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保安禮儀與溝通技巧

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保安禮儀與溝通技巧

  保安在日常工作中需要和許多人打交道溝通,學(xué)會(huì)一定的溝通技巧,并且要在工作中遵守相關(guān)的禮儀,那么下面學(xué)習(xí)啦小編整理了保安禮儀與溝通的技巧,供你閱讀參考。

  保安禮儀:

  (一).保安禮儀概述

  保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

  保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以, 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象, 更代表保安隊(duì)伍的整體形象, 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

  (二).保安禮儀的特點(diǎn)

  1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定, 而不是對(duì)保安組織行為的限定。

  2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

  3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn), 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

  4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明, 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

  5.保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力, 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高, 不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。

  二、保安員的行為舉止

  保安員的行為舉止, 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為, 對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

  (一) 用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣,有話好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí), 應(yīng)說(shuō)“不用謝, 這是我們應(yīng)該做的”等等。

  (二) 坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方, 顯得精神飽滿。

  (三) 站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué), 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

  (四) 行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

  (五) 談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中, 態(tài)度要誠(chéng)懇大方, 親切自然, 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。

  三、 保安員的儀容衛(wèi)生

  儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:

  (一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái),襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。

  (二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

  (三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理, 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣, 不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.

  保安溝通的技巧:保安與上下級(jí)溝通的技巧

  一、上級(jí)對(duì)下屬的溝通要領(lǐng):

  1、多說(shuō)小話,少說(shuō)大話。部分管理者會(huì)說(shuō)大話,好用專門術(shù)語(yǔ)或深?yuàn)W難懂的名詞。其實(shí)常用具有親切感的小話,才夠生動(dòng),更容易打動(dòng)下屬的心。

  2、不急著說(shuō)話,先聽(tīng)聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn),如果不是緊急情況,上級(jí)應(yīng)該是說(shuō)最后一句話的人,而不是說(shuō)第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動(dòng)開(kāi)口的好習(xí)慣,對(duì)上下溝通十分有利。

  3、不說(shuō)長(zhǎng)短。如果一個(gè)上司當(dāng)著甲說(shuō)乙的不是,又當(dāng)著乙說(shuō)甲的缺點(diǎn),大家都會(huì)懷疑這樣的上司,是不是會(huì)在背后議論自己。

  4、不厲聲指責(zé),以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭(zhēng),萬(wàn)一忍不住要發(fā)火,要設(shè)法控制情緒。

  5、廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn)。不要死不認(rèn)錯(cuò),若上司敢于向部屬認(rèn)錯(cuò),更能得到部屬的信任。

  二、下屬對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng):

  1、有不同意見(jiàn),不當(dāng)面頂撞,要會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開(kāi)口,表達(dá)自己的意思,以供參考。

  2、意見(jiàn)相同,要熱烈反映,加以支持。

  3、有他人在的場(chǎng)合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。

  三、同級(jí)溝通的要領(lǐng):

  1、設(shè)身處地,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮,尊重對(duì)方,彼此尊重才能溝通。

  2、互惠互利,增進(jìn)彼此的感情。

  3、以誠(chéng)意促進(jìn)了解,平常多建立關(guān)系,不要臨渴掘井,否則很難收效。

  在隊(duì)伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠(chéng)意,則很難達(dá)到溝通的效果。無(wú)論對(duì)上、對(duì)下,或者同級(jí)溝通,都要切實(shí)做到言之有理,才能順利達(dá)成目標(biāo),應(yīng)該說(shuō)的才說(shuō),不應(yīng)該說(shuō)的不說(shuō),該說(shuō)的一句不可少,不該說(shuō)的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩(wěn),當(dāng)然樂(lè)于傾聽(tīng),只要在平常的工作中多點(diǎn)關(guān)懷,讓每個(gè)員工都能言論自如,不覺(jué)壓力,才能促進(jìn)整個(gè)保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展!

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