2020供電管理年終總結(jié)
年終總結(jié)既體現(xiàn)著工作作風(fēng)，又是不可或缺的工作方法。以下是小編給大家?guī)淼膸灼?019供電管理年終總結(jié)，供大家參考借鑒。
2019供電管理年終總結(jié)1
20xx年，我公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在市委、市政府和省電力公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞建設(shè)世界旅游精品目標(biāo)，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”(電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀)現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，將辦事公開作為加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作落到實(shí)處，取得了積極的成效?，F(xiàn)將我公司工作情況匯報(bào)如下：
一、積極探索，豐富辦事公開的內(nèi)容與形式
我公司進(jìn)一步建立健全了辦事公開工作的體制機(jī)制，所屬4個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)(國(guó)網(wǎng)張家界市武陵源區(qū)供電公司、國(guó)網(wǎng)慈利縣供電公司，國(guó)網(wǎng)慈利縣電力公司、國(guó)網(wǎng)桑植縣供電公司)辦事公開的內(nèi)容不斷規(guī)范，從開始僅涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等靜態(tài)內(nèi)容，到現(xiàn)在完善了服務(wù)窗口和服務(wù)熱線的工作流程，實(shí)時(shí)更新地區(qū)電力需求形勢(shì)和停電信息等。辦事公開形式不斷多樣化，在原來辦事公開欄、服務(wù)指南、宣傳手冊(cè)等傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，增加了95598網(wǎng)站公開、12398網(wǎng)站信息公開、服務(wù)大廳信息公開、手機(jī)APP信息公開、進(jìn)居民社區(qū)公開等方式，使辦事公開工作持續(xù)深入推進(jìn)。
1.以供電營(yíng)業(yè)窗口作為辦事公開的主要渠道，全面公開有關(guān)制度和規(guī)定。根據(jù)《張家界市政務(wù)服務(wù)中心分中心管理暫行辦法》和《國(guó)網(wǎng)張家界供電公司供電營(yíng)業(yè)窗口整治工作實(shí)施方案》要求，我公司切實(shí)加強(qiáng)各供電營(yíng)業(yè)窗口暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，按照“管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作程序化、考核制度化、服務(wù)多樣化”的要求，全面公開服務(wù)程序，嚴(yán)格實(shí)行辦事公開。對(duì)照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一了營(yíng)業(yè)窗口的視覺標(biāo)識(shí)，在營(yíng)業(yè)窗口公開了辦事內(nèi)容、程序、權(quán)限、時(shí)限、結(jié)果以及收費(fèi)依據(jù)。同時(shí)，積極優(yōu)化營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境，在各營(yíng)業(yè)廳均設(shè)置了客戶洽談室、客戶等候休息處、書寫臺(tái)、宣傳欄和便民臺(tái);向客戶免費(fèi)贈(zèng)送《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《銷售電價(jià)表》、《業(yè)務(wù)流程圖及說明》、《客戶意見書》等資料、信卡;營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有高分辨率電子顯示屏，滾動(dòng)播放國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、服務(wù)守則、服務(wù)承諾以及電價(jià)政策和安全用電常識(shí)等。為方便客戶自助查詢，設(shè)置了自助式觸摸查詢屏。營(yíng)業(yè)窗口員工精神飽滿、服務(wù)熱情，所有上崗工作人員均佩戴工作證(工作證上有工作人員姓名、照片、崗位名稱、工號(hào)等基本情況)，便于人民群眾監(jiān)督。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員站立服務(wù)，主動(dòng)、熱情、周到地接待客戶，和善的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、規(guī)范的文明用語(yǔ)始終伴隨著整個(gè)客戶服務(wù)過程。
2.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w主動(dòng)向社會(huì)公開。20xx年，我公司積極推行網(wǎng)上辦事公開，進(jìn)一步方便廣大客戶了解電力業(yè)務(wù)的辦理程序，增強(qiáng)電力業(yè)務(wù)辦理的透明度。根據(jù)工作需要，及時(shí)在張家界電視臺(tái)、張家界日?qǐng)?bào)、張家界公眾論壇、12398網(wǎng)站等媒體上向社會(huì)公布企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，并嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定公開客戶關(guān)心的停電信息、用電查詢方式等，為客戶及時(shí)了解用電信息提供了多種渠道，取得了良好效果。
3.充分發(fā)揮95598電力服務(wù)熱線的橋梁作用。95598電力服務(wù)熱線作為我公司面向社會(huì)、服務(wù)大眾的一扇窗口，自開通以來一直以“統(tǒng)一的服務(wù)熱線，統(tǒng)一的用戶界面，統(tǒng)一的處理程序，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求，認(rèn)真履行窗口服務(wù)職責(zé)，24小時(shí)受理電力客戶的各項(xiàng)需求。20xx年，95598電力服務(wù)熱線繼續(xù)開通網(wǎng)上受理客戶用電咨詢、短信告知電費(fèi)信息、計(jì)劃停電信息查詢等服務(wù)項(xiàng)目，并加強(qiáng)了與市消協(xié)12315、市公安局110等熱線的聯(lián)動(dòng)服務(wù)。
