如何進(jìn)行最有效的溝通
當(dāng)你有什么不平、抱怨就要說出來。你要知道溝通才是解決問題的最好辦法。尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。下面是小編為大家收集關(guān)于如何進(jìn)行最有效的溝通，歡迎借鑒參考。
學(xué)會微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。
衣著打扮
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。
考慮對方的利益與需求
如果領(lǐng)袖希望下屬能記住他所傳達(dá)的信息，就必須能做到換位思考，考慮對方的利益和要求，但不能脫離現(xiàn)實(shí)。應(yīng)考慮到影響與對方溝通的一切環(huán)境因素，既要了解對方的背景、喜好及遇到的問題，又要顧及思考模式上的差異，以期在溝通時(shí)發(fā)出的信息能配合環(huán)境因素，溝通后應(yīng)有必要的反饋，并為對方的反饋提供一些便利條件。
幽默的語言
幽默是一種很有用的平衡手段，它可以打破文化、級別等界限，作為組織的領(lǐng)袖人物，適時(shí)地對下屬講一些幽默的話，既可以把嚴(yán)肅、沉悶的工作環(huán)境搞得活潑而融洽，也可以帶給大家好心情，使人們更愿意與你親近。最重要的是，你會保持一種歡樂的氣氛，并為下屬樹立了一個(gè)健康的榜樣。經(jīng)幽默營造了輕松的交流氛圍，溝通自然就會變得容易，而且自由而暢通了。
重視多種溝通方式
高達(dá)93%的溝通是非語言性的，其實(shí)55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過語音、口吻，既然有那么多的非語言性的溝通，我們就更應(yīng)當(dāng)理解如何去發(fā)揮這些溝通方式，更好地利用它們進(jìn)行有效的溝通。在非語言溝通中，溝通雙方信息的傳遞是十分明顯的，不需要言語就能夠通過服飾、姿勢、眼睛傳出的信息、空間及距離，或是任何其他非語言信號來溝通。
目光接觸
這是人際間最能傳神的非言語交往，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。
遵守時(shí)間
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。
體勢語言
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。推銷專家認(rèn)為，身體 的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
“軟語言”的應(yīng)用
溝通時(shí)既要講真話，又要注意措辭和語調(diào)。聽者的情緒不但受其信息內(nèi)容的影響，而且也會受到真實(shí)度的影響。并且，不同的表達(dá)方式，與不同的語調(diào)輕重、面部表情及措辭用句都可以影響語言所傳達(dá)的效果。
美國前總統(tǒng)布什在1988年大選時(shí)，向美國人民發(fā)表他的政見時(shí)，斬釘截鐵地告訴美國選民：“讀我的唇語：不加稅。”老布什這種溝通方式及話語，打動(dòng)了無數(shù)美國人的心，從而贏得了大選。選舉后，美國人民對老布什選舉的承諾中印象最深刻的就是這句話。
禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定 是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的 根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
好的開場及收尾的方式
一個(gè)好的開場白，往往可以先收到如同磁鐵的效果，吸引大家的注意力，當(dāng)然也能為我們后續(xù)要表達(dá)的內(nèi)容做一有力的引言，諸如此類的開場白，我們簡單分成八類：
1.講古法：先說個(gè)寓言或老故事，再切入主題，這算是最正統(tǒng)的開題方式。
2.近事法：也稱為“新聞法”，以最近熱門新聞時(shí)事為題，引申出整個(gè)要發(fā)表的內(nèi)容。
3.驚人法：以事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等創(chuàng)造一個(gè)令人吃驚的開始，又名“錘頭法”，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，讓大家想再聽下去。
4.好奇法：也有人稱“反向法”，先說一個(gè)和題目相反的開場，引起大家的好奇心，然后再轉(zhuǎn)回要表達(dá)的內(nèi)容，這類的用法必須有完善而強(qiáng)力的準(zhǔn)備，以免轉(zhuǎn)不回來。
5.幽默法：以周遭環(huán)境為題，帶以幽默的方式開場，西方人的最愛，可以讓表達(dá)氣氛放松，但表達(dá)者必須具有相當(dāng)?shù)墓α?使用幽默法易犯的錯(cuò)誤：預(yù)告、離題、歧視、過量)。
有效的表達(dá)方式
一群人合作共事經(jīng)常會出現(xiàn)以下兩種狀況：
1.遇到問題→進(jìn)行協(xié)調(diào)→協(xié)調(diào)不成→開始溝通→溝通不良→各自表達(dá)→考慮利害關(guān)系而各說各話
2.先各自表達(dá)意見→整理各方意見→進(jìn)行溝通→產(chǎn)生一致共識→進(jìn)行工作協(xié)調(diào)→確認(rèn)工作內(nèi)容→開始工作
大家都知道路線二比路線一好得多，可惜實(shí)際工作中最后走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是“表達(dá)能力缺乏”;有些人不知該如何做出正確的表達(dá)，不是做出不成熟的表達(dá)，就是瞻前顧后，畏首畏尾不敢表達(dá)，一次次錯(cuò)過最佳溝通機(jī)會，造成明明大家是從路線二的方式出發(fā)，在遇到問題之后，又走回路線一摩擦紛爭不斷的模式。
表達(dá)能力經(jīng)過各方專家一致認(rèn)定，確實(shí)是可以經(jīng)由訓(xùn)練而培養(yǎng)出來的，從“我敢表達(dá)”、“勇于表達(dá)”、“練習(xí)表達(dá)”、“正確表達(dá)”的步驟中，學(xué)到成熟而優(yōu)異的表達(dá)技巧，進(jìn)而學(xué)習(xí)與人溝通協(xié)調(diào)的進(jìn)階能力;當(dāng)然，任何的學(xué)習(xí)還是脫離不了經(jīng)驗(yàn)的累積，大家仍然必須持續(xù)在自己生活中多加以練習(xí)，以訓(xùn)練出屬于自己風(fēng)格的表達(dá)溝通與協(xié)調(diào)技巧。
任何的表達(dá)方式，在態(tài)度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現(xiàn)出來，“觀眾或聽眾是不會注意表達(dá)者是否緊張的”，因?yàn)榇蠹乙赖氖莾?nèi)容，就像和外國人一般對話時(shí)，對方只想聽懂我們在說什么，而根本不管我們是否緊張的要死，或是句子說的多漂亮。沒有經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，絕對無法成為一名表達(dá)高手，加上表達(dá)內(nèi)容經(jīng)常會看對象、視情況而有所變化，當(dāng)然很難在一朝一夕熟練，“持之以恒的多方學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)累積”，也是學(xué)習(xí)表達(dá)與溝通的不二法門。
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