商務(wù)辦公室禮儀
商務(wù)辦公室禮儀
繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是這樣會(huì)讓你失去很多東西的，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)辦公室禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)辦公室禮儀
打招呼 辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。
打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開(kāi)頭, 少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“麻煩您”、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
訪客接待
訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。
對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。
辦公室有哪些禁忌
一、應(yīng)該
應(yīng)該給人不容置疑的強(qiáng)迫感。無(wú)論是對(duì)別人還是對(duì)自己提出要求，最好用緩和一些的詞匯去替代掉比較好。比如說(shuō)“我建議”、“我覺(jué)得”等等。
二、一定
“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)自私且占有欲強(qiáng)的人，從而產(chǎn)生抵觸的心理。最好是換成“你可以答應(yīng)我嗎”等之類的商量語(yǔ)氣。
三、必須
必須是一個(gè)命令式的職責(zé)性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢(shì)，會(huì)讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然后表達(dá)自己的意愿，比如“我實(shí)在太累……”等。
四、需要
用“你需要什么”來(lái)限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。
五、不得不
這樣的表達(dá)讓人覺(jué)得很消極，一件事當(dāng)你“不得不”做的時(shí)候，通常都是被強(qiáng)迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
六、不能
不能就是肯定的拒絕，這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上了一道門(mén)，把許多有可能的機(jī)會(huì)都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞匯去代替它，會(huì)給自己提供更多的選擇。
七、不可能
這個(gè)世界沒(méi)有什么事情是不可能的，這樣的詞匯要少說(shuō)，如果那天不可能的事變成了可能，那么你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。
八、絕不
“絕不”這個(gè)詞態(tài)度太過(guò)強(qiáng)硬，很容易傷害到別人的感情。即使心里一百個(gè)不愿意，口頭上最好也要找個(gè)委婉的理由拒絕。
九、閉嘴
閉嘴帶著暴力型，會(huì)體現(xiàn)出你的負(fù)面情緒，表達(dá)意見(jiàn)之前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請(qǐng)”字，千萬(wàn)不要直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)。
十、你別管
別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)沒(méi)有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對(duì)方。
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