物業(yè)保安如何與客戶有效溝通
物業(yè)保安如何與客戶有效溝通
物業(yè)服務人員如何與客戶有效溝通?物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法有哪些?下面學習啦小編整理了物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法,供你閱讀參考。
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法:一、我們自己要有感同身受
1) 您的感受我們也理解;
2) 非常理解您的心情;
3) 我們理解您為什么會生氣,換成是我也會跟您一樣的感受;
4) 請您不要著急,我們非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;
5) 如果是我們遇到您所遇上的這些麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
6) 發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是對嗎?;
7) 沒錯,如果我們碰到您這么多的麻煩,我們也會感到很委屈的;
8) 真的很能理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,馬上安排跟進,給您一個滿意的答復;
9) 其實我們比您還著急;
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “能體會您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?”“能感受到您的心情,我們可以幫助您的是……”
11) “如果是我,也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
12) 您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?
13) 您說得很好,我們也有同感;
14) 給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣;
15) 您的心情我可以理解,我們馬上為您安排處理;
16) “先生/小姐,我真的理解您……;
17) 沒錯,如果我們碰到您這樣的麻煩,相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法:二、我們要讓客戶感受到被重視
18) 先生/小姐,您都已經(jīng)入住那么多年了,我們一直在努力改進和完善;
19) 您都是長期支持我們的老業(yè)主老朋友了;
20) 不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,給我們的業(yè)主朋友添了麻煩,太抱歉了;
21) 先生/小姐,很抱歉之前的服務讓您有不好的感受,我們公司對于業(yè)主的意見是非常重視的,我們會將您反映的情況盡快告知相關部門去做改進;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法:三、當有意見分歧時請用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復下您的問題;
23) 您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了;
25) 您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;
26) 啊,您說什么?—(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?;
27) 您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法:四、換位思考----站在業(yè)主角度說話
28) 這樣做主要是為了保護您的利益;
29) 如果大家都不配合我們的服務,那對您的利益是很沒有保障的;
30) 相信您一定會諒解和支持的,這樣做就是為了確保向您和其他業(yè)主的權益;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法:五、微笑多一點、嘴巴甜一點
31) 麻煩您了;
32) 非常感謝您這么好的意見和建議,因為有了您的意見和建議,我們才會不斷進步和完善;
33) (業(yè)主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進服務,讓您更加滿意;
34) 先生/小姐,您都是我們的老業(yè)主老朋友了,我們當然不能辜負您的信任……;
35) 這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并反饋給相關部門,將盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會讓我們的服務做得更好;
37) 您這次問題解決后盡管放心使用!;
38) 感謝您對我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們!;
39) 感謝您對我們的服務監(jiān)督,這將讓我們做得更好;
40) 感謝您對我們的理解和支持,您反饋的信息,將成為我們?nèi)蘸蟾倪M工作的重要參考內(nèi)容;
41) 謝謝您的寶貴意見,我們會加強培訓,也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;
42) 您反映的問題一向是我們非常重視的問題,謝謝您的建議;
43) 針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務;
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,實在抱歉;
45) 非常感謝您對我們的關心和支持,我們會盡快完善;
46) 您的建議很好,我們定會改進;
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的業(yè)主是我們的榮幸;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法:六、拒絕的藝術
48) 先生/小姐,很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足,我們先把您遇到的情況,反饋給相關部門,查證后再與您聯(lián)絡好嗎?;
49) 您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也請您諒解;
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是……;
51) 感謝您的支持!請您留意以后的活動公告;
52) 先生/小姐,感謝您對我們的XX活動的關注,目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知;
53) 非常感謝您的關注,現(xiàn)在暫時沒有相關信息,請您稍后留意;
54) 先生/小姐,非常感謝您的反饋信息,我們會盡最大的努力改進這方面的問題,也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作,謝謝!;
55) *小姐,您的心情我能夠理解,那您希望我們怎樣幫您解決呢;
56) *先生,您是我們的業(yè)主,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請您諒解;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法:七、縮短通話
57) 您好,為了方便您了解(記憶),我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(信件)發(fā)給您,請您留意查詢;
58) 因涉及的內(nèi)容較多,具體內(nèi)容請親臨前臺了解(我們親自上門拜訪,讓您詳細了解相關信息),好嗎?
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法:八、如何讓業(yè)主“等”
59) 不好意思,擔誤您的時間了;
60) 等待之前先提醒:“先生/小姐,請您稍等片刻,我馬上為您查詢”;
61) 等待結(jié)束恢復通話:“先生/小姐,謝謝您的等待,已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”
62) 請您稍等片刻,馬上就好;
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間,不好意思要耽誤(您)一點時間;
64) 感謝您的耐心等候;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法:九、記錄內(nèi)容
65) 請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄,方便我們盡快查詢處理,感謝您的配合!;
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見,我們會將該意見記錄向有關部門反映!;
67) 非常希望能夠幫助您,針對這件事,我們一定會有專人盡快幫您處理,請您放心……;
68) 先生/小姐您好!**現(xiàn)在是在試行的階段,正因為有您的使用,我們才知道存在的不足,非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;
69) 這可能是我們工作人員的失誤,我們會馬上反饋您這個問題,請放心,我們會給您一個滿意的回復!;
70) 先生/小姐,您的提議已經(jīng)記錄下來,非常感謝您的寶貴意見;
71) 非常抱歉,給您造成不便,請您稍等,我們馬上測試一下,好嗎?如確是有故障,跟業(yè)主解釋:謝謝您跟我們反映此這情況,我們會馬上上報故障處理,請您稍后再試,好嗎?
72) 非常抱歉,給您造成不便,出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,您可以放心,我們馬上安排處理;
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