處理與上司的人際關(guān)系案例分析

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　　處理與上司的人際關(guān)系案例分析

　　深圳-教育科技-小洲

　　背景：我在一家教育科技的創(chuàng)業(yè)公司工作，職位是銷(xiāo)售主管(經(jīng)驗(yàn)完全不足)，公司的COO是我初中同學(xué)(死黨)?，F(xiàn)在公司的客戶大多數(shù)都是我和COO都認(rèn)識(shí)的，而且COO對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展前景也會(huì)提前和我說(shuō)。當(dāng)在一起出去吃飯(COO，我，客戶)，當(dāng)我死黨上廁所或者不在身邊的時(shí)候，客戶會(huì)問(wèn)公司的一些情況，但是我又不能把控COO是否有和他談?wù)撨^(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是自己覺(jué)得打太極，含糊應(yīng)付過(guò)去又覺(jué)得不好，所以每一次出去都覺(jué)得怕說(shuō)錯(cuò)話。

　　問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)雨總，在職場(chǎng)上，特別以前就特別鐵的哥們作為上司，平時(shí)應(yīng)付都認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)應(yīng)該如何拿捏好一個(gè)度，再深入一點(diǎn)就是如何配合上司去應(yīng)酬(說(shuō)話藝術(shù))?

　　雨哥回復(fù)：

　　哥們好：)

　　哥們問(wèn)題其實(shí)包含了兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是隱性的，一個(gè)是顯性的。隱性的問(wèn)題是，如何與鐵哥們的上司相處?顯性的問(wèn)題是，在與上司一起見(jiàn)客戶的過(guò)程中該如何配合?

　　首先回答隱性問(wèn)題

　　1、在職場(chǎng)中，是不存在死黨一說(shuō)的。上司就是上司，下屬就是下屬。分清層級(jí)關(guān)系，認(rèn)清自己的定位，這點(diǎn)非常重要。此時(shí)，哥們你首先要善于站在上司的角度去考慮問(wèn)題——咱們是好哥們，是同穿一條褲子的死黨關(guān)系?？涩F(xiàn)在又在同一家公司工作，我還是你的上司。在上班時(shí)間，我該怎么跟你相處呢?對(duì)你跟其他員工一樣嚴(yán)厲一些吧，會(huì)不會(huì)讓你覺(jué)得我有點(diǎn)豬鼻子插大蔥——裝象!從而讓你誤解我當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)就擺譜，豈不傷害關(guān)系?可一旦對(duì)你的態(tài)度跟其他員工不一樣吧，比如，別人犯了錯(cuò)誤是要批評(píng)的，可你犯了錯(cuò)誤我又不好開(kāi)口，時(shí)間一久，其他員工會(huì)不會(huì)有想法呢?

　　2、哥們你看見(jiàn)沒(méi)，其實(shí)上司在處理跟你的關(guān)系時(shí)，可能比你還犯難呢，這個(gè)時(shí)候，哥們就要學(xué)著占據(jù)主動(dòng)權(quán)啦，主動(dòng)把自己的姿態(tài)壓低，甚至要比其他員工的姿態(tài)還要謙卑。在工作時(shí)間，對(duì)上司是支持的，并且私下可以多提合理化建議，當(dāng)然，有其他員工在旁時(shí)，更要對(duì)上司尤其尊重。

　　我們?cè)诼殘?chǎng)上，不要拿上司的關(guān)系當(dāng)肆無(wú)忌憚的擋箭牌，上司要樹(shù)立親民形象，跟大伙打成一片，這并不代表做下屬的就可以跟上司隨便勾肩搭背，稱(chēng)兄道弟啦。但是在私下里，就不要裝相啦，如果上司是直爽豪氣之人，咱們就赤城相待就好。所以，建議哥們你經(jīng)常主動(dòng)多跟死黨兼上司溝通，坦誠(chéng)地把工作和生活里的關(guān)系厘清。你主動(dòng)去溝通，把話講清楚，這樣既避免因溝通不暢而帶來(lái)的某些尷尬，還能讓上司對(duì)你更加信任!

