電話溝通塑造良好形象的四大基石
電話溝通塑造良好形象的四大基石，隨著電話溝通的普遍使用，這種以簡便、快捷為優(yōu)勢的通訊工具，給我們的生活和工作帶來了翻天覆地的變化。特別是對于職場人來說，電話溝通更是不可或缺的生存工具。人們經(jīng)常會通過電話溝通約定見面的時間、地點等細(xì)節(jié)，甚至直接通過電話溝通具體的事務(wù)。所以，往往在見面之前，你的第一印象就已經(jīng)通過聲音這張“名片”傳遞給對方了。下面是小編為大家收集關(guān)于電話溝通塑造良好形象的四大基石，歡迎借鑒參考。
想必，我們每個人都有過類似的經(jīng)驗：因為在電話中聽到對方甜美而客氣的聲音而對一個未曾謀面的人產(chǎn)生莫名的好感，也會因為接到一個暴躁、粗魯?shù)碾娫挏贤?，而對對方產(chǎn)生極其惡劣的印象。這種通過電話傳播的使人產(chǎn)生好感或反感的“印象”，即一個人的“電話溝通形象”。
職場人應(yīng)如何在同事、客戶、朋友的頭腦中樹立自己的“電話溝通形象”呢?筆者認(rèn)為得從“真誠、自信、理性、簡潔”八字方針入手。
四大基石之一：真誠
通過電話交談和在現(xiàn)實中與人交往一樣，務(wù)必懷有一顆真誠的心，否則一切努力都白搭。
特別是電話溝通時的語氣、聲調(diào)、神態(tài)要和平常與人面對面說話時的語氣、聲調(diào)、神態(tài)保持一致。筆者的一個女同事，平時性格大大咧咧，說起話來強勢而粗魯，可是只要一接電話或者一打電話，馬上就像換了個人似的，變得溫柔可人、嬌聲嗲氣。這種裝出來的“電話溝通形象”，即使是未曾謀面的人，也能感受到其中的不自然，與她有過交往的人，更會因為她話里話外判若兩人而覺得她虛偽、做作。其塑造良好形象又從何談起呢?
四大基石之二：自信
自信是一個人力量的源泉。
如果一個人缺乏自信，走路都會感覺雙腳不聽使喚，說話便會哆嗦甚至語無倫次，這在電話溝通里顯得更加突出。因為在電話溝通里，時間緊促以及通話者彼此的陌生感，會讓不自信的人產(chǎn)生心理上的壓力，從而在交流中不由自主地處于被動的局面。這樣的電話溝通必然以失敗告終。通過一次次失敗的電話溝通交流，所傳遞給他人的“電話溝通形象”必然是一個精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的后果，便是別人對你的信任感蕩然無存。因此，自信是樹立良好“電話溝通形象”的重要資本。
四大基石之三：理性
現(xiàn)實生活中，我們很容易讓一些外界因素影響我們的言談舉止。
特別是在電話溝通中，由于看不到對方的表情，往往很容易忘記顧及對方的情面，因此更容易說出一些情緒化的話。俗話說“沖動是魔鬼”。這個“魔鬼”一旦發(fā)威，不但會在一瞬間撕毀彼此之間好不容易建立的友誼或者合作關(guān)系，更會徹底損毀你在對方心目中的塑造良好形象。對于性格較沖動或者初入職場的人來說，這是個不可不引起重視的問題。我們時常會在電梯里碰到這樣的現(xiàn)象：一個人旁若無人地在電話溝通中與人爭吵，在掛電話的那一刻還余怒未消，接著自言自語地補上一句“真是個混蛋”。這導(dǎo)致的結(jié)果就是，周圍的人都對他投去鄙視的目光。請記住，世界上沒有一場爭吵是以勝利告終的，即使你贏得了嘴上的便宜，也輸?shù)袅俗约旱乃茉炝己眯蜗?。相反，如果能通過電話溝通給人留下成熟、穩(wěn)重、理性的印象，你會更容易獲得他人的信任和尊重，在職場中更會如魚得水，達(dá)到事半功倍的效果。
四大基石之四：簡潔
對于忙碌的職場人來說，時間相當(dāng)寶貴。
因此，在通話過程中，我們要自覺做到言簡意賅。最好每次通話前，先在心里打個腹稿，想好說話的框架，先說什么，后說什么;電話溝通接通后，將事先預(yù)想好的內(nèi)容條理清晰地說完就掛。這通常能給人留下職業(yè)、干練的良好印象。
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