情緒動(dòng)能的溝通技巧
最近進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，相互矛盾的感受，如在同一時(shí)間體驗(yàn)到興奮和焦慮，有助于增強(qiáng)建立新奇聯(lián)系的能力，這表明情緒變化可能與創(chuàng)造力相關(guān)聯(lián)。負(fù)面情緒容易限制人們看到各種選擇的能力。因此，如果領(lǐng)導(dǎo)者受困于負(fù)面情緒，就可能限制其進(jìn)行正確決策和對(duì)新的挑戰(zhàn)環(huán)境做出策略性反應(yīng)的能力。下面是小編為大家收集關(guān)于情緒動(dòng)能的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
情緒在領(lǐng)導(dǎo)力和溝通的許多方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，如有效決策、更牢固的人際關(guān)系、抗壓能力、更強(qiáng)的創(chuàng)造力等。在本文中，作者提出了“情緒動(dòng)能”(emotional dynamism)理念，該理念包括四個(gè)維度，是一種用于理解領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮情緒威力的新型框架。
情商已經(jīng)和智商一樣成為成熟管理者的重要標(biāo)志。盡管有許多關(guān)于情商的評(píng)估方法和概念模型，有些概念還是經(jīng)常出現(xiàn)，包括自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、移情、社交能力等。情商與變革型領(lǐng)導(dǎo)力息息相關(guān)，如靈感、激勵(lì)、遠(yuǎn)見(jiàn)能力等。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商和績(jī)效進(jìn)行的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者的情商越高，其下屬給予他的績(jī)效評(píng)級(jí)就越高，企業(yè)的效率也就越高。
盡管情商的含義和效果已有定論，但它如何才能產(chǎn)生這種效果常常被忽視。因此，有必要建立一種框架，以通過(guò)被稱為“情緒動(dòng)能”(emotional dynamism)的這一特性來(lái)開(kāi)發(fā)情商。
情緒動(dòng)能指的是一個(gè)人表達(dá)各種情緒，調(diào)節(jié)任何情緒強(qiáng)度，平滑且快速地轉(zhuǎn)換情緒狀態(tài)，并將情緒狀態(tài)與思想、身體狀態(tài)和創(chuàng)造能力相結(jié)合的能力。
情緒動(dòng)能包括四大維度：
情緒變化
情緒強(qiáng)度
情緒流動(dòng)性
情緒融合力
情緒動(dòng)能是情緒所具有的驚人效果和情商開(kāi)發(fā)的先行指標(biāo)。如果音樂(lè)師只會(huì)彈奏一半的音調(diào)，不會(huì)通過(guò)細(xì)膩或動(dòng)聽(tīng)的段落調(diào)節(jié)音量，只會(huì)不斷重復(fù)某一部分，而忽略了樂(lè)曲的其他部分，你就無(wú)法欣賞到美妙的鋼琴演奏。
正如音調(diào)和樂(lè)曲必須完整一樣，情緒動(dòng)能的每個(gè)要素在領(lǐng)導(dǎo)力方面都具有重要的意義。
下面進(jìn)一步解釋情緒動(dòng)能的各個(gè)維度，并提出一些相應(yīng)的自測(cè)試題和培養(yǎng)建議。
維度一：情緒強(qiáng)度
情緒強(qiáng)度指的是“調(diào)高”或“調(diào)低”某種情緒的能力，以及你在特定場(chǎng)合的情緒匹配程度。想想在播放某首歌曲時(shí)調(diào)節(jié)音量的重要性吧。正如偉大的作曲家使用聲音強(qiáng)度來(lái)傳達(dá)不同的音樂(lè)意義一樣，你的情緒強(qiáng)度有助于他人了解你的內(nèi)心世界。
也許你曾經(jīng)與這樣的人共過(guò)事，就是他突然“打開(kāi)”或“關(guān)閉”情緒，或在沒(méi)有任何征兆的情況下就從輕度惱怒轉(zhuǎn)變成極度憤怒。如此快速的情緒轉(zhuǎn)變令周?chē)娜烁械绞植话?。缺乏情緒強(qiáng)度調(diào)節(jié)能力的領(lǐng)導(dǎo)者可能令人難以預(yù)測(cè)，因此也難以獲得他人的信任。
如果你的聲音總是很低，但某個(gè)人調(diào)節(jié)情緒強(qiáng)度的能力很強(qiáng)，你可能會(huì)將對(duì)方的適度情緒表達(dá)誤解為極端的表達(dá)。這就會(huì)造成信息傳遞失準(zhǔn)。你在準(zhǔn)確理解其他人的情緒表達(dá)方面的敏感度，以及你在某種場(chǎng)合的情緒強(qiáng)度匹配度，表明了你的情緒穩(wěn)定度，并使你在下屬面前獲得了自信。
你之所以會(huì)受到情緒強(qiáng)度的限制，可能是因?yàn)槟銢](méi)有在特定的場(chǎng)合“登記”你的內(nèi)心情緒狀態(tài)，或羞于表達(dá)自己的情緒。我們有時(shí)候恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了自己的情緒，而在其他場(chǎng)合卻不適當(dāng)?shù)叵拗苹蜓舆t了自己的情緒表達(dá)。記錄你在特定場(chǎng)合所具有的情緒反應(yīng)。注意自己何時(shí)阻止情緒表達(dá)和在沒(méi)有任何征兆時(shí)就爆發(fā)出某種情緒。