4.通過大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓社會(huì)各界走近電力企業(yè)，了解供電企業(yè)特點(diǎn)。20xx年，我公司以“你用電，我用心”為原則，以實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程為主線，積極開展了各類服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓社會(huì)各界充分了解供電企業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)造良好的供用電環(huán)境。通過發(fā)放供電服務(wù)手冊(cè)、宣傳資料和優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)卡的方式，將各部門的主要事務(wù)向社會(huì)公開。一是全面推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)公布具備資質(zhì)的有關(guān)設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨單位，推進(jìn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作公開化，主動(dòng)向客戶提供有關(guān)流程、收費(fèi)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障客戶的知情權(quán);規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)客戶委托的工程，認(rèn)真履行資質(zhì)認(rèn)證和委托手續(xù)，嚴(yán)格按照合同提供服務(wù);進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格落實(shí)居民客戶“1+1”服務(wù)和大客戶差異化服務(wù)機(jī)制，開通“綠色通道”，為政府招商引資企業(yè)、地方重點(diǎn)項(xiàng)目提供“五制”服務(wù)(即一口對(duì)外制、客戶經(jīng)理制、辦電時(shí)限制、客戶回訪制、責(zé)任追究制)，縮短辦電時(shí)間，提高辦電效率，使客戶早用電，早投產(chǎn);簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)“零等待”，確保市城區(qū)居民客戶故障換表一日內(nèi)辦結(jié)。二是開展“關(guān)愛三種客戶群體”活動(dòng)。為弱勢(shì)群體提供預(yù)約上門服務(wù)、用電救助服務(wù)、節(jié)日幫扶服務(wù)，使他們感受到社會(huì)的關(guān)愛;為老革命者、勞動(dòng)模范、烈士家屬等為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、欠費(fèi)不停電服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù);為重要客戶群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理跟蹤服務(wù)、用電技術(shù)援助服務(wù)。三是全面開展“安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)、關(guān)愛服務(wù)進(jìn)校園、真誠(chéng)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”的“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)電網(wǎng)，即以“查”為主題，主動(dòng)幫助并網(wǎng)企業(yè)檢查安全情況，及時(shí)查找安全隱患，督促整改到位，促進(jìn)并網(wǎng)企業(yè)共同發(fā)展;進(jìn)窗口，即以“規(guī)范”為主題，宣揚(yáng)進(jìn)企業(yè)，即以“幫”字為主題，對(duì)全市20多家重要及高?？蛻暨M(jìn)行了認(rèn)真走訪，幫助企業(yè)分析用電情況、幫助企業(yè)檢查設(shè)備安全、幫助企業(yè)解決用電困難、幫助企業(yè)節(jié)能減排，攜手共度金融危機(jī)難關(guān);進(jìn)社區(qū)，即以“誠(chéng)”字為主題，通過“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保日、“5·20”計(jì)量日、青春光明行等系列活動(dòng)，為居民客戶提供用電節(jié)能咨詢、辦理用電業(yè)務(wù)，在試點(diǎn)社區(qū)架起電力服務(wù)信息欄，建立社區(qū)聯(lián)絡(luò)員制度，社區(qū)居民有電力需求，只要輕松撥打服務(wù)經(jīng)理電話，即可得到快速處理;進(jìn)校園，即以“講”字為主題，為未來的用電客戶群講解用電常識(shí)、講依法用電、安全用電和節(jié)電知識(shí);進(jìn)農(nóng)村，即以宣傳為主要手段，為廣大農(nóng)民宣傳用電知識(shí)，節(jié)約用電方式，為農(nóng)民提供簡(jiǎn)單的家電維修，贏得了廣大農(nóng)民的傾情和贊同。四是加大宣傳，增進(jìn)溝通，營(yíng)造良好供電氛圍。通過編發(fā)《國(guó)網(wǎng)張家界供電公司辦事服務(wù)項(xiàng)目目錄指南》并在廣域網(wǎng)上進(jìn)行公布，在張家界電視臺(tái)播出“最美張電人”頒獎(jiǎng)典禮、“夸夸咱的老班長(zhǎng)”廉政文化節(jié)目等一系列專題欄目和新聞，就我公司在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)域所做的大量工作向社會(huì)積極進(jìn)行推介，進(jìn)一步贏得了客戶對(duì)我們工作的理解和支持，有效改善工作環(huán)境。五是全力推廣供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。目前，我公司社區(qū)供電服務(wù)覆蓋到31個(gè)小區(qū)，安裝電力服務(wù)宣傳欄31塊，服務(wù)客戶總體數(shù)量達(dá)到30000戶左右。同時(shí)經(jīng)過溝通協(xié)商，與15家有服務(wù)愿望和服務(wù)能力的優(yōu)秀物業(yè)公司簽訂了電力社區(qū)共建服務(wù)協(xié)議，利用物業(yè)公司貼近社區(qū)居民的優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民提供了更為優(yōu)質(zhì)和細(xì)致的服務(wù)，建立了常態(tài)聯(lián)系機(jī)制。供電、社區(qū)共建服務(wù)工作大力有效的開展，努力營(yíng)造了“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)、物業(yè)公司和社區(qū)居民共贏的工作目標(biāo)。
