(rèn)真開展思想政治工作,積極做好女職工的思想工作。

3)、進(jìn)一步加大參與我鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度。工會(huì)將繼續(xù)積極參加我鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè),充分發(fā)揮工會(huì)參謀助手作用,通過宣傳教育、走訪職工、聽取意見等形式,做好職工思想工作,緩和職工對(duì)立情緒,緩解矛盾;配合行政做好內(nèi)部管理、后勤保障和穩(wěn)定工作,發(fā)揮職工代表、工會(huì)干部的模范帶頭作用,動(dòng)員職工艱苦奮斗,刻苦耐勞,建功立業(yè)。

4)、進(jìn)一步做好幫困送溫暖工作。繼續(xù)深入認(rèn)真地開展多種形式的幫困活動(dòng),并組織職工對(duì)困難戶進(jìn)行“送溫暖”慰問活動(dòng)。工會(huì)將繼續(xù)一如既往地關(guān)心困難職工、勞模和離退休人員的工作和生活,定期慰問。

今年的工作還做得不夠:收集職工的意見建議還不夠全面,對(duì)職工的疾苦有些還了解得不夠全面,解決實(shí)際問題還做得不夠,職工之間的橋梁作用還發(fā)揮得不夠,年我們的工作還要加強(qiáng),力爭(zhēng)各方面做得更好。

20__年,我鄉(xiāng)工會(huì)在縣總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng),為職工服務(wù),為全鄉(xiāng)發(fā)展服務(wù),發(fā)揮了橋梁作用。今后,我們將再接再厲,把工會(huì)辦成職工最溫馨的家。

員工個(gè)人年終工作總結(jié)【篇八】

20__年鎮(zhèn)工會(huì)聯(lián)合會(huì)在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在縣總工會(huì)的關(guān)心支持下,結(jié)合年初工會(huì)目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真貫徹落實(shí)“組織起來、切實(shí)維權(quán)”的工會(huì)工作方針,按照縣總工會(huì)八屆七次全委(擴(kuò)大)會(huì)議和沁水縣工會(huì)第九次代表大會(huì)會(huì)議精神以及開展“調(diào)查研究年”理論調(diào)研活動(dòng)的精神,堅(jiān)持“建組織、強(qiáng)管理、維權(quán)益、送溫暖、搞活動(dòng)、抓亮點(diǎn)”的工作思路,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,奮發(fā)進(jìn)取,全鎮(zhèn)工會(huì)隊(duì)伍日益壯大,網(wǎng)絡(luò)更加健全,制度不斷完善,運(yùn)作更為規(guī)范,工會(huì)工作實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新和突破,現(xiàn)將全鎮(zhèn)一年來的工會(huì)工作情況總結(jié)歸納如下:

1.強(qiáng)“管理”、抓“規(guī)范”加強(qiáng)組織建設(shè)。

1)、鎮(zhèn)黨委、政府非常注重加強(qiáng)鎮(zhèn)工會(huì)自身建設(shè),把工會(huì)工作納入黨建目標(biāo)范疇,把工會(huì)工作擺上發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要位置,做到年初有部署,年中有檢查,年末有考核,活動(dòng)經(jīng)費(fèi)給予保障。

2)、認(rèn)真做好基層工會(huì)組織建設(shè)發(fā)展會(huì)員,深入調(diào)查研究,徹底摸清底數(shù)。今年7月結(jié)合安全生產(chǎn)活動(dòng)工作的開展,深入基層廣泛宣傳《中國(guó)工會(huì)章程》培訓(xùn)安全生產(chǎn)法律法規(guī)一期,培訓(xùn)人員60余人次,耐心細(xì)致的宣傳發(fā)動(dòng)工作,組建了張馬村煜林蔬菜種植專業(yè)合作社工會(huì)委員會(huì)一個(gè)發(fā)展新會(huì)員69人。

3)、建立健全了工會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度,各項(xiàng)工作活動(dòng)進(jìn)行了歸檔,并將各項(xiàng)制度上墻,成立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組和勞動(dòng)安全監(jiān)督組,使工會(huì)工作制度化,規(guī)范化。

2.送“溫暖”、抓“維權(quán)”發(fā)揮工會(huì)作用。

1)、進(jìn)一步完善和建立工會(huì)關(guān)愛農(nóng)民工法律援助維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益新機(jī)制。

