護(hù)士的基本心理素質(zhì)與交流技巧
護(hù)理人員的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)。護(hù)士交流是一種既復(fù)雜又深?yuàn)W的科學(xué)，既有它的獨(dú)特性、更有它的藝術(shù)性。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的護(hù)士的基本心理素質(zhì)與交流技巧文章內(nèi)容。
護(hù)士的基本心理素質(zhì)
1、要有敏銳的觀察力
敏銳的觀察力是護(hù)理人員工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要標(biāo)志，實(shí)際上也是廣泛的知識(shí)、熟練的技巧和高尚的道德情操相結(jié)合的產(chǎn)物。例如，有的病人來(lái)院就診時(shí)遇到了麻煩，因此帶著情緒來(lái)到診室。當(dāng)我們滿腔熱情的接待病人，并以熟練的操作技術(shù)為病人服務(wù)，使病人感到滿意;病人來(lái)時(shí)的負(fù)性情緒在良好的就醫(yī)氛圍中適時(shí)得到了釋放。
2、要具有豐富的想象力
豐富的想象力不僅能了解病人的病情、心理狀態(tài)，而且能根據(jù)病人的特點(diǎn)，預(yù)料他們的發(fā)展動(dòng)向，給予某些護(hù)理措施，使其獲得預(yù)期的效果。
3、注意良好氣質(zhì)的培養(yǎng)
良好氣質(zhì)可塑造熱情開(kāi)朗、耐心、生氣勃勃、自制、鎮(zhèn)靜的形象。同時(shí)還要重視觀察了解和分析研究病人氣質(zhì)傾向，以便因勢(shì)利導(dǎo)，因人施治o
4、對(duì)病人要一視同仁、平等相待
在和病人談話時(shí)，要不分性別、種族、職業(yè)、文化、經(jīng)濟(jì)以及儀表、容貌等同樣要以親切、熱情、大方的態(tài)度對(duì)待。只有一視同仁，才能取得病人的信賴和配合。
5、 護(hù)理人員要有良好的醫(yī)德
良好的醫(yī)德，是用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、熱心為病人服務(wù)，一切以病人利益為重，營(yíng)造良好的就醫(yī)氛圍;把病人的需要視為自己的第一需要，要有獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的事業(yè)心。
6、樹立良好的第一印象
第一印象在人際交往中有強(qiáng)烈的定向作用，一位護(hù)士端莊的儀表，文雅的舉止，得體的語(yǔ)言以及整潔的服飾往往可以留給病人良好的第一印象，從而在以后的工作中得到病人更多的信賴和配合。
護(hù)士的基本交流技巧
言語(yǔ)交流的原則
尊重病人，交談要在平等和諧的護(hù)患關(guān)系下進(jìn)行。交談應(yīng)該有針對(duì)性、有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行。在交談過(guò)程中應(yīng)及時(shí)反饋，采用插話、點(diǎn)頭肯定、表情等手段對(duì)病人進(jìn)行應(yīng)答。及時(shí)的反饋有利于交談過(guò)程順利進(jìn)行、也有利于護(hù)患間的雙向信息交流。另外對(duì)交談中獲得的信息也應(yīng)及時(shí)分析、并將有關(guān)內(nèi)容反饋給病人，如疾病診斷、病情的進(jìn)展、治療方案的實(shí)施、疾病的預(yù)后等。
注意傾聽(tīng)
在護(hù)患交流中，“聽(tīng)”往往比說(shuō)更重要，聽(tīng)的過(guò)程，既是獲得病人有關(guān)信息的過(guò)程，同時(shí)又是對(duì)這些信息進(jìn)行歸納、總結(jié)的過(guò)程。傾聽(tīng)時(shí)，也有一定的技巧和需求，比如應(yīng)與病人有一定的目光接觸，而不能一邊做其他事一邊聽(tīng)。傾聽(tīng)的過(guò)程，是讓病人表達(dá)自己思想感情的過(guò)程，病人向護(hù)理人員“傾訴”可以起到消除心理緊張的作用。・
體會(huì)病人的感受
