店長(zhǎng)最不該說(shuō)的10句話
這十句話是店長(zhǎng)不應(yīng)該說(shuō)的話，看看你或者你的店長(zhǎng)是否經(jīng)常掛在嘴邊!你或你的店長(zhǎng)說(shuō)過(guò)哪些?下面是小編為大家收集關(guān)于店長(zhǎng)最不該說(shuō)的10句話，歡迎借鑒參考。
1、沒(méi)人進(jìn)店啊
上層管理者問(wèn)：“今天生意怎么不好啊?”店長(zhǎng)直接回答說(shuō)：“沒(méi)人!”真沒(méi)人嗎?確實(shí)沒(méi)人!問(wèn)題是，為什么會(huì)沒(méi)人呢?是因?yàn)闆](méi)人而業(yè)績(jī)不好、還是因?yàn)闆](méi)人而要去思考如何才能有人?
2、我已經(jīng)努力了
努力不等于決心!三句話一問(wèn)，就可以發(fā)現(xiàn)，你還真沒(méi)有努力。比如：你從早到晚都保持高度的熱情了嗎?你有效邀約了幾位老顧客?你做了截流了嗎……
3、我明天會(huì)努力的
就算明天做的再好，也不表示彌補(bǔ)了昨天，過(guò)去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無(wú)法挽回的。所以，要做好每一天，不要有“明天努力”來(lái)彌補(bǔ)昨天的思想。
4、我們的價(jià)格太貴了
價(jià)格的高低僅僅是由產(chǎn)品的品質(zhì)決定的嗎?錯(cuò)!價(jià)格的高低是由顧客定位來(lái)決定的，就是你要賣(mài)給誰(shuí)，甚至跟產(chǎn)品的品質(zhì)和成本都沒(méi)有直接的關(guān)系。
而最重要的是，如果有一門(mén)生意，只要價(jià)格低就能提升業(yè)績(jī)，那生意就太容易了。事實(shí)上，如果把你的正常零售價(jià)再打下來(lái)30%，或許你的業(yè)績(jī)還會(huì)下降。
5、我們這地方，顧客太愛(ài)還價(jià)了
不是你的顧客喜歡還價(jià)，而是你的顧客在你的店鋪喜歡還價(jià)。你的顧客到大超市買(mǎi)東西會(huì)還價(jià)嗎?到肯德基消費(fèi)會(huì)還價(jià)嗎?經(jīng)濟(jì)有差距，人性盡相同。
6、隔壁都在打折了，我們卻不打折
如果所有的店鋪都在拼折扣，而你的店鋪保持正價(jià)，那你就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了!什么樣的銷(xiāo)售政策吸引什么樣的顧客。況且，你只能看到被自己打折打死的店鋪。
7、我已經(jīng)跟她們交代過(guò)了
言外之意是，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，這不是我的錯(cuò)，是她們的錯(cuò)。但請(qǐng)你知道：管理并不是告知，而是幫助做到。
8、這么點(diǎn)工資，大不了不干了
表面上看起來(lái)是因?yàn)楣べY不高干不干無(wú)所謂，實(shí)際上是自己做不好而選擇當(dāng)“逃兵”。要走，就昂起胸脯離開(kāi)，而不是做不好選擇放棄。
9、我們老板太無(wú)能了
如果你的老板沒(méi)本事，他又怎么能當(dāng)上老板?如果你的經(jīng)理沒(méi)能力，為什么他是經(jīng)理?要多學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，多發(fā)現(xiàn)自己的不足這樣才能對(duì)自己有幫助。
10、那么傻干什么呢
看到別人加班、付出，覺(jué)得別人傻，這么點(diǎn)工資干嘛那么拼命?你的工作并不是為了換取你現(xiàn)在的工資，而是為了換取更多的經(jīng)驗(yàn)和正確的職業(yè)習(xí)慣，從而讓自己更值錢(qián)，讓未來(lái)有能力賺到更多的錢(qián)。
店長(zhǎng)你說(shuō)那幾句了?
要做一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，自我正確的角色定位非常重要，很多店長(zhǎng)就“輸”在錯(cuò)誤的自我定位上。
那么，店長(zhǎng)通常都有哪些錯(cuò)誤的自我定位呢?
