你的禮儀價值百萬相信大家都很熟悉，那么你們知道具體內容是什么嗎?下面是學習啦為大家準備的你的禮儀價值百萬，希望可以幫助大家!

　　你的禮儀價值百萬

　　一、商務旅行的準備

　　商務旅行的種類

　　上門推銷

　　洽談業(yè)務

　　參觀訪問

　　出席會議

　　簽訂合同

　　實地考察

　　交通方式

　　常見的是大巴、火車、輪船、飛機，許多旅行是多種方式組合。

　　選擇合適的交通方式需要考慮以下因素：

　　去哪里?國內還說國外。

　　旅行原因需考慮外出需要的樣品、材料或信息

　　時間長短

　　跟團旅行

　　旅行費用

　　企業(yè)旅行政策

　　旅行者的個人愛好

　　賓館類型

　　國內或國際連鎖賓館

　　大型跨國賓館在世界主要城市都有主要賓館。一些大公司在這些連鎖賓館中可能有賬戶，可以得到商定的特殊的業(yè)務折扣，通過預定中心預定這些賓館比較方便。

　　2.本地賓館

　　獨立經(jīng)營，提供廣泛的個人服務。可直接向賓館主管預定，在預定時應協(xié)商價格。

　　3.會議場所客房

　　旅行者參加會議，會議場所有住宿安排。

　　4. 旅行住宿或汽車賓館

　　通常指提供賓館房間，所有食物需要在當?shù)夭宛^購買。這類住宿通常便宜、方便，而且在主要公路線上。

　　注意事項

　　根據(jù)公司規(guī)定，弄清公司出差時應享受的待遇;

　　準備訂票時，一定要用最新的時刻表;

　　訂房、訂票時要考慮上司的個人愛好和習慣;

　　平時注意學習訂房訂票的相關知識，以確保工作的順利進行。

　　二、準備工作

　　定車票機票

　　預定火車票：出發(fā)地點、到達地點、日期、車次、開車時間、座位;

　　預定機票：到達地點、時間、航班、座次;

　　取票：拿到票時，仔細核對姓名、日期、班次(車次)、座位、到達地點。

　　預定房間

　　上司出差，安排在什么樣的賓館，秘書都要根據(jù)上司的愛好和習慣來決定，還要掌握訂房的基本程序。

　　1.獲取相關信息，信息主要來源主要有以下幾種：

　　旅行社;

　　地圖和旅行手冊;

　　可給地方旅館協(xié)會打電話、給目的地城市的商會寫信、進入旅行服務數(shù)據(jù)庫查找相關信息。

　　2.預定服務的途徑

　　通過旅行社版主辦好賓館的預定;

　　網(wǎng)上預定賓館;

　　進行國內賓館的預定;

