與職工談心的技巧

　　領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間，通過(guò)交流，可以直接、明了、系統(tǒng)地傳遞各種信息，進(jìn)行必要的感情溝通，化解矛盾，理順情緒，調(diào)動(dòng)積極性，增進(jìn)信任感和親切感。經(jīng)常有效地同下屬談心是獲得信息、恰當(dāng)?shù)靥幚韱?wèn)題、密切上下級(jí)關(guān)系、贏得下屬理解信任和尊重的有效途徑。成功的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是善于同下屬談心的。也是做好思想政治工作的一種行之有效的方法。怎樣使談心效果更好?

　　一、心平氣和，平等交流

　　1.平等、坦誠(chéng)

　　談心不同于作報(bào)告、上大課，它是兩個(gè)人之間的感情交流，具有親近性。要使談心敞開思想、敞開心靈輕松愉快地進(jìn)行，就要求雙方以平等的身份，心平氣和地坐下來(lái)，以真心換真情，說(shuō)出真心話，亮出真實(shí)思想，促進(jìn)感情融合，增進(jìn)相互間的了解和友誼。坦誠(chéng)直率，謙虛謹(jǐn)慎，尊重他人，是談心必須具備的良好心理素質(zhì)。只有知心，才能達(dá)到推心置腹、情感交融的境界。

　　2.擺正位置

　　談心效果好壞，關(guān)鍵在于談心是否擺正位置?？傄?ldquo;智者”和領(lǐng)導(dǎo)身份出現(xiàn)，好為人師，搞家長(zhǎng)作風(fēng)，不讓對(duì)方講話，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理，很難達(dá)到平心靜氣，談心交心。只有抱著平等的態(tài)度，推心置腹地交換意見(jiàn)，方能啟發(fā)對(duì)方自覺(jué)自愿地談思想、講真話，溝通思想，增進(jìn)感情。

　　3.實(shí)在具體

　　談心是一種推心置腹的活動(dòng)，其特點(diǎn)是實(shí)在和具體。如果在這種場(chǎng)合盡說(shuō)一些不著邊際的原則話、大道理，不接觸思想，不講真心話，則會(huì)沖淡談話的氣氛，在雙方心理上筑起阻礙談心的障礙。要想使談心輕松愉快，富有成效，雙方就要做到虛心靜聽(tīng)他人之言，不應(yīng)隨意打亂對(duì)方談話;不應(yīng)避實(shí)就虛、隱瞞自己的真實(shí)情感;不應(yīng)虛情假意、夸夸其談，大搞無(wú)謂的說(shuō)教，讓人生厭;只有這樣，才能使雙方為之傾心，與之共鳴。

　　二、因人而異，增強(qiáng)針對(duì)性

　　由于下屬在年齡、職業(yè)、文化素養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)歷、思想覺(jué)悟、性格愛(ài)好等方面不盡相同，這就要求在個(gè)別談心時(shí)，要因人而異，一把鑰匙開一把鎖，不能一個(gè)模式、一個(gè)藥方。要切實(shí)增強(qiáng)針對(duì)性。增強(qiáng)談心的針對(duì)性，應(yīng)自覺(jué)做到以下幾點(diǎn)：

　　1.從熟悉、輕松的話題開始

　　由于談話對(duì)象思想基礎(chǔ)、經(jīng)歷、愛(ài)好不同，應(yīng)盡可能從對(duì)方熟悉的或感興趣的話題入手，從身邊的小事入手，逐步向縱深延伸，接近談心主題。

　　2.明確談心目的，突出談心重點(diǎn)

　　在每一次談心前，都要事先考慮好談心的目的、重點(diǎn)、方式等，做好交談的準(zhǔn)備。解決談心對(duì)象的思想問(wèn)題，就要事先了解問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程和原因，以及要解決的難點(diǎn)，做到心中有數(shù)，有的放矢。

