醫(yī)患溝通之學(xué)會(huì)好好說話
技術(shù)水平固然重要，但手術(shù)做的再漂亮，卻很有可能因?yàn)橐痪湓挍]說對，引發(fā)本不該發(fā)生的醫(yī)療糾紛，所以，作為醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)好好說話很重要。下面是小編為大家收集關(guān)于醫(yī)患溝通之學(xué)會(huì)好好說話，歡迎借鑒參考。
第一，慎言是基本的要求
慎言即說話的時(shí)候要謹(jǐn)慎小心。不會(huì)慎言有兩種典型代表，一種是習(xí)慣不好，就是我們經(jīng)常會(huì)形容的那種說話口中無德的人，說話喜歡攻擊他人，盡管這樣的人可能并不多，但我們也要防微杜漸，不能語出傷人;另外一種，是每個(gè)人都有可能會(huì)犯的錯(cuò)誤，為了讓心里痛快，口無遮攔，嘴上痛快了就會(huì)誤傷他人。
記得我曾經(jīng)接到過這樣一個(gè)投訴，一位病人因?yàn)樘悄虿砭驮\，出診專家給病人把病都看好了，同時(shí)囑咐病人要注意飲食，注意運(yùn)動(dòng)，患者本來充滿感謝，又問了些關(guān)于飲食運(yùn)動(dòng)的問題，由于患者作息不規(guī)律，身體狀況有點(diǎn)差，大夫囑咐病人回去吃藥，好好休息，然后不由自主的加了一句：“別瞎折騰了，別拿自己的命不當(dāng)命了”!病人一下子火冒三丈，投訴大夫態(tài)度惡劣。很多時(shí)候就是這樣一句口無遮攔的，圖一時(shí)口舌之快的話，會(huì)給自己帶來很大的麻煩，所以謹(jǐn)記慎言是好好說話的基本要求。
第二，尊重是永恒的原則
病人來看病，雖然是求醫(yī)問藥，但是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予患者最起碼的尊重。語言尊重，能夠讓病人感受到我們對他的關(guān)心和愛，這樣才能夠更好的和我們配合，。有的醫(yī)務(wù)人員覺得我是大專家，他是普通病人，很多專業(yè)知識我給他講也講不明白，所以還不如不說。有了這種想法，說話的時(shí)候，就會(huì)不由自主的表現(xiàn)出來。
我記得曾經(jīng)有一位病人問我們一個(gè)主任說，你為什么給我選擇這種手術(shù)方式?主任說，我跟你說了你也不懂，我是為你好，我想這么做。就是一句話，表現(xiàn)出了對別人的不尊重，所以導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。
第三，真誠是不變的宗旨，熱情是最好的動(dòng)力
作為醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)該真心實(shí)意地為患者著想。如果迫于工作壓力，裝做很熱情，只會(huì)讓人家覺得不自然，有矯揉造作之感。所以我們說話的時(shí)候要有發(fā)自內(nèi)心的對患者的關(guān)心，才會(huì)自然流露出真誠和熱情。
總之好好說話真的很重要，您說什么樣的話就決定了你是什么樣的人，說話的風(fēng)格一定是別人對你留下好印象的最佳途徑，所以不管咱說話是幽默、沉穩(wěn)、風(fēng)趣，還是溫和、謙虛，委婉。我們都要繼續(xù)修煉說話之道，因?yàn)檫@個(gè)世界都喜歡好好說話的人。
相關(guān)文章：