王熙鳳的語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的啟示

　　在管理實(shí)踐中，作為領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施指揮與協(xié)調(diào)等職能之前，就必須將自己的想法、意識(shí)、感受等諸多信息糅合成語(yǔ)言傳遞給下屬，這樣才能影響和指揮被領(lǐng)導(dǎo)者，管理才能達(dá)到預(yù)期的效果。如何去修煉領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù)，接下來(lái)我們將從王熙鳳的語(yǔ)言藝術(shù)中去尋求啟示。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的王熙鳳的語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的啟示，希望對(duì)大家有用。

　　一、上對(duì)下的語(yǔ)言藝術(shù)

　　王熙鳳是《紅樓夢(mèng)》中的核心人物，無(wú)論是管理家政，還是周旋在公婆妯娌之間，語(yǔ)言的表達(dá)與交流都是鳳姐需要具備的第一要素。她的說(shuō)話能力如何，當(dāng)然是第一流的，就如同賈府的說(shuō)書女藝人道：“奶奶好剛口。奶奶要一說(shuō)書，真連我們吃飯的地方也沒有了。”在社會(huì)交往中，判斷一個(gè)人的說(shuō)話能力有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一是準(zhǔn)確傳遞信息，第二是使用恰當(dāng)?shù)脑~匯，第三是對(duì)事物命名的能力。那么王熙鳳在《紅樓夢(mèng)》中有哪些精彩的語(yǔ)言藝術(shù)呢?我們?cè)嚺e幾例。

　　作為賈府的執(zhí)行總經(jīng)理，王熙鳳要面對(duì)形形色色、上上下下各色人等，所以她的語(yǔ)言，會(huì)根據(jù)不同的人做出不同的調(diào)整和設(shè)置。例如《紅樓夢(mèng)》第六回，劉姥姥第一次到榮國(guó)府，她來(lái)的目的是想得到一些好處，因?yàn)榧依飳?shí)在艱難，寒冬逼近，為了不至于餓死，所以才想到了這樣一步。王熙鳳原本并不認(rèn)識(shí)劉姥姥，當(dāng)她得知?jiǎng)⒗牙训膩?lái)意，又綜合王夫人的指示，于是便和劉姥姥有了這樣幾段對(duì)話：

　　鳳姐兒笑道：“親戚們不大走動(dòng)，都疏遠(yuǎn)了。知道的呢，說(shuō)你們棄厭我們，不肯常來(lái)，不知道的那起小人，還只當(dāng)我們眼里沒人似的。”劉姥姥忙念佛道：“我們家道艱難，走不起，來(lái)了這里，沒的給姑奶奶打嘴，就是管家爺們看著也不象。”鳳姐兒笑道：“這話沒的叫人惡心。不過(guò)借賴著祖父虛名，作了窮官兒，誰(shuí)家有什么，不過(guò)是個(gè)舊日的空架子。俗語(yǔ)說(shuō)，‘朝廷還有三門子窮親戚’呢。何況你我。”

　　鳳姐的第一句話就把她不認(rèn)識(shí)劉姥姥的尷尬扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，而且不認(rèn)識(shí)的原因是因?yàn)橄駝⒗牙堰@樣的親戚厭棄她們，不肯常來(lái)。當(dāng)然這話并非是真的在怪罪誰(shuí)，而是讓雙方都有一個(gè)臺(tái)階下。當(dāng)劉姥姥表示自己窮，走不起的時(shí)候，王熙鳳的話語(yǔ)就更加有意思了，“不過(guò)借賴著祖父虛名，作了窮官兒，誰(shuí)家有什么，不過(guò)是個(gè)舊日的空架子。俗語(yǔ)說(shuō)，‘朝廷還有三門子窮親戚’呢。何況你我。”這句話有兩層含義，第一層意思，是在回應(yīng)劉姥姥的話，表示所謂的富貴不過(guò)是個(gè)空架子而已。第二層意思，是在為下面的對(duì)話作鋪墊的，因?yàn)轼P姐已經(jīng)知道劉姥姥來(lái)的目的，有這句話作鋪墊，后面就好操控了。

