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商務(wù)會(huì)面交談禮儀有哪些

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商務(wù)會(huì)面交談禮儀有哪些

  在通常的商務(wù)會(huì)面交往中,交談是必不可少的,對(duì)于職場(chǎng)人士而言,掌握交談的禮儀往往能事半功倍。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)會(huì)面交談禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  商務(wù)會(huì)面交談禮儀原則

  1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方

  在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

  2、及時(shí)肯定對(duì)方

  在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

  3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體

  交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

  在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

  商務(wù)會(huì)面交談禮儀要素

  商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學(xué)到老,商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

  聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn),聲音有強(qiáng)弱變化;

  講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘;

  音調(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;

  善于提問(wèn):能打開(kāi)僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

  措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;

  幽默處理:通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛,調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;

  委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息,通過(guò)幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說(shuō)“不”;

  耐心傾聽(tīng):耐心,目光專注;不輕易打斷,補(bǔ)充,糾正,質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng),不顯煩躁。

  工作中多觀察他人,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,總結(jié)和改進(jìn)自身的不足,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),你,當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!

  商務(wù)會(huì)面交談禮儀禁忌

  商務(wù)交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

  忌打斷對(duì)方

  雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

  萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話,你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說(shuō)。

  忌補(bǔ)充對(duì)方

  有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題,實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?,?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

  當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

  忌糾正對(duì)方

  “十里不同風(fēng),百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題,得出的結(jié)論未必一致。

  一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

  忌質(zhì)疑對(duì)方

  對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú),質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫(xiě)在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來(lái)麻煩。

  質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

  不同情況下的商務(wù)會(huì)面交談

  一個(gè)真正出色的商務(wù)人士,永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧,成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。

  在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談,你需要更慎重地處理好第一步:

  一、與陌生人展開(kāi)交談

  1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

  如果中間有介紹人的,在介紹時(shí),對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn),并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方,往往能夠獲得對(duì)方的好感。

  例如“聽(tīng)說(shuō)你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),對(duì)您來(lái)說(shuō),(liuxue86.com)這一行業(yè)的前景如何?”(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

  2、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開(kāi)口講話,自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如隨口說(shuō)一句:“今天的天氣不錯(cuò)。”對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng),如,為對(duì)方隨手做一些事情,鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開(kāi)始,與對(duì)方展開(kāi)交流,那么話題會(huì)就此展開(kāi),如“你是廣東人嗎?”

  二、規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題

  以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的:

  1、薪酬問(wèn)題

  2、個(gè)人生活問(wèn)題,如:你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

  在商務(wù)場(chǎng)合,個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,一旦涉及此類(lèi)話題,將直接導(dǎo)致交談失敗。

  三、如何面對(duì)私人問(wèn)題

  在商務(wù)場(chǎng)合中,我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人,而此類(lèi)年輕人最大的特點(diǎn)就是,往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買(mǎi)衣服的價(jià)格,除非你想要與之深入交往,否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息,面對(duì)這種情況,你只需要回答:“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了。”有關(guān)錢(qián)的詢問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的,原本應(yīng)置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不應(yīng)說(shuō):“這與你無(wú)關(guān)。”而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿:“如果你不介意的話,我不想談這個(gè)話題,關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題,總是讓人不太能提起興趣......”然后,主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是:“你是干什么的?”若你不想回答對(duì)方,可以用“我的工作很普通。”一筆帶過(guò),順嘴提出另一個(gè)話題。

  如果你期望了解對(duì)方的職業(yè),最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后,再詢問(wèn)對(duì)方的工作,或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后,再發(fā)問(wèn):您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

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