個人年度總結(jié)怎么寫？
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
個人年度總結(jié)篇一
作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時，不斷開拓外部市場，用心開拓市場、負(fù)重前進(jìn)，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟(jì)源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我用心想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。
一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)一
物流配送中心也用心擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作，用心開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動、聯(lián)通，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額萬元。
加強黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神禮貌建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展。今年以來，我堅持“兩個禮貌”一齊抓的工作方針，努力加強和改善企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭潛力得到進(jìn)一步增強。
一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標(biāo)的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進(jìn)一步加強，落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，用心推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想。個性是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，在公司廣泛開展了“學(xué)十六大文獻(xiàn)，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，透過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹十六大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改善。三是用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此，公司用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。透過學(xué)習(xí)，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。
一年來，工會、共青團(tuán)組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳到達(dá)每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時，認(rèn)真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化推薦征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。
個人年度總結(jié)篇二
我做為一名農(nóng)村信用社稽核人員，認(rèn)為稽核人員既是黨在農(nóng)村的金融方針、政策的傳達(dá)者、執(zhí)行者和監(jiān)督者，又是信合系統(tǒng)最基層的裁判者?；藛T認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為推進(jìn)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，確保各項制度的貫徹執(zhí)行具有十分重要的作用。因而，深入探討、準(zhǔn)確把握農(nóng)村信用社稽核人員的素質(zhì)要求，對進(jìn)一步明確農(nóng)村信用社稽核人員的培養(yǎng)和發(fā)展，加強
稽核隊伍建設(shè)，促進(jìn)稽核工作實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義?；诨斯ぷ髅鎸Φ男滦蝿荨⑿绿魬?zhàn)和新要求，要成為一名精業(yè)務(wù)、懂管理、強監(jiān)督、會協(xié)調(diào)的稽核員，筆者認(rèn)為，農(nóng)村信用社稽核人員必須具有以下幾個方面的修養(yǎng)。
一、政治素養(yǎng)
作為稽核員，首先,要具有正確的、高素質(zhì)的思想政治素質(zhì)。要堅持黨和國家的路線、方針、政策，要以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引，堅持科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高思想覺悟和政策理論水準(zhǔn)，努力搞好農(nóng)村信用社稽核監(jiān)督管理工作。其次，要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，這是每個稽核人員必須具備的最基本的政治素養(yǎng)。特別是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，社會經(jīng)濟(jì)成份、組織形式、利益關(guān)系和分配方式的多樣化，加之受市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，很容易誘發(fā)自由主義、拜金主義、享樂主義和利己主義思想，使人的世界觀、人生觀、價值觀受到?jīng)_擊，進(jìn)而產(chǎn)生一些紀(jì)律松懈、作風(fēng)渙散、陽奉陰違、脫離群眾、鋪張浪費等現(xiàn)象。因此，農(nóng)村信用社稽核人員必須努力加強政治學(xué)習(xí)，不斷改造自己的主觀世界，牢固樹立“八榮八恥” 社會主義榮辱觀，以不變應(yīng)萬變，始終保持堅定的政治立場，堅定不移、不折不扣地貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的各項路線、方針和政策，不斷增強政治意識、政治敏銳性和責(zé)任感，要敢于執(zhí)法，嚴(yán)于執(zhí)法。