　　當(dāng)劉姥姥用過(guò)飯，王熙鳳打聽清楚了王夫人的意思之后，鳳姐笑道：

　　“且請(qǐng)坐下，聽我告訴你老人家。方才的意思，我已知道了。若論親戚之間，原該不等上門來(lái)就該有照應(yīng)才是。但如今家內(nèi)雜事太煩，太太漸上了年紀(jì)，一時(shí)想不到也是有的。況是我近來(lái)接著管些事，都不知道這些親戚們。二則外頭看著雖是烈烈轟轟的，殊不知大有大的艱難去處，說(shuō)與人也未必信罷。今兒你既老遠(yuǎn)的來(lái)了，又是頭一次見我張口，怎好叫你空回去呢。可巧昨兒太太給我的丫頭們做衣裳的二十兩銀子，我還沒動(dòng)呢，你若不嫌少，就暫且先拿了去罷。”

　　第一句是客套話，雖然說(shuō)得真心誠(chéng)意，其實(shí)一聽就知道這不是重點(diǎn)。第二句話雖然是在告窮，但確是情真意切，實(shí)實(shí)在在—— “外頭看著雖是烈烈轟轟的，殊不知大有大的艱難去處”。然而就如同鳳姐說(shuō)的一樣——“說(shuō)與人也未必信。”當(dāng)然包括現(xiàn)在的劉姥姥。第三句話落到了實(shí)處，雖然如今的賈府不如從前，但是親戚們找上門來(lái)了，自然是要想辦法接濟(jì)的，于是鳳姐將王夫人給她丫頭做衣服的二十兩銀子捐贈(zèng)了出來(lái)。三句話，三層意思，有虛也有實(shí)，有真心也有假意，有實(shí)情也有偽造。所以從人際交往中的說(shuō)話能力來(lái)評(píng)價(jià)，無(wú)論是從信息傳遞的準(zhǔn)確性還是從用詞的恰當(dāng)性來(lái)講都分寸有度，恰到好處。

　　當(dāng)平兒把二十兩銀子拿來(lái)，再拿了一吊錢，都送到劉姥姥的跟前。鳳姐又道：

　　“這是二十兩銀子，暫且給這孩子做件冬衣罷。若不拿著，就真是怪我了。這錢雇車坐罷。改日無(wú)事，只管來(lái)逛逛，方是親戚們的意思。天也晚了，也不虛留你們了，到家里該問(wèn)好的問(wèn)個(gè)好兒罷。”一面說(shuō)，一面就站了起來(lái)。

　　在這最后一段話里，其實(shí)真正融入了王熙鳳對(duì)劉姥姥的同情。二十兩銀子名義上是王夫人給的，鳳姐兒不過(guò)轉(zhuǎn)了一道手。另有一吊錢才是王熙鳳給的，她的原話是“錢雇車坐罷”，也許在這個(gè)時(shí)候，她不忍心再看到這一老一少光著腳走回去。這一念之間，讓一個(gè)玩弄權(quán)術(shù)的貴婦多了一份人性本善的閃光點(diǎn)，也因此為自己和女兒積累了一份陰德。

　　二、下對(duì)上的語(yǔ)言藝術(shù)

　　如果說(shuō)，王熙鳳接見劉姥姥是“上對(duì)下”的人際交往方式，那么在“下對(duì)上”的人際交往中，王熙鳳又會(huì)有怎么的語(yǔ)言表現(xiàn)呢?《紅樓夢(mèng)》第72回，宮里的夏太監(jiān)派小太監(jiān)來(lái)勒索銀子，幌子是因?yàn)橄奶O(jiān)要買一所房子，剛好少了二百兩銀子，想暫時(shí)借用，日后定還的，而且還要加上以前在賈府借的銀子一起還。這個(gè)時(shí)候王熙鳳讓賈璉躲起來(lái)，自己出來(lái)應(yīng)付：

　　那小太監(jiān)便說(shuō)：“夏爺爺因今兒偶見一所房子，如今竟短二百兩銀子，打發(fā)我來(lái)問(wèn)舅奶奶家里，有現(xiàn)成的銀子暫借一二百，過(guò)一兩日就送過(guò)來(lái)。”鳳姐兒聽了，笑道：“什么是送過(guò)來(lái)，有的是銀子，只管先兌了去。改日等我們短了，再借去也是一樣。”小太監(jiān)道：“夏爺爺還說(shuō)了，上兩回還有一千二百兩銀子沒送來(lái)，等今年年底下，自然一齊都送過(guò)來(lái)。”鳳姐笑道：“你夏爺爺好小氣，這也值得提在心上。我說(shuō)一句話，不怕他多心，若都這樣記清了還我們，不知還了多少了。只怕沒有，若有，只管拿去。”

