如何學(xué)會含蓄地批評他人
人都是有自尊心和榮譽感的，有的人之所以不愿接受批評，主要原因便是怕觸傷他的自尊心和榮譽感。為此，我們在批評他人時，往往尋找一種不同于直接批評的方法，即能達(dá)到批評他人使其改正錯誤的方式。下面是小編為大家收集關(guān)于如何學(xué)會含蓄地批評他人，歡迎借鑒參考。
俗話說：金無足赤，人無完人。人生在世，孰能無過，在我們的溝通活動中，往往會發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點和過錯。一般來說，人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，會對過失的性質(zhì)、危害、根源等進(jìn)行一些反思。但是，當(dāng)局者迷，旁觀者清。自己的反思再深刻，總不如旁觀者看得透徹。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過失時，及時地予以指正和批評，是很有必要的。有人說贊美如陽光，批評如雨露，二者缺一不可，這話是有道理的。我們在溝通中，既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評。
講究含蓄，首先忌諱的是大發(fā)雷霆。有些人所犯的錯誤對我們可能是直接的傷害，作為批評者往往容易發(fā)怒。但是，發(fā)怒和批評不是一回事，怒并不能解決問題。且大發(fā)雷霆會嚴(yán)重傷害對方的自尊心，增加對方的抗拒心理，不利于問題的解決。
其次，批評不應(yīng)在公眾場合進(jìn)行，尤其是不要當(dāng)著他所熟悉的人的面批評。否則，會使對方感到“面子”受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評的效果。比如，你在客人面前批評你的丈夫，不論你說的是否在理，他都會感到在客人面前大大地丟了面子，甚至認(rèn)為你是在通過羞辱他而達(dá)到你的自我滿足，那么他肯定不會接受你的批評的。含蓄的批評應(yīng)該是在私下里進(jìn)行的，在批評的語氣上也應(yīng)該是含蓄的。比如，要對方改正錯誤，用請求的語氣說：“請你做一些修改好嗎?”如果說：“你馬上給我改正過來!”對方肯定不愿意接受。
唐代名相魏征以直言善諫聞名于世，而他在批評唐太宗時也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見魏征進(jìn)來，怕他看見，趕緊揣到懷里。其實魏征早已看見了，只是故意不言明，奏事時有意慢條斯理，拖延時間。結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評了唐太宗“玩物喪志”的行為。
一般說來，含蓄批評主要采用以下幾種方式：
1、雙關(guān)式
即言此而意彼。有一段時間，宋慶齡經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，宋美齡親自登門送上一疊鈔票，宋慶齡婉言說道：“這鈔票被人用手拿過，太臟了，你知道我是有清潔之癖的。”這里的“錢臟”暗指蔣介石品質(zhì)臟，蔣介石的臟錢宋慶齡當(dāng)然是不會要的。一語雙關(guān)更顯其話語的分量。
2、暢藏詞式
即話留半句。郭沫若的話劇枟屈原枠中有一個楚懷王的近臣名叫靳尚，有一次靳尚想批評南后，就用了藏詞式式 “唉，南后，你怎么聰明一世……唉，不好說得。”“聰明一世”的藏詞是“糊涂一時”，靳尚不敢說出是怕犯上，因而只好用藏詞式的委婉批評方法。
3、類比式
毛澤東同志當(dāng)年曾對那些剛愎自用、脫離群眾的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行善意批評：“我們現(xiàn)在有些第一書記，連封建時代的劉邦都不如，倒有點像項羽……有出戲叫枟霸王別姬枠，這些同志如果總是不改，難免有一天要別姬就是了”。聽話人哈哈大笑，并在笑聲中領(lǐng)悟到批評的含義，這就是類比式批評的效果。
4、適當(dāng)潤滑式