當(dāng)你認(rèn)識(shí)到他人或自己的某種情緒狀態(tài)時(shí)，有意識(shí)地選擇自己的行動(dòng)反應(yīng)。通過(guò)實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)監(jiān)測(cè)自己的情緒狀態(tài)，并在每種場(chǎng)合表達(dá)匹配情緒的能力。從值得信賴的人那獲得他們對(duì)你的情緒強(qiáng)度的反饋。
維度二：情緒流動(dòng)性
情緒流動(dòng)性指的是在特定場(chǎng)合下不受阻礙地、以適當(dāng)?shù)乃俣惹袚Q情緒狀態(tài)的能力。仍以鋼琴演奏為例。流暢的演奏者能夠自如地根據(jù)樂(lè)譜，以較快或悠閑的速度演奏。這類演奏者不會(huì)受困于特定的音符或段落。
在某種情緒場(chǎng)合，具有情緒流動(dòng)性的人能夠超越特定時(shí)刻的情緒。相反，缺乏情緒流動(dòng)性的人往往會(huì)受困于某種情緒，或者無(wú)法快速地對(duì)特定的場(chǎng)合做出適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)。這種情形更容易出現(xiàn)在負(fù)面或未確定的情緒狀態(tài)。特定的情緒狀態(tài)可能令人親近，且感到舒心。
培養(yǎng)情緒流動(dòng)性具有多種含義。如果你拓展了自己的決策空間，就能游刃有余地處理特定的形勢(shì)，甚至改變形勢(shì)的發(fā)展。缺乏流動(dòng)性容易削弱體驗(yàn)周?chē)h(huán)境中其他事物的能力。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者受到某個(gè)失敗項(xiàng)目的困擾，就有可能無(wú)法產(chǎn)生激勵(lì)下屬尋找新機(jī)會(huì)所需要的激情。這就是所謂的“隧道視覺(jué)”(tunnel vision)效應(yīng)，即無(wú)法看到可以采用的其他選擇。如果領(lǐng)導(dǎo)者受困于某種情緒，即使這種情緒是正面的，比如希望或樂(lè)觀主義，其他人也有可能感到沮喪。如果某種場(chǎng)合需要領(lǐng)導(dǎo)者做出抑郁的情緒反應(yīng)，過(guò)于正面的情緒反應(yīng)就會(huì)顯得極不協(xié)調(diào)。
從你覺(jué)得最舒心的情緒狀態(tài)(比如開(kāi)心、憤怒或挫折)著手，注意你在某種特定的情緒狀態(tài)停留了多長(zhǎng)時(shí)間。問(wèn)問(wèn)自己，“為什么我會(huì)有此情緒?”“是什么引發(fā)了這種情緒?”或者“這種情緒反映了我的某種經(jīng)歷嗎?”
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自已面臨的選擇有限時(shí)，記錄自己的情緒狀態(tài)，并通過(guò)心理回顧、自問(wèn)自答、圖片或音樂(lè)刺激等方式有意識(shí)地過(guò)濾掉這種情緒。然后，想想能夠解決所面臨的問(wèn)題的其他選擇。
維度三：情緒變化
如果將情緒比作鋼琴的琴鍵，情緒變化就好比你在演奏樂(lè)曲時(shí)使用的所有音符，包括高音符、低音符、大音符和小音符。學(xué)過(guò)鋼琴課程的人知道，他們首先學(xué)會(huì)的是簡(jiǎn)單的歌曲，即只由八度音階中的音符組成的歌曲。隨著能力的增強(qiáng)，你演奏樂(lè)曲時(shí)使用的音符更加富有變化，范圍也會(huì)更大。
一些人可能對(duì)人類情緒變化知之甚少。你理解憤怒、傷心和開(kāi)心，可能只會(huì)表達(dá)這些基本的情緒，并且只習(xí)慣這些情緒的存在。然而，隨著情緒成熟度的提升，你的情緒變化能力也會(huì)增強(qiáng)。對(duì)情緒豐富的領(lǐng)導(dǎo)者而言，除了六種基本的情緒(開(kāi)心、傷心、恐怖、憤怒、驚奇、厭惡)之外，他們還能夠表現(xiàn)出數(shù)百種情緒。
情緒變化指的是辨別自己和他人各種情緒，并有意表達(dá)這些情緒的能力。通過(guò)表達(dá)你所有的情緒變化，你能夠獲得有關(guān)自己和外在世界的各種有價(jià)值的信息。
同情和移情要求你認(rèn)同他人的情緒。如果你對(duì)某些特定的情緒感到不適，就往往會(huì)在內(nèi)心回避或否認(rèn)他們。如此一來(lái)，你就無(wú)法獲得有關(guān)導(dǎo)致這些情緒的特定事件、情形或人的重要信息。此外，你就會(huì)不認(rèn)同或刻意回避那些會(huì)引起你內(nèi)心不適的他人的情緒。
如果你無(wú)法“看到”某些情緒，就很難做到富有同情心，或者會(huì)缺少移情能力。最近，一批來(lái)自某大型公司、參加了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程的管理者，觀看了人們表達(dá)不同情緒時(shí)的照片。結(jié)果表明，那些對(duì)特定情緒感到不適的管理者無(wú)法看清帶有這些情緒的人的臉。
導(dǎo)致你缺乏情緒變化的常見(jiàn)原因之一在于，你有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地回避了特定的情緒。因此，培養(yǎng)方法之一在于理解你回避這些情緒的根本原因。你是不是因?yàn)樵谀承﹫?chǎng)合表達(dá)了某種特定的情緒而導(dǎo)致了不期望的結(jié)果?你有沒(méi)有受到什么文化因素(國(guó)別、性別、家庭、職業(yè))的影響，而不愿意表達(dá)某些特定的情緒?