　　在人際交往中，除了語(yǔ)言，面部表情也是非常重要的，它能直觀的表現(xiàn)傳播者想表達(dá)的情感。所以在這段對(duì)話中，我們觀察到的王熙鳳一直都是“笑道”的。因?yàn)樗?，此時(shí)面對(duì)的不是這個(gè)地位低下的小太監(jiān)，而是他背后的總太監(jiān)“夏爺爺”，此人絕不能怠慢。當(dāng)小太監(jiān)告知要借錢的時(shí)候，鳳姐兒道：“有的是銀子。”為什么要這樣說(shuō)，這明明就是打腫臉充胖子，但是以賈府的地位、氣勢(shì)而論，又必須要這樣——為了苦苦支持著的空架子，也為了宮里元妃娘娘的面子。當(dāng)小太監(jiān)表示夏太監(jiān)要?dú)w還所借銀兩的時(shí)候，王熙鳳道：“你夏爺爺好小氣，這也值得提在心上。我說(shuō)一句話，不怕他多心，若都這樣記清了還我們，不知還了多少了。”這句話表面溫和，實(shí)際上非常厲害。從字面上看，表現(xiàn)出了榮國(guó)府的財(cái)大氣粗，但是也表明了榮國(guó)府的態(tài)度——借的錢，雖然沒有催促著讓你還，但是并不表示被借的人是傻子，自己知趣一點(diǎn)好。

　　然而表現(xiàn)財(cái)大氣粗的后果可能導(dǎo)致這些太監(jiān)再次勒索，于是王熙鳳又和自己的仆人演起了大戲：

　　因叫旺兒媳婦來(lái)：“出去不管那里先支二百兩來(lái)。”旺兒媳婦會(huì)意，因笑道：“我才因別處支不動(dòng)，才來(lái)和奶奶支的。”鳳姐道：“你們只會(huì)里頭來(lái)要錢，叫你們外頭算去就不能了。”說(shuō)著叫平兒，“把我那兩個(gè)金項(xiàng)圈拿出去，暫且押四百兩銀子。”平兒答應(yīng)了，去半日，果然拿了一個(gè)錦盒子來(lái)，里面兩個(gè)錦袱包著。打開時(shí)，一個(gè)金累絲攢珠的，那珍珠都有蓮子大小，一個(gè)點(diǎn)翠嵌寶石的。兩個(gè)都與宮中之物不離上下。一時(shí)拿去，果然拿了四百兩銀子來(lái)。鳳姐命與小太監(jiān)打疊起一半，那一半命人與了旺兒媳婦，命他拿去辦八月中秋的節(jié)。那小太監(jiān)便告辭了。

　　這出戲是演給小太監(jiān)看的，這些話語(yǔ)也是說(shuō)給小太監(jiān)聽的，其中有兩層含義，第一讓小太監(jiān)轉(zhuǎn)告夏太監(jiān)，以后別來(lái)“打抽豐”了，家里的日常用度已經(jīng)比較艱難了。第二當(dāng)著小太監(jiān)拿出金項(xiàng)圈去當(dāng)，又當(dāng)著面分給銀子，是為了讓小太監(jiān)做個(gè)見證人。

　　三、對(duì)平輩的語(yǔ)言藝術(shù)

　　欣賞了王熙鳳“上對(duì)下”和“下對(duì)上”的語(yǔ)言技巧，我們?cè)賮?lái)看看，她在平輩、妯娌之間的語(yǔ)言藝術(shù)?！都t樓夢(mèng)》第45回，因?yàn)榇笥^園起詩(shī)社需要費(fèi)用開銷，李紈想出了一個(gè)辦法，讓探春邀請(qǐng)鳳姐作“監(jiān)察御史”，名雖如此，但實(shí)際上是帶領(lǐng)眾位姑娘到王熙鳳處要錢。這點(diǎn)小把戲早被鳳姐看透，她笑道：

　　你們別哄我，我猜著了，那里是請(qǐng)我作監(jiān)社御史!分明是叫我作個(gè)進(jìn)錢的銅商。你們弄什么社，必是要輪流作東道的。你們的月錢不夠花了，想出這個(gè)法子來(lái)拗了我去，好和我要錢。可是這個(gè)主意?

