如何理解溝通
如何理解溝通
在人生的旅途中，我們每個(gè)人都會(huì)遇到一個(gè)為人處世的問(wèn)題，這就需要“溝通”。溝通可以在“自我”與“他人”之間演繹出多姿多彩的生活;溝通，據(jù)《辭海》解釋，意為“使彼此相通”，您有如何理解溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的相關(guān)知識(shí)，供你閱讀參考。
溝通不止是說(shuō)話，我們不說(shuō)話時(shí)也在溝通
假設(shè)你上班之前和家里人吵了一架，你帶著一肚子氣就去上班去了。去了公司氣還沒(méi)有消，這時(shí)候你的一個(gè)同事來(lái)找你，你因?yàn)檫€想著吵架的事情，沒(méi)有搭理她。她本來(lái)就比較不自信，或許她昨天還和你討論了一個(gè)工作上的問(wèn)題，那么此時(shí)也許她就開(kāi)始懷疑自己是不是做了什么錯(cuò)事……
和這個(gè)事例類似的事情我相信經(jīng)常會(huì)發(fā)生。你并沒(méi)有說(shuō)話，但是本質(zhì)上你們之間還是發(fā)生了溝通。
溝通，不僅僅是如何說(shuō)話，它包含很多方面，比如語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通，會(huì)涉及到很多具體的場(chǎng)景，比如打電話、面談、求職面試、團(tuán)隊(duì)溝通、組織會(huì)議、演講、閱讀、撰寫(xiě)報(bào)告等方方面面。所以，【焦點(diǎn)解決型溝通】可以給你工作和生活的方方面面帶來(lái)很多幫助，幫你梳理你在溝通中存在的問(wèn)題，以及為你提供有效的溝通技巧。
你以為你以為的就是你以為的嗎?
人與人之間的溝通都是發(fā)生在特定的情境中，每個(gè)情境都有其獨(dú)特的背景和發(fā)展經(jīng)過(guò)。當(dāng)然，為了能夠進(jìn)行溝通，我們會(huì)學(xué)著辨認(rèn)不同情境之間的類似之處。這一點(diǎn)很重要，否則我們會(huì)搞不清楚要如何與他人溝通。
在不同情境之間尋找類似之處能有所幫助，但也存在著危險(xiǎn)性，因?yàn)槲覀兛赡軙?huì)假設(shè)眼前這個(gè)情境與某個(gè)情境類似，因而假設(shè)自己知道該怎么說(shuō)、怎么做。比如說(shuō)，假設(shè)你只見(jiàn)過(guò)某個(gè)人一次，他那時(shí)表現(xiàn)得很傲慢、很霸道;那下次當(dāng)你再見(jiàn)到他的時(shí)候，你是不是會(huì)預(yù)期他就是這樣一個(gè)自大又狂妄的人呢?由于你假設(shè)這次是同樣的情境，并假設(shè)他的行為會(huì)跟上次一樣，你可能就看不到這兩個(gè)情境其實(shí)不同，因此也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他的行為很可能跟上次不一樣了。
其中的誤區(qū)就潛藏在你的預(yù)期當(dāng)中：如果你預(yù)期他會(huì)跟上次一樣自大狂妄，那么你這次再和他溝通時(shí)，你很可能一開(kāi)始就會(huì)采取強(qiáng)硬的態(tài)度，而很可能你的這種強(qiáng)硬態(tài)度會(huì)讓他感覺(jué)到威脅，于是他就采取霸道的態(tài)度來(lái)和你抗衡。最后，你覺(jué)得自己當(dāng)初的印象得到了證實(shí)，你認(rèn)為這個(gè)人就是很傲慢、很霸道。但事實(shí)上，在不同的情境里，一個(gè)人會(huì)有不同的言行舉止，如果你再度和他碰面時(shí)采取不同的態(tài)度，他很可能就不會(huì)表現(xiàn)出傲慢和霸道。
記住，人的行為是會(huì)互相影響的，你以為的和別人以為的會(huì)有很大不同!關(guān)注【焦點(diǎn)解決型溝通】告訴您什么是正念溝通。
哪些因素會(huì)影響溝通過(guò)程
下面我們來(lái)看看有哪些因素會(huì)影響溝通的過(guò)程?？朔@些因素，或盡量降低它們的影響，我們就能夠更有效地溝通。
妄下結(jié)論 我們往往只看到自己預(yù)期會(huì)看到的，只聽(tīng)到自己預(yù)期會(huì)聽(tīng)到的，而非完整接收實(shí)際存在的整體，其結(jié)果常常就是“捕風(fēng)捉影”，妄下結(jié)論。
刻板印象 我們必須從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，因此我們常傾向于把人歸類在特定的框架中。“天下烏鴉一般黑”，這句話就是代表。
缺乏興趣 溝通過(guò)程中最大的一個(gè)障礙，就是對(duì)方對(duì)你的信息興趣缺缺。你應(yīng)該時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兒苋菀拙图僭O(shè)，我們自己關(guān)心的事，別人也一樣關(guān)心。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方興趣缺缺，有個(gè)辦法就是調(diào)整傳達(dá)信息的方式去迎合對(duì)方的興趣和需求。