二、圍繞焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，深化辦事公開
一是針對(duì)電費(fèi)、電價(jià)等廣大群眾關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，我公司堅(jiān)持“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”。即電量、電價(jià)、電費(fèi)公開;電力銷售、抄表、收費(fèi)、服務(wù)到戶;統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核。每月在社區(qū)電力服務(wù)信息欄上張貼電費(fèi)情況，確?？蛻粲蒙稀胺判碾?、滿意電、明白電”。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)目錄和服務(wù)流程在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公布和張貼，使客戶明明白白消費(fèi)。
二是解決“報(bào)裝難”問題。我公司營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行“一口對(duì)外”服務(wù)要求，實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口雙休日值班服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)接待日等制度，對(duì)客戶辦電手續(xù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，避免客戶多口跑到處找。同時(shí)，開通“綠色通道”(報(bào)裝接電綠色通道和節(jié)能綠色通道)服務(wù)，為政府招商引資企業(yè)、福利企業(yè)等提供“五制”服務(wù)。為了促進(jìn)節(jié)能減排，我們還為各類客戶提供節(jié)能診斷服務(wù)、節(jié)能培訓(xùn)服務(wù)、節(jié)能套餐服務(wù)、技術(shù)推廣服務(wù)等，幫助客戶利用技術(shù)手段或設(shè)備節(jié)約能源。此外，我們還建立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批例會(huì)制度，盡量減少審批程序和環(huán)節(jié)，提高審批效率。
三是解決“報(bào)修難”問題。今年，我們進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，修訂了《國(guó)網(wǎng)張家界供電公司供電服務(wù)調(diào)度規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，明確了供電服務(wù)調(diào)度對(duì)象，并分層次、全面地進(jìn)行了宣貫，全公司供電服務(wù)調(diào)度對(duì)象統(tǒng)一接受95598的調(diào)度指揮。當(dāng)95598接到客戶報(bào)修電話時(shí)，在第一時(shí)間即與相應(yīng)的供電服務(wù)調(diào)度對(duì)象取得聯(lián)系，從而確保了服務(wù)調(diào)度暢通高效、快速響應(yīng)。同時(shí)，我們組建了一支技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的供電事故搶修隊(duì)伍，24小時(shí)做好供電服務(wù)搶修工作，并應(yīng)用“超級(jí)信使”短信平臺(tái)向相關(guān)單位、部門和電力客戶及時(shí)發(fā)送停送電信息，利用GPS調(diào)度管理系統(tǒng)優(yōu)化搶修調(diào)度，縮短搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。
四是解決“繳費(fèi)難”問題。我公司加快推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，年度完成7個(gè)供電所營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化改造，在各營(yíng)業(yè)窗口全面推廣了POS機(jī)刷卡繳費(fèi)服務(wù)，在全市范圍內(nèi)共設(shè)置了542臺(tái)自助繳費(fèi)終端，手機(jī)APP正式上線，使廣大電力客戶交納電費(fèi)更加方便、快捷。同時(shí)，我公司大力推廣銀行批量代扣電費(fèi)和“居家安心卡”，讓用戶足不出戶即可繳納電費(fèi)。
三、對(duì)內(nèi)大力推行辦事公開
1.健全規(guī)章制度，確保規(guī)范運(yùn)作。我公司先后制定了《國(guó)網(wǎng)張家界供電公司辦事公開實(shí)施細(xì)則》、《國(guó)網(wǎng)張家界供電公司辦事公開責(zé)任表》、《關(guān)于進(jìn)一步加大辦事公開工作實(shí)施力度的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步深化辦事公開工作的意見》、《職工代表大會(huì)工作條例》、《集體合同監(jiān)督檢查制度》、《民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)施細(xì)則》等文件，對(duì)辦事公開提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，確立了黨委是第一責(zé)任人、行政是第一執(zhí)行人、工會(huì)是第一監(jiān)督人、職工是第一評(píng)價(jià)人的工作體制，使公司辦事公開工作有章可循、操作規(guī)范，保證了公開內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)施公開的實(shí)效性。