　　這段話是對(duì)眾位小姐們說(shuō)的，直來(lái)直去，既幽默又敞亮。因?yàn)轼P姐知道，起詩(shī)社是小孩子的把戲，就算要用錢，也不過(guò)是官中的，再退一步說(shuō)，老太太哪天高興了，投資一點(diǎn)，一兩年的用度都?jí)蛄?。還有更重要的是，伺候好了這些小姑子小少爺們，在賈母、王夫人處討個(gè)好，比什么都強(qiáng)。所以王熙鳳用幽默方式戳穿了她們的“小把戲”，既顯得爽快，又拉近了姑嫂之間的距離，何樂(lè)而不為呢。然而當(dāng)李紈參合著說(shuō)話之后，王熙鳳的話語(yǔ)就完全不同了。

　　李紈笑道：“真真你是個(gè)水晶心肝玻璃人。”鳳姐兒笑道：“虧你是個(gè)大嫂子呢!把姑娘們?cè)唤o你帶著念書學(xué)規(guī)矩針線的，他們不好，你要?jiǎng)?。這會(huì)子他們起詩(shī)社，能用幾個(gè)錢，你就不管了?老太太、太太罷了，原是老封君。你一個(gè)月十兩銀子的月錢，比我們多兩倍銀子。老太太、太太還說(shuō)你寡婦失業(yè)的，可憐，不夠用，又有個(gè)小子，足的又添了十兩，和老太太、太太平等。又給你園子地，各人取租子。年終分年例，你又是上上分兒。你娘兒們，主子奴才共總沒十個(gè)人，吃的穿的仍舊是官中的。一年通共算起來(lái)，也有四五百銀子。這會(huì)子你就每年拿出一二百兩銀子來(lái)陪他們頑頑，能幾年的限?他們各人出了閣，難道還要你賠不成?這會(huì)子你怕花錢，調(diào)唆他們來(lái)鬧我，我樂(lè)得去吃一個(gè)河枯海干，我還通不知道呢!”

　　王熙鳳知道，帶領(lǐng)小姐們來(lái)要錢的幕后主使一定是李紈，因?yàn)樗谴笥^園的領(lǐng)導(dǎo)，雖然不問(wèn)家政，然而知書識(shí)禮，心中自然明白。王熙鳳和李紈在賈府都是孫媳婦，無(wú)論是地位還是享受的待遇都應(yīng)該平等，但是李紈因?yàn)樗懒苏煞?，又給賈家生了一個(gè)兒子，賈母、王夫人體恤她孤兒寡母的，所以“工資福利”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了孫媳婦輩的規(guī)格。對(duì)于這一點(diǎn)，王熙鳳早看在眼里，盤算在了心里，只是不好意思去理論，正巧遇到機(jī)會(huì)，便一股腦兒的傾述了出來(lái)，雖然是玩笑著說(shuō)的，但是這樣的精推細(xì)算，絕對(duì)不是即興發(fā)揮，而是早在心里算了千遍萬(wàn)遍的結(jié)果。把壓在心頭的不滿與不公，通過(guò)玩笑的方式一瀉千里了。

　　思維與語(yǔ)言是同軌的，人際交往所使用的語(yǔ)言，其根本的目的是在向?qū)Ψ脚缎┦裁?，這里面包含著傳播者與被傳播者雙方的心理、智慧、社交等方面的微妙關(guān)系。對(duì)于傳播者來(lái)說(shuō)，自我的表達(dá)，就是將自己的心情、意志、情感、意見、態(tài)度等等向他人加以表述的過(guò)程。

