賣內(nèi)衣怎么跟客人交流
賣內(nèi)衣怎么跟客人交流
內(nèi)衣導(dǎo)購員要怎么跟客人交流?內(nèi)衣導(dǎo)購員跟客人交流的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了賣內(nèi)衣跟客人交流的方法，供你閱讀參考。
賣內(nèi)衣跟客人交流的方法:注重與客戶介紹
內(nèi)衣不像其他服裝~它有一定的私密性~首先針對的你的女顧客~一定要親切的微笑~當(dāng)然你要不會(huì)笑還不如不笑~皮笑肉不笑的服務(wù)員一樣會(huì)把顧客嚇跑啊~一般~來買內(nèi)衣的人都有自己主意~一般人都認(rèn)為服務(wù)員也不了解自己的身體~還是按自己的來~所以他們會(huì)尋尋覓覓~你先不要打擾他們~只要她們進(jìn)店后~你輕輕的微笑~說歡迎光臨~然后讓她自己先挑選~當(dāng)她有問題的時(shí)候一定會(huì)來問你的~這個(gè)時(shí)候你給她專業(yè)又親切的回答~她對你的信任度就會(huì)增加~這個(gè)時(shí)候就到你表演的時(shí)候了~
其實(shí)中國許多女性都穿錯(cuò)自己的SIZE~因?yàn)樗麄円膊恢赖降啄膫€(gè)SIZE最適合自己~只是依靠自己買過的哪個(gè)比較合適~按那個(gè)尺碼買實(shí)際上很多錯(cuò)誤~內(nèi)衣的型號~不同的廠商的版型不同~內(nèi)衣的具體杯型也不一樣~這些知識就不用我講了吧~你的前輩~應(yīng)該給你講了
認(rèn)真的給顧客推薦~首先要了解他們要什么~再推薦~不然~你給她什么她都不會(huì)買~不要總給顧客推薦~不然她會(huì)厭煩了~甚至?xí)∠徺I的想法~你推薦的語氣不要強(qiáng)硬~要溫柔得像朋友之前的閨蜜細(xì)語~讓她感覺這是個(gè)朋友在幫她拿意見~當(dāng)她試內(nèi)衣的時(shí)候~你要注意她的私密性~她需要你時(shí)再你去~不要候在試衣間外~尤其人多忙時(shí)~不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)顧客~不顧及整個(gè)賣場~出現(xiàn)丟貨的問題~
對于內(nèi)衣的基本常識~你要了解~面料~內(nèi)衣的一般面料都是什么~透氣度~厚薄度~ 對于內(nèi)衣的構(gòu)造也要有了解~什么樣的內(nèi)衣有什么樣的作用~
沒事給自己造幾個(gè)假想顧客~一個(gè)17歲剛剛發(fā)育的女孩~該怎么賣~一個(gè)40多歲~有副乳的~胸部有下垂的~等等~寫累了呵呵~你的同事就是最好的老師~跟他們搞好關(guān)系吧
賣內(nèi)衣跟客人交流的方法:提高購買欲
1、讓產(chǎn)品更接近于顧客的想象,當(dāng)然要靠說的
你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買~
當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。如“親親，您放心的，我相信這款衣衣肯定是您想要的”“這款我自己也有買，真的挺不錯(cuò)”如果顧客有告知明確購買信息，比如擔(dān)心碼數(shù)不合適，這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該讓他感覺我們的衣衣是她想要的，“我們的衣衣都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親親可以放心購買哦”諸如此類，滿地的例子。
2、當(dāng)你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護(hù)顧客的購買欲
這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。
?、賹Ρ仍瓌t
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過對比原則引導(dǎo)顧客
顧客：你們皮草沒有嘛?(實(shí)際上我們沒有銷售)
微商：是的呢，因?yàn)槠げ菔袌霰容^混亂，而且出于保護(hù)動(dòng)物我們沒有銷售皮草哦，您看看我們店里的新款衣衣，品質(zhì)超贊，咱們廠家正在搞大促，最近銷量非常好。
②等價(jià)交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開心，就會(huì)不買，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會(huì)更開心。
顧客：本來想要皮草呢(顧客已經(jīng)有些心動(dòng))
微商：我們的新款衣衣肯定有適合你的，我再送親親一條絲巾搭配，女神哦~
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_始，問你能不能優(yōu)惠，包郵，什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購買欲的機(jī)會(huì)還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
顧客：我適合穿多大的碼?
微商：根據(jù)您的身高體重，建議您選L碼，非常合身的~
在平時(shí)回答問題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?
這些知識理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!
因?yàn)槟闾俜搅?，你與顧客溝通時(shí)使用了太多的快捷短語。簡單的說就是太假了!
?、倌闶窃谂c顧客交流而不是問答
這點(diǎn)是這個(gè)問題最關(guān)鍵的點(diǎn)，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。
顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服：親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不過我們會(huì)盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動(dòng)。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦? ”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。
②使用自然的語氣
不要太做作，把話說的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。
?、矍f不能站到顧客的對立面
不管是議價(jià)，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說的，表現(xiàn)出的誠意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價(jià)，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是導(dǎo)購~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是應(yīng)該的。
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