另外一種培養(yǎng)方法是，發(fā)掘并喚起自己不熟悉的情緒。你可以通過(guò)觀看圖片，將自己的面部表情與情緒狀態(tài)進(jìn)行搭配，以訓(xùn)練自己識(shí)別細(xì)微情緒的能力。你的情緒狀態(tài)是受臉部表情影響的。試著做出不同的臉部表情，并記下由此產(chǎn)生的情緒狀態(tài)的差別。
維度四：情緒融合力
情緒融合力指的是理解情緒與思想、身體狀態(tài)以及創(chuàng)造性表達(dá)之間的關(guān)系的能力。演奏一段樂(lè)曲需要將所涉及到的樂(lè)器加以結(jié)合。如果缺少一段弦樂(lè)或銅管樂(lè)，聽(tīng)眾就無(wú)法完全理解該樂(lè)曲的藝術(shù)價(jià)值。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者如果沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)看清自己的情緒如何影響到自己的思想、觸感和創(chuàng)造力，則無(wú)法充分發(fā)揮自己的才能。
理性的思想和情緒總是交織在一起的。在《迪卡爾的錯(cuò)誤》(Descartes’Error)一書(shū)中，作者達(dá)馬西歐(Antonio Damasio)放棄了情緒脫離于思想的觀點(diǎn)。實(shí)際上，當(dāng)腦外傷傷害到一個(gè)人的情緒中心時(shí)，他便無(wú)法做出即使是最簡(jiǎn)單的決策。
同樣，你對(duì)特定情形的思考會(huì)影響到你的情緒狀態(tài)。你能夠根據(jù)思想來(lái)制造情緒。只要想想你一天中經(jīng)歷的情緒變化，就能夠發(fā)現(xiàn)你關(guān)注的情緒有可能出現(xiàn)。
你的語(yǔ)言也反應(yīng)了“情緒與身體和身體觸覺(jué)密切聯(lián)系”這一觀點(diǎn)，如：“我內(nèi)心相當(dāng)緊張”，“她讓人頭疼”，“我感到壓力越來(lái)越重”，“我覺(jué)得非常輕松”。這些常見(jiàn)的表達(dá)將焦慮、挫折、恐懼、無(wú)憂無(wú)慮與身體觸覺(jué)聯(lián)系起來(lái)。許多人在通過(guò)身體觸覺(jué)體驗(yàn)到情緒之后，才在智力層面意識(shí)到這些情緒。同樣，你的情緒狀態(tài)影響到你的身體狀態(tài)，也影響到你遭遇身體外傷和疾病時(shí)的康復(fù)能力。
與此同時(shí)，創(chuàng)造力取決于你做出新奇聯(lián)系、解決不尋常問(wèn)題，以及超越普通環(huán)境的能力。雖然創(chuàng)造能力與正面因素明確相關(guān)，但是新的研究表明，情緒的各種變化對(duì)創(chuàng)新能力至關(guān)重要。
培養(yǎng)情緒融合力需要領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的情緒反應(yīng)模式。我們每個(gè)人都對(duì)激發(fā)自己做出反應(yīng)的世界持有一套信念。你理解自己的這套信念嗎?你與自己的身體觸覺(jué)之間有何種聯(lián)系?
建立一種快捷方法， 用于理解自己的身體狀況及其與情緒狀態(tài)有何種聯(lián)系。將強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)作為“檢驗(yàn)”自己周?chē)兓男盘?hào)。如果你的反應(yīng)強(qiáng)烈，問(wèn)問(wèn)自己發(fā)生了什么。是不是你過(guò)去的經(jīng)歷或當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐男畔⒃从|發(fā)了你的這種情緒?
情緒融合性強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者能看到自己的情緒反應(yīng)模式，對(duì)如何根據(jù)情緒做出行為反應(yīng)十分敏感，而且能運(yùn)用情緒信息來(lái)傳遞自己的認(rèn)知。
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