　　王熙鳳對(duì)李紈的這段話，雖然是在玩笑中表達(dá)的，但是她們之間的利益沖突，已經(jīng)一覽無(wú)余了，對(duì)于王熙鳳來(lái)說(shuō)，她的目的達(dá)到了。但是，自我表達(dá)是以他人為對(duì)象和在特定的社會(huì)、文化環(huán)境里進(jìn)行的，如果不顧及他人和社會(huì)價(jià)值規(guī)范，一味自我為中心，那么這種表述不但不會(huì)收到好的效果，反而會(huì)招致誤解和造成個(gè)人的社會(huì)孤立。[2]王熙鳳和李紈是同輩中人，在賈府這樣一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的家族中，妯娌之間和睦相處、不招是非，是媳婦們應(yīng)該堅(jiān)守的本分。王熙鳳自然知道這一點(diǎn)，所以在自我表述中，是用一種幽默詼諧的技巧來(lái)掩飾著，而且點(diǎn)到為止，不做糾纏。這一份尺度的把控是難得的，這不僅僅是一份語(yǔ)言的技巧，更是一段“中庸之道”的好注腳。

　　王熙鳳的性格立體而又鮮明，她的語(yǔ)言生動(dòng)而又暗藏玄機(jī)，在人際交往中堪稱語(yǔ)言高手。《紅樓夢(mèng)》第68回，因?yàn)橘Z璉偷娶尤二姐，并在花枝巷買房置業(yè)，后來(lái)被王熙鳳發(fā)現(xiàn)，思考周密后決定趁著賈璉外出辦事之際把尤二姐誆騙到賈府，然后找機(jī)會(huì)鏟除。鳳姐為了實(shí)施自己的計(jì)劃，精心安排打點(diǎn)之后，帶了眾仆人浩浩蕩蕩到了花枝巷。見到尤二姐，滿面春風(fēng)，為了贏得信任和理解，于是用盡渾身解數(shù)說(shuō)道：

　　皆因奴家婦人之見，一味勸夫慎重，不可在外眠花臥柳，恐惹父母擔(dān)憂。此皆是你我之癡心，怎奈二爺錯(cuò)會(huì)奴意。眠花宿柳之事瞞奴或可，今娶姐姐二房之大事亦人家大禮，亦不曾對(duì)奴說(shuō)。奴亦曾勸二爺早行此禮，以備生育。不想二爺反以奴為那等嫉妒之婦，私自行此大事，并不說(shuō)知。使奴有冤難訴，惟天地可表。前于十日之先奴已風(fēng)聞，恐二爺不樂(lè)，遂不敢先說(shuō)。今可巧遠(yuǎn)行在外，故奴家親自拜見過(guò)，還求姐姐下體奴心，起動(dòng)大駕，挪至家中。你我姊妹同居同處，彼此合心諫勸二爺，慎重世務(wù)，保養(yǎng)身體，方是大禮。若姐姐在外，奴在內(nèi)，雖愚賤不堪相伴，奴心又何安。再者，使外人聞知，亦甚不雅觀。二爺之名也要緊，倒是談?wù)撆?，奴亦不怨。所以今生今世奴之名?jié)全在姐姐身上。那起下人小人之言，未免見我素日持家太嚴(yán)，背后加減些言語(yǔ)，自是常情。姐姐乃何等樣人物，豈可信真。若我實(shí)有不好之處，上頭三層公婆，中有無(wú)數(shù)姊妹妯娌，況賈府世代名家，豈容我到今日。今日二爺私娶姐姐在外，若別人則怒，我則以為幸。正是天地神佛不忍我被小人們誹謗，故生此事。我今來(lái)求姐姐進(jìn)去和我一樣同居同處，同分同例，同侍公婆，同諫丈夫。喜則同喜，悲則同悲，情似親妹，和比骨肉。不但那起小人見了，自悔從前錯(cuò)認(rèn)了我，就是二爺來(lái)家一見，他作丈夫之人，心中也未免暗悔。所以姐姐竟是我的大恩人，使我從前之名一洗無(wú)余了。若姐姐不隨奴去，奴亦情愿在此相陪。奴愿作妹子，每日伏侍姐姐梳頭洗面。只求姐姐在二爺跟前替我好言方便方便，容我一席之地安身，奴死也愿意。

　　從這段話來(lái)看，語(yǔ)言流暢，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，理由充分。其中大到人倫秩序，小到兒女私情，鞭辟入里，條分縷析，曉之以情，動(dòng)之以理，演說(shuō)技巧更是嫻熟。王熙鳳不愧是一個(gè)極其高明的演說(shuō)家。如果我們稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這段演說(shuō)詞和王熙鳳平時(shí)的語(yǔ)言習(xí)慣大相徑庭。王熙鳳本不大認(rèn)識(shí)字，更沒有林黛玉式的才華，所以她的語(yǔ)言幾乎都是世俗的大白話，然而這一段說(shuō)辭卻極有文采，從這種語(yǔ)言反差來(lái)看，更說(shuō)明一個(gè)事實(shí)——王熙鳳的這段語(yǔ)言表達(dá)是早有準(zhǔn)備的。為什么要這樣做，在人際交往中能起到什么效果呢?

