酒水銷(xiāo)售絕對(duì)不能說(shuō)的話(huà)
以下這七句話(huà)是做為一名合格銷(xiāo)售盡量避免的，否則你的努力可能因?yàn)檫@一句話(huà)而付諸東流，到那個(gè)時(shí)候后悔都來(lái)不及了。下面小編為你整理酒水銷(xiāo)售絕對(duì)不能說(shuō)的話(huà)，希望能幫到你。
1不可以
永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺(jué)。在銷(xiāo)售中，多給客戶(hù)肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你很有誠(chéng)意。就算客戶(hù)有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶(hù)更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣做的代價(jià)是......”。
2這不歸我們管
即然是客戶(hù)，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來(lái)推脫責(zé)任，這樣說(shuō)之后只會(huì)讓客戶(hù)的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴客戶(hù)應(yīng)該去哪里，找誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題。試想你買(mǎi)了某樣?xùn)|西后，銷(xiāo)售人員說(shuō)這不歸我們管，你下次再有需要時(shí)還會(huì)找他嗎?
3你確定嗎?
永遠(yuǎn)不要直接懷疑客戶(hù)的表達(dá)，客戶(hù)愿意提出一些自己的看法，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品感興趣，如果這時(shí)你來(lái)一句你確定嗎?就相當(dāng)于否定客戶(hù)的意見(jiàn)，一定會(huì)讓客戶(hù)心里很不舒服。
4你懂嗎?
有些銷(xiāo)售人員怕客戶(hù)不理解，總會(huì)習(xí)慣性的問(wèn)你懂嗎?其實(shí)這是老師的口吻，這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有得到起碼的尊重，從而產(chǎn)生逆反心理，可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌。銷(xiāo)售人員應(yīng)該明白，客戶(hù)往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶(hù)是否理解，可以問(wèn)客戶(hù)：需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方嗎?等之類(lèi)的語(yǔ)言，這樣客戶(hù)就容易接受了。
5我們產(chǎn)品是最好的
你要知道，世界是沒(méi)有最好，只有更好。任何一個(gè)產(chǎn)品再好，都有不足的一面，銷(xiāo)售人員應(yīng)客觀(guān)的分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為其推薦最適合的產(chǎn)品。一定要記住，不要說(shuō)我們產(chǎn)品是最好的，客戶(hù)又不是傻瓜，他才不會(huì)相信你，說(shuō)不定還會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。本文來(lái)自“紅酒傳奇”，歡迎關(guān)注“紅酒傳奇”微信平臺(tái)，每天分享紅酒文化知識(shí)和紅酒銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)!
6我試試看......
客戶(hù)關(guān)心的是結(jié)果，不是你的過(guò)程。不要用我試試看來(lái)向客戶(hù)暗示你付出了額外的努力。在客戶(hù)看來(lái)這都是你應(yīng)該做的，而不是在這里邀功。如果客戶(hù)提的要求真是你不能決定的，你可以說(shuō)：我會(huì)盡量幫您爭(zhēng)取，請(qǐng)稍等。雖然只是一句話(huà)的差異，卻會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你是在為他的利益而戰(zhàn)，自然對(duì)你產(chǎn)生親近感。
7這個(gè)我們是不允許的
當(dāng)客戶(hù)提出某些要求確實(shí)違背了公司政策時(shí)，不要總是拿公司的條款來(lái)壓客戶(hù)。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問(wèn)題的辦法。你可以想像一下，比如你購(gòu)買(mǎi)某件東西后不滿(mǎn)意確發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺(jué)。
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