護(hù)理工作中的禮儀(2)
10.催交住院押金禮儀
病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力，有時候病人會出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
護(hù)理人員的禁忌
一、忌目中無人患者住院期間，自我評價較低，對護(hù)士的態(tài)度非常敏感，患者希望得到護(hù)士的尊重和理解。護(hù)士應(yīng)主動熱情，避免做不尊重患者的事，更忌目中無人，比如以床號代替患者姓名，在公開場合談?wù)摬∪说碾[私，嘲笑病人的弱點(diǎn)等。
二、忌失信被動
患者交待給你的事情一定要牢記在心頭，最好養(yǎng)成立即去辦的習(xí)慣。經(jīng)常忘記患者的囑托，就會失去患者及家屬的信任，使患者沒有安全感。護(hù)理人員應(yīng)從思想上改變觀念，為病人提供全方位的服務(wù)，變被動為主動服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，縮短護(hù)患之間的距離。
三、忌冷漠傲慢對患者要有親人般的同情之心，時刻把患者的冷暖痛苦掛在心上。勤巡視病房，當(dāng)患者不適或有什么問題時，責(zé)任護(hù)士盡快找醫(yī)生解決。如果護(hù)士在為患者做每件事情的時候，都能站在患者的立場上設(shè)身處地地為患者設(shè)想，同情、關(guān)懷病人，則能使患者處于最佳的治療狀態(tài)。
四、忌忽冷忽熱不能把個人的問題或態(tài)度帶到工作中去。比如：有一位責(zé)任護(hù)士在對病人進(jìn)行健康指導(dǎo)的時候，說話態(tài)度比較冷淡：“你今天應(yīng)該做踝關(guān)節(jié)功能鍛煉，每天一次，每次二十分鐘。”患者不以為然，說：“我的腿疼得要命，不鍛煉。”經(jīng)過護(hù)士長的耐心解釋，患者才接受責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)。事后，護(hù)士長了解到該責(zé)任護(hù)士因孩子久病不愈，內(nèi)心焦慮，說話不耐煩而引起患者誤會。
五、忌厚此薄彼患者的病情分輕重緩急，護(hù)士觀察病人也應(yīng)該有輕重之分，但不應(yīng)該把病情較輕的患者長時間擱置在一邊不問，對恢復(fù)期的病人也應(yīng)多關(guān)心，多做健康指導(dǎo)。責(zé)任護(hù)士要掌握健康指導(dǎo)的技巧，可在不同的時間、采用不同的方式為病人服務(wù)。對不同文化程度、不同生活背景的病人按病人能掌握的方式進(jìn)行健康教育，讓病人得到最實(shí)惠的服務(wù)。
六、忌擅作主張
整體護(hù)理貴在讓患者主動參與治療，所以責(zé)任護(hù)士有事要和患者商量，體現(xiàn)協(xié)約式服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)尊重患者的意見，鼓勵患者多參與。病人從入院到出院，從死亡走向新生，護(hù)理人員任重而道遠(yuǎn)，“以病人為中心”的整體護(hù)理將重塑護(hù)士新形象。
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