　　3.及時(shí)消除對(duì)方的心理障礙

　　在一般情況下，談心對(duì)象的心理活動(dòng)大體有揣測(cè)心理、防御心理、恐懼心理、對(duì)立心理、喜悅心理等幾種表現(xiàn)形式。在談心時(shí)也可能幾種心理共存。不管哪種心理障礙，都會(huì)影響談心的質(zhì)量。因此，在一開始，就要設(shè)法打消對(duì)方的心理障礙，使之心平氣和、平心靜氣地交談，這樣才能使談心卓有成效。

　　4.從實(shí)際出發(fā)，因人而異

　　談心要區(qū)別不同對(duì)象，提出不同層次的要求，對(duì)癥下藥。對(duì)不同的人要有分析、有區(qū)別，因人而異講道理、做工作，充分調(diào)動(dòng)其積極性。比如，對(duì)平時(shí)自卑感較重、工作放不開的，要以鼓勵(lì)為主，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處多肯定，幫助打消自卑心理，增強(qiáng)干好工作的信心;對(duì)情緒消沉的，要鼓勵(lì)、關(guān)懷、體貼，切忌當(dāng)面指責(zé);對(duì)自尊心強(qiáng)、愛(ài)面子的，說(shuō)話就應(yīng)該緩和婉轉(zhuǎn);若對(duì)方是個(gè)心直口快的人，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話就應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，直來(lái)直去，最好不要拐彎抹角。

　　三、靈活機(jī)動(dòng)，方式多樣性

　　針對(duì)談心的對(duì)象、目的和環(huán)境不同，采取不同的談心方式。方式得當(dāng)有助于談心的成功。方式不當(dāng)，效果就會(huì)受到影響。談心的方式主要有以下幾種：

　　1.詢問(wèn)式

　　詢問(wèn)式的主要目的是了解情況，弄清問(wèn)題。對(duì)這樣的談心要學(xué)會(huì)“問(wèn)”的技巧，在問(wèn)的過(guò)程中要注意消除對(duì)方的疑慮。針對(duì)對(duì)方的情況，分別采取不同的提問(wèn)方式。有的人或有些問(wèn)題，可以開門見(jiàn)山地直問(wèn)，而對(duì)另一些則需要委婉含蓄地問(wèn)。

　　2.批評(píng)式

　　批評(píng)式主要是針對(duì)對(duì)方的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，提出批評(píng)教育。對(duì)有的人可以進(jìn)行單刀直入地批評(píng)，而對(duì)有的人則需要啟發(fā)引導(dǎo)其自我批評(píng)。不論采取哪種形式，對(duì)被批評(píng)者的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要說(shuō)清楚，使之充分認(rèn)識(shí)其危害性;同時(shí)也要肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，不能以缺點(diǎn)掩蓋成績(jī)，要一分為二。這樣既能達(dá)到批評(píng)教育的目的，又能保護(hù)和調(diào)動(dòng)積極性。

　　3.表?yè)P(yáng)式

　　表?yè)P(yáng)人相對(duì)比較容易，但也要講究方式方法?？隙ê捅?yè)P(yáng)要恰如其分，實(shí)事求是，給對(duì)方以鼓勵(lì)，使之繼續(xù)努力。表?yè)P(yáng)不能過(guò)分，否則會(huì)使對(duì)方感到不自在。表?yè)P(yáng)的同時(shí)，也要提醒對(duì)方并非完美無(wú)缺，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足。

　　4.命令式

　　命令式主要是傳達(dá)組織決定，提出希望要求。諸如對(duì)工作崗位變動(dòng)、職務(wù)升降時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行個(gè)別談心。變化及升降的情況不同，對(duì)語(yǔ)言要求也不同。特別是對(duì)哪些調(diào)整不理想，思想上想不通的人，要做好認(rèn)真細(xì)致的思想工作，使之愉快地接受組織決定。這類下屬思想包袱重、精神壓力大，如果談話中對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)多給予肯定，從精神上給以安慰，無(wú)疑會(huì)減少談話的難度。當(dāng)然，對(duì)其弱點(diǎn)、缺點(diǎn)和錯(cuò)誤不能回避，要誠(chéng)心誠(chéng)意地指出其缺點(diǎn)和不足，并給予批評(píng)幫助，使其今后注意改正。

