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商務(wù)禮儀的原則

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商務(wù)禮儀的原則

  商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。那么下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了商務(wù)禮儀的原則和重要性的文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  商務(wù)禮儀的原則

  “尊敬”與“真誠(chéng)”原則

  尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在社會(huì)中,人與人是平等的,尊重長(zhǎng)輩,關(guān)心客戶,體現(xiàn)一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。“敬人者恒敬之,愛(ài)人者恒愛(ài)之”, “禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。

  “謙和”與“寬容”原則

  謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。謙和,在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn),顯示出虛懷若谷的胸襟,因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

  “適度”與“自律”原則

  古話說(shuō):“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。從總體上來(lái)看,商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。

  “互動(dòng)”與“溝通”原則

  所謂互動(dòng),在此具體含義有二:一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來(lái)中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn),就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到“交往以對(duì)方為中心”。

  商務(wù)禮儀的重要性

  塑造個(gè)人與企業(yè)的形象

  商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)。

  傳遞信息,表現(xiàn)價(jià)值

  禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過(guò)人的言行舉止,通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。

  商務(wù)禮儀在生活中的應(yīng)用

  接待禮儀

  秘書人員必須根據(jù)來(lái)訪者的身份,確定接待的規(guī)格。接待規(guī)格是以陪同領(lǐng)導(dǎo)的角度而言的。接待規(guī)格過(guò)高,影響領(lǐng)導(dǎo)的正常工作;接待規(guī)格過(guò)低,影響上下左右的關(guān)系。所以,確定接待規(guī)格時(shí)應(yīng)慎重全面地考慮。

  (1)高格接待,即主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來(lái) 了解情況,傳達(dá)意見(jiàn),兄弟企業(yè)派人來(lái)商量要事等,需高格接待。

  (2)低格接待,即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察,只能低格接待。

  (3)對(duì)等接待,即主要陪同人員與客人的職位同等的接待,這是最常用的接待規(guī)格。

  (4)次序禮儀,即接待過(guò)程中,要準(zhǔn)確地突出來(lái)訪者的身份,是對(duì)來(lái)訪者的尊重。接待過(guò)程中的次序禮儀一般有以下要求。就坐時(shí),右為上座。即將客人安排在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊;上樓時(shí),客人走在前,主人走在后,下樓時(shí),主人走在前,客人走在后;迎客時(shí),主人走在前,送客時(shí),主人走在后;總之,社會(huì)場(chǎng)合,一般以右為大、為尊,以左為小,為次,進(jìn)門上車, 應(yīng)讓尊者先行,一切服務(wù)均從尊者開(kāi)始。

  商務(wù)見(jiàn)面用餐的禮儀

  用餐的時(shí)候,一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn):讓長(zhǎng)輩先動(dòng)碗筷用餐,吃飯時(shí),要端起碗。不端碗伏在桌子上對(duì)著碗吃飯,不但吃相不雅,而且壓迫胃部,影響消化。 夾菜時(shí),應(yīng)從盤子靠近或面對(duì)自己的盤邊夾起,不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起,更不能用筷子在菜盤子里翻來(lái)倒去,眼睛也不要老盯著菜盤子,一次夾菜也不宜太多。要閉嘴咀嚼,細(xì)嚼慢咽,決不能張開(kāi)大嘴,狼吞虎咽,更不能在夾起飯菜時(shí),伸長(zhǎng)脖子,張開(kāi)大嘴,伸著舌頭用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物進(jìn)口。用餐的動(dòng)作要文雅一些。夾菜時(shí),不要碰到鄰座,不要把盤里的菜撥到桌子上,不要把湯潑翻,不要將菜湯滴到桌子上。嘴角沾有飯粒,要用餐紙或餐巾輕輕抹去,不要用舌頭去舔。咀嚼飯菜,嘴里不要發(fā)出聲音??诤澄?,不要與別人交談。確需要與家人談話時(shí),應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)。吐出的骨頭、魚(yú)刺、菜渣,要用筷子或手取接出來(lái),放在自己面前的桌子上,不能直接吐到桌面上或地面上。遇到長(zhǎng)輩給自己添飯、夾菜時(shí),要道謝。

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