缺乏知識(shí) 如果對(duì)方的教育背景與你很不一樣，或是對(duì)談話主題了解極少，要有效溝通就很困難。這時(shí)你就必須了解雙方的知識(shí)差距，妥善調(diào)整溝通的方式。
表達(dá)困難 如果你找不到恰當(dāng)?shù)淖盅蹃?lái)表達(dá)你的想法，勢(shì)必會(huì)影響溝通的過(guò)程，這時(shí)你就得增加自己的詞匯量。如果是缺乏自信所造成的表達(dá)困難，則可以通過(guò)事前的準(zhǔn)備和計(jì)劃來(lái)克服。
情緒 接收者和溝通者的情緒，也可能成為溝通的障礙。人在情緒激動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)陷入情緒的漩渦中，無(wú)法接受不一樣的信息。因此，應(yīng)避免在情緒激動(dòng)的時(shí)候跟他人溝通，以免語(yǔ)無(wú)倫次或口無(wú)遮攔。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因?yàn)槿绻愕穆曇衾餂](méi)有一點(diǎn)情緒或熱忱，對(duì)方大概也不會(huì)想聽(tīng)你說(shuō)話。
個(gè)性 在之前講到某個(gè)人傲慢霸道的例子里，我們可以看到，不只是人的個(gè)性不同會(huì)引起問(wèn)題，我們自己的行為也會(huì)影響對(duì)方的行為，這種“個(gè)性不合”是溝通失敗最常見(jiàn)的一種原因。我們也許無(wú)法改變他人的個(gè)性，但是至少我們可以掌握自己的個(gè)性，看看改變一下自己的行為，是否能夠使彼此的關(guān)系更和諧。
上述這幾個(gè)因素是可能會(huì)使溝通效果不佳或失敗的部分原因，身為接收者或溝通者的我們可以主動(dòng)改變各種條件，從而讓雙方的溝通進(jìn)行得更順利，關(guān)注【焦點(diǎn)解決型溝通】他會(huì)告訴您溝通其實(shí)就是那么簡(jiǎn)單。
如何克服“說(shuō)話不經(jīng)大腦”?
我們經(jīng)常聽(tīng)到有人說(shuō)“xx說(shuō)話不經(jīng)大腦”，這句評(píng)語(yǔ)其實(shí)我們也經(jīng)常會(huì)遇到，因?yàn)槲覀兒苋菀字粡淖约旱慕嵌瓤词虑?，忘了?duì)方可能會(huì)有不同的觀點(diǎn)。因此，在溝通比較棘手或復(fù)雜的事情之前，最好思考一下。
簡(jiǎn)單來(lái)講要注意以下幾個(gè)方面：
溝通原因(目的)
· 我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通?
· 我希望以此引起什么結(jié)果?改變對(duì)方的態(tài)度或看法?
· 我希望在溝通之后對(duì)方會(huì)做些什么?
· 我的目的是什么?
對(duì) 象
· 誰(shuí)是我的聽(tīng)眾或讀者?
· 他(們)是什么樣的人?他(們)有什么樣的個(gè)性、教育背景、年齡、地位?
· 他(們)對(duì)信息的內(nèi)容可能會(huì)有什么樣的反應(yīng)?
· 他(們)對(duì)信息的主題已經(jīng)了解多少?
注：在【焦點(diǎn)解決型溝通】里會(huì)教您不同領(lǐng)域的溝通技巧及心法如：親子溝通、會(huì)議溝通、私董匯溝通、管理者溝通、兩性溝通等等。
時(shí)間和地點(diǎn)
· 對(duì)方會(huì)在哪里接收我的信息?在辦公室里，隨手就可以取得相關(guān)的數(shù)據(jù);還是遠(yuǎn)離相關(guān)的場(chǎng)所，所以我可能需要再提醒他們相關(guān)的事實(shí)?
· 我的信息處在整個(gè)事件的哪個(gè)環(huán)節(jié)?我在回答對(duì)方的問(wèn)題嗎?這是對(duì)方第一次聽(tīng)到這個(gè)主題或問(wèn)題嗎?
· 我跟對(duì)方的關(guān)系如何?信息的主題是引起我們之間意見(jiàn)不和的原因嗎?整個(gè)氣氛是緊張還是和諧?
內(nèi)容(主題)
· 我到底想說(shuō)什么?
· 我需要說(shuō)什么?
· 對(duì)方需要知道什么?
· 哪些信息我可以省略?哪些信息我一定要包含?
方式(語(yǔ)氣和風(fēng)格)
· 如何傳達(dá)我的信息?用什么樣的文字，什么樣的圖片?
· 什么溝通媒介最合適?書(shū)面還是口頭?電子郵件、便條還是一通電話?
· 如何組織各項(xiàng)重點(diǎn)?是先提重點(diǎn)，然后說(shuō)明、舉例、圖解?還是先說(shuō)明、舉例、圖解，然后把重點(diǎn)歸納出來(lái)?
· 如何達(dá)到預(yù)期的效果?我該采取什么語(yǔ)氣，以達(dá)到目標(biāo)?我應(yīng)該采用或避免哪些字眼，以產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣?
· 如果你每次都可以經(jīng)過(guò)這樣的考慮，那么就可以防止你說(shuō)話“不經(jīng)大腦”!
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