人際關(guān)系在企業(yè)管理中有什么作用呢?希望下文對你會有幫助。

　　人際關(guān)系在企業(yè)管理效率的基本內(nèi)涵

　　(一)人際關(guān)系的基本內(nèi)涵 人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足 需要的過程,是人們在共同應(yīng)當(dāng)勞動、生活、學(xué)習(xí)中結(jié)成的或 因其他需要而建立的各種關(guān)系的總稱。人際關(guān)系實質(zhì)上是一 種心理關(guān)系,是在社會實踐過程中形成的一個人對其他人吸 引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。而企業(yè)人際關(guān)系是人 際關(guān)系的特殊形式,是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中的人與人之 間的交往關(guān)系,是企業(yè)成員在同一群體中或不同群體間相互 認知、體驗而形成的帶有濃烈情感色彩的人與人之間比較穩(wěn) 定的心理關(guān)系。它隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。在企業(yè)中形成良 好的人際關(guān)系,是企業(yè)不斷發(fā)達興旺的一個重要條件。 企業(yè)管理無非是對人、財、物的管理,而核心是對人的管 理。要想管好人,就要處理好企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職 工之間的關(guān)系,當(dāng)然也要處理好企業(yè)與上級各部門、商業(yè)、銀 行、用戶乃至新聞媒體等各個方面的關(guān)系。所以,企業(yè)要推行 現(xiàn)代企業(yè)管理卓有成效,就必須進一步搞好并不斷完善企業(yè) 內(nèi)部和外部的人際關(guān)系。

　　(二)管理效率的基本內(nèi)涵 所謂效率,泛指人們在從事社會活動、工作或勞動過程中 所獲得的勞動效果與所消耗的勞動量之間的比例。其中,勞 動效果是指由勞動行為所產(chǎn)生的結(jié)果、成效或效用。由于勞 動效果可以區(qū)分為有益的效果和有害的效果兩種基本情況, 因而其中有益的效果便稱之為效益。 管理效率是一種特殊的勞動效率,是指管理者從事管理 勞動的效用性的效率和其他勞動效率的區(qū)別,主要體現(xiàn)在管 理者運用和發(fā)揮智力的效用。因為管理勞動集中表現(xiàn)在計 劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和決策的過程中。管理效率的高低 與管理的有效性有很大關(guān)系,對一個管理者來說,首先應(yīng)該考 慮的是做對事情的能力,也就是有效性,比如說決策正確、指 揮得當(dāng)?shù)取?然后再考慮把事情做好做快的能力,比如說怎樣很好地實施決策方案等。因此,提高管理工作的有效性有 非常重要的現(xiàn)實意義?；谏鲜龉芾硇逝c效益及有效性的 關(guān)系概念,在實際工作中要提高效益,就要不斷地增強管理的 有效性。

　　人際關(guān)系在企業(yè)管理效率中的重要作用

　　做好企業(yè)的經(jīng)營管理, 需要具備一個和諧的人際環(huán)境。 以和諧為最高原則來處理人與人之間的關(guān)系,才能為企業(yè)的 生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的內(nèi)外部環(huán)境,大家才能群策群力, 保證企業(yè)有強大的管理效率,提高企業(yè)競爭力。和諧的人際 關(guān)系可以增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力,調(diào)動職工積極性,提高管理效 率。和諧的人際關(guān)系有助于更好發(fā)揮管理整體功能,提高管 理效率。協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,建立起團結(jié)、協(xié)作、互相 幫助的人際關(guān)系,可以發(fā)揮整體功能大于部分之和的作用。 從人際關(guān)系所處的環(huán)境來劃分,人際關(guān)系可以劃分企業(yè) 內(nèi)部的人際關(guān)系和企業(yè)外部的人際關(guān)系兩個方面。其中企業(yè) 內(nèi)部人際關(guān)系對管理效率的影響最為重要和深遠,它又可以 分為三類:管理者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系、生產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間 的關(guān)系以及管理者與管理者之間的人際關(guān)系。它們分別從不 同的側(cè)面對企業(yè)管理效率產(chǎn)生重要影響,同時彼此之間又相 互影響,相互作用。

