新員工溝通技巧_怎么做好
為了提高新員工的溝通能力與職業(yè)素養(yǎng),使他們能盡快適應職場環(huán)境，在培訓中教導新員工溝通技巧是很有必要的，下面學習啦小編整理了新員工溝通技巧，供你閱讀參考。
新員工溝通技巧1.反復地說，直到它變成真的
我們經(jīng)常根據(jù)別人的想法形成自己的觀點。由于對每件事物進行獨立判斷需要花很長的時間，于是，我們走了一個捷徑，那就是看看周圍的大部分人是怎么想的，他們認為什么是對的，然后就把這些采信為最好的選擇。我們認識的人當中有越多的人看起來持某個觀點，我們就越容易認同那個觀點。
如果我們只傾聽那些對相關事物確實很有了解的人，例如，只關注核物理學家和研究過核動力的能源專家的觀點，那么讓自己的想法遵從廣為認可的事情(亦即大部分人都是這么說的)，就不會有什么問題。但問題在于我們不太挑揀信息來源。如果我們經(jīng)常聽到某種說法，就會逐漸把它視為一種自己應該遵從的常規(guī)，而不會費心去質疑是誰在這么說。對我們的潛意識觀點形成來說，我們對信息的認知比對信息源的認知更重要。
信息不斷被重復，比實際有多少人在重復這一信息更為重要，而你正是如此形成觀點的。要使一個觀點或行為被認知為是群體的常規(guī)，只需一個人也可以做到，只要這個人重復這一觀點或行為足夠多次。
在判別某個事物是不是常規(guī)時，我們大腦唯一的反應就是這一信息是否熟悉，而且對大腦來說，50個人說同樣的事情和一個人把同樣的事情說50次，這兩者之間沒有區(qū)別。廣告業(yè)者早就把反復地說直到它成真這一規(guī)則發(fā)揮到了極致，而心理學研究近年來才理解和意識到這些市場營銷者是多么正確。
新員工溝通技巧2.讓它感覺起來像是真的
如果你希望別人聽你的，你就得讓他們覺得你所說的是真的。目前已經(jīng)證實：越早理解呈現(xiàn)在我們面前的信息，我們就越容易把它當做真的。當你重復一條信息時，就會發(fā)生這種情況。由于經(jīng)過不斷地重復而變得耳熟能詳，信息變得更容易處理了。然而，還有幾個其他的方法可以加速對信息的處理，從而增加你所說內(nèi)容的可信度，不論你說什么。
容易發(fā)音
這一認知規(guī)則告訴我們，如果我們想讓一個人們從沒聽說過的新概念聽起來真實可信，那么只要給它取一個容易辨認的名字就可以了。
注：大家還記得各種電視上的保健品廣告嗎? 用一個看起來象專家的人，說著滿口你聽不明白的名詞來忽悠你。
押韻
使用押韻的詞匯。心理學家和記憶研究專家?guī)讉€世紀以前就知道，如果把某些東西和已經(jīng)存在的記憶聯(lián)系起來，會更容易被人們記住。把新信息整合到大腦中已經(jīng)發(fā)生過的思維處理過程中，我們會更容易記住它。押韻的詞匯就能產(chǎn)生這種記憶關聯(lián)，音樂和旋律也是一樣的道理。正如一句老話所說：“如果你不知道怎么說出來，那就唱出來。”
易于辨認
你將用圖形還是文字來表達你的信息?你還有一個可用的工具：視覺呈現(xiàn)。
據(jù)說，黃底黑字是最容易被辨認的。回想一下你在哪些場合看到過這樣的文字或牌子，你就會發(fā)現(xiàn)，這是真的! 來自權威機構的警告牌都是用的黃底黑字，包括軍方設備、發(fā)電廠、交通標志牌，等等。
別讓他們自己想出理由
可以利用這一知識來打敗你的競爭對手，只需運用逆反心理就行了。你可以請潛在的顧客、浪漫的戀愛對象或合作者，想出十個他應該選擇你的競爭對手而不是你的理由。這聽起來容易，但要想出這么多理由卻會讓他大傷腦筋。當他意識到這一點時，他就會開始覺得你的競爭對手比他原來認為的要弱。“我連十個理由也想不出來嗎?這是不是說明他沒我以前想得那么好?”
