18禁网站免费,成年人黄色视频网站,熟妇高潮一区二区在线播放,国产精品高潮呻吟AV

學(xué)習(xí)啦>演講與口才>口才技巧>銷(xiāo)售口才>

客服客戶溝通技巧

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

  要想實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷(xiāo),在與消費(fèi)者溝通前,首先必須要對(duì)自己的定位和從事的事業(yè)有正確認(rèn)識(shí),以及掌握一定的與客戶溝通的技巧,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了客服與客戶溝通技巧,供你閱讀參考。

  客服與客戶溝通技巧01

  1、抓住客戶的心:

  摸透對(duì)方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,才可以在溝通過(guò)程中有的放矢,可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?,?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

  2、記住客人的名字:

  記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶,記住客人的名字,比任何親切的言語(yǔ)起作用,更能打動(dòng)對(duì)方的心。

  3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”:

  人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方,經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。

  4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng):

  在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾,同時(shí),讓客人知道你在聽(tīng),不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對(duì)待,客戶在傾訴的過(guò)程中,會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng),會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同,這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

  5、付出你的真誠(chéng)與熱情:

  人總是以心換心的,你只有對(duì)客戶真誠(chéng),客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí),還要擁有熱情,只有拿出你的真誠(chéng)與熱情,溝通才有可能成功。“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

  6、“看人下菜碟”

  不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式,對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法,要因地制宜,隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

  7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

  只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;在溝通時(shí),要投入你的熱情;在溝通時(shí),你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶

  客服與客戶溝通技巧02

  1、勿呈一時(shí)的口舌之能:

  與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能,逞一時(shí)的口舌之能,雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感,但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶,只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí),不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無(wú)其事的樣子,這樣都會(huì)引起客戶的反感,反而適得其反。真正的溝通技巧,不是與客戶爭(zhēng)辯,而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”,小之以理,動(dòng)之以情。

  2、顧全客戶的面子:

  要想說(shuō)服客戶,你就應(yīng)該顧全他的面子,要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶的面子,客戶才能會(huì)給你面子;顧全客戶的面子,對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;

  3、不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ):

  千萬(wàn)要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí),不要老以為自己高人一等、什么都知道,拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí),最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明,讓客戶容易了解和接受,解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心,使得你根本達(dá)不到目的。

  4、維護(hù)公司的利益:

  維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí),不能以損失公司的利益為代價(jià),博取客戶的歡心,更不能以損失公司或他人的利益,來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

  
看過(guò)“客服客戶溝通技巧”的人還看了:

1.客服溝通技巧話術(shù)

2.客服人員如何提升服務(wù)溝通能力(2)

3.客服銷(xiāo)售溝通技巧

4.與客戶的溝通技巧和注意事項(xiàng)?

5.客戶服務(wù)與溝通之道

6.客服工作心得體會(huì)感悟3篇

7.與客戶溝通的說(shuō)話技巧

8.客服工作心得體會(huì)

934377