很多時候，誤會來自于不了解，暢通客戶的渠道很重要。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些暢通客戶溝通渠道案例，希望大家喜歡。

　　暢通客戶溝通渠道案例篇一

　　6月18日至20日，中國電信湖北武漢分公司總經(jīng)理夏鐵舟和副總經(jīng)理徐士才、趙德亞等率市場、客戶服務(wù)、服務(wù)支撐等部門負責人通過武漢人民廣播電臺“行風(fēng)連線”欄目，與廣大電信用戶進行了溝通，征求意見、建議，解決用戶在通信信息服務(wù)中遇到的問題，改善服務(wù)工作，受到廣大聽眾和用戶的好評。

　　據(jù)悉，武漢電信高度重視客服工作，在大力加強內(nèi)部管理、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理服務(wù)的同時，注重加強客戶溝通渠道建設(shè)，先后開通了營業(yè)窗口、熱線電話、電子服務(wù)窗口等客戶溝通平臺，聘請了社會、客戶監(jiān)督員，爭取媒體和第三方對服務(wù)工作進行監(jiān)督，擴大了客戶溝通渠道，保障了客戶服務(wù)溝通有效暢通。武漢電信還利用武漢市糾風(fēng)辦與武漢廣播電臺、長江日報、武漢電視臺聯(lián)合舉辦的“行風(fēng)連線”節(jié)目，通過媒體、廣播的形式擴大與用戶的溝通范圍，定期上“行風(fēng)連線”傾聽用戶的聲音，了解電信服務(wù)中的問題，為用戶排憂解難，受到社會各界和廣大用戶的好評。2012年武漢電信在全市同行業(yè)服務(wù)評比中榮獲第一名。

　　暢通客戶溝通渠道案例篇二

　　《西安日報》：為切實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,努力加強服務(wù)標準化、規(guī)范化應(yīng)用,讓廣大客戶用上放心電的同時,還能享受到各項優(yōu)質(zhì)服務(wù),11月28日,國網(wǎng)西安市閻良區(qū)供電公司有針對性地開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾工作。

　　國網(wǎng)西安市閻良區(qū)供電公司針對廣大客戶用電需求,分專業(yè)為客戶制定出多項服務(wù)改進措施,同時,根據(jù)改進方案不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方法,持續(xù)完善各項服務(wù)舉措,特別是要求營業(yè)人員結(jié)合好自身崗位職責,切實發(fā)揮好優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,嚴格履行服務(wù)承諾,堅持做到不定期到企業(yè)、學(xué)校等重點客戶宣傳安全用電知識。在此基礎(chǔ)上,積極排查解決農(nóng)村客戶用電問題,指導(dǎo)廣大電力客戶落實安全用電、節(jié)約用電的各項要求,同時,充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢,大力推廣“掌上電力”APP,借助智能手機快速普及的有利條件,積極暢通與客戶的各類信息溝通渠道,進一步方便用戶購電、用電。

　　不僅如此,國網(wǎng)西安市閻良區(qū)供電公司還通過發(fā)放調(diào)查問卷、座談、走訪、第三方評測等方式,主動征詢客戶意見,深入查找服務(wù)短板,努力提升客戶故障處理和供電故障搶修速度,對客戶故障報修、咨詢、綜合業(yè)務(wù)等及時跟蹤處置并形成長效機制,實現(xiàn)從受理到搶修的全過程閉環(huán)管理。

　　暢通客戶溝通渠道案例篇三

　　阿爾山海關(guān)不斷豐富把關(guān)服務(wù)內(nèi)涵，通過微信群、政策宣講會、實地調(diào)研等方式，暢通關(guān)企交流渠道。

　　2016年，阿爾山海關(guān)積極落實國家和自治區(qū)外貿(mào)穩(wěn)定發(fā)展的政策措施，努力引導(dǎo)加快培育競爭新優(yōu)勢，推動形成“優(yōu)進優(yōu)出”開放經(jīng)濟新格局，積極服務(wù)轄區(qū)外貿(mào)企業(yè)，共簽發(fā)海關(guān)減免稅證明6份，包括科右中旗、扎賚特旗的4家進口種子種源企業(yè)均享受到國家進口貨物免稅的優(yōu)惠政策，累計貨值4385萬元人民幣，累計減免稅款562萬元人民幣。

　　同時，大幅簡化進出口申報手續(xù)，2016年實現(xiàn)兩批蒙古國活馬在阿爾山海關(guān)以區(qū)域通關(guān)模式報關(guān)進境后順利落戶興安盟，為地區(qū)馬產(chǎn)業(yè)和畜牧業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。