機械器材導購員工作總結(jié)范文
工作光做好還不夠，好的工作也要養(yǎng)成好的工作總結(jié)習慣。在工作實踐的過程中，要有總結(jié)的思維和行為，注意有意識地留下痕跡，特別是一些重要節(jié)點和關鍵事件，保證工作的連續(xù)完整。以下是小編給大家?guī)淼膸灼獧C械器材導購員工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒。
機械器材導購員工作總結(jié)范文1
20XX年快停止了，回想20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時的難過。光陰過得飛快，不知不覺中，充溢夢想和激情的20XX年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，居心做好每件事，干好這個導購工作，充分應用這一平臺晉升自身的各方面才能，回首過程，勞績和感觸頗多，主要有一下幾方面;
第一、認認真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。
每個人的閱歷和知識程度都不雷同，這抉擇了每個人在服務情的才能上也會存在差別，但許多時候，工作可否做好，起抉擇作用的并不是才能。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的，而是靠對公司對部門對本身的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就弗成能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基礎的素質(zhì)
2、勤快，團結(jié)合作。
導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給差錯的呈現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來配合完成，一個人的力量在整個工作中顯得異常渺小，只有人人團結(jié)合作精心互助能力包管訂單的順利完成。
3、認真細心，服務居心。
這樣能力避免本身犯差錯，能力發(fā)明客戶可能存在的差錯，把一些差錯杜絕在源頭上，削減人工和財物的揮霍。如果這些差錯能實時發(fā)明并處置懲罰的話，就不會造成什么樣的嚴重效果?？上攵Ｎ腋杏X作為我們導購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯差錯，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都分外注意就會避免這些差錯的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做導購員必然要有吃苦精神，販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事，想做好它便是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是款待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要依據(jù)客戶的要求和本身的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應該去廠里參看學習，了解生產(chǎn)歷程，便于本身工作更好的開展。
第二、處置懲罰好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。
學會做人，處置懲罰好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和對頭，只有永久的利益。從本色上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來各自必要的利益，才會產(chǎn)生兩邊的互助關系。作為販子，追求的最直接的器械便是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當?shù)吐?。認清了這一點，在處置懲罰與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回想曩昔，自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣，當然，這些造詣的取得無不包孕著領導的不懈關心和同事的鼎力大舉幫忙，但同時我也深刻地認識到本身在工作中也還有許多不夠之處，必要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
第一、進一步增強向領導、向同事、向客戶學習的力度，賡續(xù)完善本身。學無盡頭，分外是對付我們年輕人，要時刻保持著一顆客氣上前的心。
第二、增強訂單材料的整理，理順文件夾中的訂單材料。這點在曩昔的不停都做得欠好，主要是沒有從心底上徹底認識到其緊張性和沒有養(yǎng)成優(yōu)越的習慣。
第三、增強生產(chǎn)工藝、加工歷程知識上的學習。這是目前我們導購員廣泛欠缺的一塊兒，也是異常緊張的一塊兒知識。作為一名導購，如果短缺這方面的知識，那么其知識布局是不完整的，操作起訂單來心里也不敷踏實。公司如果可以或許組織和增強這方面知識的培訓，那是再好不過。
第四、進一步規(guī)范本身的工作流程，增強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率。在新的一年里要嚴格依照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些初級性的差錯呈現(xiàn)，削減凌亂，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習慣。加強本身工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn)，并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開拓客戶，在販賣上加強本身的才能，進一步的成長和完善各方面的才能。
第六、爭取更多的機會，施展更大的作用，為公司各方面的成長做出本身應有的供獻。
總之，我要從自身的實際環(huán)境出發(fā)，施展自身優(yōu)勢，有針對性的采取各類步伐補充自身存在的不夠，賡續(xù)完善本身各方面的才能，抓住我們部門闊步大成長的大好機遇，盡力工作，積極朝上提高，與部門同事團隊作戰(zhàn)，共同盡力，盡我本身最大的盡力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速成長作出本身應有的供獻。
機械器材導購員工作總結(jié)范文2
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結(jié)同事，共同努力。同事關系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。
時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐。
“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。
在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。
本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。
回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
機械器材導購員工作總結(jié)范文3
座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務
營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員名，其中團員名，黨員名，均具有高中以上文化程度，平均年齡歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新
x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責任制，ISO質(zhì)量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通，服務創(chuàng)一流 ”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 .在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了IP公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手"的 口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入 開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。
經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后 參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮…… 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。
在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業(yè)績創(chuàng)新高
20xx年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了20xx年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到 萬，用戶滿意度達%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。
營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力 !
機械器材導購員工作總結(jié)范文4
今年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳主任的安排下來到分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于方言應進一步加強掌握
雖然在度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領導予以指正。
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