二、業(yè)務(wù)技能
稽核員要具有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)。稽核員不僅要全面掌握和熟悉農(nóng)村信用社存款、貸款、結(jié)算、匯兌、會計出納工作、經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)操作和知識，還要懂得網(wǎng)絡(luò)門柜綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。只有熟知這些業(yè)務(wù)，才能對賬務(wù)、財務(wù)、信貸和執(zhí)行基本制度等方面得心應(yīng)手，才能使自己真正成為一名戰(zhàn)斗在一線的金融行家。
(一)知識面要廣?，F(xiàn)代社會信息量大、知識更新快、新生事物不斷涌現(xiàn)，這就對農(nóng)村信用社稽核人員的業(yè)務(wù)技能提出了更新、更高的要求，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，契而不舍的拼搏精神，充分利用點滴時間，博覽群書，廣泛積累知識，特別是即將開通的“scadt”稽核系統(tǒng)上線后，更要強化對計算機、新技術(shù)的熟練掌握和運用，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。
(二)法規(guī)制度要熟。法規(guī)制度是農(nóng)村信用社稽核人員判斷審計項目是非曲直的一把尺子，依法審計是農(nóng)村信用社稽核人員必須遵循的基本原則，這就要求農(nóng)村信用社稽核人員不僅要熟悉信用社的全面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，而且要掌握相關(guān)的法律條文和行業(yè)規(guī)章等，并準(zhǔn)確理解其基本精神，只有這樣，才能客觀公正、實事求是地對審計事項作出正確的判斷和評價。
(三)專業(yè)技能要精?；瞬块T是一個綜合性很強的領(lǐng)域，客觀需要其人員的知識結(jié)構(gòu)層次呈現(xiàn)多學(xué)科、多領(lǐng)域的狀態(tài)。因此，要結(jié)合檢查中的實際，不斷創(chuàng)新稽核理念，總結(jié)稽核方法，要在檢查中學(xué)會發(fā)現(xiàn)深層次的問題，站在一定的高度從俯視的角度，打開稽核視野，舉一反三看問題，從多角度發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險，在“斷電式”的現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題并追溯延伸，反映出問題存在的根源，還原事情的本來面目，從而全面揭示被稽核單位整個內(nèi)部控制的完整性和有效性。要“圍繞事、落實人”開展稽核工作，涉及人員處理的，違規(guī)事實脈絡(luò)要清楚，要做好對違規(guī)問題的取證工作，深鉆細(xì)研，盡快實現(xiàn)知識更新?lián)Q代，努力使自己成為一名復(fù)合型人才。
三、工作作風(fēng)
稽核工作本身就具有事務(wù)瑣碎而繁雜的特點，這就要求稽核員必須具有腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、埋頭苦干的精神。一切都要從一個“實”字出發(fā)。同時，還要做到腳勤、口勤、手勤。腳勤于經(jīng)常下基層信用社搞好稽核監(jiān)督工作和情況調(diào)查。口勤于及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示工作中取得的成績和存在的問題。手勤于實際工作，對稽核檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問題，要親自過手查閱、落實、收集相關(guān)資料，按照規(guī)定及時撰寫稽核報告。稽核員面對每天繁瑣雜亂的工作，要做到心中有數(shù)、主次分明、突出重點、合理運籌。概括起來，主要體現(xiàn)在“嚴(yán)、準(zhǔn)、細(xì)、實”四個字上?！皣?yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真。在貫徹執(zhí)行上級指示決定上，要不折不扣、一絲不茍;在日常工作中，要嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅持按審計程序辦事;在實施具體稽核任務(wù)時，要潛下心來，真抓實干，切實把問題查深查細(xì)查透，做到不留死角、不“走過場”?！皽?zhǔn)”，就是要準(zhǔn)確無誤。對上級的決定和要求做到準(zhǔn)確執(zhí)行;對審計數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確統(tǒng)計，不含糊;對稽核查出的問題要如實反映，不夸大和縮小;對問題的處理要提出切實可行的解決辦法和建議，做到合理合法，便于執(zhí)行?！凹?xì)”，就是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)