　　這段話的特點(diǎn)有兩處，第一是少用“我”這個(gè)人稱代詞。在尤二姐面前，王熙鳳對(duì)自己不稱呼“我”，而是用“奴”代指。第二處是話語(yǔ)間少有“你”這個(gè)人稱代詞，王熙鳳用“姐姐”來(lái)指代和稱呼尤二姐。從人際傳播的語(yǔ)言技巧上來(lái)說(shuō)，這里面大有學(xué)問(wèn)。

　　美國(guó)傳播學(xué)者佛吉尼亞·賽特(Virginia Satir)，她發(fā)現(xiàn)在人交往中，有10個(gè)特色的詞語(yǔ)用起來(lái)要十分謹(jǐn)慎。這10個(gè)詞語(yǔ)是“我、你、他們、它、可是、是、不、總是、從不、應(yīng)該。”其實(shí)在中國(guó)文化背景下，話語(yǔ)間使用過(guò)多的“我”，會(huì)給別人造成盛氣凌人的感知，有咄咄逼人的架勢(shì)。王熙鳳第一次見尤二姐，要給二姐留下一個(gè)和藹可親，三從四德的標(biāo)準(zhǔn)形象，所以那一份真實(shí)的光彩和鋒芒是必須要隱藏的。佛吉尼亞·賽特在研究中還發(fā)現(xiàn)，不在話語(yǔ)間使用“我”的人，在潛意識(shí)中是不想為自己的話語(yǔ)負(fù)責(zé)。王熙鳳這一套言辭，原本就是虛偽的，何談負(fù)責(zé)呢，所以她回避“我”，在人際傳播中是明智的選擇。

　　對(duì)于“你”的使用也要留心，佛吉尼亞·賽特認(rèn)為，當(dāng)兩個(gè)人共事，并對(duì)做這件事發(fā)表議論時(shí)，用過(guò)多的“你”，可能會(huì)產(chǎn)生一種“責(zé)備”“譴責(zé)”或者“羅列罪名”的意思。王熙鳳見到尤二姐后的這段言語(yǔ)，幾乎沒有使用“你”，全部用“姐姐”替代，這樣一來(lái)，首先拉近了她們之間的距離。從這段話語(yǔ)的內(nèi)容來(lái)看，王熙鳳是想和尤二姐“同居同處，同分同例，同侍公婆，同諫丈夫。喜則同喜，悲則同悲，情似親妹，和比骨肉”。從兩人共事的層面看，鳳姐在構(gòu)建一種理想的同事狀態(tài)，這種美好的允諾必須要在一種寬和、溫馨的人際關(guān)系中展開，所以鳳姐回避“你”就是要在言語(yǔ)間營(yíng)造這樣的氛圍。

　　曹雪芹筆下的王熙鳳，其語(yǔ)言藝術(shù)是一流的。這定格了王熙鳳的經(jīng)典形象，同時(shí)又能讓當(dāng)下的領(lǐng)導(dǎo)者，在文學(xué)名著中找到文化參照系，得到一份語(yǔ)言藝術(shù)的啟示。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)，其實(shí)很難找到一種規(guī)范的、程序化的方法去學(xué)，因?yàn)樗囆g(shù)的本身重在一個(gè)“悟”字，這也是中國(guó)文化的精妙之處?！段淖?middot;道德篇》上說(shuō)：“上學(xué)以神聽之，中學(xué)以心聽之，下學(xué)以耳聽之。”在中國(guó)文化看來(lái)，很多技藝不是學(xué)出來(lái)的，而是領(lǐng)悟后內(nèi)化演變出來(lái)的。就如同上述王熙鳳的語(yǔ)言藝術(shù)，她的每一句話都有故事背景和情節(jié)氛圍，離開了這個(gè)故事的大環(huán)境，所有的話皆無(wú)意義。我們學(xué)習(xí)她的什么呢?不是語(yǔ)言的字句，而是運(yùn)用語(yǔ)言的機(jī)敏和智慧。這再次提醒我們，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)不是苦練出來(lái)的，而是在日常生活中，人際交往里，不斷的積累、總結(jié)、提升，最后內(nèi)化成做人做事的原則與風(fēng)格。

