下行溝通的技巧有哪些
下行溝通的技巧有哪些
管理的核心是溝通，溝通就意味著合作，高效的溝通可以創(chuàng)造良好的工作業(yè)績!下行溝通，是作為上級與下級進行的溝通，主要目的是對下級進行控制、指示、激勵和評估。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了下行溝通的技巧，供你閱讀參考。
下行溝通的技巧：下行溝通的三種形式
下行溝通大致有三種形式，一是下達命令，二是贊揚下級，三是批評下級。
正確的下達命令并不是一件容易的事。一方面，作為上級要正確傳達命令的意圖，把內(nèi)容表達清楚。具體來說就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰來執(zhí)行，what做什么，when什么時候做，where在哪兒做，why為什么做以及how怎么做，how many工作量多少。命令要盡量將這些要素都覆蓋到，使下級能準(zhǔn)確理解。
另一方面，要注意命令傳達的有效性，要保證下級能積極的接受命令。因此，在做下達命令的溝通時，要注意態(tài)度和善，讓下級明白要做的工作的重要性，在方式上，要給予下級一定的自主權(quán)，和他們一同深入探討工作任務(wù)，積極回應(yīng)他們的疑問。
贊揚是對下級的一種激勵，使下級更有自信，做得更好。對下級提出表揚時，態(tài)度要真誠，表揚的內(nèi)容要具體，選擇的場合要恰當(dāng)，同時還要注意技巧。例如可以適當(dāng)使用一些間接贊揚的方式，如在背后贊揚等，讓對方充分感受到你的善意。
批評下級時，盡量避免直接指責(zé)。批評應(yīng)當(dāng)以解決問題為目的，態(tài)度真誠，做到對事不對人。要選擇適當(dāng)?shù)膱龊?，盡量不在大庭廣眾下或是下級的下級面前批評，避免傷害下屬自尊、自信。批評的內(nèi)容要符合客觀實際，不盲目指責(zé)，更切忌一時沖動，批評過火。要注意批評的藝術(shù)，運用“漢堡包”原則，上面一片“面包”指出優(yōu)點，中間的“牛肉”提出批評，指出需要改進的方面，而下面一片“面包”表達鼓勵和期望，以友好的方式來結(jié)束批評。
下行溝通的技巧：三大溝通技巧
上行溝通多為下屬向上級匯報情況即自下而上的溝通。項目經(jīng)理應(yīng)更多的鼓勵項目團隊成員積極向直屬上級反映項目運營情況，上行溝通的順暢是項目工作開展的前提，亦是項目經(jīng)理掌握項目全盤執(zhí)行情況做出各種決策的基礎(chǔ)。
下行溝通多指團隊領(lǐng)導(dǎo)對員工進行自上而下的信息傳達。諸如將項目整體規(guī)劃、時間節(jié)點、重大里程碑等信息傳遞給相關(guān)工作人員。下行溝通的流暢則更多的對項目的整體進程有較大的宏觀推動作用。
平行溝通是指團隊內(nèi)部成員間的溝通以及涉及項目的運營的各平行部門間的信息交流。在項目整個執(zhí)行進程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各相關(guān)部門間為資源、人力、設(shè)備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭執(zhí)，導(dǎo)致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關(guān)鍵的。
單/雙項溝通也是溝通的其中一種形式。單項溝通多為做報告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒有互動，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經(jīng)過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著較大的互動性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會面對較大壓力，需隨時受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。
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