致。稽核工作主要與人、數(shù)、事、物打交道，是一項既細(xì)致又繁瑣的工作，稍有疏忽，就會出現(xiàn)差錯。因此，農(nóng)村信用社稽核人員一定要注意磨練自己的細(xì)心和耐性，做到不馬虎、不厭煩，努力把工作中可能出現(xiàn)的差錯降低到最低點?！皩崱?，就是要實事求是。要敢于說真話，亮實情，不欺上瞞下，不弄虛作假，不圖虛名，不搞“花架子”，做到“誠實、守信、公正、公平”
。
四、進(jìn)取精神
當(dāng)前稽核工作面臨著許多困難和矛盾，客觀上要求農(nóng)村信用社稽核人員必須具有創(chuàng)新意識和頑強拼搏的精神。一是要順應(yīng)形勢，跟上時代發(fā)展的步伐。隨著我國的經(jīng)濟(jì)、文化、科技等市場的逐步開放，大量新事物、新觀念、新技術(shù)將不斷涌入，特別是農(nóng)村信用社二次改革序幕的拉開，客觀上也要求我們不斷更新知識結(jié)構(gòu)，加強學(xué)習(xí)與研究，提高消化新東西、理解新思想、挑戰(zhàn)新技術(shù)的能力和水平。因此，稽核人員一定要知難而進(jìn)，樹立有所作為的思想，消除畏難情緒，勇于向困難挑戰(zhàn)，變壓力為動力，不斷增強使命感、責(zé)任感。二是要勇于創(chuàng)新，敢于同陳腐的傳統(tǒng)意識決裂，實現(xiàn)思維方式、思想觀念和行為模式的轉(zhuǎn)變。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，這就要求稽核人員必須奮發(fā)學(xué)習(xí)，大膽實踐，勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)的思維方式和工作方法，在實踐中探索出一套適應(yīng)新時期稽核工作的新思路、新方法，以適應(yīng)未來稽核的需要，實現(xiàn)稽核工作的跨越式發(fā)展。
五、職業(yè)道德
職業(yè)道德是國家機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)等單位工作人員在從事正常職業(yè)時應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。而稽核工作者的職業(yè)道德規(guī)范主要體現(xiàn)在以下三個方面。
(一)依法審計，堅持原則
依法審計，堅持原則，是對農(nóng)村信用社稽核人員的政治要求。在具體實施每項稽核任務(wù)時，一定要按照國家的法律、法規(guī)和稽核程序辦事，對問題的處理，要堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到不存私心，不徇私情，不拿原則作交易，不被干擾所影響，不被人際關(guān)系所左右，正確行使稽核職權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)法，努力維護(hù)法律、法規(guī)的嚴(yán)肅性和稽核監(jiān)督的權(quán)威性。
(二)實事求是，客觀公正
實事求是，客觀公正，是對農(nóng)村信用社稽核人員的作風(fēng)要求，主要是對稽核人員思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的要求。在辦理稽核事項時，要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)扎實的作風(fēng)，從嚴(yán)實施稽核，力求掌握最真實可靠的證據(jù)，并對獲取的信息資料，認(rèn)真加以歸納分析，如實反映情況，慎重作出稽核評價，確?；速|(zhì)量，盡力規(guī)避稽核風(fēng)險，力爭使每一個稽核審計結(jié)論都能經(jīng)得起法規(guī)和歷史的檢驗。
(三)廉潔奉公，保守秘密
廉潔奉公，保守秘密，是對農(nóng)村信用社稽核人員的法紀(jì)要求。只有做到廉潔奉公，才能樹立良好形象;只有做到保守秘密，才能贏得被稽核審計單位的信任。一定要在思想上筑起一道抵御腐朽思想文化和生活方式侵蝕的堅固防線。
六、團(tuán)隊意識
稽核工作是一項集體性的工作，需要依靠農(nóng)村信用社稽核人員的集體智慧、分工協(xié)作、積極主動、無私奉獻(xiàn)去完成，這就要求我們的稽核人員牢固樹立團(tuán)隊意識。因此，在實際工作中，要明確自己所承擔(dān)的角色和任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力做好本職工作，力爭在團(tuán)隊中實現(xiàn)自己的價值。共同為團(tuán)隊的整體利益與目標(biāo)的實現(xiàn)而竭盡全力。
七、協(xié)調(diào)藝術(shù)
稽核工作要上臺階，不僅需要扎實的業(yè)務(wù)功底和政策水平，而且需要協(xié)調(diào)處理好稽核與被稽核對象、與各有關(guān)部門的關(guān)系。首先要做好宣傳解釋工作。盡管人們對稽核工作有所了解，但不少人只認(rèn)為稽核審計就是找“毛病”、查問題的，他們只片面知道其監(jiān)督職能，而不知道其維護(hù)、促進(jìn)和公正職能，從而對稽核工作產(chǎn)生了一定程度上的誤解。要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，把各方面的力量吸引到關(guān)心、支持稽核工作上來，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視、機關(guān)上下協(xié)同、廣大員工參與的良好稽核氛圍。其次要會處理原則性與靈活性的關(guān)系。沒有原則的靈活是失職，沒有靈活的原則是教條，只有把兩者有機地結(jié)合在一起，才算正確地把握了原則性與靈活性的關(guān)系?；斯ぷ麟m然原則性很強，但在實際工作中，對查出的問題一定要認(rèn)真分析其形成的歷史、社會及其它原因，區(qū)別不同情況，客觀公正地提出處理意見和建議，使違法者得到懲處，使過失者受到教育，只有這樣，才能更好地推動和促進(jìn)稽核審計工作。
八、思維能力