今年以來工會(huì)聯(lián)合會(huì)積極協(xié)助為農(nóng)民工提供法律援助,為困難職工提供法律咨詢和法律援助服務(wù),幫助他們因欠薪引發(fā)的勞動(dòng)關(guān)系糾紛,充分發(fā)揮工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和勞動(dòng)安全監(jiān)督的職能作用,協(xié)助配合勞動(dòng)保障所等部門為在中村打工的河南籍、四川籍、河北籍近百名農(nóng)民工討薪水60多萬元,得到了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。

2)、廣泛開展“送溫暖”幫扶救助活動(dòng),使農(nóng)民工感受到工會(huì)就是他們的“娘家人”。

“天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍?!倍蜻\(yùn)發(fā)生在張馬村煜林蔬菜大棚專業(yè)合作社職工尚文軍身上,由于去年臘月的一次意外原本困難的家庭,治療費(fèi)用十分昂貴,鎮(zhèn)工會(huì)得知后在今年正月初十給駐鎮(zhèn)各單位發(fā)出了倡議書,并到每個(gè)單位組織發(fā)動(dòng)干部職工“捐出一份愛心,獻(xiàn)上一片真情”,使駐鎮(zhèn)單位的干部職工好心人慷慨解囊,在短短的幾天里共捐款壹萬伍仟余元,并和縣慈善中心申請(qǐng)救助一萬元。使工會(huì)在廣大的職工中得到了信任,感受到了“娘家人”的溫暖。

3)、關(guān)心職工生活。職工的苦就是我們的苦,職工的心聲就是我們的心聲。

為了更好的做到“穩(wěn)定職工就業(yè),保障職工收入”鎮(zhèn)工會(huì)用集體合同整體維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益,工會(huì)組織代表職工與企業(yè)簽訂集體合同,是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系最為有效的手段,也是規(guī)范了勞動(dòng)合同的一種有效方式。鎮(zhèn)工會(huì)聯(lián)合會(huì)還積極推進(jìn)工資集體協(xié)商制度的建立,要求非工企業(yè)工會(huì)和種養(yǎng)行業(yè)工會(huì)代表職工就工資分配制度,分配形式支付制度等相關(guān)內(nèi)容與企業(yè)方進(jìn)行了平等協(xié)商,簽訂了專項(xiàng)協(xié)議。到目前為止對(duì)非工(區(qū)域性)12家企業(yè)和(行業(yè)性)8家企業(yè)成功開展了第二次“工資集體協(xié)商”,使82名農(nóng)民工工資上浮了4-8個(gè)百分點(diǎn),并在鎮(zhèn)工會(huì)第一屆二次職工代表大會(huì)上進(jìn)行了表決,所有代表一致通過,確保了職工工資的標(biāo)準(zhǔn)水平和拖欠職工工資現(xiàn)象,從而使職工的勞動(dòng)報(bào)酬工作時(shí)間得到了較好的實(shí)現(xiàn)。職工大病互助參保了100%。對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行了溫室大棚蔬菜種植技能培訓(xùn),培訓(xùn)人員達(dá)100余人次。

3.建“陣地”抓“載體”增強(qiáng)工會(huì)活力。

1)、以陣地為載體努力發(fā)揮“職工之家”的自身職能。

工會(huì)規(guī)范化建設(shè)以來,鎮(zhèn)黨委、政府大力支持,先后建立了,職工之家、籃球基地的硬化建設(shè)。職工書屋、臺(tái)球、乒乓球、羽毛球、籃球、象棋、麻將、撲 克等娛樂活動(dòng),持之以恒、頻繁開展、技術(shù)大賽、技能培訓(xùn)開展有序,全面完成了工會(huì)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。

2)、開展職工文體活動(dòng),增強(qiáng)職工的凝聚力。

在今年的“三八”婦女節(jié)組織了女職工文藝晚會(huì),以豐富多彩的表演形式,展示了女職工的良好形象,演出劇目22個(gè),參加活動(dòng)68人,觀眾達(dá)20__多人次?!拔逡弧眲趧?dòng)節(jié)組織了首屆“舜王杯”籃球賽,參加活動(dòng)人員70余人。根據(jù)縣總工會(huì)按排舉辦了“誰是球王”中村賽區(qū)乒乓球比賽,并參加了縣總的比賽,極大地豐富了職工文化生活,激發(fā)了職工立足本職,愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)的勞動(dòng)熱情,增強(qiáng)了職工身心健康的發(fā)展。

在今后的工作中,我們將改進(jìn)不足,繼續(xù)努力開展工會(huì)工作做到全心全意為職工服務(wù),為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新貢獻(xiàn)。

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