　　其次回答顯性問(wèn)題

　　1、一切的誤解都源自于信息不對(duì)稱(chēng)。你之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的困惑，還是因?yàn)樵谝?jiàn)客戶之前的溝通以及準(zhǔn)備嚴(yán)重不足哦。

　　2、建議哥們你把公司重要的、尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的客戶都建立檔案，《3年掙850萬(wàn)，你也可以復(fù)制》說(shuō)得非常清楚，我是怎么給客戶建立檔案的呢?從客戶的年齡、穿著、喜好、長(zhǎng)相，都非常全面精確的做了記錄，而且每一次見(jiàn)面的記錄都有。做銷(xiāo)售時(shí)，咱們只有對(duì)每一個(gè)客戶都做到了如指掌，見(jiàn)面才能臨場(chǎng)不慌。

　　3、我們每一次見(jiàn)客戶之前，都是要提前準(zhǔn)備充分的，每次會(huì)面前要設(shè)定一個(gè)明確主題。比如，這次去見(jiàn)這位客戶到底是為什么呢?是純粹吃飯維系感情?還是對(duì)合作意向做進(jìn)一步試探?還是就付款方式進(jìn)行接洽?只有當(dāng)主題明確了，再見(jiàn)面時(shí)，咱就圍繞主題來(lái)，從容不迫啦。

　　4、哥們和上司在去見(jiàn)客戶前，最好要有個(gè)碰面，先做個(gè)溝通嘛，一起協(xié)商本次會(huì)面的主題是什么，該注意哪些事項(xiàng)?此時(shí)，咱們所建的客戶檔案就派上用場(chǎng)啦，絕對(duì)讓上司對(duì)你刮目相看哦……此外，哥們你要明白，你們倆人見(jiàn)客戶時(shí)是要有明確的分工的，期間誰(shuí)是主談，誰(shuí)是副談?誰(shuí)負(fù)責(zé)敬酒陪喝?誰(shuí)負(fù)活躍氛圍?誰(shuí)負(fù)責(zé)講產(chǎn)品?誰(shuí)負(fù)責(zé)講服務(wù)?客戶會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題?又誰(shuí)來(lái)回答?這些問(wèn)題，上司可能提前想不到，但哥們你花費(fèi)時(shí)間，是要提前想到的，因?yàn)檫@就是你分內(nèi)之事。

　　憑借該客戶的檔案信息，哥們你完全可以提前做個(gè)詳細(xì)的客戶會(huì)面方案，把會(huì)見(jiàn)主題，配合分工，注意事項(xiàng)都羅列清晰，然后一并給到上司。做下屬的，就是要讓上司做選擇題，而不是做問(wèn)答題。

　　此時(shí)，上司看到你的方案，無(wú)論是否采納，都會(huì)對(duì)你的做事態(tài)度為之驚艷，而且你的一些困惑可以主動(dòng)跟上司反饋。提醒：一定要詳細(xì)了解上司與這個(gè)客戶的關(guān)系，或?qū)υ摽蛻舻目捶ㄅ?。溝通多了，咱們思路也清晰了，真正?huì)面時(shí)，自然可以應(yīng)付自如。

　　5、如果哥們你還想把事情做得更極致，還可以把全程會(huì)面進(jìn)行錄音呀。每一次結(jié)束后，回放聽(tīng)著聽(tīng)一聽(tīng)，回味客戶是怎么問(wèn)問(wèn)題的?而上司和自己又是怎么解答問(wèn)題的?接下來(lái)又該如何改進(jìn)呢?

　　6、按照上述方法，哥們你可以多試幾次，慢慢地，會(huì)發(fā)現(xiàn)上司對(duì)你的認(rèn)可度和信任度越來(lái)越高啦，而且彼此間的默契度也會(huì)越來(lái)越高的。