稽核工作要發(fā)揮宏觀監(jiān)督職能，要具備宏觀思維能力。但從目前的稽核報告看，大多還沒有達(dá)到這一程度。主要表現(xiàn)在報告的條理不夠清，用詞不到位，抓不住主要矛盾，提不出切實可行的解決辦法和建議，往往是“雞毛蒜皮”，就事論事，道不出要害，說不明事理，給人一種平淡無味的感覺。這不僅使我們的稽核工作質(zhì)量受到了影響，而且使稽核部門的形象大打折扣。因此，要求稽核人員務(wù)必要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合分析和文字表達(dá)能力，變專業(yè)術(shù)語為通俗易懂的語言，進(jìn)而從體制上、機制上提出解決和預(yù)防問題的辦法，使報告成為高管層領(lǐng)導(dǎo)決策的有力參考和依據(jù)，力爭多出高層次的“成品”、“精品”稽核報告，努力使稽核審計監(jiān)督工作在農(nóng)村信用社發(fā)揮更大的價值。
九、身心素質(zhì)
健康的體質(zhì)，充沛的精力，良好的心態(tài)，耿直的性格是農(nóng)村信用社稽核人員發(fā)揮德、才、能、識的基礎(chǔ)。當(dāng)前，稽核部門人少事多、任務(wù)繁重，由于稽核工作的特殊性質(zhì)和要求，客觀上要求我們的稽核人員：一要有健康的體魄;二要有良好的心態(tài);稽核審計部門是執(zhí)法部門、清水衙門，又容易得罪人，如果沒有良好的心態(tài)，就難以把握執(zhí)法尺度，甚至?xí)E用職權(quán)，遷怒于人;三要有耿直的性格;不能陽奉陰違，見風(fēng)使舵。只有這樣，才能以昂揚的斗志去完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項稽核工作任務(wù)。
個人年度總結(jié)篇三
自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。
認(rèn)真回顧這六個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。
我之所以會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因為我從中看到，這里隨時隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。
話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?？傊?，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針，所以老實說當(dāng)時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的?！币蚕窭卓傉f的“明天，會更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ鳌?/p>
做好本職工作我概括出三大點：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。
建議與意見：
1.住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便
2.餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。
3.上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。
4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。
5.每個柜臺上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。
個人年度總結(jié)篇四
本人于____年__月份進(jìn)入__移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在__移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，異常是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介本事、客戶溝通本事;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情景下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最終支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情景以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成__地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自我，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自我以及團(tuán)隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不一樣指標(biāo)時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候，同時完成年考核指標(biāo)?？墒牵笜?biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些能夠在后期完成的指標(biāo)，重點完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實到每個具體職責(zé)人，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)職責(zé)人，讓其明白自身指標(biāo)完成進(jìn)度，進(jìn)取與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成。
三、培訓(xùn)工作
在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一齊學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”僅有經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今日，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成績。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作。