病人談到的許多感受，都是護(hù)理人員沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)的，如不能很好體會(huì)，容易導(dǎo)致理解的偏差。因此，在交談中護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)“心理?yè)Q位”，設(shè)身處地從病人角度去理解，體會(huì)他所談的問(wèn)題，這樣有利于護(hù)患雙方的情感交流，加強(qiáng)交談的效果o
善用問(wèn)句、引導(dǎo)話題
交談過(guò)程中必須圍繞交談目的，既要充分交流，又要簡(jiǎn)單明了。運(yùn)用提問(wèn)引導(dǎo)話題有利于抓住核心問(wèn)題。但在提問(wèn)時(shí)切忌生硬地打斷病人，而應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)比如病人談話間隙，禮貌地提出問(wèn)題、轉(zhuǎn)移話題。
及時(shí)和恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)
根據(jù)談話內(nèi)容和情景，護(hù)理人員可用點(diǎn)頭、微笑、沉默、重復(fù)病人談話，使用“是”、“好”、“是嗎”等語(yǔ)言來(lái)應(yīng)答病人的談話。交談中的反應(yīng)可以起到鼓勵(lì)病人交談的作用，是交談順利進(jìn)行的保障o
抓住主要問(wèn)題
交談中應(yīng)廣泛思索，思考病人講了些什么問(wèn)題，結(jié)合交談目的，抓住主要問(wèn)題作進(jìn)一步的了解，以節(jié)省時(shí)間、提高交談效率o
非言語(yǔ)性交流
非言語(yǔ)性交流在交流中亦占重要地位，因?yàn)槿藗兿嗷ソ涣髦胁豢赡苋恳匝哉Z(yǔ)的方式來(lái)表達(dá)，還可以通過(guò)表情動(dòng)作、目光接觸、周圍環(huán)境信息等手段來(lái)表達(dá)自己的情感，從而達(dá)到交流的目的。非言語(yǔ)交流可分為動(dòng)態(tài)與靜態(tài)，動(dòng)態(tài)主要包括面部表情、身段表情和人際距離等;靜態(tài)包括衣著打扮、環(huán)境信息等。
面部表情
面部表情動(dòng)作包括眼、嘴、顏面肌肉的變化。據(jù)研究，喜悅與顴肌、痛苦與皺眉肌、憂傷與口三角肌都有一定的關(guān)系。面部表情的變化是護(hù)士觀察病人，獲得病人變化的一個(gè)重要信息來(lái)源，同時(shí)也是病人了解護(hù)士心靈的窗口。護(hù)士既要有善于表達(dá)情感的面部表情，也要細(xì)心體察病人的面部表情。
身段表情
身段表情是身體各部分的姿勢(shì)動(dòng)作，例如沉痛時(shí)低頭肅立、懼怕時(shí)手足無(wú)措。此外揮手、聳肩、點(diǎn)頭等方式都表達(dá)一定的意思。在臨床護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)士誠(chéng)懇友善地點(diǎn)頭，病人的溫暖和安全感油然而生。
目光接觸
俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗口”，它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以揭示某些個(gè)性心理特征，是非言語(yǔ)交流中的主要信息渠道。臨床上，護(hù)理人員與病人交談，雙方往往通過(guò)目光接觸判斷對(duì)方的心理狀態(tài)和信息接受的程度。
2.2.4 語(yǔ)調(diào)表情
語(yǔ)調(diào)能傳遞言語(yǔ)以外的深刻意義，乃是很重要的交流手段?？傊o(hù)理工作是一門藝術(shù)，作為一名眼科護(hù)士，要善于表達(dá)內(nèi)心情感，有效地去鼓舞病人，同時(shí)必須控制某些不良情緒。有認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情理智、耐心細(xì)致、靈活果斷、沉著鎮(zhèn)定等良好
性格。對(duì)不同疾病、不同心理狀態(tài)的病人，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用表情動(dòng)作、體態(tài)姿勢(shì)、語(yǔ)言等和病人進(jìn)行交流，讓病人在良好的就醫(yī)氛圍中接受治療和護(hù)理，使病人身心真正健康，早日康復(fù)。
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