即用對下屬的表彰作為前鋒和后衛(wèi)，把批評放在中間，做一塊“夾心餅干”。這樣才更容易被下屬接受，能夠有效地消除下屬的逆反心理，讓下屬明白你是在就事論事，這樣在一起取到警示和督促作用的同時，又保護(hù)好下屬的工作熱情，激勵下屬努力工作。這點象刮胡子之前要涂點肥皂水一樣，刮的時候才不會痛，而且刮得更干凈，表揚的，內(nèi)容必須是真實的，是值得表揚的。
5、喚起下屬自省式
對下屬進(jìn)行批評教育是為了督促下屬改正錯誤，提升責(zé)任意識與職業(yè)技能，提升工作質(zhì)量和效率，這一切都離不開下屬的自我反省;當(dāng)下屬因為某些原因而影響工作，出現(xiàn)錯誤時不要直接批評，而是用你的關(guān)心和自責(zé)來喚醒下屬，讓他自我反省，為自己的錯誤感到羞愧，并努力擺脫困境，改正錯誤，提高工作質(zhì)量和效率。當(dāng)你面對確實因為某種客觀原因造成的工作失誤或效率低下的下屬時，可以借鑒這種方法。
6、幽默提醒式
對于下屬在工作中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象和言行需要及時指出，例如：工作時間精神不集中，發(fā)呆，打瞌睡，長時間接聽私人電話，說些低級趣味的笑話，對異性同事不禮貌等;但當(dāng)眾直截了當(dāng)批評不合適，因為這些不是嚴(yán)重的違規(guī)現(xiàn)象，比較適宜的方法是用幽默的言辭來提出警示。既可以讓下屬知道你注意到他的言行舉止不滿，又給了他一個臺階下，也給他及時改正的機(jī)會。當(dāng)你遇到這些現(xiàn)象時，可以借監(jiān)這個方法。
7、強調(diào)事情本身式
批評下屬要就事論事，不要因為下屬的某個錯誤缺點而把他們?nèi)P否定，否則，他們的自信和熱情會受到打擊，甚至被摧毀，告訴下屬你不滿的只是他們某個時期的狀況，某項工作的質(zhì)量，某個事件中的表現(xiàn)，而不是他的全部，再指出他的錯誤對企業(yè)，對團(tuán)隊，對同事帶來了哪些負(fù)面作用和影響，還要告訴他如何做才是正確的，怎樣才能提高工作質(zhì)量和效率，面臨類似的問題時應(yīng)該如何去應(yīng)對好等，批評年青人和能力不足的員工時應(yīng)特別注意這一點。
8、表彰別人式
有些下屬因為自身的素質(zhì)低，經(jīng)驗不足或觀念錯誤，經(jīng)常會好心做錯事，雖然積極努力了，但做事的結(jié)果不僅沒有價值，甚至影響其他同事的工作。你既要讓他明白自己出錯了，同時又要避免挫傷他們的工作熱情，此時你可以采用一種“曲線救國”的方式表達(dá)你的不滿，那就是在他面前表彰比他更有效果的下屬，讓他感受到上司對自己工作的不滿，也知道錯在哪里，應(yīng)該注意什么，今后好好向別人學(xué)習(xí)，逐漸改變不良習(xí)慣，提升自己工作技能，適合好心做錯事的下屬方法。
9、暢比喻式
就是用比喻的方式來委婉地批評對方。戴爾?卡耐基在枟語言的突破枠中談到林肯，說林肯一直以具有視覺效果的詞句來說話，當(dāng)他對每天送到白宮辦公室的那些冗長復(fù)雜的報告感到厭倦時，就會提出批評意見，但他不是以那種平淡的詞句來表示反對，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句說出：“當(dāng)我派一個人出去買馬時，我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛，我只希望知道它的特點何在。”林肯運用了以甲喻乙的方法，對報告的冗長提出了委婉批評。
10、提問督促式
如果下屬沒有明顯的錯誤，但工作質(zhì)量和效率卻不高，需要對他提出批評和督促時你既不要放任，也不要簡單地指責(zé)，可以換一種方法--提問法來讓下屬明白你對他們的工作不滿。你可以向 下屬提出一些帶有警示督促意義的問題，例如“這是你的正常表現(xiàn)嗎?”“你付出了足夠的精力嗎?”“和你以前的工作對比一下，你覺得有什么差別呢?”等，通過這些問題可以讓下屬聽出你的不滿，同時喚起他們的自尊，督促他們積極努力工作，適合一些有能力，但心態(tài)消沉斗志渙散的下屬。
11、好心做錯事先溝通再批評式
