改掉職場(chǎng)溝通的壞習(xí)慣
要問(wèn)在職場(chǎng)中，什么能力最重要，可能大多數(shù)人都會(huì)選擇溝通能力。因?yàn)闇贤芰?qiáng)的人，可以在無(wú)形當(dāng)中，就能避免或解決許多問(wèn)題。下面是小編為大家收集關(guān)于改掉職場(chǎng)溝通的壞習(xí)慣，歡迎借鑒參考。
1、《改掉溝通壞習(xí)慣，先戒掉這8句話》
你的下屬興高采烈跑過(guò)來(lái)和你說(shuō)一件事，“老板，我們有個(gè)客戶(hù)要答應(yīng)與我們合作了，我很開(kāi)心，我要第一時(shí)間告訴你。”
但是這個(gè)客戶(hù)在半小時(shí)之前可能早已經(jīng)與你通過(guò)電話，你早已經(jīng)知道這件事情。
所以有很多人會(huì)在聽(tīng)完之后忍不住脫口而出，I knew it，我知道了。
這句話什么意思?背后的心智模式又是什么呢?
其實(shí)是想告訴對(duì)方，我知道的比你多，我懂的比你多，不要來(lái)浪費(fèi)我的時(shí)間。
很多人的心智中都有一個(gè)ego，有一個(gè)深深的自我，始終想和全世界證明自己有多么聰明，想盡一切辦法告訴別人我是很聰明的。
這種說(shuō)法會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己很愚蠢，我怎么連這件事情都不知道，我這么晚知道怎么還有資格興高采烈。
那么當(dāng)別人告訴你一件你早已經(jīng)知道的事情時(shí)，該怎么辦呢?
你只需要說(shuō)一句話，謝謝。
就這一句話，謝謝。然后忍住，忍住，不用再說(shuō)別的了。
謝謝是一種感激別人的善意，感謝別人告訴了你一件認(rèn)為對(duì)你有價(jià)值的事情。
像收到禮物一樣，不管喜不喜歡、貴不貴、有沒(méi)有用，都應(yīng)該真誠(chéng)地表示感謝。
2、《如何用溝通解決80%的工作問(wèn)題?》
獵豹CEO傅盛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，工作中80%的問(wèn)題都是溝通造成的。絕大部分工作問(wèn)題，不來(lái)自于技能本身，而來(lái)自于溝通。
溝通的本質(zhì)，不是你說(shuō)了什么，而是別人聽(tīng)懂了什么。
但問(wèn)題是，你怎么確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了?溝通真的太難了。
后來(lái)，我慢慢發(fā)現(xiàn)，溝通之難，主要源于幾個(gè)客觀存在的基本事實(shí)：
1. 每個(gè)人腦海里的信息儲(chǔ)備完全不同
不同專(zhuān)業(yè)背景、不同職位、不同的成長(zhǎng)環(huán)境，使得每個(gè)人在知識(shí)儲(chǔ)備、理解力、思考模式上迥異。
2. 語(yǔ)言傳輸是有損壓縮的
文字是一種很了不起的語(yǔ)言，它將信息壓縮到極小的、可反復(fù)被傳播的載體。
但文字流承載的信息，極其有限。
同樣一個(gè)詞，放在不同的語(yǔ)言體系，一經(jīng)壓縮傳遞，意思變化差之毫厘，謬以千里。
3. 人太容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式
每個(gè)人都很容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式。
“默認(rèn)對(duì)方是自己肚子里的蛔蟲(chóng)，你就該懂。”別人如果不懂，就懶得溝通。
“這你應(yīng)該懂啊，我講這么清楚你怎么就不懂?”或許，別人只是恰巧比你少參加了一次會(huì)而已。
“你不理我，我也不理你，我憑什么要找你溝通?”大部分人都折在這種心態(tài)了，不經(jīng)過(guò)思考，直接把問(wèn)題歸結(jié)于對(duì)方。
“我什么都不圖，就圖公司能更好”;“我就是想把這件事做好。所以，你們應(yīng)該理解我”;“我很簡(jiǎn)單很純粹，所以這個(gè)事兒一定是你們有問(wèn)題。”也就是道德制高點(diǎn)。
3、《進(jìn)行有效的反駁，請(qǐng)遵循這幾個(gè)規(guī)則》
硅谷創(chuàng)業(yè)之父 Paul Graham，在一篇文章 How to disagree 中，提出過(guò)一個(gè)經(jīng)典的「反駁金字塔」(Hierarchy of Disagree)：
什么意思呢?在我們?nèi)粘Ｉ钪?，充斥著各種各樣的對(duì)話、爭(zhēng)議、討論和反駁。Paul Graham 把這些討論，自下而上，從最低級(jí)到最高級(jí)依次分成7大類(lèi)。
他指出：第1級(jí)到第3級(jí)：屬于「完全無(wú)意義」的對(duì)話，不需要為它們浪費(fèi)任何時(shí)間和精力。
第4級(jí)到第5級(jí)：開(kāi)始有一定的建設(shè)性了，屬于「正常的對(duì)話」。稍微好一些，值得聆聽(tīng)但還不夠好。
第6級(jí)到第7級(jí)：這種才是「有效的討論」，是真的在交換意見(jiàn)，有含金量且值得認(rèn)真對(duì)待。
可惜的是，我們所遇到的大多數(shù)人，都不具備「有效討論」的能力。
相關(guān)文章：