導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽， 是旅游活動(dòng)中的一位角色人物，一般來(lái)說(shuō)是景點(diǎn)講解員，是旅游業(yè)中的一個(gè)前線職業(yè)。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)游服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　導(dǎo)游服務(wù)禮儀

　　(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。

　　(2)講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問(wèn)或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁;對(duì)游客的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答;對(duì)回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請(qǐng)您隨我參觀”、“請(qǐng)您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來(lái)”等。

　　(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動(dòng)運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對(duì)他們的友好和敬重。路遇危險(xiǎn)狀況時(shí)，主動(dòng)提醒，并按規(guī)程及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。

　　講解中，不摻雜封建迷信、低級(jí)庸俗的內(nèi)容。

　　不介紹游客參加不健康的娛樂(lè)活動(dòng)。

　　旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購(gòu)物;不擅自改變計(jì)劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。

　　當(dāng)遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的要求，對(duì)其合理要求應(yīng)及時(shí)予以解決，對(duì)不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。

　　導(dǎo)游服務(wù)禮儀須知

　　1.聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，有無(wú)美感。

　　2.措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。

　　3.拿話筒姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過(guò)話筒是否失真(男同志應(yīng)兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬;女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。

　　4.出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)(注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的)，是否做出預(yù)告。

　　5.導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車，最后一個(gè)上車。

　　6.講解所用材料是否真實(shí)可靠，有出處。

　　7.衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。

　　8.證件是否按規(guī)定佩帶到位。

　　9.為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。

　　10.景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。

　　11.講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，見(jiàn)老農(nóng)民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話等等事情。

　　12.車上所講的內(nèi)容和車外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。

　　13.導(dǎo)游的講解是否面對(duì)游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對(duì)著游客。

　　14.面部表情是否自然和諧，帶笑容。

　　15.導(dǎo)游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語(yǔ)言。

　　16.導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等(在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。

　　17.講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。

　　18.手勢(shì)是否使用得當(dāng)，體態(tài)語(yǔ)言在導(dǎo)游中占70%的重要性。

　　19.在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽(tīng)。

　　20.口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。