職場(chǎng)溝通中批評(píng)的技巧
俗話說(shuō)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人生在世，孰能無(wú)過(guò)，在我們的溝通活動(dòng)中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點(diǎn)和過(guò)錯(cuò)。一般來(lái)說(shuō)，人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，會(huì)對(duì)過(guò)失的性質(zhì)、危害、根源等進(jìn)行一些反思。但是，當(dāng)局者迷，旁觀者清。自己的反思再深刻，總不如旁觀者看得透徹。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過(guò)失時(shí)，及時(shí)地予以指正和批評(píng)，是很有必要的。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)溝通中批評(píng)的技巧，歡迎借鑒參考。
一、不要揭短
揭短就等于往傷口上撒鹽，除了勾起一段不愉快的回憶外，于事無(wú)補(bǔ)。這不僅會(huì)叫下屬寒心，其他人一定也不太舒服。
二、因人而異
不同的人對(duì)同一種批評(píng)，會(huì)有不同的反應(yīng)，因此，應(yīng)盡量采取不同的批評(píng)方式，采取委婉的語(yǔ)言，選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。這就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的個(gè)性有所了解，真正做到因人而異。
三、對(duì)事不對(duì)人
為了找出真正的解決方案，首先必須讓自己站在沒有偏見的立場(chǎng)上。不針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人;對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)的是一種公平原則，一種一視同仁的態(tài)度，從某種角度而言是對(duì)員工對(duì)下屬的尊重。而且對(duì)事不對(duì)人有利于形成一種公平的氛圍，有利于公司理性健康的成長(zhǎng)。
四、擺正自己的心態(tài)
從法律上說(shuō)，人人都是平等的，沒有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口就說(shuō)“你怎么搞的?”“你這么差勁怎么能……”等有傷下屬自尊的話來(lái)打響批評(píng)的第一炮。工作的失誤有可能是員工本人一時(shí)疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。因此，開展批評(píng)時(shí)，應(yīng)只對(duì)事不對(duì)人，切忌對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊，也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤集中起來(lái)，一起興師討伐。
五、批評(píng)前營(yíng)造一個(gè)好的批評(píng)氛圍
批評(píng)他人的目的是為了幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤、積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng)，所以批評(píng)他人時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以關(guān)懷、愛護(hù)。誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來(lái)對(duì)待他;因?yàn)檫@樣會(huì)造成緊張的氣氛，使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理。批評(píng)要想達(dá)到讓批評(píng)者改正的效果，就必須營(yíng)造一個(gè)對(duì)方容易接受的氛圍。
六、避免當(dāng)眾指責(zé)
有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡當(dāng)眾斥責(zé)下屬，以此轉(zhuǎn)移責(zé)任，這種做法是不可取的。身為領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論如何都對(duì)單位的人和事負(fù)有責(zé)任，這是誰(shuí)也推諉不掉的。一味強(qiáng)調(diào)自己的不知情，反而暴露出管理不力，還會(huì)給人留下自私狹隘的印象。在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，如果你確實(shí)不太知情，應(yīng)把有關(guān)人員找來(lái)，把問(wèn)題問(wèn)清楚，然后讓下屬回去繼續(xù)工作。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)起責(zé)任處理問(wèn)題，等事后進(jìn)行必要的糾正、責(zé)備時(shí)再嚴(yán)格執(zhí)行。
七、不要過(guò)分指責(zé)
對(duì)于工作中產(chǎn)生失誤，并已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的下屬，不論是真認(rèn)錯(cuò)還是假認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)本身總不是壞事，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以肯定，然后順著認(rèn)錯(cuò)的思路繼續(xù)下去：錯(cuò)在哪兒?為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤?錯(cuò)誤造成了什么后果?怎樣進(jìn)行彌補(bǔ)?怎樣防止再犯類似錯(cuò)誤?這些問(wèn)題解決了，批評(píng)指責(zé)的目的也就達(dá)到了。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之后即能認(rèn)錯(cuò)道歉的下屬也不用太過(guò)責(zé)備，特別是犯了極輕微的錯(cuò)、第一次犯錯(cuò)和不小心犯錯(cuò)誤的，只要稍微提醒一下，就算是警告了。
八、因失敗而指責(zé)要注意方法
同樣是失敗，如果動(dòng)機(jī)是好的，可以不指責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)要做的就是糾正下屬的工作方法。而如果是因?yàn)閻阂狻卸?，沒有按照工作程序，擅作主張所造成的失敗，就要給予指責(zé)、處罰。由于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方法錯(cuò)誤造成的失敗，當(dāng)然也不能指責(zé)，應(yīng)先弄清楚責(zé)任所在，讓下屬明白問(wèn)題之所在，然后指責(zé)該負(fù)責(zé)的人或自己承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。由于不能防止或不能抵抗的外在因素影響而導(dǎo)致的失敗，當(dāng)然不是下屬的錯(cuò)，下屬?zèng)]有義務(wù)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，沒有責(zé)任就不能指責(zé)。
九、以真誠(chéng)的贊美作開頭
俗話說(shuō)：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。一個(gè)人犯了過(guò)失，并不等于他一無(wú)是處。美國(guó)著名企業(yè)家瑪麗凱在《談人的管理》一書中說(shuō)道：不要只批評(píng)而要贊美。這是我嚴(yán)格遵守的一個(gè)原則。不管你要批評(píng)的是什么，都必須先找出對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)贊美，批評(píng)前和批評(píng)后都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大贊美中的小批評(píng)。所以在批評(píng)對(duì)方時(shí)，如果只提對(duì)方的短處不提他的長(zhǎng)處，他就會(huì)感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個(gè)人平時(shí)工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評(píng)他時(shí)只指責(zé)他導(dǎo)致的事故而不肯定他以前的成績(jī)，他就會(huì)感到以前白干了，從而產(chǎn)生抗拒心理。
相關(guān)文章：