2.豐富載體，使公開渠道可行、實(shí)用、便捷。一是將職代會(huì)、職代會(huì)聯(lián)席會(huì)和公司年度、年中工作會(huì)作為公司辦事公開的基本載體和主要渠道，并將月度例會(huì)、司務(wù)會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)作為公司辦事公開的有效渠道。每次職代會(huì)都審議通過了《總經(jīng)理工作報(bào)告》、《職代會(huì)工作報(bào)告》、《財(cái)務(wù)工作報(bào)告》及《審計(jì)工作報(bào)告》，凡是公司內(nèi)牽涉到職工根本利益的重大事項(xiàng)都必須經(jīng)過職代會(huì)審議通過。二是利用公告牌和宣傳欄及時(shí)公開全公司的重要事項(xiàng)，比如及時(shí)公開企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工資分配情況、文明創(chuàng)建情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)服務(wù)承諾、停電計(jì)劃、檢修現(xiàn)場(chǎng)公示等。三是充分利用企業(yè)門戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子顯示屏、《張家界現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)》、《安全簡(jiǎn)報(bào)》、營(yíng)銷服務(wù)月報(bào)等公開平臺(tái)，讓職工了解、參與公司事務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和職工溝通提供便利，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。
3.突出重點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)，提高了辦事公開針對(duì)性。一是本著“向職工交底、讓職工知情、促職工參與”的原則，公開與企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展密切相關(guān)的重大事項(xiàng)。二是實(shí)行“辦事程序公開、辦事結(jié)果公開、接受群眾監(jiān)督”的“兩公開一監(jiān)督”制度，公開與職工切身利益相關(guān)的問題。三是加強(qiáng)民主監(jiān)督，嚴(yán)格操作程序，防止激發(fā)干群矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象。比如我們召開職代會(huì)時(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議，從德、能、勤、績(jī)、廉五方面由職工代表綜合打分，對(duì)不稱職的干部視情況進(jìn)行誡勉談話、調(diào)離崗位等處理;在業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用上，嚴(yán)格招待標(biāo)準(zhǔn)和接待程序，并將使用情況以文件形式和在經(jīng)營(yíng)工作會(huì)上予以公布。對(duì)職工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽、勞模先進(jìn)推薦和選樹等牽涉到職工切身利益的重大事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行公開，增強(qiáng)了透明度。
四、建立健全辦事公開監(jiān)督考核機(jī)制
我們切實(shí)開展了客戶服務(wù)評(píng)價(jià)工作，在各營(yíng)業(yè)窗口均設(shè)置意見箱和意見簿，廣泛征求客戶意見。每年定期召開客戶座談會(huì)，了解客戶期望和需求，改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。由監(jiān)察部門牽頭，聘請(qǐng)社會(huì)上德高望重的知名人士作為行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取他們對(duì)供電營(yíng)業(yè)服務(wù)方面的意見和建議。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月安排一天在營(yíng)業(yè)廳解答客戶疑難問題。公布95598電力客戶服務(wù)熱線，24小時(shí)受理客戶投訴和舉報(bào)。
為了使辦事公開工作做得更好，我們建立了完整的考核機(jī)制。將《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法(2012版)》、《湖南省電力公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》等作為考核依據(jù)，對(duì)于違反制度者，紀(jì)檢監(jiān)察和營(yíng)銷部門除對(duì)相關(guān)責(zé)任人視情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、下崗、組織處理外，還對(duì)相關(guān)責(zé)任單位、部門進(jìn)行工資考核。同時(shí)，我們建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及客戶回訪制度。規(guī)定對(duì)于客戶投訴必須在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見;對(duì)故障報(bào)修每周按100%的數(shù)量進(jìn)行回訪，及時(shí)聽取客戶意見和建議。
我公司通過實(shí)行辦事公開，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，既方便了廣大客戶，又提高了工作效率，受到了普遍歡迎。廣大客戶通過了解辦事公開信息，增進(jìn)了對(duì)電力行業(yè)的了解，對(duì)我公司工作給予了充分理解和大力支持。下一階段，我公司將進(jìn)一步深入推進(jìn)辦事公開工作，將真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大電力客戶，用優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)?cè)忈尅皣?guó)家電網(wǎng)”品牌形象。
2019供電管理年終總結(jié)2
20xx年葫蘆島供電公司在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》、《遼寧省政府信息公開規(guī)定》、《遼寧省政務(wù)公開規(guī)定》，積極開展政務(wù)信息公開工作，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將葫蘆島供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：
一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況
