溝通中的障礙有哪些_怎樣克服
隨著社會(huì)發(fā)展，生活節(jié)奏越來越快，我們好像也越來越忙了，越來越不懂得如何去溝通了，人人似乎都得了嚴(yán)重的“溝通障礙癥”。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通障礙的相關(guān)知識(shí)以及要怎么克服溝通障礙，供你閱讀參考。
溝通的七大障礙
NO.1感受不同
不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性的人，對(duì)于同樣的情境會(huì)有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。
比如你愛吃甜粽子他卻愛吃咸粽子……“天吶，這完全無法理解!!!”
NO.2缺乏興趣
溝通過程中最大的一個(gè)障礙，就是對(duì)方對(duì)你不感興趣，或者對(duì)你說的話不感興趣。因?yàn)橐恍┤怂P(guān)心的事情，另一些人并不一定關(guān)心，為了能更好溝通，這時(shí)就需要調(diào)整話題。
比如：
A：“天吶富堅(jiān)老賊又休刊了!”
B：“這次C羅表現(xiàn)不太出色哦，但我覺得意大利還是讓人期待的。”
這要怎么聊下去……
NO.3表達(dá)困難
表達(dá)困難俗稱“語死早”，就是找不到合適的語言詞匯來傳達(dá)自己的意思，這樣的人通常說話沒什么惡意，甚至是好意，但是表達(dá)出來意思就不太對(duì)了……
比如在表白時(shí)：
A：“你愿意死后住進(jìn)我家的祖墳嗎?”
B：“……你這是在咒我?”
NO.4缺乏知識(shí)
高爾基說書籍是人類進(jìn)步的階梯，培根說知識(shí)就是力量，知識(shí)能夠拓寬眼界，改變?nèi)说?a href='http://wyyxscd8644.com/danao/siweifangshi/' target='_blank'>思維方式，能夠讓人更有思想，語言更有深度。如果讓一個(gè)博士后和一個(gè)高中沒畢業(yè)的人聊天，場(chǎng)面可能就會(huì)有點(diǎn)慘不忍睹。
比如：
A：“你是傳媒大學(xué)畢業(yè)的?”
B：“是啊。”
A：“學(xué)的都是傳銷方法吧，改天教教我?”
NO.5工具選擇
隨著我們?cè)絹碓矫β担饺绽锱c朋友、家人在一起的時(shí)間會(huì)越來越少，這時(shí)如果沒有一個(gè)適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?，那么以后的相處可能就?huì)愈發(fā)困難了。
比如：
A：“我上個(gè)月給你寫了一封信你看到了嗎?”
B：“我覺得那封信可能寄丟了，你寫了什么嗎?”
A：“我忘了……”
NO.6刻板印象
俗話說經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍，有經(jīng)驗(yàn)的人是好的，但那些經(jīng)驗(yàn)也容易讓人形成對(duì)某件事或某個(gè)人的刻板印象，與別人溝通起來就容易妄下結(jié)論不歡而散。
比如“什么?XX路又出車禍了?肯定是女司機(jī)!”如果這時(shí)候和你談話的是個(gè)妹子……那么就有緣沒緣都不要再見了吧……
NO.7情緒失調(diào)
應(yīng)避免在情緒激動(dòng)的時(shí)候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因?yàn)槿绻愕穆曇衾餂]有一點(diǎn)情緒，對(duì)方大概也不會(huì)想聽你說話。
情緒失調(diào)的情況下聊天可能變成這樣：
A：“你今天真漂亮。”
B：“你什么意思你是說我平時(shí)就不好看是嗎我早就知道你看不慣我了愛咋咋地不行就分!”
A：“?????
克服溝通障礙的方法
一、設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切
溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化;要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話
三、平等原則
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
五、誠心誠意的傾聽
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對(duì)方的意見，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
八、提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通
美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請(qǐng)他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭匯報(bào)最好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會(huì)議，25%喜歡下面給寫匯報(bào)。另外一項(xiàng)調(diào)查是部門經(jīng)理們?cè)趥鬟_(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效，共51人可多項(xiàng)選則、，選擇召開會(huì)議做口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公報(bào)上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄上說明政策的有14人，通過電話系統(tǒng)說明政策的僅有1人。這些都說明傾向于面對(duì)面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者后多。
一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)問問有些什么情況和問題，多和當(dāng)事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主張大屋集體辦公，這些都是為了及時(shí)、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，而且也能了解職工的土氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。
克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動(dòng)管理”，是基于尊重個(gè)人、了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以處理。
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