　　某些航空公司也可以提供賓館的預訂服務。

　　3.進行預訂

　　在預定房時應提供的信息：住宿者的姓名、抵達時間及大概離開時間，需預定的房間類型及特殊要求。

　　訂房須知

　　保證預定

　　如果預定需要有保證，秘書要事先聲明，以便賓館為你保留房間;如果想取消預定，則務必在旅館結賬前打電話，否則當晚就得收費。

　　2. 結賬時間

　　詢問賓館的結賬時間，并將其放在上司攜帶的備忘錄里。如果是與某人直接聯(lián)系，需弄清此人的姓名和預定號碼，以防萬一。

　　3. 房間位置

　　要根據(jù)上司的要求預定，房間盡量不要在一樓。并且最好住有足夠安全保障的賓館，如房門有鎖死插銷、提供代客泊車業(yè)務、電話號碼保密服務等。

　　4. 確定預定、

　　一定要拿到賓館預定確認的傳真或其他書面形式的證明，并將其附在上司攜帶的旅行計劃后面。

　　準備必備的文件資料及上司隨身攜帶的用品

　　臨行前，秘書要將文件資料及用品按公與私分別列出清單，請上司過目，避免遺漏。

　　1.商務活動文件資料

　　談判提綱、合同草案、協(xié)議書、演講稿、有關討論問題的信件、備忘錄、日程表、科技產(chǎn)品資料、公司簡介、對方公司相關資料。

　　2. 差旅相關資料

　　目的地交通圖、旅行指南、請柬、介紹信、通訊錄(地址、電話、傳真)、對方的想到信函、日歷、世界各地時間表。

　　3. 辦公用品

　　筆記本電腦、光盤或磁盤、微型錄音機及相機、攝像機、文件夾、筆

　　筆記本、公司信封及信紙郵票、手機、名片、現(xiàn)金、支票。

　　4. 個人物品

　　護照、簽證、身份證、信用卡、替換衣物、洗漱用品、急救物品、旅行箱、車船票、機票。

　　預支差旅費

　　公司一般為出差人員提供預支差旅費，有些公司出差回來后會報銷。秘書人員要填寫申請?zhí)崛☆A支差旅費。

　　差率費一般包括往返及當?shù)氐慕煌ㄙM、住宿費、餐費，以及其他可能的活動經(jīng)費。差率費的攜帶方式可以是現(xiàn)金、信用卡、旅行支票。

　　三、發(fā)揮旅行社的服務作用

　　發(fā)揮旅行社可提供的服務，大多旅行社都可以提供以下服務

　　訂機票

　　制定旅行計劃

　　安排旅館住宿

　　在目的地安排租車

　　提供其他服務

　　旅行社的主要業(yè)務

　　提供你所需要的信息

　　滿足上司的特殊要求

　　幫助旅行者省錢

　　安排有趣的觀光或特殊服務

　　提醒旅行者帶上所需證件，如身份證護照等

　　解決瑣碎問題

　　按要求安排旅行社的駐外代表到 目的地迎接、幫助照看行李、護送游客過海關，或幫助解決其他問題。

　　選擇合適的旅行社

　　旅行社有無相關資質

　　預定國內/國際機票、酒店的的價位

　　應繳納旅游質量保證金，公章、發(fā)票要齊全

　　交納旅游保險

　　四、制定商務旅行計劃

　　商務旅行計劃的內容

　　在制定商務旅行計劃前，首先要掌握公司差旅費用、交通、食宿等級標準范圍的有關規(guī)定及程序等。

　　出差的時間、啟程及返回的日期、接站安排;

　　出差的線路、終點及途徑地點和住宿安排;

　　會晤計劃(人員、地點、日期和時間);

　　交通工具的選擇：飛機、火車、大巴或轎車。要列明機艙種類及停留地的交通安排;

　　需要攜帶的文件、合同、樣品及其他資料，如談判合同、協(xié)議書、科技產(chǎn)品資料、演講稿和與會國的指南等;

　　上司或接待人的特別要求;

　　上司旅游區(qū)域的天氣狀況;

　　行程安排、約會、會議計劃、會晤人員的名單及背景、會晤主題;

　　差旅費用：現(xiàn)金、兌換外幣、辦理旅行支票。

　　差旅計劃制定后，要向上司報告，遵照公司的指示進行修改，最后確定旅行計劃。

　　制作旅行日程表

　　時間、日期：出發(fā)及返回的時間、日期，包括目的地抵達和離開的時間日期和中轉時間日期;開展各項活動的時間日期;就餐、休息的時間日期等等。

　　地點：上司本次出差的目的地，包括中轉地點;旅行過程中開展各項活動的地點，食宿地點等。

　　工具：出發(fā)、返回時使用的交通工具，停留地的交通安排等。

　　事項：商務活動內容，如訪問、洽談、會議、宴請娛樂活動以及私人事務活動等。

　　備注：記載提醒上司注意的事項，如抵達目的地需要中轉的中轉站或中轉機場，休息時間、飛機起飛時間，以及某國家為旅客提供的特殊服務;在當?shù)匦枰⒁獾囊恍╋L俗習慣和禮儀等。

　　旅行表除了旅行計劃外，還應將必要的信息盡量詳細地寫入：

　　賓館名、所在地、電話號碼;當?shù)氐穆?lián)系人姓名、地址、電話號碼;會晤者名稱、企業(yè)名稱、所在地及電話號碼;海外出差時當?shù)氐闹袊笫桂^所在地及電話號碼等。