為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)辦事公開制度，根據(jù)葫蘆島市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理劉樹新、黨委書記劉國(guó)華為組長(zhǎng)的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營(yíng)銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時(shí)明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。
二、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件，全部處理完畢，處理及時(shí)率、客戶滿意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請(qǐng)了行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶的意見和建議;加強(qiáng)與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動(dòng)邀請(qǐng)市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營(yíng)業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。
三、 政務(wù)公開渠道建設(shè)情況
葫蘆島供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”、“遼寧省電網(wǎng)銷售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南、故障報(bào)修指南、繳費(fèi)指南、辦電須知、用電常識(shí)等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話12398以及供電服務(wù)熱線95598，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。
葫蘆島供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：1、供電設(shè)施因計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。2、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，提前24小時(shí)將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺(tái)直播間，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)公司運(yùn)用電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、 開展“5.15政務(wù)公開日”情況
5月15日，葫蘆島供電公司舉辦了20xx年“5·15政務(wù)公開日”活動(dòng)。 本次政務(wù)公開活動(dòng)公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)公開為重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開意識(shí)，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)葫蘆島市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。葫蘆島供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營(yíng)銷部、市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室、營(yíng)電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動(dòng)。
在活動(dòng)中，我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊(cè)等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價(jià)電費(fèi)、等方面向全社會(huì)進(jìn)行了公開。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進(jìn)行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對(duì)公司服務(wù)工作方面的意見和建議?？蛻舴?wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國(guó)家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場(chǎng)辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報(bào)修指南、電價(jià)政策、辦電須知、用電小常識(shí)、“95598”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報(bào)修流程等各類宣傳單300余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的政策用電咨詢26件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動(dòng)收到了良好成效。
通過本次活動(dòng)的開展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開渠道，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ)。
公司所屬5個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號(hào)召，在本地區(qū)開展了宣傳活動(dòng)。
五、存在問題
在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會(huì)各界的期待。 雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升，但隨著社會(huì)發(fā)展，用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。