　　四、以情感人，以理服人

　　1.動(dòng)之以情

　　動(dòng)之以情就是一種感化，就是用感情去感動(dòng)人。在談心中，如果雙方感情真摯深厚，心心相印，就能引起思想感情上的共鳴，促進(jìn)問(wèn)題的解決。反之，如果缺乏真情實(shí)感，就會(huì)引起對(duì)方的戒備心理，無(wú)形中就形成了心理障礙，拉長(zhǎng)了感情距離，難以達(dá)到談心的目的。可以說(shuō)，感情的交流是確保談心成功的決定性因素。

　　2.以理服人

　　既要以情感人，也要以理服人。要通過(guò)擺事實(shí)、查根源、論危害、講道理，去說(shuō)服對(duì)方，教育對(duì)方?，F(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)片面強(qiáng)調(diào)以情感人，忽視以理服人，很少?gòu)恼嫒ブv道理，教育人，對(duì)下屬的缺點(diǎn)錯(cuò)誤也不去批評(píng)，一味遷就，結(jié)果使小錯(cuò)誤釀成大錯(cuò)誤，害了對(duì)方。

　　五、循循善誘，專心致志

　　能否掌握主動(dòng)權(quán)，是決定談話成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬談話時(shí)，要善于把握談話的主動(dòng)權(quán)，充分調(diào)動(dòng)下屬發(fā)表見(jiàn)解的積極性，及時(shí)給與鼓勵(lì)和引導(dǎo)，使談話順利進(jìn)行。

　　善于提問(wèn)和啟發(fā)，使談話圍繞主題進(jìn)行。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在交談中要適時(shí)提出問(wèn)題，使話題不偏離既定的中心;同時(shí)，對(duì)下屬一時(shí)難以回答的問(wèn)題要循循善誘，及時(shí)做好啟發(fā)和引導(dǎo)工作，使談話避免冷場(chǎng)。

　　與下屬談心還需要注意以下幾點(diǎn)：

　　感情真摯是前提。

　　我們常說(shuō)，“感人心者，莫先乎情”。也就是說(shuō)，感情真摯、態(tài)度誠(chéng)懇、平等待人、親切交心，是開展好個(gè)別談話的重要前提。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的下屬有真誠(chéng)的感情。

　　具體來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有感情，主要體現(xiàn)在關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。同時(shí)，還應(yīng)了解下屬們有什么特點(diǎn)。掌握了這些，才能促進(jìn)相互間建立感情和信任，也才能保證在與對(duì)方進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)，使對(duì)方愿意敞開心扉，進(jìn)而保證談話的良好效果。

　　適時(shí)、對(duì)癥是基本條件。

　　領(lǐng)導(dǎo)找下屬個(gè)別談話一定要注意“適時(shí)”。因?yàn)?，選擇恰當(dāng)談話時(shí)機(jī)，是開展好個(gè)別談話的重要基矗

　　構(gòu)成談話時(shí)機(jī)成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話對(duì)象的不同，對(duì)談話時(shí)機(jī)成熟的條件的要求也不同。如果談話對(duì)象的情緒比較平和，能聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，并能按照談話的意圖去做，那么，可以立即與其交談;如果談話對(duì)象的情緒比較激動(dòng)，對(duì)談話意圖充滿反感，則宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時(shí)間進(jìn)行交談。如某人不講團(tuán)結(jié)，與同事之間有矛盾時(shí)，就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反鼠，再進(jìn)行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。

　　善于講道理。

　　領(lǐng)導(dǎo)者與下屬個(gè)別談話，其實(shí)就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。

　　這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對(duì)待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　要做到這些，領(lǐng)導(dǎo)者就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法，具體問(wèn)題具體分析。

　　談話方式要靈活。

　　既然與下屬的個(gè)別談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用。

　　一是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問(wèn)，或中間打斷對(duì)方的話頭，應(yīng)允許人家解釋，談不同看法，對(duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問(wèn)題。

　　二是詢問(wèn)型交談。即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問(wèn)，而對(duì)另一些人則可委婉地問(wèn)。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問(wèn)”的技巧。

　　三是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績(jī)，然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。