增加傾聽的溝通技巧
傾聽是決策的第一步，是取得判斷所需信息最可靠、最有效率的途徑，良好的傾聽能力是高管獲得卓越績(jī)效的重要關(guān)鍵，但很少有高管能夠確實(shí)培養(yǎng)此一技能，下面是小編為大家收集關(guān)于增加傾聽的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1、找出重點(diǎn)
找出重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn)，并且把注意力放在重點(diǎn)上。
2、聽取關(guān)鍵詞
所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方喜歡的話題，以及說話者對(duì)人的信任。
3、另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞
另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對(duì)方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)方就可以感覺到你對(duì)他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。
4、消除外在與內(nèi)在的干擾
外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語言，明白對(duì)方說了什么、沒說什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺與意義。
5、要敢于挑戰(zhàn)假設(shè)
良好傾聽的一個(gè)重要基石是要從一段對(duì)話中獲取所需，必須準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)長(zhǎng)久以來為人所尊重的假設(shè)。因此，良好的傾聽者會(huì)試著了解并挑戰(zhàn)每個(gè)對(duì)話背后的假設(shè)。許多主管在當(dāng)傾聽者的路上跌跌撞撞，因?yàn)樗麄儚臎]想到松懈自己的假設(shè)，開放心胸接受更多能從他人對(duì)話中找出的可能性。只要帶著尊敬對(duì)方的態(tài)度展開對(duì)話，提升對(duì)話成果的可能性就更高。
6、弄清楚各種暗示
很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆牨?，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵(lì)說話的人再把話說的清楚一點(diǎn)。
7、反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話
這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說什么你就說什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說對(duì)方的重點(diǎn)。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那里的夕陽(yáng)一定很美」。 反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對(duì)方覺得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。
8、使用并觀察肢體語言
當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說話的人就會(huì)受到鼓 舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。
9、鼓勵(lì)對(duì)方先開口
首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時(shí)候，更容易說服對(duì)方。
10、非必要時(shí)，避免打斷他人的談話
善于聽別人說話的人不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。
雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對(duì)方的說法。 還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問之處。
11、展現(xiàn)尊重
身為主管，要是不聽取各級(jí)人員的意見，根本無法經(jīng)營(yíng)復(fù)雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個(gè)人都能做出獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會(huì)從組織的四面八方冒出來。身為一個(gè)好的傾聽者，就是單單協(xié)助對(duì)方抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動(dòng)，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見解的潛力，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)予以尊重。有一點(diǎn)特別要提出來的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會(huì)經(jīng)常問問題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對(duì)方做出更好決策。對(duì)話要達(dá)成的目標(biāo)，就是能夠自由開放地交流信息和想法。
12、傾聽時(shí)應(yīng)保持安靜
傾聽的指導(dǎo)原則是在交談過程中，80%的時(shí)間由對(duì)方說話，受眾說話的時(shí)間只占20%。此外，應(yīng)盡量讓說話的時(shí)間有意義，也就是盡量用說話的時(shí)間問問題，而非表達(dá)自己的看法。當(dāng)然，說得比做得容易——畢竟大多數(shù)高級(jí)主管天生都有直言不諱的傾向。不過，如果忙著說，就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對(duì)話當(dāng)作是宣揚(yáng)個(gè)人身份或想法的機(jī)會(huì)，要不就是花比較多的時(shí)間思考下一個(gè)回復(fù)，而非真正傾聽對(duì)方說話。
放任個(gè)人意識(shí)阻礙傾聽。不能保持安靜，就無法傾聽。而要抑制說話的沖動(dòng)并不容易，但伴隨著耐心和練習(xí)，可以學(xué)會(huì)控制那股沖動(dòng)，選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加入，改善對(duì)話的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達(dá)”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數(shù)人必須靠后天努力才能做到。雖然對(duì)話時(shí)有不時(shí)問問題打斷的必要性，以將對(duì)話導(dǎo)回正軌或加快進(jìn)行。但不要太過匆忙。主管要有意識(shí)地思考何時(shí)打斷，何時(shí)保持中立、不帶情緒地傾聽，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強(qiáng)，就可以開始更有效地運(yùn)用沉默。保持靜默有更多機(jī)會(huì)觀察到一些平時(shí)可能會(huì)遺漏的非語言線索。
總之，好的傾聽者更能夠根據(jù)完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。只要能尊重談話的對(duì)象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開放心胸接納一些可能破壞信念的事實(shí)，每一個(gè)人都可以開發(fā)這個(gè)重要的技巧。
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