六、20xx年的主要工作打算
繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑，強(qiáng)化信息公開的實(shí)效性和及時(shí)性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府)，加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動(dòng)，推動(dòng)客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶，推廣多種繳費(fèi)方式，推動(dòng)電力知識(shí)宣傳，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會(huì)責(zé)任、服務(wù)等多個(gè)方面加強(qiáng)宣傳，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對(duì)新的形勢(shì)，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好，積極履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為葫蘆島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
2019供電管理年終總結(jié)3
白駒過隙，我于2015年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來說這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。
第一，經(jīng)過對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容。
第二，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽(yáng)風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行;它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì);它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起2015年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛工作、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí)，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識(shí);在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識(shí)，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
2019供電管理年終總結(jié)4
時(shí)光如梭，當(dāng)我意氣奮發(fā)地跨入二十一世紀(jì)的時(shí)候，不知不覺中參加工作已滿十五個(gè)年頭?；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?，F(xiàn)將這些年的主要工作總結(jié)如下：
一、政治上堅(jiān)定，思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀在奮斗目標(biāo)方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標(biāo)和持久的精神激勵(lì)力量。我把政治上追求與現(xiàn)實(shí)中工作結(jié)合起來，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認(rèn)識(shí)在學(xué)習(xí)、工作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認(rèn)識(shí)上升到了理性認(rèn)識(shí)。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項(xiàng)任務(wù)。98年12月我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，我在進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際，積極投身于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大目標(biāo)，又腳踏實(shí)地做好本職工作，把理想與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來，在改造客觀世界的實(shí)踐中自覺地改造主觀世界。在社會(huì)實(shí)踐中正視現(xiàn)實(shí)、冷靜分析、吸取教訓(xùn)、振作精神，自覺地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗(yàn)。
因?yàn)槲矣辛耸冀K不渝的政治信念，堅(jiān)定不移的政治立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng)，保持我樂于奉獻(xiàn)、不怕犧牲、全心全意為人民服務(wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jī)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精通本職的業(yè)務(wù)知識(shí)，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來，把為人民謀利益的決心同過硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機(jī)地統(tǒng)一起來、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機(jī)地統(tǒng)一起來。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。我在實(shí)踐中為群眾辦實(shí)事，把著眼點(diǎn)放在本職崗位和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，
