如何跟客戶有效溝通
如何跟客戶有效溝通
在與客戶洽談工作中，要怎么樣有效跟客戶溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客戶有效溝通的方法，供你閱讀參考。
跟客戶有效溝通的方法一、個(gè)人形象要求
三生事業(yè)，很多人會(huì)憑你的形象來(lái)斷定三生事業(yè)的好壞。所以，你一定要有經(jīng)營(yíng)者的形象。形象可分為內(nèi)在余外在(一個(gè)優(yōu)秀的人，一定是內(nèi)外兼修的)。
內(nèi)在：
(1) 知識(shí)：多看書(shū)、資料、充實(shí)自己、吸取別人的經(jīng)驗(yàn)。
(2) 態(tài)度：積極樂(lè)觀、自信真誠(chéng)、不卑不亢。
(3) 待人接物：親切、禮貌，富有親和力。
(4) 掌握良好的溝通技巧，善于傾聽(tīng)和回答問(wèn)題。
外在：
(1) 注意穿著，它將在3秒鐘內(nèi)決定你在對(duì)方心目中的印象。
(2) 握手有力、熱忱。
(3) 主動(dòng)交談：制造機(jī)會(huì)與對(duì)方談話，眼睛需要正視對(duì)方。
(4) 微笑：和氣生財(cái)，這就是你第一張名片。
很多人說(shuō)形象不重要，這就好像說(shuō)一本書(shū)的封面不重要，或者說(shuō)產(chǎn)品的包裝不重要一樣。其實(shí)大部分的人買書(shū)(東西)是看封面(包裝)而購(gòu)買。大部分的人判斷別人，都是從他的形象、他的儀態(tài)開(kāi)始的。良好的形象會(huì)帶給顧客一種信賴感。當(dāng)他相信你時(shí)，你所要分享的理念，你所要介紹的產(chǎn)品，都很任意讓他接受。
跟客戶有效溝通的方法二、溝通類型及內(nèi)容
1、推薦合作者
(1) 談自己：我本人為什么選擇三生事業(yè)，這家公司、這項(xiàng)事業(yè)有那些地方吸引我。
(2) 公司優(yōu)勢(shì)何在
(3) 機(jī)遇：
電子商務(wù)風(fēng)暴：人不能甘于平凡，上班很難實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，可要做生意當(dāng)老板又談何容易，三生事業(yè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、有人教，容易起步。
2、溝通要訣：
(1) 三先一后原則：先找到對(duì)方感興趣的話題、先交流感情、先交朋友，厚談業(yè)務(wù)。聊天的四個(gè)話題：家庭、事業(yè)、金錢、休閑。多提問(wèn)來(lái)了解對(duì)方需求。由聊天的方式取得信任，打開(kāi)話題。
(2) 雙贏原則：成功的溝通是達(dá)到雙贏的效果，而不是對(duì)方為給面子而勉強(qiáng)購(gòu)買。
(3) 口頭化的語(yǔ)言：用生動(dòng)、簡(jiǎn)潔的口頭語(yǔ)言表達(dá)自己的感受，顯得親切、自然，勿用書(shū)面表達(dá)，更勿結(jié)結(jié)巴巴背誦書(shū)本內(nèi)容。
(4) 真誠(chéng)、自信：用真誠(chéng)、自信感染對(duì)方，夸大、偏激的言詞易引起對(duì)方的懷疑或反感。
(5) 借力：借助報(bào)紙、刊物、照片、手提電腦工具，資料越詳細(xì)、精美，成功率越高。
(6) 多聽(tīng)少說(shuō)，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的夢(mèng)想和需求，找到與對(duì)方的共同點(diǎn)，做到有效溝通。
談話技巧：贊美、發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)、回應(yīng)。以贊美來(lái)拉近距離、從發(fā)問(wèn)來(lái)了解對(duì)方的需求、從聆聽(tīng)來(lái)引起談話的興趣、從回應(yīng)加強(qiáng)談話的深度。使對(duì)方愿意開(kāi)口、樂(lè)于開(kāi)口、主動(dòng)開(kāi)口。
(7) 積極正面：尊重對(duì)方人、事、物、工作等，不要輕易否定對(duì)方面軍，強(qiáng)調(diào)三生事業(yè)大做大贏，小做也贏。
(8) 一般情況下1小時(shí)以內(nèi)結(jié)束溝通并及時(shí)促成，勿求面面俱到。
每次溝通后，都要自我總結(jié)、反思，若恰有高人在場(chǎng)，一定要私下討教，以不斷提高。
跟客戶有效溝通的方法三、錯(cuò)誤的動(dòng)作
1、閑聊太久，顯得松散不專業(yè)，浪費(fèi)你和對(duì)方的時(shí)間。
2、長(zhǎng)篇大論，信息過(guò)多功能，令人生畏，使用書(shū)面語(yǔ)言，覺(jué)得復(fù)雜難懂，象在背書(shū)。
3、爭(zhēng)辯或批語(yǔ)，只會(huì)引起對(duì)抗心理，即使辯了也沒(méi)有意義。
4、不要做利益交換，如果不是真正看清事業(yè)潛力，對(duì)方即使加入也沒(méi)有任何意義。
5、對(duì)方?jīng)Q定要加入時(shí)，仍然喋喋不休或喜形于色，應(yīng)表現(xiàn)得沉著專業(yè)。
6、總之，溝通時(shí)要多聽(tīng)少說(shuō)，找到對(duì)方需求，甚至找到兩個(gè)人共同點(diǎn)，讓對(duì)方認(rèn)同你、接受你、喜歡你，這是關(guān)鍵所在。一對(duì)一的溝通做好了，就為我們未來(lái)成為優(yōu)秀的講師打下了良好的基礎(chǔ)。
多溝通、常總結(jié)，人人都能成為溝通高手。
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