公關(guān)接待禮儀

　　禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是人際互動(dòng)活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是社會(huì)倫理道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。那么什么是公關(guān)交際禮儀? 它的核心是什么? 遵行公關(guān)交際禮儀應(yīng)把握哪些原則?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　公關(guān)接待禮儀的含義

　　何謂禮儀? “禮之名，起于事神。”枟說(shuō)文· 示部枠解釋：“禮，履也，所以事神致福也。”意是指敬神，表示敬意的活動(dòng)。由于禮的活動(dòng)都有一定的規(guī)矩、儀式，于是又有了禮節(jié)、儀式的概念，進(jìn)入文明社會(huì)以后，人們把這種禮儀活動(dòng)由“祈神”轉(zhuǎn)向敬人，首先用于宮廷，隨后擴(kuò)展到社會(huì)各階層，運(yùn)用于人們廣泛的社會(huì)交往中。這樣，凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)，就是禮儀?？梢?jiàn)禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

　　禮貌——— 是指在相互交往過(guò)程中以莊嚴(yán)和順之儀表示敬重和友好的規(guī)范行為。按東漢經(jīng)學(xué)家趙歧的解釋：“禮者，接之以禮也;貌者，顏色和順，有樂(lè)賢之容。”司馬光則進(jìn)一步要求：“凡待人無(wú)貴賤賢愚，禮貌當(dāng)如一。”意思是說(shuō)，在社會(huì)交往中，無(wú)論對(duì)什么人都要一視同仁，講究禮貌，都要用言語(yǔ)、行動(dòng)對(duì)交往對(duì)方表現(xiàn)恭敬謙虛。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表及言談舉止來(lái)體現(xiàn)的。一個(gè)人傲氣十足、出言不遜、動(dòng)作粗俗、衣冠不整，就是對(duì)他人沒(méi)有禮貌。禮貌待客更是現(xiàn)代人起碼的職業(yè)規(guī)范。

　　禮節(jié)——— 是指待人接物的行為規(guī)則。枟禮記· 儒行枠說(shuō)：“禮節(jié)者，仁之貌也。”即是“仁儒之外貌。”其具體表現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式、公共場(chǎng)合的舉止、風(fēng)度和衣著等。禮節(jié)是社會(huì)文明(行為文明)的組成部分。從形式上看，它具有嚴(yán)格規(guī)定的儀式;從內(nèi)容上看，它反映著某種道德原則，反映著對(duì)人的尊重和友善。在階級(jí)社會(huì)中，對(duì)不同階級(jí)和階層規(guī)定了與其地位相應(yīng)的禮節(jié)，即所謂“進(jìn)退有度，尊卑有分” ，帶有明顯的階級(jí)歧視性質(zhì)。現(xiàn)代的禮節(jié)，則是在平等基礎(chǔ)上的禮儀規(guī)矩。枟簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)枠對(duì)“禮節(jié)”作了這樣的解釋：禮節(jié)“是規(guī)定社會(huì)行為和職業(yè)行為的習(xí)俗和準(zhǔn)則的體系。任何社會(huì)單位，都有由法規(guī)維持和實(shí)施的公認(rèn)的行為準(zhǔn)則，也都有為習(xí)慣和社團(tuán)壓力所強(qiáng)迫實(shí)行的行為規(guī)范。對(duì)違反禮節(jié)的人，不作正式的審訊或判決，但要受群體中其他成員的責(zé)難。不論社會(huì)的物質(zhì)文化水平如何，任何一個(gè)有高度層次結(jié)構(gòu)的社會(huì)，都有它的禮節(jié)。根據(jù)這種禮節(jié)，每個(gè)人都知道應(yīng)該怎樣對(duì)待別人，也知道別人會(huì)怎樣對(duì)待自己。”禮節(jié)雖然不同于法律，但它是人與人之間約定俗成的“法”，它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中必須遵行的表示禮儀的一種慣用形式。

　　儀表——— 是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。

　　儀式——— 則是禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，如迎賓及經(jīng)濟(jì)商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式等。

