接待客戶的禮儀

　　日常在我們上班時(shí)間與客戶交談過(guò)程中，要想贏得顧客的好感，應(yīng)注意一些交際禮儀，尤其應(yīng)注意言辭的余韻、說(shuō)話的語(yǔ)氣及弦外之音等。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家準(zhǔn)備了關(guān)于接待客戶的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　接待客戶的禮儀

　　一、消除口腔異味

　　與他人交談，如果吃了氣味濃烈的食物，一開(kāi)口便會(huì)散出令人不快的氣味，這對(duì)對(duì)方而言是很失禮的。員工一定要注意這一點(diǎn)，在上班前不要吃這類能引起口腔異味的食物。此外，有些人由于齒質(zhì)不良或其他疾病而有口臭，同樣也會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不快，因此必須特別注意。

　　二、保持嘴部清潔

　　人們?cè)谡勗挄r(shí)往往看著對(duì)方的嘴部，因此口齒的潔凈也是很重要的。店鋪員工上班之前，應(yīng)檢查是否擦了口紅，食物的殘?jiān)虿巳~是否夾藏于齒縫，務(wù)必養(yǎng)成看鏡子或用餐完畢后漱口的習(xí)慣。口齒的清潔對(duì)任何人而言都是一種基本的素養(yǎng)。

　　三、正確使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　一種良好、優(yōu)美的儀態(tài)能令顧客感到舒服。員工在接待顧客的過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)，保持微笑，帶著關(guān)注的目光和顧客進(jìn)行感情的交流，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)頭、簡(jiǎn)短的提問(wèn)、插話，表達(dá)你對(duì)顧客談話的注意和興趣。最后，為了表示對(duì)顧客的尊重，一般應(yīng)站立說(shuō)話。

　　員工與顧客交流時(shí)，在保持儀態(tài)的同時(shí)還需注意語(yǔ)言的適時(shí)表達(dá)，在表達(dá)同一種意思時(shí)，由于選擇詞語(yǔ)的不同有時(shí)會(huì)有幾種說(shuō)法，這往往會(huì)給顧客以不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。

　　四、區(qū)分顧客對(duì)象

　　員工接待顧客及與顧客交流時(shí)，還須注意使自己能針對(duì)不同的顧客提供不同的服務(wù)，注意自己各方面的禮儀。

　　1.對(duì)青少年

　　(1)切忌用大人對(duì)小孩的說(shuō)話口吻。

　　(2)說(shuō)話時(shí)要體現(xiàn)出關(guān)愛(ài)呵護(hù)的一面。

　　(3)多向其介紹新奇的商品。

　　2.對(duì)老年人

　　(1)音量不可過(guò)低，很多老年人的聽(tīng)力有障礙。

　　(2)態(tài)度要和顏悅色。

　　(3)說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬。

　　(4)內(nèi)容表達(dá)要謙虛。

　　(5)說(shuō)話速度不宜過(guò)快，做到簡(jiǎn)單、明確、中肯。

　　3.對(duì)情侶

　　(1)不要緊跟其后，亦步亦趨，以免被人誤認(rèn)為聽(tīng)其悄悄話。

　　(2)不窺視其親密動(dòng)作。

　　(3)適當(dāng)稱贊對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，營(yíng)造和諧氣氛。

　　(4)向其介紹現(xiàn)代流行商品，因?yàn)榇蠖嗲閭H都有喜新厭舊、追求浪漫的購(gòu)物心理。

　　4.對(duì)中年夫婦

　　(1)說(shuō)話要得體，不說(shuō)商場(chǎng)外行話，并切忌用低俗流行語(yǔ)。

　　(2)掌握太太的購(gòu)買心理，多數(shù)先生會(huì)聽(tīng)從太太的意見(jiàn)。

　　(3)多說(shuō)稱贊太太的話語(yǔ)，但要注意不卑不亢。

　　(4)不要專對(duì)太太說(shuō)話，冷落了先生，也不要專對(duì)先生說(shuō)話;應(yīng)適當(dāng)提出購(gòu)物建議，滿足他們的要求。

　　五、聲音的運(yùn)用要講究藝術(shù)

　　要注意語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的運(yùn)用，談話不僅是在交流信息，同時(shí)也是在交流感情。許多復(fù)雜的情感往往通過(guò)不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)，若運(yùn)用得不好，則容易引起顧客的誤解。如在店鋪當(dāng)中，顧客向員工尋求某種幫助時(shí)，如員工立刻回答“好的!”對(duì)方一定認(rèn)為馬上就會(huì)為他做;如果慵懶地稱以“好——”，則對(duì)方將產(chǎn)生“到底幫不幫我做”的疑問(wèn)。同樣一句“好的”，由于語(yǔ)調(diào)的不同，卻給予對(duì)方完全相反的感覺(jué)。用語(yǔ)客氣而語(yǔ)氣生硬，則令人感到冷淡，因此關(guān)于語(yǔ)調(diào)必須特別注意。

　　明快、爽朗的語(yǔ)調(diào)會(huì)使人感到愉快和親切。但常見(jiàn)有些人認(rèn)為自己的聲音本就如此，因而旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。相反，有些人在與多人交談之際，卻獨(dú)自嘀咕不停。這些都是極不禮貌的行為。

　　同時(shí)，無(wú)論說(shuō)話內(nèi)容如何完美，倘若口齒不清，也會(huì)給人不良的感受。發(fā)音務(wù)必清晰，才能正確地表達(dá)意思。聲音尖銳刺耳或說(shuō)話過(guò)急，會(huì)使人感到急躁、不耐煩的情緒;而有氣無(wú)力、拖著長(zhǎng)長(zhǎng)的調(diào)子，會(huì)給人一種矯揉造作之感。