溝通禮儀的重要性及技巧
“人際溝通第一步要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),因?yàn)槿嗽诮涣髦?多半期望對(duì)方能夠接受自己的觀點(diǎn)。所以有時(shí)在溝通中,會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更受人歡迎。”下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通禮儀的重要性及技巧，供你閱讀參考。
溝通禮儀的重要性
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。
先分享一則小故事：孔子與眾弟子周游列國(guó)，曾行至某小國(guó)，當(dāng)時(shí)遍地饑荒，有銀子也買(mǎi)不到任何食物。過(guò)不多日，又到了鄰國(guó)，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買(mǎi)到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當(dāng)大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時(shí)餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來(lái)充饑。不料孔子走到廚房門(mén)口時(shí)，只見(jiàn)顏回掀起鍋的蓋子，看了一會(huì)，便伸手抓起一團(tuán)飯來(lái)，匆匆塞入口中?？鬃右?jiàn)到此景，又驚又怒，一向最疼愛(ài)的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書(shū)，所學(xué)何事?學(xué)到的是——偷吃飯?肚子因?yàn)樯鷼庖簿惋柫艘话?，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒(méi)多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來(lái)孝敬恩師。
孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應(yīng)先敬我，而要先拜謝天地才是。”顏回說(shuō)：“不，這些飯無(wú)法敬天地，我已經(jīng)吃過(guò)了。”這下孔子可逮到了機(jī)會(huì)，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯?”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開(kāi)鍋蓋，想看飯煮熟了沒(méi)有，正巧頂上大梁有老鼠竄過(guò)，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團(tuán)飯粒，就順手塞進(jìn)嘴里„„”
至此孔子方大悟，原來(lái)不只心想之境未必正確，有時(shí)竟連親眼所見(jiàn)之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過(guò)顏回的大碗開(kāi)始吃飯。
由此可知，溝通，是多么重要。與同事產(chǎn)生分歧，影響團(tuán)隊(duì)合作;領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)不知道從何下手;工作中的疑問(wèn)自己百思不得其解;事情做了一次又一次還是效果不理想。其實(shí)，只要加強(qiáng)交流溝通，這些狀況都可以得到不同程度的緩解。所以，做好溝通是一個(gè)企業(yè)健康的基本標(biāo)準(zhǔn)。
在公司，同事之間的溝通，可以增進(jìn)信息的共享，吸取不同的經(jīng)驗(yàn)。揚(yáng)長(zhǎng)避短充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性;部門(mén)和部門(mén)之間的互通，可以迅速的傳遞各種信息，增進(jìn)配合。與農(nóng)戶(hù)的溝通，可以有效傳遞公司政策避免不必要的誤解，亦可讓公司了解到農(nóng)戶(hù)最真實(shí)的情況，便于達(dá)到雙贏。
溝通本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，每個(gè)人的思維角度、處事方式不一樣，面對(duì)不同的工作我們需要不同的方法，很多時(shí)候用我們慣用的思維方式并不一定能全面的分析問(wèn)題，我們要多與同事交流，集思廣益，探索好的方式方法，并且及時(shí)總結(jié)，爭(zhēng)取每次溝通都對(duì)我們有所幫助，讓我們有所進(jìn)步。溝通是一門(mén)藝術(shù)，在與人溝通方面語(yǔ)言表達(dá)能力顯得尤為重要，怎樣才能找準(zhǔn)切入點(diǎn)、將自己的意思準(zhǔn)確的傳遞給別人，這是我們要解決的問(wèn)題。很多時(shí)候措辭甚至是語(yǔ)調(diào)在溝通中都相當(dāng)重要，我們要多看有關(guān)的書(shū)籍、多留意別人與人交流的方式方法，多看、多聽(tīng)、多學(xué)、多實(shí)踐才能全面提高我們的溝通能力。
溝通是需要雙方一起努力的事情，上對(duì)下，要用心，下對(duì)上，要有膽有心，這樣，指令執(zhí)行才能暢通無(wú)阻，工作也能順利開(kāi)展。一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)的企業(yè)，其內(nèi)部的溝通一定是十分的旺盛的。因此，溝通，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，將是十分關(guān)鍵的。
溝通禮儀的技巧
在面部表情中，最生動(dòng)、最多變、最富于表現(xiàn)力就是眼睛。掌握好眼神的傳達(dá)和目光的交流，可以為您的溝通更添光彩。
該看對(duì)方哪里?
在眼神的交流中，我們的眼神并不是在對(duì)方全身游離，而是看眼睛至前額的三角區(qū)。在工作場(chǎng)合和人溝通，這個(gè)位置既不會(huì)令對(duì)方緊張，也能較恰當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)出你的專(zhuān)注、認(rèn)真。
由上三角區(qū)轉(zhuǎn)移到整個(gè)面部。如果交談時(shí)間較長(zhǎng)，則我們的眼神應(yīng)有所“轉(zhuǎn)移”，否則直勾勾地看著對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方局促不安。特別是男士和女士交流，男士的目光停在女士胸部以上的區(qū)域較為合適，為什么?你懂得······
遠(yuǎn)距離的打招呼，應(yīng)是整個(gè)臉部。如果距離在3米之外，目光應(yīng)落在對(duì)方整個(gè)面部;如果是更遠(yuǎn)的距離，則應(yīng)落在對(duì)方上半身。
照顧到在場(chǎng)所有人。如果你面對(duì)的是多位人員，你的目光應(yīng)照顧到在場(chǎng)所有人，不能停留在某個(gè)人身上。
該看多長(zhǎng)時(shí)間?
總談話(huà)時(shí)長(zhǎng)的1/3-2/3。短時(shí)間目光的“轉(zhuǎn)移”是不會(huì)影響談話(huà)效果的，反而會(huì)讓對(duì)方更舒服，使談話(huà)更愉悅?？匆幌轮苓叄匆幌伦约旱碾娔X筆記都可以。
該有怎樣的態(tài)度?
簡(jiǎn)而言之：目中有人。要有一個(gè)尊重的態(tài)度，只有內(nèi)心是尊重對(duì)方的，目光才可能是親切友好，生硬的目光交流反而是一種傷害。
穩(wěn)住目光。千萬(wàn)不要上下打量別人或是眼珠轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。上下打量意味著挑剔和審核，沒(méi)有人希望自己被別人這樣看，所以，己所不欲勿施于人。
目光要和語(yǔ)言統(tǒng)一。
在向客戶(hù)問(wèn)候、致意、道別的時(shí)候都應(yīng)該面帶微笑，用柔和的目光去注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。而不是單純的盯著，否則會(huì)讓人感覺(jué)不友善，更不能從頭到腳打量對(duì)方。
卓雅君經(jīng)常說(shuō)，眼神是有溫度和表情的，別人可以從我們的眼神中看到態(tài)度和心情，所以也是溝通中很重要的一部分。如果覺(jué)得書(shū)面不夠得體生動(dòng)，卓雅君隨時(shí)等著你的來(lái)電，如何亮出最好的自己，讓自己在商務(wù)交往中更加得體、自信?
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