　　(一)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧是企業(yè)高效管理的基礎(chǔ)管理者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系和諧是提高管理效率的重要 保證。管理者是企業(yè)的核心,肩負設(shè)計企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo) 藍圖的重任,企業(yè)能否正常運轉(zhuǎn),主要依賴于企業(yè)管理者工作 的有效性,而生產(chǎn)者的主要職責(zé)是提供成熟的產(chǎn)品或者服務(wù)。 管理者與生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系和諧,將會使企業(yè)管理變得 輕松而高效;相反,如果管理者與生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系緊 張,又使兩者自覺不自覺地處于對立的立場,會使生產(chǎn)者對管 理者的決策指令產(chǎn)生對抗和抵觸情緒,增加企業(yè)管理的難度、 降低管理的效率。企業(yè)管理者既要反對偏重任務(wù)的管理,片 面強調(diào)競爭與責(zé)任,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺乏信賴,使企業(yè)成員之間 產(chǎn)生不滿甚至仇視的態(tài)度,造成人際關(guān)系上不必要的緊張氣 氛,危害職工身心健康,最終妨礙企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn);又要反對 過分偏重關(guān)心人的管理,片面強調(diào)對企業(yè)職工需要的滿足,忽 視對企業(yè)目標(biāo)的追求,造成企業(yè)成員對工作的消極態(tài)度,縱容 和滋長享樂思想,打擊企業(yè)成員對工作的拼搏精神。 生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系和諧是企業(yè)管理效率的決定性因素。企業(yè)管理的根本任務(wù)就是努力實現(xiàn)自己的經(jīng)濟利益、提 高企業(yè)的生產(chǎn)效率,因為生產(chǎn)效率的高低是企業(yè)管理效率高 低的主要標(biāo)志。生產(chǎn)者之間的人際是影響企業(yè)生產(chǎn)效率高低 的決定性因素。 管理者之間的人際關(guān)系和諧是提高管理效率、增強企業(yè) 凝聚力的關(guān)鍵。管理工作者的上級與下級之間以及不同的管 理部門之間的人際關(guān)系是否融洽,會極大地影響企業(yè)管理的 效率,影響企業(yè)的內(nèi)聚力,并對管理者與生產(chǎn)者之間的人際關(guān) 物流企業(yè)　 系以及生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系產(chǎn)生相應(yīng)的示范作用。管理者 之間的人際關(guān)系和諧,能在企業(yè)管理層形成統(tǒng)一的意志,才能 使企業(yè)的管理者形成一個強有力的戰(zhàn)斗集體。如果管理者的 上級與下級之間關(guān)系惡劣,無論是精美的計劃,還是宏偉的目 標(biāo)都不可能得到實現(xiàn)。企業(yè)的高層管理者應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)常教育 各級管理者培養(yǎng)良好的大局觀,引導(dǎo)下級管理者之間建立和 諧的人際關(guān)系,努力協(xié)調(diào)下級各管理部門之間的權(quán)力關(guān)系和 利益分配。企業(yè)的高層管理者更應(yīng)該注意努力提高自身的道 德操守,促進人際關(guān)系的和諧融洽,不為各自的利益拉幫結(jié) 派、明爭暗計,用高尚的人格去影響和感染下級管理者與生產(chǎn)

　　(二)企業(yè)外部人際關(guān)系是影響企業(yè)管理效率的外部重要因素。 企業(yè)雖然是一個獨立的經(jīng)濟實體,但是也不能脫離社會 環(huán)境獨立生存,企業(yè)外部的人際關(guān)系也是影響管理效率的重 要因素。企業(yè)外部人際關(guān)系和諧,就能為企業(yè)提供有利的管 理和發(fā)展環(huán)境,有利于其經(jīng)營管理,有助于管理效率的提高。 關(guān)于企業(yè)的外部人際關(guān)系,筆者認為至少可以分為兩個大的 方面:一方面是企業(yè)與客戶之間的關(guān)系問題;另外一方面是企 業(yè)與其他社會公眾如政府、媒介、社區(qū)關(guān)系、社會名流等的關(guān) 系問題。 企業(yè)與客戶的人際關(guān)系是:在企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)與 其客戶 (消費者)之間的關(guān)系則對于一個企業(yè)的發(fā)展具有根 本的決定性的意義。企業(yè)要努力處理好與客戶的關(guān)系。當(dāng)今 時代是客戶選擇企業(yè)的時代,如果企業(yè)管理者希望贏得客戶, 并想長期留住客戶,無論企業(yè)提供的是商品或者服務(wù),都應(yīng)該 讓客戶感到滿意?？蛻舻馁徺I過程并非純粹的消費過程,而 是一個在消費過程中尋求尊重感的過程?？蛻魸M意度是經(jīng)過 長期積淀形成的情感訴求。因此,企業(yè)管理的應(yīng)該從客戶的 角度出發(fā),不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。以博得客 戶的信任,逐步將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的客戶,將滿意的客 戶轉(zhuǎn)化為忠實的客戶。從客戶的實際出發(fā),精心設(shè)計和制造 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,盡力提供完善的售前、售中、售后服務(wù),對每一步 驟規(guī)范實施,嚴格操作,正是建立和諧人際關(guān)系對企業(yè)管理的 要求。 企業(yè)與其他社會公眾的關(guān)系是:在當(dāng)今市場競爭越來越 激烈的條件下,企業(yè)與其他社會公眾如政府、媒介、社區(qū)、社會 名流建立良好的關(guān)系顯得尤為重要。組織與這些公眾之間的 關(guān)系,也表現(xiàn)為代表組織個人與公眾群體的個人之間的交往, 即人際交往。因此,企業(yè)應(yīng)通過與其他社會公眾人際關(guān)系的 協(xié)調(diào),為自身的管理與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件,從而提高管 理效率。

