如何正確地與客人溝通
銷售的基礎(chǔ)是對(duì)顧客的理解，因而需要進(jìn)行調(diào)查了解情況，掌握必要的資料。銷售是對(duì)顧客的說(shuō)服過(guò)程，所以你就需要掌握正確的人際溝通方法。那么要如何正確地與客人溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了正確地與客人溝通的方法，供你閱讀參考。
正確地與客人溝通的方法：先推銷自己——打造你的成功形象
你與你的客戶接觸，第一印象特別重要。我們每個(gè)人的習(xí)慣是愿與成功的人、高尚的人、熱情的人、誠(chéng)實(shí)的人、有著青春活力的人、具有一定人格魅力的人打交道，就是人往高處走嗎。所以偉大的銷售員推銷產(chǎn)品前一定要記住，先推銷自己最重要。你的衣著、言談、情感、禮節(jié)等一定要綜合反映出你的熱情、誠(chéng)肯、禮貌、大方、休養(yǎng)、關(guān)心、整潔的形象。尤其熱情最重要，銷售人員一定要有顧客的雙倍的熱情，一半給自己，一半給顧客。在生活中，我們也有這樣的體會(huì)，當(dāng)我們和熱情的人在一起時(shí)，我們也會(huì)不知不覺(jué)的變得熱情起來(lái)。所以你一定要先推銷自己，打造成功形象，顧客只有先接受了你，成為自己人，才可能進(jìn)一步接受你的產(chǎn)品。
正確地與客人溝通的方法：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
溝通的最好方法就是傾聽(tīng)。有些服裝導(dǎo)購(gòu)員以為推銷全憑口才，他們不明白傾聽(tīng)的重要。用心傾聽(tīng)是對(duì)人最好的尊重和關(guān)心，對(duì)方的需要都是從傾聽(tīng)中得來(lái)的。一場(chǎng)談話，用三分之一的時(shí)間說(shuō)話，用三分之二的時(shí)間去傾聽(tīng)，就是一場(chǎng)成功的談話。
正確地與客人溝通的方法：學(xué)會(huì)贊美
為什么要去贊美別人，我們先去了解一下人性。人首先是對(duì)自己感興趣，人們關(guān)心的是自己而不是別人。所以贊美的根源在于：(1)人們喜歡贊美他們的人;(2)人們不喜歡反對(duì)他們的人;(3)人們不喜歡被反對(duì)。所以你一定要“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”、“設(shè)身處地去認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加給別人。贊美是增加人際親和的極好方法，通過(guò)贊美使顧客感到自己很重要，是對(duì)顧客的存在及其價(jià)值的肯定。美國(guó)心理學(xué)家威廉*詹姆斯說(shuō)：“人性中最本質(zhì)的愿望，就是希望得到贊賞。”贊美還有一個(gè)重要功能，就是贊美別人其實(shí)也是在贊美自己。當(dāng)然你的贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，一定要真誠(chéng)和實(shí)事求是，你也一定會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客身上值得贊美的地方的，這就是你的能力啦。
正確地與客人溝通的方法：正確的提問(wèn)和影響顧客
在已掌握的顧客資料和認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的談話中，你如果還不能完全把握顧客的真正需求和可能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品最大動(dòng)機(jī)、動(dòng)力時(shí)，你要在與他的交談中有目的請(qǐng)教式的提問(wèn)，以真正把握顧客的購(gòu)買(mǎi)原動(dòng)力。然后你開(kāi)始巧妙的影響顧客，促使顧客按照你的意愿去做的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，這你已掌握了，就是顧客的夠買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
第二步是你向顧客說(shuō)明你可以幫助他，盡量引用顧客的話和一些例子，告訴顧客我們的產(chǎn)品能滿足你的要求，是你想要的東西。按照你說(shuō)的顧客就會(huì)受益。第三步是盡量用問(wèn)只用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題，影響顧客做出肯定的回答，做成交的動(dòng)作，從而影響顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定。
正確地與客人溝通的方法：如何面對(duì)拒絕
拒絕恐怕是一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常碰到的事情了。被拒絕時(shí)一定要首先從對(duì)方的角度著想一下，是什么原因，是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格方面的問(wèn)題，還是自己溝通失誤的原因，找出解決對(duì)策，看看能否挽回危局。但要永遠(yuǎn)記住這樣一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，更不要反目成仇，那是小人所為。在無(wú)法成交時(shí)，一定要告訴顧客沒(méi)關(guān)系的，并一定要抱歉占用了顧客的寶貴時(shí)間。一般情況，人們不會(huì)輕易拒絕人的，拒絕人是一件尷尬的事情，你受拒絕時(shí)態(tài)度友善，顧客的不滿之心就會(huì)變成同情之心的，友善的笑容自然會(huì)掛在臉上了，從而為以后的交往鋪平了道路。
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