辦公室儀容儀表規(guī)定
辦公室儀容儀表規(guī)定之舉止
1.做到舉手投足大方、得體,與人交往熱情、友好,不卑不亢。
2.不得在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙,在外部門、外單位吸煙時(shí),要先征求主人同意。
3.在進(jìn)行辦公活動(dòng)時(shí)要避免以下舉止:
(1)雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。
(2)撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。
(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、喧嘩。
(4)隨地吐痰、亂丟雜物。
(5)面對(duì)人咳嗽、打噴嚏。
辦公室儀容儀表規(guī)定之表面形象
1.著裝整齊潔凈,衣冠端正,莊重大方;著裝時(shí)要扣好鈕扣,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶須系正。
2.皮鞋要光亮,鞋跟高低適中,工作時(shí)間不得有脫鞋、光腳等不雅行為。
3.身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲,不染指甲;頭發(fā)要干凈、整齊。
4.男同志不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋,不準(zhǔn)戴戒指,不燙發(fā)、蓄長(zhǎng)發(fā)和胡須,重要的辦公活動(dòng)要穿西服、系領(lǐng)帶或穿其他正裝;女同志不準(zhǔn)穿透明、過(guò)度暴露的服裝,不濃妝艷抹,不留怪發(fā)型,重要辦公活動(dòng)要穿職業(yè)套裝。
辦公室儀容儀表規(guī)定之儀態(tài)
1.站姿端正,肩平頭正,目不斜視。
2.行走要挺胸、抬頭,腳步輕而穩(wěn)。
3.坐姿要自然端正,不前俯后仰,不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。
辦公室儀容儀表規(guī)定之言談
1.辦公活動(dòng)要講普通話。聲音自然、清晰、音量適中。
2.語(yǔ)言文明,不講粗話。使用“你好、請(qǐng)稍候、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
辦公室儀容儀表規(guī)定之接打電話
1.接電話要及時(shí),要在電話振鈴3聲內(nèi)接聽(tīng);要用語(yǔ)文明、語(yǔ)氣和氣,首先說(shuō)“你好”;接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話,不得使用“免提”;不得使用辦公電話聊天。
2.給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話,要簡(jiǎn)明扼要,條理清楚,不過(guò)多重復(fù),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚;給下級(jí)機(jī)關(guān)打電話,態(tài)度要謙和,不盛氣凌人。
3.參加會(huì)議、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時(shí),要避免手機(jī)發(fā)出聲響。在公眾場(chǎng)合接、打手機(jī)時(shí)要回避眾人,以示禮貌。
辦公室儀容儀表規(guī)定之待客
1.工作時(shí)間一般不會(huì)私客,對(duì)辦理辦公的客人,要熱情大方,做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實(shí)行第一承辦人制度,即第一待客人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人承辦辦公到底,客人要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或其他同志,要請(qǐng)客人稍候,待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會(huì)見(jiàn)。
2.介紹。
(1)介紹主客人見(jiàn)面時(shí),先把主人介紹給客人。
(2)介紹男女見(jiàn)面時(shí),先把男士介紹給女士。
(3)介紹年齡有顯著差距的人時(shí),先把年輕一方介紹給年長(zhǎng)者。
(4)介紹職位有高低差別的人時(shí),先把低職位者介紹給高職位者。
3.與客人握手。
(1)握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方,面露笑容;握手的力度要適宜,不可太緊,也不可顯得太隨意。
(2)男士與女士握手時(shí),要待女士伸出手后方可伸手,握手時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。
(3)下級(jí)與上級(jí)握手時(shí),要待上級(jí)伸出手后方可伸手。
4.與客人交換名片,要雙手接遞,并說(shuō)謝謝。接到客人名片時(shí),不要立即收起,要先仔細(xì)觀看,然后鄭重地裝在上衣口袋里,以示尊重。
5.引導(dǎo)客人。
(1)接待人員要走在客人左前方引導(dǎo)客人。
(2)需乘電梯時(shí),接待人員要為客人要電梯,有電梯服務(wù)人員時(shí),讓客人先進(jìn)。無(wú)電梯服務(wù)人員時(shí),接待人員先進(jìn);出電梯時(shí),要讓客人先出。
(3)引導(dǎo)客人到辦公室時(shí),要為客人開門,示意客人先進(jìn)。
6.送客。
(1)客人離開時(shí),要讓客人先出門,并與客人握手道別。
(2)根據(jù)情況,對(duì)有的客人要送出門外。