　　通過建立企業(yè)和諧人際關(guān)系來提高企業(yè)管理效率

　　(一)建立企業(yè)和諧人際關(guān)系應(yīng)堅持的原則及方法 建立企業(yè)和諧人際關(guān)系應(yīng)堅持的原則: 人際關(guān)系是否和諧,要看人與人之間沖突的多寡而定,論 及建立和諧人際關(guān)系應(yīng)堅持的原則,也就涉及一個關(guān)于沖突 如何解決的問題。如果組織能夠?qū)@些沖突中有益的部分進 行有目的的激發(fā)、引導(dǎo)和控制,就有可能是沖突雙方形成雙贏 的局面,沖突的結(jié)果也將對組織的進一步發(fā)展產(chǎn)生有利的影 響。在處理這些沖突的過程中,公平的原則則是我們自始至 終必須加以堅持的,這是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。筆 者以為要堅持以下三個方面的原則:參與原則、解釋原則、明 確期望原則。參與原則傳達了管理部門對員工及其觀點的重 視,這將有助于提高員工對解決沖突的誠意。決策的最終形 成是依賴于員工觀點中的長處和真正有價值的地方。管理部 門最后形成的決策結(jié)果必須讓每個員工都理解,這就是理解 的含義。明確期望原則可以使各部門和員工事先就知道對他 們的評價標(biāo)準(zhǔn)及萬一達不到標(biāo)準(zhǔn)而可能受到的懲罰。這一點 對于預(yù)防和解決因職責(zé)分工不清楚所造成的沖突最為有 筆者以為,建立企業(yè)和諧人際關(guān)系應(yīng)該從以下三個方面著手:一是事先預(yù)防人際沖突。盡管并非所有的沖突都是有 害的,但是程度過大的沖突的有害性有目共睹。因此,事先預(yù) 防人際沖突是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該采取措施 將沖突特別是可能發(fā)生的過激的沖突消除在萌芽狀態(tài),最大 限度地避免或減少沖突所造成的損害。二是合理解決人際沖 突。處理人際沖突的一般做法是協(xié)商、調(diào)解和裁決。當(dāng)沖突 水平較低時,沖突雙方在自愿基礎(chǔ)上進行協(xié)商,共同提出解決 沖突的折中方法,若雙方無法達成一致或者沖突過激,則由企 業(yè)方進行調(diào)解,尋求雙方都能接受的解決途徑;若協(xié)調(diào)不成, 則有企業(yè)方作出裁決,結(jié)束沖突,同時應(yīng)根據(jù)沖突的程度作出 必要的經(jīng)濟和行政處罰。無論是協(xié)商還是調(diào)解或是裁決,都 應(yīng)根據(jù)沖突的原因采用相應(yīng)的策略化解沖突。三是合理利用 人際沖突。我們常常強調(diào)沖突有害的一面,而忽視適度沖突 有益的一面。沖突過大固然有害, 沒有沖突, 表面上一團和 氣,缺乏創(chuàng)新意識,對企業(yè)發(fā)展更為不利?，F(xiàn)代行為科學(xué)認 為,沖突有功能正常與功能失調(diào)之分。

　　(二)構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的管理機制,發(fā)揮最大企業(yè) 管理效率 建立良好的人際關(guān)系,有效地進行人本管理,關(guān)鍵在于建 立一整套完善的人際關(guān)系管理機制,從而更好地激勵員工奮 發(fā)向上、勵精圖治的精神。這套機制應(yīng)該包含:一是建立人際 關(guān)系的動力機制。這一機制的構(gòu)建旨在形成員工內(nèi)在追求的 強大動力,主要包括物質(zhì)動力和精神動力,即利益激勵機制和 精神激勵機制。二者相輔相成,不可過分強調(diào)一方而忽視另 一方。二是建立壓力機制。這一機制包括競爭壓力和目標(biāo)責(zé) 任壓力兩部分。在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中,應(yīng)該 充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競爭法則的作用。三是建立約束機制。 這里的約束主要包括制度約束和倫理道德約束,前者是企業(yè) 法規(guī),是一種強制約束,后者則主要是自我約束和社會輿論約 束,是一種軟約束。二者相輔相成,不可偏廢。四是建立相應(yīng) 的保證機制。這一機制包括法律保證和社會保障體系的保證 兩方面的內(nèi)容。其中,法律保證主要是指通過法律保證人的 基本權(quán)利、利益、人格等不受侵害。而社會保障體系主要是保 證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。五是建 立環(huán)境影響機制。在社會實踐過程中,人的積極性、創(chuàng)造性的 發(fā)揮,必然受到環(huán)境因素的影響。這里主要指的是兩種環(huán)境 因素:人際關(guān)系和工作本身的條件和環(huán)境。創(chuàng)造良好的人際 關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境,不僅會促進工作效率的提高,也會 促進人們文明程度的提高。