　　四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的根本

　　領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)博大精深，除了語(yǔ)言還有很多，雖然我們很難將其系統(tǒng)化、程序化地歸納總結(jié)，但是無(wú)論是哪一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都指向一個(gè)核心，那就是提高工作效率和完善工作效果。既然如此，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就有了根本。換而言之，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的方式方法怎么變，以下三點(diǎn)本根是不會(huì)動(dòng)搖的。

　　第一、領(lǐng)導(dǎo)做自己的本職工作。這里的本職工作是指決策、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)等。領(lǐng)導(dǎo)的工作并非所有的事情都要親力親為，而是需要認(rèn)清主次先后，輕重緩急。該放權(quán)的，該放手的都要明白于胸，自己通觀全局，激勵(lì)下屬細(xì)致于每一件小事。王熙鳳在管理家政時(shí)，這一點(diǎn)做得還略有欠缺，事事都要親自過(guò)問(wèn)。這和她要強(qiáng)的性情有很大的關(guān)系，怕管理不好被人褒貶，可惜正因如此反而弄得仆人們抱怨刻薄。周瑞家的就曾對(duì)劉姥姥說(shuō)過(guò)，王熙鳳百事周到“就只一件，待下人未免太嚴(yán)些個(gè)。”第六十一回，因?yàn)榇笥^園發(fā)現(xiàn)小丫頭們盜竊之事，王熙鳳要親自過(guò)問(wèn)時(shí)，平兒就勸道：“何苦來(lái)操這心!‘得放手時(shí)須放手’，什么大不了的事，樂(lè)得不施恩呢。”雖然這一次王熙鳳聽取了平兒的勸告，但是可見她對(duì)自己的本職工作的定位任然沒有做好。

　　第二、領(lǐng)導(dǎo)善于傾聽下屬的意見，多與下屬交流。領(lǐng)導(dǎo)的工作歸根結(jié)底就是做人的工作，人與人之間的屏障大多都可以通過(guò)交流來(lái)打破。據(jù)統(tǒng)計(jì)，善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)，受歡迎和尊重的比例最高。傾聽是交流的前提，交流又是實(shí)施管理，行使管理各項(xiàng)職能的重要途徑。上述王熙鳳的語(yǔ)言藝術(shù)，啟發(fā)我們的就是如何同下屬交流，傾聽他們心聲。

　　第三、領(lǐng)導(dǎo)善于安排自己的時(shí)間。世間除時(shí)間以外一切都是變化著的，然而不變卻對(duì)應(yīng)著萬(wàn)變。如何在不變的時(shí)空中創(chuàng)造更多的價(jià)值，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言就要善于安排自己的時(shí)間。一切效率都是時(shí)間演化出來(lái)的，優(yōu)秀的企業(yè)家、管理學(xué)家他們的管理方式可能千差萬(wàn)別，然而唯一不變的就是對(duì)時(shí)間的合理運(yùn)用。王熙鳳也是如此，在她協(xié)理寧國(guó)府時(shí)就直接描寫過(guò)她如何安排時(shí)間，王熙鳳對(duì)寧國(guó)府的仆人們說(shuō)道：

　　素日跟我的人，隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時(shí)辰。橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘。卯正二刻我來(lái)點(diǎn)卯，巳正吃早飯，凡有領(lǐng)牌回事的，只在午初刻。戌初燒過(guò)黃昏紙，我親到各處查一遍，回來(lái)上夜的交明鑰匙。第二日仍是卯正二刻過(guò)來(lái)。

　　王熙鳳的話語(yǔ)足以可見她對(duì)時(shí)間的合理使用。珍惜自己的時(shí)間，就是在愛惜自己的生命，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如此，對(duì)所有的人亦是如此。