合理避免沖突的溝通要素
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般員工因?yàn)樵噲D解決工作沖突或無法避免地被卷入工作沖突中，平均浪費(fèi)了42%的工作時(shí)間。一般員工離職的原因，50%是因?yàn)槔_于長(zhǎng)久以來難以圓滿解決的工作沖突。管理人員85%的時(shí)間用于溝通解決工作的分歧與沖突。由此可見沖突對(duì)工作影響是比較大的，沖突產(chǎn)生的成本是比較高的。下面是小編為大家收集關(guān)于合理避免沖突的溝通要素，歡迎借鑒參考。
首先，我們來看什么是沖突。
沖突應(yīng)該是有一個(gè)主題，在此主題之下，當(dāng)事雙方有對(duì)立性或不兼容性存在。個(gè)人認(rèn)為沖突是因?yàn)榻M織分工不同及由工作利益分歧、個(gè)人價(jià)值觀與工作風(fēng)格的差異，而導(dǎo)致在工作過程產(chǎn)生的不認(rèn)同、不協(xié)同的過程或矛盾行為。如生產(chǎn)部門與質(zhì)量部門由于分工不同，導(dǎo)致在質(zhì)量管理上兩個(gè)部門有時(shí)會(huì)產(chǎn)生分歧或沖突，再如在處理某件具體事情時(shí)，由于雙方溝通風(fēng)格不同導(dǎo)致認(rèn)識(shí)理解難以求同存異，而使工作上雙方難以開展合作，互相推諉，耽誤工作。
其次，真正理解溝通，掌握溝通要素，管理者才能合理避免沖突。
溝通是管理的濃縮，那么什么又是溝通的濃縮呢?管理者要是能夠把握到管理的要素，對(duì)于溝通的方方面面就能夠有個(gè)十分系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。我之前也跟很多管理者說過，在溝通這個(gè)問題上，管理者做得再好都不算多，因?yàn)閺墓诺浇?，無數(shù)的案例已經(jīng)告訴我們一個(gè)管理學(xué)上的定理：良好的溝通是萬事成功的前提。所以，在溝通的問題上面，廣大管理者不妨再深入思考，把溝通再往前推進(jìn)，讓它真正發(fā)揮全部的能量，為管理繼續(xù)添磚加瓦。要想讓溝通更上一層樓，我們還是要從溝通最基本的要素抓起。對(duì)溝通的六大要素徹底的理解和把握，相信會(huì)有不一樣的效果。
要素一：對(duì)象
要獲取正確的信息，就要找對(duì)人進(jìn)行溝通。管理者如果對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部分工不熟悉，就會(huì)出現(xiàn)找錯(cuò)了溝通對(duì)象的問題。要是在沖突管理之中，找錯(cuò)了溝通對(duì)象，會(huì)導(dǎo)致信息錯(cuò)位，不僅不能避免沖突，反而會(huì)因?yàn)檎义e(cuò)了人，加速原來的沖突的升級(jí)。在和客戶的溝通之中，管理者就一定要注意什么樣的問題找什么樣的人，畢竟中國(guó)商業(yè)社會(huì)**之中講究“門當(dāng)戶對(duì)”，找準(zhǔn)溝通對(duì)象才有對(duì)話基礎(chǔ)。
要素二：態(tài)度
把態(tài)度放在最后講，是因?yàn)閼B(tài)度問題確實(shí)是最重要的問題。溝通的態(tài)度比溝通的信息還要重要。有的時(shí)候，哪怕信息不是令對(duì)方滿意的，有個(gè)良好的態(tài)度，雙方還是能夠很愉快地結(jié)束溝通，甚至因?yàn)閼B(tài)度好，而進(jìn)行一些妥協(xié)讓步，也是很有可能的。態(tài)度可以看出來很多信息，一個(gè)對(duì)于溝通態(tài)度不端正的管理者，即便把握了上述五個(gè)要素，也還是不能成為最好的溝通者。有個(gè)良好的態(tài)度，是管理者開展溝通最要緊的前提，態(tài)度都不好，誰也不會(huì)愿意跟這樣的人溝通。
要素三：地點(diǎn)
中國(guó)有句俗語，到什么山上唱什么歌。不管進(jìn)行什么樣的溝通，都應(yīng)該注意場(chǎng)合。有的管理者在這方面有些大意，比如在公司員工大會(huì)上，直接問有的員工為什么早上遲到，這就是不注意場(chǎng)合。不注意場(chǎng)合的后果有很多，但最終必然是導(dǎo)致溝通失效，激化沖突。中國(guó)式溝通里，地點(diǎn)的選擇已經(jīng)不僅僅是為了營(yíng)造一種氛圍，更表明了管理者的態(tài)度。跟員工溝通，在食堂肯定就輕松，在辦公室肯定就顯得嚴(yán)肅。選擇正確的場(chǎng)合，對(duì)應(yīng)溝通的目的，能夠讓對(duì)方感到受尊重。
要素四：技巧
技巧顯然是能夠促進(jìn)溝通的效果的，怎么樣讓溝通更加順暢，或者在其中讓人更加清楚地明白管理者所要表達(dá)的觀點(diǎn)，以及讓對(duì)方能夠暢所欲言，好的溝通技巧顯然會(huì)讓管理者更容易實(shí)現(xiàn)溝通的目的，提高溝通的效率。之前我們對(duì)于溝通的技巧也談了很多，不再贅述，但是我還是想提醒廣大管理者一下，運(yùn)用技巧要適當(dāng)，過多的技巧會(huì)讓對(duì)方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲瓏”，不夠真實(shí)可靠，這就是用過了頭。一旦太超過限度，就讓溝通有了副作用，得不償失。
要素五：人際關(guān)系
管理者可千萬不要等到要溝通的時(shí)候，再去和人打交道。功夫在平時(shí)，在日常管理之中，管理者就應(yīng)當(dāng)注意和企業(yè)組織成員建立良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有著良好的人際關(guān)系的人之間，雙方已經(jīng)基本對(duì)彼此有個(gè)較為準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，溝通起來就會(huì)順利許多。不要為了溝通再去建立人際關(guān)系，那就晚了。對(duì)于管理者來說，人際關(guān)系必然是筆寶貴的財(cái)富，一定要小心經(jīng)營(yíng)。而且，溝通還能夠穩(wěn)固人際關(guān)系，這樣就能夠形成一個(gè)良性循環(huán)，為管理者源源不斷地帶來便利。
要素六：目的
溝通的目的就是管理者對(duì)信息的傳播和接收。通過溝通，管理者讓對(duì)方明白所要傳遞的信息，同時(shí)，也從對(duì)方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來就是非常明了直白的，但是管理者在溝通之中，經(jīng)常會(huì)忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國(guó)人的溝通以情感交流為先，理**流為后，所以就會(huì)因?yàn)榍榫w的問題，導(dǎo)致理**流的缺失，比如聊著聊著就對(duì)人不對(duì)事，這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒有目的的溝通就是無效的，因此管理者要把目的時(shí)刻放在腦中，溝通之中的一切行為都應(yīng)圍繞溝通的目的展開。
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