　　旅行表應一式三份或幾份，一份存檔，一份給上司及家屬，秘書留一份。

　　秘書在為上司準備差旅是應履行的職責

　　準備履行計劃和旅館信息;

　　為商務洽談搜集資料并準備領導各種場合所需的發(fā)言稿;

　　決定旅行用品;

　　提供行李準備的信息;

　　安排差旅費;

　　建立自己的旅行、旅館信息資料庫。

　　有關旅行信息

　　地圖，給出城鎮(zhèn)位置及交通路線;

　　時刻表，給出橫空、火車和高鐵、輪船的日期及開出和到達的時間;

　　網(wǎng)上能獲得的其他旅行信息。

　　制作日程安排的要求

　　日程表至少復印三份，上司、上司家屬各一份，辦公室存檔一份;

　　安排日程時，在時間上適當留有余地;

　　了解目的地的環(huán)境、氣候、街道等方面的情況，作為制作日程表的參考;

　　對初訪地更要了解細節(jié)。

　　出國旅行

　　一、出國旅行的手續(xù)

　　辦理各種必要的出國手續(xù)

　　撰寫出國申請

　　出國是由;

　　出國路線;

　　出國日程安排，包括出國時間，在國外活動時間、地點及回國時間等;

　　出國組團的人數(shù)。

　　申請文書后面要附出國人員名單和外國公司所發(fā)的邀請函(副單)，出國人員名單要寫清姓名、年齡、性別、職務職稱等內容。

　　2.辦理護照

　　攜帶主管部門的出國任務批件，出國人員政審批件，所去過相關公司的邀請書，2寸正面免冠半身相片等;

　　因公出國人員的護照應到外交部或其授權的機關辦理，因私出國人員的護照，由公安部授權的機關辦理;

　　認真填寫有關卡片和申請表;

　　拿到護照后，應檢查姓名、出生年月、地點是否填寫正確，并在簽字格上簽字。

　　3.辦理簽證

　　4.辦理《國際預防接種證書》即黃皮書

　　5.辦理出境登記卡

　　6.訂購機票、船票、車票

　　7.辦理保險

　　二、出行前的準備工作

　　編制幾種旅程方案，供上司選擇;選定最佳方案后，將其打印成文;

　　辦理兌換外幣;

　　根據(jù)旅行目的，攜帶各種文件;

　　檢查相關證件：護照、簽證、黃皮書、國際機票、外語名片、外幣以及其他必須的出國文件、證件等;

　　手機所到國背景資料，風土人情、文化、習俗、禮節(jié)等，可使我們在處事中，既能維護尊嚴，不卑不亢，又不失禮儀之邦的風范，以誠相待、以禮相待。

　　三、出入境手續(xù)

　　邊防檢查

　　海關檢查

　　安全檢查

　　健康檢查

　　四、商務人員在國外的日常生活禮儀

　　1.遵守日常交往的一般禮儀

　　在歐洲，所有的飯店在結賬時都要收10%-15%的小費;

　　旅客還會給侍者額外的小費;

　　在酒店或賓館等吃住，除賬單上列出的費用外，還應私下付服務員小費;

　　可把小費放到茶盤、酒杯底下，或直接交給服務員;

　　對出租車司機、行李搬運工等服務者也應付小費;

　　注意，對警察、政府工作人員給你的服務千萬不能付小費，那將會被認為是不恭敬的行為。

　　2.友好地與國外同行共事

　　首先應以互相尊重為基礎。對交往國的國家元首、國旗、國徽等國家主權的代表或象征，表示應有的尊重。因此，在一切正式場合如果遇到升國旗、奏國歌時，都應肅穆致敬。

　　注意工作中的禮節(jié)。如，西方國家，圣誕節(jié)和復活節(jié)前后兩周大多不安排或少安排業(yè)務洽談，我們應注意。去阿拉伯國家，必須對禮拜、施舍、齋月、朝圣這四宗宗教活動有較清楚的了解，特別是齋月(伊斯蘭教教歷九月)期間，阿拉伯人有下午不辦公的習慣，這時候就不應上門洽談業(yè)務。