之后，你只需對她列舉出十個明確說明你更好的理由，就可以讓他選擇你了。
而如果你還能以押韻的方式來表達這些理由，那效果就更好了
新員工溝通技巧3.不要提供太多選擇
問題是面對太多選擇會使我們不知所措，由此，我們反而有可能放棄，不做出任何選擇。當我們努力為每種可能性做準備時，有時卻提供了過多的選項。
提供大量的選擇會使我們覺得自己很專業(yè)很聰明。然而，真相卻是：如果你想讓別人選擇你的而不是別人的選項，那么隨著你提供一個又一個的新選項，你被選的可能性反而在遞減。事實上，你應該像賣果醬的商店那么做。你要大膽自信地只提供少部分的選擇，這樣做會大大增進別人按你的意愿去選擇的可能性。
新員工溝通技巧4.小心完美主義者
前面介紹的這個技巧，即少提供一些選擇以使人們更容易接受你的影響，并不是說你壓根兒不應該給人們提供選擇。相反，你應該考慮你能控制管理的選擇數(shù)量。在一些特定的情況下，對于究竟應該提供幾個選擇進行深思熟慮更是至關重要。有的人我們可以稱之為“最大化者”，他們常常在每一種情形下都力求達到最好的可能效果。“最大化者”永不滿足于僅僅是“好”的程度，他們要求的是“最好”。然而，這些人一旦被提供了過多的選擇，他們對最好結果的有意識追求就會超負荷運轉，這就會使他們的滿足感少于在更少選擇情況下的滿足感。
如果你懷疑自己正在和一個最大化者打交道，那么你可以采取另一種策略，這個策略既十分聰明也不易被察覺。實際上，我甚至想建議你在任何時候都可運用這一策略：不要把所有選擇一次性地提供出來。例如，與其一次提出九個方案，還不如先提供三個，讓他們從中選出最好的一個。之后，再提出三個，又讓他們從中選出最好的一個。接著，提出最后三個，讓他們再次從中選出最好的一個。最后，把他們選出的三個方案擺到一起，讓他們從這三個中選出最好的一個。通過這樣做，你從未讓對方在三個以上的方案中進行選擇，雖然實際上你一共提出了九個。
這是一個非常好的讓大量信息變得更容易處理的方法。你絲毫沒有讓最大化者被淹沒或被壓倒在眾多選擇之中，也無需刪掉你準備好的任何一個方案。
新員工溝通技巧5.當別人先你一步時
假設有人已經(jīng)散布了某個信息，而你想反對它或讓人們質疑它，在這種情況下，你的起始位置是很不利的。你也可以反過來用同樣的技巧呈現(xiàn)你的信息。你試圖反對的信息是以什么方式用的這些技巧，你就以其人之道還治其人之身，用同樣的方式來使用這些技巧。例如，使用和他們在宣傳活動中一樣的排版方式;使用和你的老板在群發(fā)郵件中相似的圖片;使用他們在商業(yè)廣告中一樣的背景音樂;采用和你的競爭對手一樣的宣傳渠道：如果他們制作了廣告，贊助了某個節(jié)目，那你也照做?；旧?，你應該確保你的信息會使人們記起你的對手，讓你的信息盡可能地出現(xiàn)在類似的地方。于是，你就會在你的新信息和原來的信息之間創(chuàng)建出一個記憶關聯(lián)。
批判性的社會活動就常常通過拙劣的模仿來表達抗議：重畫某個公司的logo，或者把某個知名的廣告重新做個新版本。
當你通過模仿來反對某個信息時，人們會在接受你的信息時聯(lián)想起原來的信息。這在幾個方面對你有利：
一是有利于你把信息傳達給同樣的目標群體，因為你使用的是相同的渠道;
二是每當人們看到原來的信息時就會想起你的信息，這意味著，你的對手為了讓人們接受他的信息而付出的每一分努力，都會使你的信息同樣深入人心(一旦你的信息和對手的信息建立起記憶關聯(lián)，你的信息就會隨著對手的努力而變得更加鞏固)。