干部定位：只管理，不重視個(gè)人業(yè)績(jī)
可能這一點(diǎn)比較有爭(zhēng)議，就是店長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)績(jī)是否重要。很多店長(zhǎng)以自己是管理職位為由，或者覺(jué)得自己的事務(wù)性工作太多而沒(méi)有時(shí)間去做業(yè)績(jī)，《孫子兵法》里說(shuō)：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也!”這里對(duì)將帥的第一條要求就是“智”，也就是專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
尤其對(duì)于店長(zhǎng)這樣的初級(jí)管理職位而言，不但要重視自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，而且要做到店鋪領(lǐng)先。
一些6人以下的小店，如果店長(zhǎng)不做、或者少做個(gè)人業(yè)績(jī)，那就需要由另外幾個(gè)人來(lái)“承擔(dān)”店長(zhǎng)個(gè)人業(yè)績(jī)的空缺，而很多店長(zhǎng)往往是超級(jí)賣(mài)手晉升的，少了一個(gè)超級(jí)賣(mài)手的個(gè)人業(yè)績(jī)，反而會(huì)讓店鋪整體業(yè)績(jī)下降。
因此，除了超級(jí)大店以外，店長(zhǎng)應(yīng)該保持個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)诘赇伬锴皟擅?，并且不影響其他管理?lèi)工作。
“獨(dú)狼”定位：只管個(gè)人業(yè)績(jī)，不抓管理
也有一些店長(zhǎng)，其實(shí)只是職位是店長(zhǎng)，但絲毫沒(méi)有行使店長(zhǎng)的職權(quán)。個(gè)人業(yè)績(jī)一直做的非常好，甚至還跟導(dǎo)購(gòu)搶單。
店長(zhǎng)要重視個(gè)人業(yè)績(jī)，并不是只做個(gè)人業(yè)績(jī)，“重視”跟“做”是兩回事，“重視”是意識(shí)問(wèn)題，就是不是做不到，而是覺(jué)得可以不做或者應(yīng)該不做;“做”是行為問(wèn)題，就是關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)高于關(guān)注店鋪業(yè)績(jī)和店鋪管理。
墻頭草定位：缺乏明確立場(chǎng)
有些店長(zhǎng)在老板面前，說(shuō)導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題;在導(dǎo)購(gòu)面前，說(shuō)老板的不好，這是要不得的。
究竟要站在誰(shuí)一邊?我的理解是，在老板面前，永遠(yuǎn)說(shuō)員工的好;在導(dǎo)購(gòu)面前，永遠(yuǎn)說(shuō)老板的好。這并非說(shuō)老板或員工沒(méi)有問(wèn)題，而是這樣的立場(chǎng)才能讓團(tuán)隊(duì)充滿正能量。
推卸定位：一切都是別人的錯(cuò)
如果你問(wèn)店長(zhǎng)：“店里的衛(wèi)生怎么這么差?”有些店長(zhǎng)就會(huì)回答說(shuō)：“我剛剛叫他們搞過(guò)，怎么這么不認(rèn)真?”似乎他已經(jīng)吩咐過(guò)了，是執(zhí)行的人沒(méi)有做好?？傊磺卸际莿e人的錯(cuò)。
要知道，更高的職位意味著更高的責(zé)任，也只有承擔(dān)責(zé)任才能贏利權(quán)利，而不是職位贏得權(quán)利。店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)成為一個(gè)責(zé)任承擔(dān)者，以“一切都是我的錯(cuò)”來(lái)要求自己。
合格定位：按時(shí)按質(zhì)按量完成工作
大部分店長(zhǎng)都是合格店長(zhǎng)，很少有店長(zhǎng)屬于優(yōu)秀的級(jí)別。
所謂合格，就是按時(shí)按質(zhì)按量的完成工作，比如從不遲到早退，從不請(qǐng)假，在工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)。但同時(shí)，也從不自愿加班。
以我的經(jīng)驗(yàn)，如果一個(gè)店長(zhǎng)沒(méi)有經(jīng)常自愿免費(fèi)加班，是很難真正帶好一家門(mén)店的，首先在員工心中的權(quán)威就很難很高，也很難起到以身作則的作用。
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