二、工作中勤奮，業(yè)務(wù)上鉆研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。87年我參加了武漢電力大學(xué)高等函授的學(xué)習(xí)，用六年的時(shí)間，以優(yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書;94年我又參加了首都師范大學(xué)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用》專業(yè)二學(xué)歷的學(xué)習(xí);98年3月我又順利地通過了美國(guó)NOVELL公司的《CNA——網(wǎng)絡(luò)管理師》的認(rèn)證考試。幾年間，我先后于94年7月參加了北京電力管理干部學(xué)院舉辦的《大機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新技術(shù)》研討培訓(xùn)班;99年元月-99年6月參加中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理》學(xué)習(xí)班;99年、2015年先后二次參加省局組織ORACLE學(xué)習(xí)研討班;2015年還參加省電力培訓(xùn)中心組織的LotusDomino/Notes學(xué)習(xí)班。這些知識(shí)的獲取和積累為我在實(shí)際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
96年4月受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統(tǒng)編寫了文秘類計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教材，該書主要包括計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、LousOrganizer(事務(wù)管理軟件)的使用。由于該書通俗易懂，實(shí)用方便，受到各單位辦公室秘書們的一致好評(píng)，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。
96年5月參加河南省電力局青工入軌考試的命題工作，高質(zhì)量地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，受局領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
96年下半年全省電力系統(tǒng)試行社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度，我在較短的時(shí)間里便開發(fā)出了《醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)作程序》，97年初我又用FoxPro語(yǔ)言專為河南省電力公司社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局實(shí)施醫(yī)療統(tǒng)籌管理新辦法而編寫了《河南省電力公司醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)作系統(tǒng)》。它是在類Windows的窗口圖形界面菜單下引導(dǎo)的各種操作。具有用戶界面友好、數(shù)據(jù)處理功能強(qiáng)、運(yùn)行速度快、無須專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)、易操作、易掌握等特點(diǎn)。由于它非常適合基層單位衛(wèi)生所門診收費(fèi)使用，97年初在全省電力系統(tǒng)各單位推廣使用，取得了良好地社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2019供電管理年終總結(jié)5
1、2018年我學(xué)會(huì)了一門獨(dú)門絕技：憋尿…而且是自學(xué)成才。不要笑，這是營(yíng)業(yè)廳的規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳必須時(shí)時(shí)刻刻都要有人在，像我們這種等級(jí)低一點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳，人員基本上只有一個(gè)或者兩個(gè)，每次去廁所，我都要打電話求其他班組的人來替我?guī)追昼姟?/p>
2、2018年我還學(xué)會(huì)了偵查技能，隨時(shí)察言觀色用戶的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有什么苗頭不對(duì)，會(huì)主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取把不愉快掐死在萌芽狀態(tài)。
3、2018年我還學(xué)會(huì)了表演，就是那種皮笑肉不笑的高端技能，不是我演技不好，而是一天到晚面帶發(fā)自內(nèi)心的微笑我真的很難做到。
4、2018年我還學(xué)會(huì)了打坐，就算一整天一動(dòng)不動(dòng)我也能忍受腰椎帶來的陣痛。
2019供電管理年終總結(jié)6
1、2018年我學(xué)會(huì)了隨時(shí)保持清醒，24小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī)，尤其是迎峰度夏期間，我是整夜整夜不敢睡，因?yàn)槟銊傁赐炅嗽铚?zhǔn)備合眼時(shí)可能又來了一個(gè)搶修。
2、2018年我學(xué)會(huì)了省錢，天天穿工作服就夠了，我不需要漂亮的衣服;因?yàn)樵谄恋囊路搅斯ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)基本上報(bào)廢，我也學(xué)會(huì)了自我安慰，我不喜歡外出旅游，那得多費(fèi)錢啊，有那點(diǎn)時(shí)間還不如多服務(wù)群眾。
3、2018年我拜了忍者神龜為師，不管是客戶的謾罵還是領(lǐng)導(dǎo)的咆哮，我選擇默默忍受，該干嘛繼續(xù)干嘛!
4、2018年我還學(xué)會(huì)了做資料，迎接各級(jí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多重檢查慰問，一到檢查時(shí)間我們不得不放下外面的工作，集體坐在辦公室里面噼里啪啦的補(bǔ)資料，A4紙滿屋飛。即使領(lǐng)導(dǎo)們不會(huì)看上幾頁(yè)，但是我們依然要做好!因?yàn)檫@也是我們的工作!
5、2018年我學(xué)會(huì)了撒謊，不管是親戚朋友，爸爸媽媽，老婆孩子問我累不累，危險(xiǎn)不危險(xiǎn)。我都會(huì)拍著胸脯說，沒事，很安全，即使早上出門就可能是永別!
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