五、問題以及缺點總結(jié)
回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認(rèn)為主要由于進(jìn)__移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。可是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自我的錯誤，也及時改善了自我的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自我的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。
個人年度總結(jié)篇五
根據(jù)黨的群眾路線教育實踐活動以及公司黨委的要求，為認(rèn)真的查擺在學(xué)習(xí)教育、工作中本人存在的不足之處，和不斷的提高理論水平與思想覺悟，進(jìn)一步發(fā)揮黨員在學(xué)習(xí)、工作中的積極模范作用，現(xiàn)就本人201_年度的思想、工作、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、作風(fēng)等方面總結(jié)如下：
一、思想政治方面。按照貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動的基本要求，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的、__屆三中全會精神，學(xué)習(xí)系列重要講話精神，貫徹執(zhí)行“三嚴(yán)三實”要求，學(xué)習(xí)在河南蘭考調(diào)研時的重要講話精神，弘揚焦裕祿精神，學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等相關(guān)黨內(nèi)規(guī)定。在思想認(rèn)識上有得到進(jìn)一步的提高，但仍然存在自覺性不夠，思想高度還不夠等問題。因此下一步本人會做存在的問題做好糾正措施，努力提高自覺性和思想高度。
二、工作方面。在工作中能夠較好的履行本崗位職責(zé)，對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜能夠較快、較好、較高質(zhì)量的完成;工作中能夠積極的同各個部門的人溝通交流，積極的協(xié)助他人完成工作;但仍然有存在不足之處，工作中的創(chuàng)新性不夠，不能把學(xué)習(xí)中的知識較快較好的融入的工作運用中來。
三、學(xué)習(xí)方面。自從黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，本人始終堅持著黨員的基本，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的群眾教育實踐活動的基本要求，在學(xué)習(xí)上按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，認(rèn)真的自我糾正問題，解決問題。在工作上不斷的充實自我，努力的克服文字方面的薄弱之處，進(jìn)一步加強與權(quán)屬企業(yè)的溝通交流，做好辦公室秘書的職責(zé)。
四、紀(jì)律方面。能夠嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，擁護(hù)黨的路線方針政策，維護(hù)黨的權(quán)威;遵守國家法律法規(guī)和單位各項規(guī)章制度，做到依法行政、按章辦事，抵制不正之風(fēng)，起好表率和示范作用，敢于同違法違紀(jì)和不良行為作斗爭。在工作中自覺的遵守身為一名員工所需的素質(zhì)要求，嚴(yán)格按照企業(yè)對員工的要求辦事。
五、作風(fēng)方面。生活習(xí)慣較好，工作作風(fēng)較為端正。待人友好，與人相處融洽，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，具有強烈的集體榮譽感和責(zé)任感，有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能夠積極的融入集體生活中，具有較強的團(tuán)隊意識。
6、四風(fēng)方面的問題。作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員，本人嚴(yán)格遵守黨的章程，遵守企業(yè)的宗旨;在形式主義上不追求形式，圖虛名，踏踏實實的做好本職工作;在官僚主義上，辦事不推諉，認(rèn)真的完成各項工作;在享樂主義方面，積極的同各個部門溝通協(xié)調(diào)，做好與權(quán)屬單位的溝通交流，及時完成各項任務(wù);在奢靡之風(fēng)方面，簡樸工作生活，踏踏實實工作，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)每位員工。
總結(jié)這一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我雖然有取得了一定的進(jìn)步，但是仍然存在許多不足之處。在新的一年中，我將按照黨的群眾路線教育實踐活動的要求努力的完善自我，克服自身存在的不足之處，嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，積極進(jìn)取。同時，拓寬知識視野，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高黨的思想政治理論水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。
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