不論是政治消息、事實陳述，還是試圖賣個小玩意兒給別人，這個方法都可以完全破壞其他人已經(jīng)精心建立起來的東西，而這恰恰是因為他們付出了那么多的努力。
新員工溝通技巧6.通過承認弱點來獲取力量
我們更加信任那些承認可能存在的缺點的人，尤其是當我們自己不一定能發(fā)現(xiàn)這些缺點的時候。這種信任也會擴展到你們正在討論的任何事物上去。一個指出顧客所看汽車的缺點的推銷員會贏得顧客對他的信任，汽車看起來更為可靠了，因為不會有什么意想不到的毛病發(fā)生了。
通過不掩飾缺點來贏得別人的信任，你反而更容易使別人確信你的產(chǎn)品在其他方面是如何出色。 這一原則普遍適用，不論是公司的事務，還是個人的私事。如果你想讓人們相信你的公司，你可以像歐萊雅的口號那樣，立刻揭示出自己的缺點。如果你正在申請一份工作，而你的簡歷只展示了你在每一件事情上是多么出色，那么你還不如鼓起勇氣揭示自己的弱點而得到的面試機會多。
新員工溝通技巧7.滿足他們的基本需要
人類的所有行為都受到基本需要的激勵。其中最強烈的一些基本需要是安全和心靈平靜、影響力、社會歸屬感、被接納、性和控制。如果你想讓別人接受什么，不論是銷售GPS導航系統(tǒng)給他們，還是說服他們投票給你的政黨，那么，解釋說明你的建議能夠滿足對方一個或更多個基本需要，將取得更好的效果。 我們都有同樣的需要，但由于個性的不同，我們滿足需要的方式各不相同。對你來說很重要的一點就是，在你解釋如何能滿足對方需要的時候，你得知道對方需要什么。不論對方的性格如何，你都得了解他們。如果你基于自己的喜好來理解他人，那么很可能適得其反。當然，你不可能也不必滿足對方的每一個需要，但是，你能滿足的需要越多，你的影響力就越大。
新員工溝通技巧8.強化或改變別人的觀點
如果你想影響別人，你就必須注意他們持什么觀點。用書面方式公開表達是讓人確信自己所持觀點的最好方法。一旦把觀點寫出來并與他人分享，我們就很難再推翻這個觀點了。這意味著，一個鍵盤、一支筆或者一張紙，以及一群聽眾，都可以成為你強化別人觀點的工具。任何觀點，從認為你是個好人，到共產(chǎn)主義是最棒的，都可以如此強化。
新員工溝通技巧9.通過分散注意力來改變別人的觀點
你想讓合作伙伴形成一個與他現(xiàn)有觀點完全不同的觀點，那么一個好策略就是，在你同他交流時用其他的感官輸入來分散他的注意力。
新員工溝通技巧10. 讓對方成為你需要的那種人
你的自我形象大部分是建立在別人對你的看法上的。這方面最著名的一個例子就是在學校舉行過的一次實驗，在實驗中，一個班的學生被告知他們比另一個班的學生聰明，結果，在隨即進行的測驗里，這個班果然取得了更好的成績。
這看起來似乎有點難，你恐怕?lián)淖约簳⒖淘獾椒磸?，但事實上，人們一點也不知道。例如，在公司里，你可以對你想要影響的同事們做一個性格測試，然后，經(jīng)過復雜的測試過程，你解釋說測試結果顯示她是個趨于保守的人，喜歡已被嘗試過的、切合實際的方案(這正是她應該喜歡你的方案的原因)。或者，告訴她測試結果顯示她是個喜歡冒險的人，如果這更適合你的需求的話。你只需記住，一定要使自己看起來非常有信心，這樣她就不會質疑你的說法。
你不用太費事就可以達到改變的效果。比如，在酒吧里接近你感興趣的女人的秘訣，就是讓她覺得自己是冒險型的，為此，你可以一開始邀請她講她的一些冒險故事，然后請她用行動展示出她有多愛冒險，以激發(fā)她的冒險心理。這個方法花錢不多見效又快，比給她買一杯又一杯的飲料要好多了。
