辦公室儀容儀表規(guī)定之舉止

　　1.做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。

　　2.不得在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，在外部門、外單位吸煙時(shí)，要先征求主人同意。

　　3.在進(jìn)行辦公活動(dòng)時(shí)要避免以下舉止：

　　(1)雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。

　　(2)撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。

　　(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、喧嘩。

　　(4)隨地吐痰、亂丟雜物。

　　(5)面對(duì)人咳嗽、打噴嚏。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之表面形象

　　1.著裝整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方;著裝時(shí)要扣好鈕扣，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正。

　　2.皮鞋要光亮，鞋跟高低適中，工作時(shí)間不得有脫鞋、光腳等不雅行為。

　　3.身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲;頭發(fā)要干凈、整齊。

　　4.男同志不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋，不準(zhǔn)戴戒指，不燙發(fā)、蓄長(zhǎng)發(fā)和胡須，重要的辦公活動(dòng)要穿西服、系領(lǐng)帶或穿其他正裝;女同志不準(zhǔn)穿透明、過(guò)度暴露的服裝，不濃妝艷抹，不留怪發(fā)型，重要辦公活動(dòng)要穿職業(yè)套裝。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之儀態(tài)

　　1.站姿端正，肩平頭正，目不斜視。

　　2.行走要挺胸、抬頭，腳步輕而穩(wěn)。

　　3.坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之言談

　　1.辦公活動(dòng)要講普通話。聲音自然、清晰、音量適中。

　　2.語(yǔ)言文明，不講粗話。使用“你好、請(qǐng)稍候、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之接打電話

　　1.接電話要及時(shí)，要在電話振鈴3聲內(nèi)接聽(tīng);要用語(yǔ)文明、語(yǔ)氣和氣，首先說(shuō)“你好”;接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話，不得使用“免提”;不得使用辦公電話聊天。

　　2.給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，不過(guò)多重復(fù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚;給下級(jí)機(jī)關(guān)打電話，態(tài)度要謙和，不盛氣凌人。

　　3.參加會(huì)議、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時(shí)，要避免手機(jī)發(fā)出聲響。在公眾場(chǎng)合接、打手機(jī)時(shí)要回避眾人，以示禮貌。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之待客

　　1.工作時(shí)間一般不會(huì)私客，對(duì)辦理辦公的客人，要熱情大方，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實(shí)行第一承辦人制度，即第一待客人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人承辦辦公到底，客人要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請(qǐng)客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會(huì)見(jiàn)。

　　2.介紹。

　　(1)介紹主客人見(jiàn)面時(shí)，先把主人介紹給客人。

　　(2)介紹男女見(jiàn)面時(shí)，先把男士介紹給女士。

　　(3)介紹年齡有顯著差距的人時(shí)，先把年輕一方介紹給年長(zhǎng)者。

　　(4)介紹職位有高低差別的人時(shí)，先把低職位者介紹給高職位者。

　　3.與客人握手。

　　(1)握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容;握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。

　　(2)男士與女士握手時(shí)，要待女士伸出手后方可伸手，握手時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。

　　(3)下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，要待上級(jí)伸出手后方可伸手。

　　4.與客人交換名片，要雙手接遞，并說(shuō)謝謝。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，要先仔細(xì)觀看，然后鄭重地裝在上衣口袋里，以示尊重。

　　5.引導(dǎo)客人。

　　(1)接待人員要走在客人左前方引導(dǎo)客人。

　　(2)需乘電梯時(shí)，接待人員要為客人要電梯，有電梯服務(wù)人員時(shí)，讓客人先進(jìn)。無(wú)電梯服務(wù)人員時(shí)，接待人員先進(jìn);出電梯時(shí)，要讓客人先出。

　　(3)引導(dǎo)客人到辦公室時(shí)，要為客人開門，示意客人先進(jìn)。

　　6.送客。

　　(1)客人離開時(shí)，要讓客人先出門，并與客人握手道別。

　　(2)根據(jù)情況，對(duì)有的客人要送出門外。