如何掌握道歉的溝通技巧
大多數(shù)人都曾受到這樣的諄諄告誡：犯了錯(cuò)誤就要道歉;方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多數(shù)矛盾便可得到化解。然而，要想做出正確的道歉，尤其是在商業(yè)社會(huì)，可不像說(shuō)一句“對(duì)不起”那么簡(jiǎn)單了。掌握道歉的方法，不僅僅可以幫你改變錯(cuò)誤，還可能為你贏得高尚的友誼。下面是小編為大家收集關(guān)于如何掌握道歉的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1、你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)
這種做法，對(duì)任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
2、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)
讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。
3、及時(shí)道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。
4、請(qǐng)別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>
5、告訴別人你真的很對(duì)不起
即使你從來(lái)沒(méi)有想傷害別人，而事實(shí)上你已經(jīng)造成了傷害。要承認(rèn)自己給別人造成的傷害。“我知道我傷害了你，非常對(duì)不起。”
6、提出一些彌補(bǔ)的措施
向別人保證自己絕不再犯這樣的錯(cuò)誤了。“真希望時(shí)間能夠倒流。我并不是故意想傷害你的。如果現(xiàn)在能做什么彌補(bǔ)，我愿意努力去做。”
7、夸大自己的過(guò)錯(cuò)
你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)，并贊美對(duì)方。大多數(shù)人受到贊美后，都會(huì)不自覺(jué)地按贊美的話去做，而且你已經(jīng)夸大自己的過(guò)錯(cuò)了，他不得不原諒你。
8、向別人說(shuō)明自己心理是多么的內(nèi)疚
如果你不表達(dá)自己的后悔、內(nèi)疚、擔(dān)心和羞愧，那你的悔恨程度是值得懷疑的。告訴對(duì)方你們之間的關(guān)系真的很重要、你對(duì)自己的所作所為是多么的失望。
9、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/h2>
某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可以開(kāi)誠(chéng)布公地直接向?qū)Ψ降狼??？梢杂?ldquo;對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼?，這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。
10、如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
11、文字道歉要誠(chéng)懇
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉信息。
12、內(nèi)容具體
不要對(duì)自己的過(guò)失泛泛而談。要承認(rèn)自己的責(zé)任。不要找借口或?qū)⒇?zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人。要清楚明白地承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤。“我在背地里談?wù)撃懔恕?rdquo;“關(guān)于我去什么地方，我對(duì)你撒謊了。”“我把你的秘密說(shuō)出去了。”
13、了解自己錯(cuò)在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心地道歉。
14、解釋犯錯(cuò)誤的原因
表明自己的所作所為并不代表自己的性格。無(wú)論是因?yàn)樽约翰×?、累了、感覺(jué)遲鈍、嫉妒、太自我或者正在戀愛(ài)中，都要保證，以后不再犯這樣的錯(cuò)誤了。“我不會(huì)為自己犯的錯(cuò)誤找任何借口的。這件事我做得太糟糕了，不過(guò)我真的不是這么糟糕的人。”
15、思考道歉的角度
道歉可以用角色對(duì)角色，或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來(lái)，即使對(duì)方仍然余怒未消，但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。
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