但無論如何，這個方法要用到正道：當你的同事開始對自己失去信心，哀嘆或者聲明自己無法完成任務時，你可以用這個方法來幫助他們。你可以對她說你認為她不是那種輕言放棄的人，并用她過去完成的一些工作來加以“證明”。當然，事實上每個人都會在有些時候打退堂鼓，但最后還是咬緊牙關完成了任務。不過，在提醒她內(nèi)在的性格特征時，你還可以給她灌輸一種新的自我形象，幫助她達成目標。(這顯然對你來說也是件好事，因為她正在做的事情也是有益于你的事情)
這個技巧在任何情況下都管用。如果你告訴孩子們他們已經(jīng)付出了大量的努力來學習寫字，那么他們會立刻開始想辦法寫得更好。
新員工溝通技巧11. 一般將來時不如正在進行時
覺得自己離目標越近，達成目標的動機就越強烈，不管要付出多少努力，這個動機都是強烈的。如果你想要別人完成一個巨大艱難的任務，那你最好向他們展示這項任務已經(jīng)完成了一大半兒了，它就快完成了，只需再努力一點。 當你要求對方做的是一件全新的事情時，甚至也可以用這個策略。為此，你需要先運用一些創(chuàng)造力，把新事情與對方已經(jīng)在做的事情聯(lián)系起來，使它看起來像是舊事情在更大范圍內(nèi)的一個新階段，而他已經(jīng)把這件事情完成得八九不離十了。
新員工溝通技巧12. 影響集體更容易
羊群式的行為使得集體的看法和行為比個人更容易控制，尤其是當你用感性煽情的語言。這里具有諷刺意味的一點是，大部分人不喜歡在大群體面前講話，當眾講話通常被認為是世界上最恐怖的事情之一。而這就意味著很多集體并沒有領導，只因為沒有人有勇氣在一大群人面前講話。因此，不要錯過這樣的機會。
畢竟，如果你想讓別人做你想要的，為什么不更輕松一點，一次讓更多人來做呢?無論何時，與其在單個人面前，不如在集體面前傳達你的信息。例如，你們每個月都有一次例會嗎?不要浪費時間逐個尋求每位同事對你的支持，你最好在例會上一次性對所有人說出你的提議，這反而使你更有可能得到大家的支持。利用他們感性的、不加分析的、集體的思維方式，使他們相信你想要的正是他們想要的。
新員工溝通技巧13. 制造集體暗示
如果你能在對方的頭腦中植入“每個人都這么做”的觀念，而不是直接說出這一點，效果會好得多。例如，如果你說：“你最好等到星期一再買票，那時排隊買票的人會少些。”這就等于顯示了這么多人想買這個票，以至于對方還得排隊等著。當對方自己得出“每個人都想買這個票”的結論，而不是由你來說出時，這個結論會顯得更為可靠。(你也許認為一想到要排隊等候可能會促使我們干脆放棄購買，但其實相反：越難得到的東西，我們越想得到，尤其是看起來每個人都想要得到它的時候)
另一個好例子是一個電視廣告僅僅改動了一句話，就打破了美國購物頻道歷史上的銷售記錄。以前的廣告語是這樣的：“電話線已經(jīng)開通，我們的接線員們正在等候您的來電。”但是現(xiàn)在，改成了這樣：“電話線已經(jīng)開通，如果您致電我們時線路正忙，請稍后再試!”
新員工溝通技巧14. 用手勢展現(xiàn)你的權威
當你想讓別人相信你所說的，你可以同時向他們展示你是權威人物或具有較高社會地位。手勢是其中之一，一些手勢有著清晰的象征性含義。就像權威人物一樣，簡單地做個手勢，你就可以讓別人認真對待和看重你所說的，并感覺到你知道你在說什么。
當我們對自己所說的話很自信甚至自信滿滿時，會下意識地運用這個手勢。有的人把這樣的手襯在臉上，有的人把它叉在腰上，有的人把它放在桌子下面的膝蓋上，有的人則把手肘放在桌上，還有的人把它放在腦后。
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