　　總之，禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等都是禮儀的具體表現(xiàn)形式，它們是互相聯(lián)系的。遵行禮儀就必須在思想上對(duì)交往對(duì)方有尊敬之意，有樂(lè)賢之容;談吐舉止上懂得禮儀規(guī)矩;外表上注重儀容、儀態(tài)、風(fēng)度和服飾;在一些正式的禮儀場(chǎng)合，還須遵循一定的典禮程序等?？鬃诱f(shuō)：“博學(xué)于文，約之以禮。”禮儀雖然對(duì)人有較強(qiáng)的約束力，但它卻是一封永遠(yuǎn)的介紹信。正如聞名世界的枟西方禮儀集粹枠的編者埃米莉· 波斯特所述：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人。”在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。公關(guān)交際禮儀則是現(xiàn)代人在執(zhí)行商務(wù)(亦包括其他公務(wù))和人際溝通等的社會(huì)交往活動(dòng)中，用以維護(hù)機(jī)構(gòu)形象，對(duì)關(guān)系對(duì)象表示尊敬與友好的行為規(guī)范與慣例，是一般禮儀在公關(guān)交際活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。公關(guān)交際禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成部分，但它又不同于一般意義上的社會(huì)禮儀。如商務(wù)活動(dòng)代表著機(jī)構(gòu)法人的形象，關(guān)系著企業(yè)與消費(fèi)者的銷售鏈的維系，所以往往關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。因此，公關(guān)交際禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富。商務(wù)公關(guān)，不僅以對(duì)顧客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來(lái)體現(xiàn)這種尊重。因而，以商務(wù)為核心的現(xiàn)代公關(guān)交際禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與所代表機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益密切相關(guān)。

　　遵行禮儀的原則

　　孔子說(shuō)：“禮儀三百，威儀三千。”說(shuō)明古時(shí)中國(guó)禮儀名目之多。現(xiàn)代人社會(huì)活動(dòng)的豐富性比之以往成幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)展，今日禮儀細(xì)則更加紛繁，世界各國(guó)的禮儀習(xí)俗，更是五彩繽紛。在具體遵行禮儀時(shí)，要把握以下五項(xiàng)原則：

　　“尊敬”原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)，人與人是平等的，尊敬他人，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無(wú)上的禮儀。“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之” 、“人敬我一尺，我敬人一丈” 。“禮”的良性循環(huán)借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊瑢?duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)基本原則。

　　“遵守”原則。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。在人際交往中，由于要迎來(lái)送往，互相問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)，甚至要進(jìn)行較大規(guī)模的各種儀式，因此，在禮儀系統(tǒng)中，對(duì)禮節(jié)、儀表、儀式等都有各種各樣的規(guī)定。按規(guī)定的禮節(jié)、儀式行事，就符合禮儀，否則，就是失禮、違禮、無(wú)禮，會(huì)給人們的聲譽(yù)、人際關(guān)系和事業(yè)帶來(lái)不良的后果。所謂遵守，一是守法循禮，二是守約重諾。如果違背了禮儀規(guī)范，就會(huì)受到社會(huì)輿論和良心的譴責(zé)。

　　“適度”原則。古人云：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離感，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。在接待服務(wù)時(shí)，既要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，尊重客人，殷勤接待，又要自尊自愛(ài)，端莊穩(wěn)重，平等公正，不卑不亢。即使謙虛也不能過(guò)度。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。

　　“自律”原則。遵行禮儀應(yīng)注意自我克制。自律就是嚴(yán)格按照禮儀準(zhǔn)則規(guī)范自己的言行舉止，“不失足于人，不失色于人，不失口于人，語(yǔ)言之美，穆穆皇皇” 。即是說(shuō)在人際交往中，行動(dòng)上不要出格，儀態(tài)上不要失態(tài)，言語(yǔ)上不要失禮，說(shuō)話時(shí)要謙恭文雅，注重語(yǔ)言美。

　　“互動(dòng)”原則。要堅(jiān)持禮尚往來(lái)，有來(lái)無(wú)往有失禮節(jié)。在公關(guān)交際活動(dòng)中要積極主動(dòng)，要“給予” ，不要總是被動(dòng)地接受。因?yàn)楣P(guān)交際活動(dòng)像拍掌，一只手拍不響，兩只手才能拍出各種節(jié)奏。“互動(dòng)”就是各方都要適時(shí)主動(dòng)，有呼有應(yīng)。

　　總之，掌握并遵行禮儀原則，在公關(guān)交際及商務(wù)活動(dòng)中，就能把握事態(tài)發(fā)展的基本方向，從而以不變應(yīng)萬(wàn)變，就有可能成為待人誠(chéng)懇、彬彬有禮的人，成為一個(gè)廣受歡迎的人，一個(gè)不斷走向成功的人。