怎么去跟客戶溝通
怎么去跟客戶溝通
我們說(shuō)溝通是雙向的，既要表達(dá)自己的意思也要得到對(duì)方的反饋，幾乎每一位計(jì)調(diào)都會(huì)很在乎客戶的反饋。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
跟客戶溝通的方法：溝通“五不要”原則
1：不要閑聊太久，顯得松散不專業(yè)
有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶說(shuō)產(chǎn)品的事情，價(jià)格的事情，不然怕會(huì)引起客戶反感，這樣的話是沒錯(cuò)的，但是如果你一個(gè)做微商的不跟客戶聊產(chǎn)品的事情，一直扯一些其他有的沒的，無(wú)關(guān)痛癢的東西，別人會(huì)懷疑你這個(gè)人是不是賣東西的，一點(diǎn)也不專業(yè)，沒有受過(guò)嚴(yán)格的教訓(xùn)。水多了會(huì)溢出來(lái)，水少了還不到時(shí)間，所以要把握剛剛好這個(gè)度。不能跟客戶直截了當(dāng)?shù)囊I你的貨，你要從她的需求出發(fā)她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交這個(gè)話題，這才是正確的賣貨方式。不然只會(huì)變成：額，你今天和她開心的聊了一天，然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個(gè)東西，那你就悲劇了，浪費(fèi)你時(shí)間。
2：不要長(zhǎng)篇大論、信息過(guò)多令人生畏
很多微商在招代理的時(shí)候一般會(huì)準(zhǔn)備課件，準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹和代理政策之類的東西。當(dāng)客戶問(wèn)到這一類的時(shí)候，有些微商會(huì)直接把這大段大段的東西復(fù)制丟過(guò)去，剛開始你會(huì)覺得超級(jí)方便，可是客戶會(huì)覺得方便嗎?你說(shuō)誰(shuí)會(huì)愿意看那么長(zhǎng)的東西啊，有些產(chǎn)品介紹還晦澀難懂，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對(duì)方一句話都不說(shuō)，你直接損失了一個(gè)意向客戶或者代理。我覺得不管是賣貨還是招代理當(dāng)你熟練的時(shí)候可以盡量發(fā)語(yǔ)音，語(yǔ)音的魅力是不容小覷的，并且說(shuō)話一定要簡(jiǎn)潔有力，讓她覺得聽你的話很舒服，你這個(gè)人很干脆利落，對(duì)方如果不懂的話可以打比方，拿常見的東西進(jìn)行比喻。記住一句話，方便他人才能方便自己。:
3：不要爭(zhēng)辯或批評(píng)
聊天不是開辯論會(huì)。你說(shuō)你跟客戶吵會(huì)得到任何好處嗎?不會(huì)，客戶有問(wèn)題提這是正常的，因?yàn)楸緛?lái)就是弱關(guān)系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因?yàn)樗恢眴?wèn)問(wèn)題就爭(zhēng)辯、發(fā)火，只會(huì)引起對(duì)抗心理，即使辯贏了也沒有意義;你不能為了逞一時(shí)之快就得罪這個(gè)客戶，都說(shuō)客戶是上帝，把上帝得罪了，后果是很嚴(yán)重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會(huì)到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。所以，不管發(fā)生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說(shuō)話，比如一些客服電話，不管你怎樣生氣對(duì)方就是有能力讓你發(fā)不出火來(lái)，因?yàn)閷?duì)方放低了姿態(tài)卻不丟棄自己應(yīng)有的姿態(tài)。:
4：不要做利益交換
比如你想跟別人互推，但是你壓根沒了解他的實(shí)力，你只聽他吹噓他有多少多少粉絲，他是什么什么博覽會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓，他寫文章很厲害，但是沒有任何實(shí)證。然后你就傻乎乎的把自己團(tuán)隊(duì)的一些機(jī)密告訴他，希望他加入。其實(shí)這跟公司招員工一樣，你是愿意招收外表普通但做事認(rèn)真努力的員工還是看起來(lái)很厲害但實(shí)際一點(diǎn)料都沒有的人。你要經(jīng)過(guò)一段長(zhǎng)時(shí)間的了解對(duì)方的實(shí)力，如果不是真正看清微信潛力，對(duì)方即使加入也沒有任何意義。:
5：不要群發(fā)，盡量做到一對(duì)一溝通
很多微商要招到代理的時(shí)候超級(jí)興奮，對(duì)方?jīng)Q定要付款了還在那一個(gè)勁的夸自己的產(chǎn)品，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生反作用，讓代理覺得你不像是一個(gè)能帶自己的人，讓她覺得你一點(diǎn)也不專業(yè)，甚至?xí)寗e人覺得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢的感覺。這種感覺蔓延開來(lái)，就會(huì)發(fā)生不好的后果，那就是欺騙。所以越到最后一步，卻要冷靜相待，表現(xiàn)得更加沉著敬業(yè)，讓對(duì)方覺得我買這個(gè)是有所值的。
跟客戶溝通的方法：認(rèn)識(shí)溝通技能不足的表現(xiàn)
(1)表達(dá)內(nèi)容不清晰，從而引起客戶的不滿。計(jì)調(diào)希望把自己的行程產(chǎn)品細(xì)致地反映給客戶，但由于缺乏清晰的敘述，占用了客戶較多的時(shí)間，從而引起了客戶的急躁情緒。
(2)缺乏行程獨(dú)特亮點(diǎn)，使客戶難下決策。不能熟練掌握線路產(chǎn)品，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)出行程中的亮點(diǎn)，在溝通中缺乏吸引客戶注意的亮點(diǎn)，讓客戶難于決策。
(3)過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己行程優(yōu)勢(shì)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。很固執(zhí)地捍 衛(wèi)自己的利益，強(qiáng)調(diào)自己的行程與客戶現(xiàn)在合作的對(duì)手行程的不足，常和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不顧及客戶的顏面，讓客戶感到自己沒有陽(yáng)光，選錯(cuò)了合作對(duì)象，從而引發(fā)客戶的對(duì)抗和排斥。
(4)咬文嚼字，滋生緊張感。一些畢業(yè)不久的大學(xué)生，為了彰顯自己的學(xué)識(shí)，過(guò)多使用一些客戶并不明白的用詞和概念，甚至用咬文嚼字來(lái)顯示自己的能力，使客戶產(chǎn)生緊張感，而不愿意繼續(xù)溝通。
(5)考慮不全面。更多地考慮自己的產(chǎn)品的推廣需要，而沒有考慮客戶的感情、利益和價(jià)值觀。在溝通前盡可能多的去了解一下客戶的背景和外圍環(huán)境做到心中有數(shù)。通過(guò)一些資料信息甚至網(wǎng)名都能感知到客戶的喜好。
(6)溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學(xué)會(huì)在不同的情況下采取不同的溝通方式。
溝通沒有固定的格式和模式，要計(jì)調(diào)個(gè)人充分的發(fā)揮自己的主動(dòng)性、能動(dòng)性。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要引起客戶注意，不能單靠行程報(bào)價(jià)低，懂得和客戶進(jìn)行高效溝通，才能讓客戶覺得眼前一亮。同樣的努力想得到最大的收獲，學(xué)會(huì)去溝通并且還要善于和客戶溝通。這樣才能讓你百倍的努力得到千倍的回報(bào)。學(xué)會(huì)和客戶說(shuō)話是計(jì)調(diào)工作中的一門必修課。掌握與客戶溝通的訣竅，能使你更容易理解客戶的真實(shí)意圖，更好實(shí)現(xiàn)客戶的行程需要。成為客戶的旅游參謀。
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