保險(xiǎn)客服怎么和客戶交流
保險(xiǎn)客服怎么和客戶交流
保險(xiǎn)銷售首先看的是人脈，倘若我們沒(méi)有人脈就要學(xué)會(huì)積極拜訪尋找客戶。和客戶交流才變得通暢，客戶更愿意和我們交流，會(huì)收獲頗多。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了保險(xiǎn)客服和客戶交流的方法，供你閱讀參考。
保險(xiǎn)客服和客戶交流的方法01
一要多注意新奇事物，當(dāng)然了，要因人而異。我們不能和賣菜大媽去談國(guó)事而和都市白領(lǐng)去談如何省錢(qián)過(guò)日子。不管是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，最近的熱議話題是什么等等都要了解。
二是要投其所好，根據(jù)所拜訪的客戶群體不同，考慮他會(huì)對(duì)那些項(xiàng)目感興趣，最重要的是要關(guān)心其家人健康，因?yàn)槠桨膊攀切腋！?/p>
三要保持矜持態(tài)度并尊重對(duì)方。不能因?yàn)楹涂蛻羰煜ち硕_(kāi)始放肆，語(yǔ)言不假思索就脫口而出。我們終究和客戶是關(guān)系分明，保持必要的禮貌才是最重要的。
四是創(chuàng)造屬于自己的個(gè)性空間。前期我們要做的就是不斷拜訪客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng)。當(dāng)我沒(méi)有了屬于自己的客戶群體，自己團(tuán)隊(duì)開(kāi)始慢慢壯大，就要考慮打造屬于自己的個(gè)性品牌。記住，任何營(yíng)銷就是推銷自己
保險(xiǎn)客服和客戶交流的方法02
用真誠(chéng)的話語(yǔ)打動(dòng)客戶
真誠(chéng)，是說(shuō)話成功的第一樂(lè)章，真實(shí)、真情和真誠(chéng)的態(tài)度，是用語(yǔ)言打動(dòng)人心的最佳訣竅。說(shuō)話的魅力，不在于說(shuō)得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于是否善于表達(dá)真誠(chéng)。最能推銷產(chǎn)品的人，不見(jiàn)得一定是口若懸河的人，而是善于表達(dá)自己真誠(chéng)情感的人。
在生活中，有些人長(zhǎng)篇大論甚至慷慨激昂，可就是難以提起聽(tīng)者的精神;而有些人僅僅寥寥數(shù)語(yǔ)，卻擲地有聲，產(chǎn)生魔力，這是為何呢?很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹笳吣芰私馊藗兊膬?nèi)心需要，能設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)，為對(duì)方著想。因此，他們的話總是充滿真誠(chéng)，也更容易打動(dòng)人心。
專家指出，要獲得別人的支持，就必須先去替別人著想，對(duì)別人做出自己力所能及的支持，至少要做出關(guān)心別人的舉動(dòng)。如果保險(xiǎn)營(yíng)銷員想讓自己說(shuō)出的話具有價(jià)值，能引起共鳴，或者能帶來(lái)價(jià)值，那么你就要記住一條黃金法則，那就是——你想別人如何對(duì)待你，你首先就要如何對(duì)待別人。你只有從關(guān)懷對(duì)方的角度出發(fā)，多為對(duì)方著想，才能贏得對(duì)方的信任和認(rèn)可。
去聆聽(tīng)而非簡(jiǎn)單做推介
與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌營(yíng)銷員一個(gè)人唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
保險(xiǎn)公司的一位營(yíng)銷員指出，保險(xiǎn)營(yíng)銷員在與客戶溝通過(guò)程中，主要存在以下三大障礙：首先，在對(duì)方講話時(shí)，只注意與己有關(guān)的內(nèi)容或只顧考慮自己頭腦中的問(wèn)題，而無(wú)意去聽(tīng)取對(duì)方講話的全部?jī)?nèi)容;其次，與客戶談話時(shí)精神不集中，或思路跟不上對(duì)方，或在某種觀點(diǎn)上與對(duì)方的看法不同時(shí)漏聽(tīng)對(duì)方講話內(nèi)容;第三，受知識(shí)、語(yǔ)言水平的限制，特別是專業(yè)知識(shí)與外語(yǔ)水平的限制，聽(tīng)不懂對(duì)方的講話內(nèi)容。
掃除這些障礙，可以通過(guò)請(qǐng)第三者介入，如邀請(qǐng)高級(jí)主管加入來(lái)掃除部分障礙。此外，營(yíng)銷員在邀約客戶之前應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，包括收集客戶信息并分析信息、制定好的保險(xiǎn)方案、幫助客戶制定長(zhǎng)期的方案和短期的方案供客戶選擇等，以供客戶提出問(wèn)題時(shí)能夠有所應(yīng)答。
禍從口出與客戶交流有禁忌
保險(xiǎn)營(yíng)銷員在與顧客談話中，說(shuō)話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您事業(yè)成功。營(yíng)銷員與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。
3.客服銷售溝通技巧