技師怎樣跟客人溝通
技師怎樣跟客人溝通
技師每次跟客人交流溝通，其實(shí)都有點(diǎn)兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的，生怕自己做錯(cuò)了什么，其實(shí)，這9點(diǎn)注意到位就好了。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了技師跟客人溝通的技巧，供你閱讀參考。
技師跟客人溝通的技巧：與客人溝通的九大技巧
1、勿悲觀(guān)消極，應(yīng)樂(lè)觀(guān)看世界
一個(gè)技師，每一天都伴隨著來(lái)自公司、養(yǎng)生會(huì)所、客人、家庭這四個(gè)方面的壓力;一個(gè)技師，每一天上鐘相對(duì)來(lái)說(shuō)都是單兵作戰(zhàn)，伴隨著成功與失敗的喜怒哀樂(lè);一個(gè)技師，每一天都蝎盡全力做使客人滿(mǎn)意的事情，而自己的諸多觀(guān)點(diǎn)與看法，不可能全部直接地表達(dá)出來(lái)。
所有這些會(huì)令技師心情欠佳甚至意志消沉。但在與客人溝通時(shí)，必須撇開(kāi)這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。
2、知己知彼，配合客人說(shuō)話(huà)的節(jié)奏
客人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說(shuō)話(huà)節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀(guān)察和勤于累積經(jīng)驗(yàn)。
3、多稱(chēng)客人姓名
交談中，常說(shuō)照XX先生的意見(jiàn)出來(lái)說(shuō)，記著客人的名字，不要出錯(cuò)。尤其是已經(jīng)服務(wù)過(guò)的客人。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，因?yàn)榻璐丝珊饬孔约涸趧e人心目中的重要性。
4、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰
交談中，如果說(shuō)話(huà)羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響交流。所以交談中要注意，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，令別人能聽(tīng)的清楚。
5、多些微笑，從客人的角度考慮問(wèn)題
輕松的氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和磨擦。遇有分歧時(shí)，不可立即反駁客人的觀(guān)點(diǎn)，應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好，但不可以考慮一下以下的意見(jiàn)”，然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。
6、交談時(shí)，如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同，是一件樂(lè)事
當(dāng)雙方某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話(huà)題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味，無(wú)法進(jìn)行下去，在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大，細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。
7、插嘴打斷客人的說(shuō)話(huà)
交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話(huà)時(shí)，技師便插話(huà)打斷客人說(shuō)話(huà)，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話(huà)的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。
8、批評(píng)與稱(chēng)贊
切勿批評(píng)對(duì)手的公司或技師，也不要稱(chēng)贊對(duì)手的服務(wù)或項(xiàng)目。把注意力放到顧客上，多稱(chēng)贊顧客的長(zhǎng)處。適宜稱(chēng)贊，會(huì)令對(duì)方難以忘懷;同樣，不經(jīng)意的批評(píng)，也可能傷害對(duì)方。
9、勿濫用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)
與客人交談或作介紹時(shí)，多用具體形象的語(yǔ)句進(jìn)行說(shuō)明，在使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)或作抽象介紹時(shí)，可用一些形象比喻的辦法。
技師跟客人溝通的技巧：針對(duì)年齡溝通
1、18-25歲的顧客
收入不穩(wěn)定或較低?？梢詫⑦@個(gè)年齡段的顧客群體稱(chēng)之為“不成熟型的消費(fèi)群體”，因?yàn)?8-22歲之間的顧客通常還沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，22-25歲之間的顧客剛剛參與工作，這使他消費(fèi)水平受一定的制約。但是年輕的心態(tài)、較高的欣賞水平，以及毫無(wú)家庭責(zé)任困擾的消費(fèi)習(xí)慣，都會(huì)促使這個(gè)年齡層的顧客成為最積極、最沖動(dòng)的消費(fèi)者。
