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商務(wù)談判過程技巧

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商務(wù)談判過程技巧

  商務(wù)談判能力的形成需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累,需要將商務(wù)談判的理論運(yùn)用于日復(fù)一日的實(shí)踐練習(xí),時(shí)常歸納和交流談判心得。商務(wù)談判過程技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判過程技巧,供你閱讀參考。

  商務(wù)談判過程技巧一、導(dǎo)入階段

  這個(gè)階段主要是進(jìn)入談判席的雙方代表介紹各自的姓名、職務(wù)等情況,以便互相識(shí),初步了解。雙方可以說一些表示問候、歡迎、感謝的客套話,也可以隨便聊聊新近的社會(huì)趣聞,目的在于創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛,為雙方找到共同的語言與心理溝通做好準(zhǔn)備,這個(gè)階段為時(shí)極短,但語言要熱情,大方,友好和氣,輕松愉快。

  商務(wù)談判過程技巧二、概說階段

  談判正式開始,各自把目的與想法概要的概要地介紹給對(duì)方。當(dāng)然不能和盤托出,只是概括說明總的意圖,而某些關(guān)鍵性的內(nèi)容則暫時(shí)隱藏著。這個(gè)階段為時(shí)也不長(zhǎng),語言要求是簡(jiǎn)潔、明了,原則性強(qiáng),語速不宜太快,要清晰、流暢并充滿自信,目的在溝通必要的信息,樹立信賴感、軟化談判態(tài)度。

  商務(wù)談判過程技巧三、明示階段

  概說階段交待了基本一致的想法,但雙方是因?yàn)檫€有不同的想法才需要進(jìn)行談判。因此明示階段雙方都會(huì)提出各自不同的想法及其理由,但語言仍多為心平氣和的委婉表述,如“我公司認(rèn)為代辦費(fèi)8%較為合適,不知貴公司有何意見?”、“如果價(jià)格定為98元,也許雙方都獲利更多些”……。明示階段的主要目的在于尋求兼顧雙方利益的協(xié)議,而進(jìn)行過渡性的鋪墊,從而使談判能順利進(jìn)行下去。

  商務(wù)談判過程技巧四、交鋒階段

  這是談判出現(xiàn)對(duì)立的階段,也是最能體現(xiàn)談判者的智慧和即興口才的階段。在一系列的統(tǒng)計(jì)、算帳、磋商的過程中,雙方代表都為已方爭(zhēng)取盡可能多的經(jīng)濟(jì)利益而一展口才,利用施與受兼顧的原則找出雙方都可能接受的妥協(xié)范圍。雙方代表都會(huì)抓緊各種時(shí)機(jī)來論證已方主張的合理性,語氣難免較為強(qiáng)硬,有時(shí)甚至帶點(diǎn)火藥味,但談判高手往往能沉著應(yīng)對(duì),運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬇袛嗯c巧問智答的口才,繞過一處處暗礁與險(xiǎn)灘,最終達(dá)成較圓滿的協(xié)議。

  在這個(gè)矛盾沖突隨時(shí)可能一觸即發(fā)的敏感階段,談判者應(yīng)注意兩點(diǎn):一是專心傾聽對(duì)方發(fā)言,盡量從對(duì)方的言談中發(fā)現(xiàn)問題,分析其真實(shí)意圖;最好不要急于發(fā)表針鋒相對(duì)的反對(duì)意見,老跟對(duì)方磨擦、正面沖突,從而加劇緊張氣氛。這就需要防止急躁情緒,克制過于激動(dòng)的感情。二是積極開動(dòng)腦筋,根據(jù)互利互惠的原則,多提出幾個(gè)方案,耐心協(xié)商。當(dāng)某些關(guān)鍵問題一時(shí)無法立即取得共識(shí)時(shí),則全面權(quán)衡利弊,在次要問題上作適當(dāng)妥協(xié)。待事態(tài)有所進(jìn)展,互相信任有所增強(qiáng)時(shí),再換一個(gè)角度重新提出原則性的建議。

  這個(gè)階段的語言特色,的確是軟硬兼有;但即使原則性頗強(qiáng)的語言,也是外柔內(nèi)剛。

  至于諷刺、挖苦、諷刺的語言,絕不能使用。

  商務(wù)談判過程技巧五、妥協(xié)階段

  交鋒如同飲烈性酒,總有一個(gè)限度;超過限度,就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng),帶來不良后果。緊張的交鋒持續(xù)一段,就應(yīng)當(dāng)逐漸轉(zhuǎn)入妥協(xié)階段,必要的妥協(xié)、讓步是最終能夠達(dá)成協(xié)議的前提條件。既不放棄已方的主要利益,同時(shí)兼顧對(duì)方的需求,合作的大門重新敞開,談判的語言比交鋒階段溫和得多了。雙方發(fā)言都在對(duì)前面的談判內(nèi)容進(jìn)行歸納與總結(jié),并為正式簽約的條款進(jìn)行磋商、補(bǔ)充、完善。

  這個(gè)階段的語言原則性與藝術(shù)性更強(qiáng),有三點(diǎn)需要注意,一是讓步與要求同時(shí)并提,并希望對(duì)方予以回應(yīng),作出相應(yīng)的讓步?;蛑苯犹岢鼋粨Q條件,或暗示已方愿意這樣做,但要以雙方的某種讓步作為交換。如“貴廠能開增值**的話,我方可按每米18元進(jìn)貨××米”,“至于改進(jìn)包裝,我看問題不大,只要價(jià)格能按我方建議達(dá)成一致就行了……”。二是對(duì)雙方所談的內(nèi)容、共同使用的概念、術(shù)語,要有一致的理解或解釋,以免產(chǎn)生不應(yīng)有的遺留問題。三是要明確暗示對(duì)方作出最后決定。假如對(duì)方仍拖延不作決定,就要詢問原因,并告知對(duì)方,再不當(dāng)機(jī)立斷,可能前功盡棄。如“現(xiàn)在存貨不多了。”“經(jīng)理過幾天就要出國(guó)考察去了,最快也要兩、三個(gè)月才回來。”“月底前不簽訂合同,下個(gè)月就很難按時(shí)供貨”……。如有其他公司正好來聯(lián)系業(yè)務(wù),也不妨讓對(duì)方知道,合作對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚多,選擇余地尚多。對(duì)方實(shí)在不愿拍板成交,也不勉強(qiáng)。

  商務(wù)談判過程技巧六、協(xié)議階段

  經(jīng)過一系列的討價(jià)還價(jià)之后,又恢復(fù)了風(fēng)平浪靜。雙方認(rèn)為己方目的已經(jīng)基本達(dá)到,首席代表就在協(xié)議上簽字、蓋章、拍板成交,談判過程宣告結(jié)束。這時(shí)的氣氛又如同導(dǎo)入階段一樣友好、和諧、融洽,雙方皆大歡喜,握手言歡,舉杯祝賀。常用的語句有:“謝謝你們的支持”、“請(qǐng)多多關(guān)照”、“祝我們合作愉快,事業(yè)成功!”“愿我們今后進(jìn)一步加強(qiáng)合作,同舟共濟(jì),共創(chuàng)輝煌!”等等。

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