如何跟顧客溝通
如何跟顧客溝通
在銷售過程中，如何讓客戶接受你，認(rèn)可你，有更多的話題?如何跟顧客溝通?跟顧客溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
跟顧客溝通的方法：與客戶溝通的注意事項
1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。
2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機(jī)會。
4.充滿信心自信。你推銷的目標(biāo)客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產(chǎn)品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。
5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。
6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實地做事，不認(rèn)可你的人終究會了解你。
7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。
跟顧客溝通的方法：與不同類型顧客溝通的技巧
1.與完美型客戶溝通
完美型客戶經(jīng)常會說“你有沒有考慮到……萬一……”，對待這樣的客戶，需要將計劃書準(zhǔn)備充分，內(nèi)容包括來了多少客人、停車位在哪里，甚至去洗手間有幾步路都要設(shè)計好，因為這類客戶要求非常高，甚至具體到計劃書的每一個標(biāo)點符號。
2.與活潑型客戶溝通
對待活潑型客戶要換一種方式，這類客戶通常只看計劃書中自己想看的內(nèi)容，其他內(nèi)容隨便翻翻，不會關(guān)注得很具體。但與其打交道時要注意內(nèi)容的新穎性，給人耳目一新的感覺，做出的方案要千變?nèi)f化，讓對方產(chǎn)生興趣。
3.與力量型客戶溝通
力量型除了干好自己的工作之外，還喜歡指揮別人干好工作，甚至去幫助別人干工作。與這類客戶打交道時不要硬碰硬，否則只能自找麻煩，要帶著仰慕的心情與對方交流，展現(xiàn)出自己的弱勢。
在企業(yè)中，力量型主管喜歡親力親為，一般不計后果;完美型主管不但要求自己完美，也要求別人完美，而且經(jīng)常給活潑型的人潑冷水。完美型主管會替別人想到很多，讓其擔(dān)任團(tuán)隊執(zhí)行者或監(jiān)督者，事情一定會做好。
4.與和平型客戶溝通
和平型客戶與世無爭、膽子很小，通常沒有大喜大怒，比較認(rèn)可對方，與這類人溝通要讓他們感覺很和諧，不要提出“萬一”等詞語。
例如，一個小玩具適合3歲～5歲的孩子，木質(zhì)的，當(dāng)中有一塊小東西，不能讓孩子放到嘴里，否則會窒息。針對這個產(chǎn)品，完美型的人會想辦法改進(jìn)玩具并貼上標(biāo)志警告，而和平型的人馬上會想“如果孩子吃下去，自己就要傾家蕩產(chǎn)”，會感覺很恐懼。
在完美型、力量型、活潑型和和平型人群中，最難搞定的客戶是和平型，因為這類人做事很猶豫，不像活潑型“太好了，就這么定了”，也不像力量型習(xí)慣于自己做主，也不像完美型在挑剔之余總能指出問題并做出決定，和平型人不愿意做主，對事情總是拿不定主意，所以不好應(yīng)付。
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