溝通技巧：幾乎不需要你費(fèi)盡口舌和心力。這一年輕的消費(fèi)群體。只要項(xiàng)目是看中的所需付的鈔票不會(huì)多于當(dāng)時(shí)他錢(qián)包中的所有，都會(huì)毫不猶豫地購(gòu)買(mǎi)。養(yǎng)生師需要付出的只是盡量詳細(xì)的對(duì)品牌的知名度和獨(dú)特性作以介紹，特別需要注意的要給予這個(gè)年齡段顧客足夠的尊重和重視。因?yàn)樗喈?dāng)敏感的，如果你眼神中有對(duì)他寬大、休閑的韓式時(shí)裝的些許嘲諷，或是為討好職場(chǎng)佳人而冷落他都會(huì)刺傷他自尊心，更不用說(shuō)讓他店中消費(fèi)了。
2、25-30歲的顧客
又可將他分為沒(méi)有成家的單身貴族型”和已經(jīng)成家的新婚貴族型”無(wú)論成家與否， 可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱(chēng)之為“熱情型的消費(fèi)群體”。25-30歲之間的顧客中，這個(gè)年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時(shí)時(shí)有消費(fèi)沖動(dòng)。
溝通技巧：這個(gè)年齡段的顧客需要更多的消費(fèi)鼓動(dòng)，才會(huì)升起對(duì)養(yǎng)生院產(chǎn)品或項(xiàng)目的消費(fèi)熱情。對(duì)于“單身貴族”來(lái)說(shuō)，與25歲以下的消費(fèi)者不同。比較關(guān)心此種消費(fèi)能否給他帶來(lái)身心愉悅，比如：品牌效應(yīng)能否使他消費(fèi)行為受到周?chē)笥鸦蛲碌年P(guān)注及尊重。對(duì)于“新婚貴族”來(lái)說(shuō)，則更關(guān)心此種消費(fèi)能否提高他生活品質(zhì)、增加生活情趣，比如：進(jìn)行消費(fèi)后能否提升自己的形象使老公對(duì)自己更加迷戀等等。所以養(yǎng)生師的消費(fèi)鼓動(dòng)應(yīng)該對(duì)癥下藥、言簡(jiǎn)意賅、擊中要害。另外，這個(gè)年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，再加上年紀(jì)輕的關(guān)系，不喜歡聽(tīng)長(zhǎng)篇累牘的介紹或推銷(xiāo)，所以應(yīng)盡量防止因過(guò)分熱情或啰嗦而引起的顧客反感。
3、30-45歲的顧客
30-45歲的顧客逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)情況和已經(jīng)相對(duì)成熟的消費(fèi)觀(guān)念使得這個(gè)年齡段的顧客成為名副其實(shí)的幼稚型消費(fèi)者。一方面，固有的消費(fèi)觀(guān)念在頭腦中很難改變，另一方面，一旦認(rèn)定某個(gè)品牌或某種消費(fèi)趨勢(shì)，會(huì)很快成為忠實(shí)的消費(fèi)者。
溝通技巧：最主要是掌握他獨(dú)特的消費(fèi)心理。通常他需要養(yǎng)生師做非常詳細(xì)的介紹，與這個(gè)年齡段的顧客溝通。從品牌背景、單項(xiàng)價(jià)位、包月價(jià)位等等，有時(shí)他還會(huì)問(wèn)到平時(shí)的客流量、月銷(xiāo)售額等表面上看似與他消費(fèi)沒(méi)什么關(guān)系的問(wèn)題，這時(shí)候，養(yǎng)生師一定不能有厭煩情緒。因?yàn)?，?dāng)他問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)就說(shuō)明你銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過(guò)詢(xún)問(wèn)客觀(guān)情況來(lái)與自己猶豫的內(nèi)心做斗爭(zhēng)。所以養(yǎng)生師一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。
4、45歲以上的顧客
45歲以上且能走進(jìn)你店里的顧客通常都是黃金型消費(fèi)者，消費(fèi)前通常都比較關(guān)心消費(fèi)所能產(chǎn)生的養(yǎng)生效果，非常牢固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)。但在消費(fèi)過(guò)程中，又通常會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度。消費(fèi)結(jié)束時(shí)，如果自己感覺(jué)很享受，即使沒(méi)有馬上看到明顯的養(yǎng)生效果，也會(huì)促使他下定決心第二次光臨。
溝通技巧：若有這個(gè)年齡段的顧客走進(jìn)你店里。即使當(dāng)時(shí)有別的年輕顧客在，像接待貴賓一樣接待他也不會(huì)顯得過(guò)分。熱情一定會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，因?yàn)樽哌^(guò)大半輩子的人對(duì)于世態(tài)炎涼比年輕人會(huì)有更多感觸，更需要加倍的尊重、體貼和發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)。需要特別注意的這個(gè)年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語(yǔ)言的慰藉，服務(wù)過(guò)程中不失時(shí)機(jī)的夸贊他很聰明的做法。
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