當(dāng)下屬好心做錯事需要公開的批評或處罰，按照企業(yè)的管理規(guī)范來處理沒有什么不對的;但下屬并不是故意的，而是因為工作能力和經(jīng)驗不足或是急于求成和創(chuàng)新等原因犯下嚴(yán)重錯誤。假如簡單地按照企業(yè)的管理規(guī)范執(zhí)行缺乏事先溝通，就可能傷害下屬的自尊，打擊下屬的自信心和工作熱情。因此，在按照管理規(guī)范對下屬進(jìn)行公開批評處罰的同時，要做好對他的理性說服和安撫工作，幫助他正確認(rèn)識和接受批評處罰，以取得更好的教育效果。適合對無意中犯下較嚴(yán)重錯誤的下屬，你可以借鑒。
12、強調(diào)下屬價值式
你要在批評下屬的過程中坦誠地說出你對他們的關(guān)愛，重視和期望，感受到你是因為對他們的尊重和負(fù)責(zé)才關(guān)注他們的表現(xiàn)和成績，才批評督促他們的，強調(diào)他們的工作對企業(yè)對部門對同事對上司的價值，讓他們明白，他們不僅屬于自己，還屬于這個團(tuán)隊，他們的所作所為不能只憑自己的興趣習(xí)慣，更重要的取決于是否對得起自己的職業(yè)價值和崗位職責(zé)。批評下屬時特別注意強調(diào)他們的職業(yè)價值，這樣可以在警示和督促的同時滿足他們被認(rèn)同，被重視的需要，有效地喚起他們的自尊，自重和自信，激勵他們克服弱點，不斷努力和進(jìn)取，尢其在批評骨干員工時更值得注意這一點。
13、公私結(jié)合式
當(dāng)下屬經(jīng)常表現(xiàn)出一些不良現(xiàn)象，雖然不是什么嚴(yán)重的錯誤，但是對工作對其他同事都會有負(fù)面影響，也需要給予批評和警示直接點名批評不妥當(dāng)，畢竟這不屬于嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，此時可采用“公私結(jié)合”的方法即：公開批評不良現(xiàn)象但不點明下屬的名字，同時在私下里向下屬的提出警示，督促他改正錯誤。例如：在會議上，可以公開說明自己對一些現(xiàn)象的不滿，并指出具體的不良現(xiàn)象，如：“上班時間上網(wǎng)玩游戲”“遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低等，但此事不需指出具體哪個人，之后在非公開場合向有關(guān)的下屬提出批評，要求他及時改正。適合那些程度不輕不重，但是經(jīng)常出現(xiàn)有漫延趨勢的錯誤時，可以借鑒這種方法。
14、以信任督促式
對有些無心之失，如果下屬對自己的錯誤已經(jīng)有了正確的認(rèn)識，并為自己的過錯給企業(yè)，同事造成的傷害而痛苦萬分;并且以真心認(rèn)錯時，對他的批評處罰就已經(jīng)不是最重要的了，因為批評處罰要實現(xiàn)的目的已經(jīng)實現(xiàn)了，現(xiàn)在要注意的是保護(hù)下屬的心靈和熱情，讓下屬盡快擺脫心里陰影，重新振作起來，投入到工作中去。對和你關(guān)系不好，內(nèi)心有隔閡的下屬批評時，千萬預(yù)防和消除他的逆反情緒，你要強調(diào)作為上司對下屬的責(zé)任，并公開說明你對你們之間關(guān)系的感覺，明確提出你對下屬的希望;理智地對待你認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理，不要有逆反情緒，不要將此視為刁難和打擊報復(fù)，不要不重視自己的錯誤和缺點，更不要繼續(xù)消極和違規(guī)。對和你關(guān)系好的下屬，千萬預(yù)防和消除無所謂，走過場的情緒;你要強調(diào)作為上司對下屬的責(zé)任，私人關(guān)系和工作關(guān)系要嚴(yán)格分開來，同時明確地提出你對他的希望，理智認(rèn)真地對待你的管理和自己的職責(zé)，不要抱著無所謂的態(tài)度來面對工作，不要因為私人關(guān)系好就滿不在乎，不要的把批評視為形式。
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